人力資源案例分析蘇寧電器

1、人力資源案例分析蘇寧電器 蘇寧電器蘇寧電器19901990年創(chuàng)立于江蘇南年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國京，是中國3C3C（家電、電腦、通（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國全國1515家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。之一。經(jīng)過經(jīng)過2020年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31508.31億元。截至億元。截至20102010年，蘇寧年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日多

2、個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近本地區(qū)，擁有近15001500家連鎖店，家連鎖店，員工員工1515萬人，萬人，20102010年銷售收入近年銷售收入近15001500億元，名列中國上市規(guī)模民億元，名列中國上市規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500500強(qiáng)強(qiáng)第第5050位，入選福布斯亞洲企位，入選福布斯亞洲企業(yè)業(yè)5050強(qiáng)、福布斯全球強(qiáng)、福布斯全球20002000大大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 2004 2004年年7 7月月2121日，蘇寧電器在深圳證日，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。券交易所上市。一、需求預(yù)測計(jì)劃一、需求預(yù)測計(jì)劃2000年，蘇寧確立

3、了以綜合電器升級、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的年，蘇寧確立了以綜合電器升級、連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃付諸實(shí)施后，連鎖發(fā)展進(jìn)入高速快車道，從上到下，各個(gè)部門均感到人員（尤其是管理人員）速快車道，從上到下，各個(gè)部門均感到人員（尤其是管理人員）不足。然而，當(dāng)時(shí)中國家電連鎖零售市場正在轉(zhuǎn)型，各方面專業(yè)不足。然而，當(dāng)時(shí)中國家電連鎖零售市場正在轉(zhuǎn)型，各方面專業(yè)人才都非常匱乏。人才都非常匱乏。為滿足企業(yè)快速發(fā)展對人力資源管理的需求，蘇寧電器于為滿足企業(yè)快速發(fā)展對人力資源管理的需求，蘇寧電器于2000年成年成立了專業(yè)的人力資源部。立了專

4、業(yè)的人力資源部。 同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，同時(shí)根據(jù)自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針，蘇寧啟動(dòng)了蘇寧啟動(dòng)了“1200工程工程” （在全國（在全國40所重點(diǎn)院校招聘所重點(diǎn)院校招聘1200名應(yīng)屆名應(yīng)屆大學(xué)生）、大學(xué)生）、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店長工程百名店長工程”、“中層管中層管理梯隊(duì)工程理梯隊(duì)工程” 等系列工程。等系列工程。 具體情況如下：具體情況如下：二、人力資源招聘計(jì)劃二、人力資源招聘計(jì)劃1、秉持、秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀的人才觀 。提出了自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔的用人方針。提出了自主培養(yǎng)、

5、內(nèi)部提拔的用人方針。2、制度重于權(quán)力、制度重于權(quán)力 。 蘇寧招人講究蘇寧招人講究“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)進(jìn)”，每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過嚴(yán)格的，每個(gè)應(yīng)聘蘇寧的人，都要通過嚴(yán)格的筆試，并且至少要經(jīng)過筆試，并且至少要經(jīng)過3至至6位考官的兩輪面試。第一輪面試位考官的兩輪面試。第一輪面試主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二主要由人力資源部門考察應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖輪的復(fù)試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖過面試關(guān)的人，還要接受嚴(yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的過面試關(guān)的人，還要接受嚴(yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的人，將被擋在

6、蘇寧的大門外。人，將被擋在蘇寧的大門外。 3、啟動(dòng)、啟動(dòng)“1200工程工程”、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”、“百名店百名店長工程長工程”、“中層管理梯隊(duì)工程中層管理梯隊(duì)工程” 品牌工程品牌工程 。 蘇寧現(xiàn)有員工招聘模式主要就是蘇寧現(xiàn)有員工招聘模式主要就是“1200工程工程”，即在全國，即在全國40所重點(diǎn)院校應(yīng)屆大學(xué)生中大規(guī)模招聘優(yōu)秀人才，通過簡歷篩選、所重點(diǎn)院校應(yīng)屆大學(xué)生中大規(guī)模招聘優(yōu)秀人才，通過簡歷篩選、面試、書面測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄取。面試、書面測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄取。 三、人員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃三、人員培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 經(jīng)過幾年的努力，蘇

7、寧建立了一套獨(dú)特而系統(tǒng)的、極富個(gè)性的經(jīng)過幾年的努力，蘇寧建立了一套獨(dú)特而系統(tǒng)的、極富個(gè)性的快速人才培養(yǎng)機(jī)制，其培訓(xùn)主要分為三類：快速人才培養(yǎng)機(jī)制，其培訓(xùn)主要分為三類： 一是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)，比如新入職部長級一是所有新員工必須接受的上崗培訓(xùn)，比如新入職部長級以上員工和以上員工和“1200工程工程”員工標(biāo)準(zhǔn)化的員工標(biāo)準(zhǔn)化的15天封閉培訓(xùn)，其天封閉培訓(xùn)，其特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化。特點(diǎn)是大規(guī)模、批量化、同質(zhì)性和標(biāo)準(zhǔn)化。 二是針對在職人員的績效提升培訓(xùn)，比如終端員工技能比武、二是針對在職人員的績效提升培訓(xùn)，比如終端員工技能比武、四大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門雙周培訓(xùn)等，主要圍繞改善

8、工作業(yè)四大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門雙周培訓(xùn)等，主要圍繞改善工作業(yè)績、提高操作熟練度等問題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多績、提高操作熟練度等問題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富。樣、途徑豐富。 三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長工程、梯隊(duì)工程等，三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長工程、梯隊(duì)工程等，主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級并與績效考核緊密掛鉤。位，其特點(diǎn)是分體系、分層級并與績效考核緊密掛鉤。 同時(shí)，蘇寧借鑒競爭對手國美的經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行管理層的培訓(xùn)，同時(shí)，蘇寧借鑒競爭

9、對手國美的經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行管理層的培訓(xùn)，制定相關(guān)的培訓(xùn)策略，尤其是在新店開張前，必須對即將接管新店的制定相關(guān)的培訓(xùn)策略，尤其是在新店開張前，必須對即將接管新店的管理層和員工進(jìn)行各方面培訓(xùn)，特別是對當(dāng)?shù)氐木唧w情況的指導(dǎo)。管理層和員工進(jìn)行各方面培訓(xùn)，特別是對當(dāng)?shù)氐木唧w情況的指導(dǎo)。具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：具體培訓(xùn)計(jì)劃如下： 四、人力資源職業(yè)生涯管理四、人力資源職業(yè)生涯管理蘇寧給每個(gè)體系的員工都制定了清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。以蘇寧給每個(gè)體系的員工都制定了清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。以“1200工工程程”員工為例，大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司經(jīng)歷為期員工為例，大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入公司經(jīng)歷為期15天的新員工入職培天的新員工入職培訓(xùn)后，經(jīng)歷四

10、大終端訓(xùn)后，經(jīng)歷四大終端12個(gè)月的輪崗培訓(xùn)，再到部門崗位任職累積個(gè)月的輪崗培訓(xùn)，再到部門崗位任職累積612個(gè)月，考核合格者可晉升為主管，在個(gè)月，考核合格者可晉升為主管，在12年內(nèi)干出優(yōu)秀業(yè)績年內(nèi)干出優(yōu)秀業(yè)績者可晉升為部長，成為子公司部門負(fù)責(zé)人。者可晉升為部長，成為子公司部門負(fù)責(zé)人。 在大力提拔年輕員工的同時(shí)，蘇寧制定了應(yīng)對他們經(jīng)驗(yàn)不足在大力提拔年輕員工的同時(shí)，蘇寧制定了應(yīng)對他們經(jīng)驗(yàn)不足的對策。首先是雙人搭配。即新老員工的相互配合，取長補(bǔ)的對策。首先是雙人搭配。即新老員工的相互配合，取長補(bǔ)短。其次就是在各部門設(shè)立總監(jiān)辦公室，派短。其次就是在各部門設(shè)立總監(jiān)辦公室，派“1200工程工程”員工給高管人

11、員當(dāng)秘書，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)員工給高管人員當(dāng)秘書，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務(wù)流程以及提升工作技連鎖經(jīng)營管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務(wù)流程以及提升工作技巧。巧。 五、評價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃五、評價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃蘇寧電器采取蘇寧電器采取“工資工資+基本福利基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)短期獎(jiǎng)勵(lì)+長期激勵(lì)長期激勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)。的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長工資與個(gè)人業(yè)績掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長10%左右，左右，基本福利分為基本福利分為5大類大類22種，長期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。種，長期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。 2

12、005年年12月，蘇寧開始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策月，蘇寧開始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策 。蘇寧電器對員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方蘇寧電器對員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。業(yè)績不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。業(yè)績不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。而對于成績卓越者，下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。而對于成績卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)

13、感。增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。在評估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積在評估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對于那些在旺季和年度工作中二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對于那些在旺季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 我國許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問題及原因 在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業(yè)面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。 究其原因有以下幾點(diǎn)：(1)

14、招聘設(shè)計(jì)質(zhì)量不過關(guān)。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。 (2)企業(yè)在招聘的時(shí)沒有將企業(yè)文化作為選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招聘來的員工不能認(rèn)同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時(shí)間來與企業(yè)文化以及其他員工進(jìn)行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應(yīng)崗位的要求 。(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理 。(4)招聘孤立化。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓(xùn)與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來 。求職者不知道自己所應(yīng) 聘職位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì) 。蘇寧電器集團(tuán)人才招聘蘇寧電器

15、集團(tuán)基本用人理念 蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。 人力資源的獲取方式人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。內(nèi)部獲取v 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔 蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)

16、劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。外部獲取v大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。v蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。v為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了經(jīng)營管理、營銷管理、連鎖籌建售后服務(wù)、物流配送等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)蘇寧電器人力資源獲取的特點(diǎn)一、不用

17、一、不用“職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人” 隨著中國企業(yè)的逐步強(qiáng)大，任用職業(yè)經(jīng)隨著中國企業(yè)的逐步強(qiáng)大，任用職業(yè)經(jīng) 理人也成為了一種趨勢。理人也成為了一種趨勢。但是蘇寧對建立社會(huì)化的人力資源管理體系有著自己的標(biāo)準(zhǔn)但是蘇寧對建立社會(huì)化的人力資源管理體系有著自己的標(biāo)準(zhǔn),即即:“蘇寧蘇寧要的是事業(yè)經(jīng)理人要的是事業(yè)經(jīng)理人,而不是職業(yè)經(jīng)理人。而不是職業(yè)經(jīng)理人?！痹谝M(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過程中，進(jìn)入企業(yè)的在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的過程中，進(jìn)入企業(yè)的“空降兵空降兵”往往很難與企業(yè)的往往很難與企業(yè)的目標(biāo)形成一致。企業(yè)的所有者追求的是企業(yè)的業(yè)績、利潤目標(biāo)形成一致。企業(yè)的所有者追求的是企業(yè)的業(yè)績、利潤 以及社會(huì)以及社會(huì)效益的最大化，但是社

18、會(huì)上很多職業(yè)經(jīng)理人卻不具備應(yīng)效益的最大化，但是社會(huì)上很多職業(yè)經(jīng)理人卻不具備應(yīng) 有的職業(yè)操有的職業(yè)操守和素養(yǎng)，往往追求的是個(gè)人利益和聲望的最大化。當(dāng)守和素養(yǎng)，往往追求的是個(gè)人利益和聲望的最大化。當(dāng) 個(gè)人的利益?zhèn)€人的利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，置企業(yè)利益于不顧，只為謀取與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，置企業(yè)利益于不顧，只為謀取 個(gè)人的利益。個(gè)人的利益。培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 蘇寧選擇事業(yè)經(jīng)理人，是因?yàn)檫@些人懷有職業(yè)蘇寧選擇事業(yè)經(jīng)理人，是因?yàn)檫@些人懷有職業(yè)操守，綜合素質(zhì)操守，綜合素質(zhì) 一個(gè)好的人才比不上一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有一個(gè)好的人才比不上一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有向心力，有共向心力，有共 強(qiáng)，

19、不僅僅把工作看成一份職業(yè)，更看成自己的追強(qiáng)，不僅僅把工作看成一份職業(yè)，更看成自己的追求的一份事業(yè)，他們與企業(yè)利益、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。為成就自己的事業(yè)求的一份事業(yè)，他們與企業(yè)利益、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。為成就自己的事業(yè)能夠適時(shí)的舍棄個(gè)人終取得的成果與人們的初衷相差甚遠(yuǎn)。其中能夠適時(shí)的舍棄個(gè)人終取得的成果與人們的初衷相差甚遠(yuǎn)。其中的主要障礙是沒有設(shè)的主要障礙是沒有設(shè) 利益，不計(jì)較一時(shí)的得失，這才是蘇寧眼中利益，不計(jì)較一時(shí)的得失，這才是蘇寧眼中合格的經(jīng)理人。合格的經(jīng)理人。蘇寧電器人力資源獲取的特點(diǎn)二、企業(yè)文化嚴(yán)把招聘入口關(guān)二、企業(yè)文化嚴(yán)把招聘入口關(guān) 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實(shí)踐中形成的為組織中多數(shù)人承認(rèn)和企業(yè)文化是企業(yè)在

20、長期的實(shí)踐中形成的為組織中多數(shù)人承認(rèn)和遵守的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。 在報(bào)酬、事業(yè)平臺(tái)或發(fā)展機(jī)會(huì)、在報(bào)酬、事業(yè)平臺(tái)或發(fā)展機(jī)會(huì)、 企業(yè)文化這三種吸引人才的企業(yè)文化這三種吸引人才的方式上，蘇寧更看重企業(yè)文化的力量。方式上，蘇寧更看重企業(yè)文化的力量。 “只要認(rèn)同、融入蘇寧的只要認(rèn)同、融入蘇寧的企業(yè)文化，不管是以前的老人、剛加盟的新企業(yè)文化，不管是以前的老人、剛加盟的新 人，剛畢業(yè)的年輕人人，剛畢業(yè)的年輕人都不拘一格地大膽任用都不拘一格地大膽任用”，同時(shí)，凡是不能認(rèn)同，同時(shí)，凡是不能認(rèn)同 蘇寧企業(yè)文化的蘇寧企業(yè)文化的人，即使個(gè)人能力再強(qiáng)，綜合素質(zhì)再高，蘇寧也不會(huì)人，即使個(gè)人能力再

21、強(qiáng)，綜合素質(zhì)再高，蘇寧也不會(huì) 任用。蘇寧任用。蘇寧強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和與企業(yè)文化的融合，只有強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和與企業(yè)文化的融合，只有 在心理上在心理上對企業(yè)認(rèn)同了，才會(huì)在今后的工作中充分發(fā)揮個(gè)人潛質(zhì)，即使是對企業(yè)認(rèn)同了，才會(huì)在今后的工作中充分發(fā)揮個(gè)人潛質(zhì)，即使是看似平凡的員工，也會(huì)干出出色的業(yè)績看似平凡的員工，也會(huì)干出出色的業(yè)績 。蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議v一、大量的人力資源一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)理的引導(dǎo) v由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于可能由于預(yù)期過高未得以

22、實(shí)現(xiàn)預(yù)期過高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰的認(rèn)識的認(rèn)識,從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開企業(yè)開企業(yè);二是沒有明確的發(fā)展目標(biāo)二是沒有明確的發(fā)展目標(biāo),失去主動(dòng)性和積極性。失去主動(dòng)性和積極性。v建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來,認(rèn)真認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。可以采取國美集團(tuán)在招聘員工時(shí)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。可以采取國美集團(tuán)在招聘員工時(shí)對所需的人才類型進(jìn)行定位對所需的人才類型進(jìn)行定位,員工上崗后員工上崗后,讓員工參與管理讓員工參與管理,不不僅

23、可以讓員工更加了解高層管理情況僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。滲入到管理層來。 蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議二、應(yīng)該進(jìn)一步解決好連鎖企業(yè)員工的流失率較高的問題二、應(yīng)該進(jìn)一步解決好連鎖企業(yè)員工的流失率較高的問題 蘇寧電器也因?yàn)榇嬖谥K寧電器也因?yàn)榇嬖谥凹影辔幕影辔幕? 造成薪酬水平相造成薪酬水平相對較低對較低,員工流失率較高。因此員工流失率較高。因此,蘇寧電器要做得更強(qiáng)、蘇寧電器要做得更強(qiáng)、更久遠(yuǎn)就必須不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理制度更久遠(yuǎn)就必須不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理制度,采取更加人采取更加人性化的管理方式性化的管理方式,健全系統(tǒng)的人才培訓(xùn)體系。建議蘇

24、健全系統(tǒng)的人才培訓(xùn)體系。建議蘇寧電器進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)文化寧電器進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)文化,創(chuàng)造更加優(yōu)惠的吸引人創(chuàng)造更加優(yōu)惠的吸引人才、留住人才的良好環(huán)境。才、留住人才的良好環(huán)境。 蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議v三、專業(yè)人才的缺乏在一定程度上也制約著公司的發(fā)展三、專業(yè)人才的缺乏在一定程度上也制約著公司的發(fā)展 v蘇寧電器為滿足公司連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)高速擴(kuò)張對人才蘇寧電器為滿足公司連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)高速擴(kuò)張對人才的長遠(yuǎn)需求的長遠(yuǎn)需求,在人力資源上采取了提前培養(yǎng)、提前儲(chǔ)在人力資源上采取了提前培養(yǎng)、提前儲(chǔ)備的戰(zhàn)略備的戰(zhàn)略,但由此也帶來了公司人員年輕、遇事經(jīng)驗(yàn)但由此也帶來了公司人員年輕、遇事經(jīng)驗(yàn)不足等問題。隨著公司連鎖經(jīng)營規(guī)

25、模的逐步擴(kuò)大不足等問題。隨著公司連鎖經(jīng)營規(guī)模的逐步擴(kuò)大,人人員能力的提升和專業(yè)人才的缺乏在一定程度上制約了員能力的提升和專業(yè)人才的缺乏在一定程度上制約了公司的發(fā)展。建議蘇寧電器從為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后公司的發(fā)展。建議蘇寧電器從為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后勁出發(fā)勁出發(fā),建立企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)的建立可以為企業(yè)建立企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)的建立可以為企業(yè)快速累積知識資本快速累積知識資本,豐富企業(yè)知識含量和文化底蘊(yùn)豐富企業(yè)知識含量和文化底蘊(yùn),不不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力。斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力。 一、建立評估考核制度體系一、建立評估考核制度體系 1、對員工進(jìn)行全面考評 各崗位采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃

26、、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。 2、量化考核、個(gè)性化考核 量化考核、個(gè)性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評估指標(biāo)都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個(gè)性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。 二、建立有效的激勵(lì)機(jī)制二、建立有效的激勵(lì)機(jī)制 在評估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。 1、開展評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和年度結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬元進(jìn)行大規(guī)模評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對于那些在旺

27、季和年度工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 2 2、大膽提拔任用人才、大膽提拔任用人才 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，蘇寧電器大膽提拔任用，很對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，蘇寧電器大膽提拔任用，很多畢業(yè)多畢業(yè)3-53-5年的大學(xué)生都走上了經(jīng)理的崗位，獨(dú)立負(fù)責(zé)年的大學(xué)生都走上了經(jīng)理的崗位，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的運(yùn)做。每年末，公司會(huì)展開一年一度的職務(wù)一個(gè)部門的運(yùn)做。每年末，公司會(huì)展開一年一度的職務(wù)任務(wù)與薪資核定工作，大批優(yōu)秀的員工通過這種方式被任務(wù)與薪資核定工作，大批優(yōu)秀的員工通過這種方式被提升到更重要的崗位上，獲得了更高的待遇。提升到更重要的崗位上，獲得了更高的待遇。 3、薪酬激勵(lì)制度、薪酬激勵(lì)制度 （1） 人力資

28、源部門薪資專員根據(jù)經(jīng)審批的進(jìn)人報(bào)告與員工確認(rèn)基本工資人力資源部門薪資專員根據(jù)經(jīng)審批的進(jìn)人報(bào)告與員工確認(rèn)基本工資,并在并在 系統(tǒng)中對人員基本工資信息進(jìn)行維護(hù)系統(tǒng)中對人員基本工資信息進(jìn)行維護(hù),并報(bào)薪資經(jīng)理檢查復(fù)核。并報(bào)薪資經(jīng)理檢查復(fù)核。 （2）公司制定和執(zhí)行工資考核制度）公司制定和執(zhí)行工資考核制度,按月由預(yù)算管理部根據(jù)經(jīng)營業(yè)績計(jì)算各部門考核系數(shù)按月由預(yù)算管理部根據(jù)經(jīng)營業(yè)績計(jì)算各部門考核系數(shù),報(bào)公司管理層逐級審批。報(bào)公司管理層逐級審批。 （3）公司）公司 系統(tǒng)根據(jù)員工基本工資、考勤時(shí)間、獎(jiǎng)懲情況和其他福利系統(tǒng)根據(jù)員工基本工資、考勤時(shí)間、獎(jiǎng)懲情況和其他福利,結(jié)合考核系數(shù)等信息自動(dòng)計(jì)算應(yīng)付工資。結(jié)合考核

29、系數(shù)等信息自動(dòng)計(jì)算應(yīng)付工資。 （4）薪酬的計(jì)算制度 a、月薪制 月度薪資收入月度固定工資月度考核工資月度考核兌現(xiàn)系數(shù)月度加班工資+單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲+單項(xiàng)行政獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入 b、年薪制 年度薪資收入年終匯總清算額 年終匯總清算包括兩種情況，一種情況是以年薪總額為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清算，適用對象包括營銷類和職能類的總監(jiān)級人員及大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人；另一種情況則以年終考核工資為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清算，適用對象為部長級人員及營銷類和職能類的經(jīng)理級人員。(5) 管理崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)比例 管理崗位工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核需要分為月度固定工資、月度考核工資和季度考核工資。 管理崗位根據(jù)營銷類、職能類和大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人

30、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，各類崗位人員工資金額比例根據(jù)職務(wù)級別分解如下： 表一：薪資考核比例表崗位類別 職務(wù)級別 月度固定工資 月度考核工資營銷類 文員/主管級 月度工資*80 月度工資*20 部長級 月度工資*70 月度工資*30 年終考核工資/4經(jīng)理級 月度工資*60 月度工資*40 年終考核工資/4總監(jiān)級 年薪*50/12 年薪*20/12 年薪*30/4職能類 文員/主管級 月度工資*80 月度工資*20 部長級 月度工資*80 月度工資*20 年終考核工資/4 經(jīng)理級 月度工資*70 月度工資*30 年終考核工資/4總監(jiān)級 年薪*50/12 年薪*20/12 年薪*30/4 大區(qū)/子公司負(fù)

31、經(jīng)理級 年薪*60/12 年薪*20/12 責(zé)人 總監(jiān)級 年薪*50/12 年薪*20/12 年薪*30/4 （6） 管理崗位基本考核指標(biāo)與兌現(xiàn) 管理崗位基本考核指標(biāo)指管理崗位人員月度/季度/年度考核兌現(xiàn)系數(shù)所掛靠的經(jīng)營指標(biāo)。本制度所規(guī)定的基本考核指標(biāo)包括：公司銷售計(jì)劃完成率、毛利計(jì)劃完成率、凈利計(jì)劃完成率、售后收入計(jì)劃完成率和售后利潤計(jì)劃完成率。 (7) (7)不同層級人員考核指標(biāo)的取值范圍不同層級人員考核指標(biāo)的取值范圍 A A、公司總部管理崗位人員：參照考核指標(biāo)的全國匯總、公司總部管理崗位人員：參照考核指標(biāo)的全國匯總值考核。值考核。 B B、地區(qū)總部人員：以管轄所有大區(qū)的指標(biāo)匯總值進(jìn)、地區(qū)

32、總部人員：以管轄所有大區(qū)的指標(biāo)匯總值進(jìn)行考核。行考核。 C C、大區(qū)管理崗位人員：、大區(qū)管理崗位人員： a. a.大區(qū)負(fù)責(zé)人：按大區(qū)所轄全部公司指標(biāo)匯總值考核；大區(qū)負(fù)責(zé)人：按大區(qū)所轄全部公司指標(biāo)匯總值考核； b. b.大區(qū)其它管理崗位人員（除售后體系、物流體系、大區(qū)其它管理崗位人員（除售后體系、物流體系、客服體系人員）：按照所在地公司與大區(qū)所轄其它公客服體系人員）：按照所在地公司與大區(qū)所轄其它公司指標(biāo)加權(quán)值進(jìn)行考核，加權(quán)比重為司指標(biāo)加權(quán)值進(jìn)行考核，加權(quán)比重為4 4：6 6； c. c.物流體系的大區(qū)管理崗位人員：地區(qū)配送中心負(fù)物流體系的大區(qū)管理崗位人員：地區(qū)配送中心負(fù)責(zé)人及地區(qū)管理部人員按照所

33、轄大區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)匯總責(zé)人及地區(qū)管理部人員按照所轄大區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)匯總值考核；大區(qū)其它人員按所在地公司指標(biāo)值考核。值考核；大區(qū)其它人員按所在地公司指標(biāo)值考核。 d. d.客服體系的大區(qū)管理崗位人員：客戶服務(wù)中心負(fù)客服體系的大區(qū)管理崗位人員：客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、服務(wù)監(jiān)管組人員和會(huì)員管理組人員按照所轄大責(zé)人、服務(wù)監(jiān)管組人員和會(huì)員管理組人員按照所轄大區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)匯總值考核；受理組和回訪組人員按所區(qū)的經(jīng)營指標(biāo)匯總值考核；受理組和回訪組人員按所在地公司指標(biāo)值考核。在地公司指標(biāo)值考核。 D、子公司管理崗位人員：按所在公司指標(biāo)值考核。 E、連鎖店管理崗位人員： a、銷售計(jì)劃完成率指標(biāo)：按所在連鎖店指標(biāo)值考核；

34、b、毛利計(jì)劃完成率指標(biāo)：按連鎖店所在公司指標(biāo)值考核。 F、售后體系（職能類）：按售后體系指標(biāo)值考核。 a、總部人員：按照售后公司經(jīng)營指標(biāo)的全國匯總值考核； b、地區(qū)售后服務(wù)中心人員：地區(qū)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和地區(qū)管理部人員按地區(qū)管轄公司的指標(biāo)匯總值考核；地區(qū)售后服務(wù)中心其它人員按所在地公司指標(biāo)值考核。 c 、售后服務(wù)部人員（包括售后網(wǎng)點(diǎn)管理崗位人員）：按所在公司的考核指標(biāo)值考核。 G對于上級兼職下級的人員，按就高原則進(jìn)行考核。對于跨體系兼職人員，如所兼兩體系基本考核指標(biāo)不同，按1：1比例指標(biāo)加權(quán)考核；對于同兼服務(wù)體系和其它職能體系的管理人員，以職能和售后指標(biāo)加權(quán)值考核，權(quán)比為1：1 (注：以上所

35、述銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)均屬電器經(jīng)營指標(biāo)，售后體系的考核指標(biāo)均取售后公司的經(jīng)營指標(biāo)值；職能類各體系（除售后體系）和大區(qū)/子公司負(fù)責(zé)人的凈利指標(biāo)取電器和售后的凈利總和。）4、期權(quán)激勵(lì) （1）原則：股權(quán)激勵(lì)的考核堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，堅(jiān)持公司利益與個(gè)人激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)人工作業(yè)績與工作能力態(tài)度相結(jié)合的原則。 （2）考核體系 a.公司強(qiáng)調(diào)人品與業(yè)績并重的準(zhǔn)則，對于考核對象按照工作業(yè)績與工作態(tài)度及能力兩個(gè)方面進(jìn)行綜合考核。 b.考核項(xiàng)目與指標(biāo) 工作業(yè)績（70 分） 工作業(yè)績考核項(xiàng)目主要包括以下指標(biāo)：銷售和利潤增長率；存貨周轉(zhuǎn)率、服務(wù)滿意度；其他業(yè)務(wù)指標(biāo)。 各崗位考核指標(biāo)參照公司相關(guān)體系年度考核方案制定。

36、同一崗位涉及多項(xiàng)考核指標(biāo)，采取加權(quán)平均方式計(jì)算。各崗位考核指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重由公司根據(jù)崗位職責(zé)確定。根據(jù)各崗位性質(zhì)，具體對應(yīng)指標(biāo)如下： 崗位崗位 主要考核指標(biāo)主要考核指標(biāo) 備注備注公司董事、高管公司董事、高管 銷售增長率、凈利潤增長率銷售增長率、凈利潤增長率 指標(biāo)為公司總體值指標(biāo)為公司總體值各地區(qū)管理各地區(qū)管理中心中心/子公司子公司 銷售與利潤計(jì)劃完成率，銷售銷售與利潤計(jì)劃完成率，銷售 指標(biāo)為所在地區(qū)管指標(biāo)為所在地區(qū)管 總經(jīng)理總經(jīng)理 增長率、凈利潤增長率、存貨增長率、凈利潤增長率、存貨 理中心理中心/公司值公司值 周轉(zhuǎn)率、服務(wù)滿意度、人才培周轉(zhuǎn)率、服務(wù)滿意度、人才培 養(yǎng)達(dá)標(biāo)率養(yǎng)達(dá)標(biāo)率采銷部門負(fù)

37、責(zé)人采銷部門負(fù)責(zé)人 銷售毛利完成率，銷售增長率銷售毛利完成率，銷售增長率 指標(biāo)為所負(fù)責(zé)品類指標(biāo)為所負(fù)責(zé)品類 毛利潤增長率、存貨周轉(zhuǎn)率毛利潤增長率、存貨周轉(zhuǎn)率 匯總值匯總值連鎖店店長連鎖店店長 銷售計(jì)劃完成率，銷售增長率銷售計(jì)劃完成率，銷售增長率 指標(biāo)為所在店值指標(biāo)為所在店值 服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度 服務(wù)部門負(fù)責(zé)人服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度 指標(biāo)為所在終端值指標(biāo)為所在終端值職能部門負(fù)責(zé)人職能部門負(fù)責(zé)人 銷售與利潤計(jì)劃完成率銷售與利潤計(jì)劃完成率 指標(biāo)為公司總體值或所在指標(biāo)為公司總體值或所在地區(qū)管理中心地區(qū)管理中心/公司公司值值 工作態(tài)度及能力（30 分） A、忠誠于公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化理

38、念與發(fā)展目標(biāo) B、工作主動(dòng)、敬業(yè)、投入，作風(fēng)踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致 C、具備崗位要求的知識與技能，具有良好的發(fā)展?jié)摿?考核流程 每一考核年度由公司制定被激勵(lì)對象年度工作業(yè)績目標(biāo)，并與被考核個(gè)人簽訂年度崗位目標(biāo)責(zé)任書，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)備案。 公司財(cái)務(wù)規(guī)劃中心與人力資源管理中心每月跟蹤匯總考核數(shù)據(jù)，形成月度考核報(bào)表報(bào)公司、薪酬與考核委員會(huì)備案。 考核年度結(jié)束后由薪酬與考核委員會(huì)工作組負(fù)責(zé)具體考核操作，統(tǒng)一制作表格，對被考核人進(jìn)行工作業(yè)績、工作態(tài)度及能力評估、打分，并出具績效考核評估意見，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)最終審核通過。 工作業(yè)績、工作態(tài)度及能力的權(quán)重分別為70%、30%，考核結(jié)果良好（總評80分）以上

39、的可以行權(quán)。 考核結(jié)果管理 考核指標(biāo)和結(jié)果的修正 考核期內(nèi)如遇到重大不可抗力因素或特殊原因影響被考核人工作業(yè)績的，薪酬與考核委員會(huì)可以對偏差較大的考核指標(biāo)和考核結(jié)果進(jìn)行修正。 考核結(jié)果反饋 被考核人有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，董事會(huì)薪酬與考核委員會(huì)工作組應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向被考核人通知考核結(jié)果。 考核結(jié)果歸檔 考核結(jié)束后，考核結(jié)果作為保密資料歸檔案保存。蘇寧電器的薪酬制度與員工激勵(lì)任職管理任職管理薪酬管理薪酬管理福利管理福利管理員工激勵(lì)員工激勵(lì)（1）任職管理作業(yè)崗位連鎖店面作業(yè)人員、物流作業(yè)人、售連鎖店面作業(yè)人員、物流作業(yè)人、售后作業(yè)人員、客戶服務(wù)作業(yè)人、行政后作業(yè)人員、客戶服務(wù)作業(yè)人、行

40、政作業(yè)人員；作業(yè)人員；管理崗位文員、主管、副部長、部長、副經(jīng)理、文員、主管、副部長、部長、副經(jīng)理、經(jīng)理、副總監(jiān)、總監(jiān)、副總裁、總裁經(jīng)理、副總監(jiān)、總監(jiān)、副總裁、總裁（2 2）薪酬管理）薪酬管理薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)工資工資長期激勵(lì)長期激勵(lì)短期激勵(lì)短期激勵(lì)基本福利基本福利作業(yè)類崗位薪資結(jié)構(gòu)作業(yè)類崗位薪資結(jié)構(gòu)l固定工資制適用于總臺(tái)、收銀員、內(nèi)勤、倉管員、固定工資制適用于總臺(tái)、收銀員、內(nèi)勤、倉管員、l小車駕駛員、保安、小車駕駛員、保安、 保潔員、廚師、水電工、保潔員、廚師、水電工、l前臺(tái)接待、汽車修工、信息、售后駕駛員、前臺(tái)接待、汽車修工、信息、售后駕駛員、l部分總機(jī)、受理員、回訪員等不能實(shí)行計(jì)件考核的崗位

41、部分總機(jī)、受理員、回訪員等不能實(shí)行計(jì)件考核的崗位計(jì)件工資制計(jì)件工資制 適用于營業(yè)員、適用于營業(yè)員、物流駕駛員等實(shí)行物流駕駛員等實(shí)行 計(jì)件考核的崗位計(jì)件考核的崗位l計(jì)件工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：計(jì)件工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：l 月度薪資收入技術(shù)補(bǔ)貼月度薪資收入技術(shù)補(bǔ)貼/滿勤補(bǔ)貼滿勤補(bǔ)貼+計(jì)件工資（或平均計(jì)件工資）計(jì)件工資（或平均計(jì)件工資）+單單項(xiàng)獎(jiǎng)懲項(xiàng)獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入（按計(jì)件提成其它現(xiàn)金收入（按計(jì)件提成-安維工）安維工）l月度薪資收入月度固定工資月度薪資收入月度固定工資+月度考核工資銷售計(jì)劃完成率月度考核工資銷售計(jì)劃完成率+主主推提成推提成+單項(xiàng)獎(jiǎng)懲單項(xiàng)獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入其它現(xiàn)金收入 （按銷售完成率營

42、業(yè)員）（按銷售完成率營業(yè)員）l固定工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：固定工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：l月度薪資收入月度薪資收入=月度工資月度工資+月度加班工資月度加班工資+單項(xiàng)獎(jiǎng)懲單項(xiàng)獎(jiǎng)懲+其它現(xiàn)金收入其它現(xiàn)金收入管理職能崗位薪資結(jié)構(gòu)管理職能崗位薪資結(jié)構(gòu)月薪制適用于文員、主管級基層管理月薪制適用于文員、主管級基層管理崗位人員，以月度為單位考核兌現(xiàn)崗位人員，以月度為單位考核兌現(xiàn)年薪制適用于部長級（含）以上的中高年薪制適用于部長級（含）以上的中高層管理崗位人員，以年度為單位考核發(fā)放層管理崗位人員，以年度為單位考核發(fā)放7薪資結(jié)構(gòu)月薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：月薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式： 月度薪資收入月度固定工資月度考核

43、工資月度考核兌現(xiàn)系數(shù)月度薪資收入月度固定工資月度考核工資月度考核兌現(xiàn)系數(shù)月度加班工資月度加班工資+ +單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲單項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲+ +單項(xiàng)行政獎(jiǎng)懲單項(xiàng)行政獎(jiǎng)懲+ +其它現(xiàn)金收入其它現(xiàn)金收入年薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：年薪制工資的構(gòu)成和計(jì)算公式：年度薪資收入年度薪資收入月度薪資收入年終考核工資年終匯總清月度薪資收入年終考核工資年終匯總清算額算額崗位類別崗位類別職務(wù)級別職務(wù)級別月度固定工資月度固定工資月度考核工資月度考核工資季度考核工資季度考核工資備注備注營銷營銷作業(yè)類作業(yè)類文員文員/ /主管級主管級月度工資月度工資* *8080月度工資月度工資* *2020部長級部長級月度工資月度工資* *707

44、0月度工資月度工資* *3030年終考核工資年終考核工資/4/4年終以年終考核年終以年終考核工資為考核工資為考核基數(shù)進(jìn)行匯基數(shù)進(jìn)行匯總清算總清算經(jīng)理級經(jīng)理級月度工資月度工資* *6060月度工資月度工資* *4040年終考核工資年終考核工資/4/4總監(jiān)級總監(jiān)級年薪年薪* *5050/12/12年薪年薪* *2020/12/12年薪年薪* *3030/4/4年終以年薪總額年終以年薪總額為考核基數(shù)為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清進(jìn)行匯總清算算管理管理職能類職能類文員文員/ /主管級主管級月度工資月度工資* *8080月度工資月度工資* *2020部長級部長級月度工資月度工資* *8080月度工資月度工資* *

45、2020年終考核工資年終考核工資/4/4年終以年終考核年終以年終考核工資為考核工資為考核基數(shù)進(jìn)行匯基數(shù)進(jìn)行匯總清算總清算經(jīng)理級經(jīng)理級月度工資月度工資* *7070月度工資月度工資* *3030年終考核工資年終考核工資/4/4總監(jiān)級總監(jiān)級年薪年薪* *5050/12/12年薪年薪* *2020/12/12年薪年薪* *3030/4/4年終以年薪總額年終以年薪總額為考核基數(shù)為考核基數(shù)進(jìn)行匯總清進(jìn)行匯總清算算大區(qū)大區(qū)/ /子公子公司負(fù)司負(fù)責(zé)人責(zé)人經(jīng)理級經(jīng)理級年薪年薪* *6060/12/12年薪年薪* *2020/12/12年薪年薪* *2020/4/4年終以年薪總額年終以年薪總額為考核基數(shù)為考核基

46、數(shù)進(jìn)行匯總清進(jìn)行匯總清算算蘇寧電器員工薪資考核比例蘇寧電器員工薪資考核比例10駐外福利駐外福利其他福利其他福利統(tǒng)籌保險(xiǎn)統(tǒng)籌保險(xiǎn)補(bǔ)貼類補(bǔ)貼類福利福利禮金禮品類禮金禮品類福利福利假期類假期類福利福利員工福利員工福利（3）福利管理）福利管理 蘇寧員工福利類型蘇寧員工福利類型114 4、工傷保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)6 6、公積金、公積金5 5、生育保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)2 2、失業(yè)保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)3 3、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)1 1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)五險(xiǎn)一金五險(xiǎn)一金統(tǒng)籌保險(xiǎn)構(gòu)成統(tǒng)籌保險(xiǎn)構(gòu)成12陪產(chǎn)假陪產(chǎn)假假期類福利假期類福利產(chǎn)假產(chǎn)假探親假探親假年假年假工傷假工傷假病假病假婚假婚假喪假喪假法定節(jié)假日法定節(jié)假日員工福利假期類福

47、利28禮金（品）禮金（品）類福利類福利喪事慰問喪事慰問三八婦女節(jié)禮品三八婦女節(jié)禮品生病慰問生病慰問生育禮品生育禮品婚禮禮品婚禮禮品節(jié)日禮金禮品節(jié)日禮金禮品員工福利禮金（品）類福利蘇寧補(bǔ)貼類型補(bǔ)貼類福利餐費(fèi)補(bǔ)貼通訊補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼出差補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼34縣級市駐外縣級市駐外家屬節(jié)日慰問家屬節(jié)日慰問住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼駐外補(bǔ)貼駐外補(bǔ)貼駐外類駐外類福利福利探親假探親假員工福利駐外類福利37員工福利其他類福利教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)體檢體檢戶口戶口節(jié)日團(tuán)聚節(jié)日團(tuán)聚員工活動(dòng)員工活動(dòng)其他類福利其他類福利（4 4）員工激勵(lì)）員工激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)員工特別獎(jiǎng)員工特別獎(jiǎng)晉升薪資增長晉升薪資增長員工評優(yōu)員工評優(yōu)員工出國游員工出國游

48、小額激勵(lì)小額激勵(lì)小額激勵(lì) 為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，集為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激勵(lì)的制度。團(tuán)制定了員工日常小金額激勵(lì)的制度。 在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對于日常工作業(yè)績突出、勤奮敬業(yè)、在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對于日常工作業(yè)績突出、勤奮敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵(lì)，金行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵(lì)，金額分為額分為5050元、元、100100元、元、200200元三等。元三等。 員工出國游員工出國游出國考察：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務(wù)出國考察：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入

49、、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好考察、學(xué)習(xí)、旅游，開拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。的工作狀態(tài)投入到工作中。旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。得到放松。晉升薪資增長晉升薪資增長l對表現(xiàn)優(yōu)秀工作成績突出的員工進(jìn)行晉升、和薪資增長44年度評年

50、度評優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)秀連鎖店獎(jiǎng)優(yōu)秀連鎖店獎(jiǎng)優(yōu)秀物流配送中心獎(jiǎng)優(yōu)秀物流配送中心獎(jiǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀售后服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)總裁特別獎(jiǎng)總裁特別獎(jiǎng)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)營獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)營獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)優(yōu)秀店長獎(jiǎng)優(yōu)秀店長獎(jiǎng)連鎖發(fā)展獎(jiǎng)連鎖發(fā)展獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)銷售標(biāo)兵獎(jiǎng)銷售標(biāo)兵獎(jiǎng)服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)股權(quán)激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)管理層期權(quán)激勵(lì)管理層期權(quán)激勵(lì) l蘇寧曾于2007年、2008年兩次推出股權(quán)激勵(lì)，但均未成行 。l2010年8月蘇寧從新推出股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃l2010年12月23日包括副董事長孫為民、總裁金明在內(nèi)248位管理層

51、人員獲得的8469萬股期權(quán)完成了授予登記工作。這次股權(quán)激勵(lì)覆蓋的范圍不僅包括總部主要機(jī)構(gòu)，如營銷總部、服務(wù)總部、連鎖發(fā)展總部、財(cái)務(wù)總部等主要高管，而且覆蓋了包括北京、上海、廣州、杭州等幾乎所有分公司的主要管理層，甚至連廣州天河門店店長也在激勵(lì)范圍內(nèi)。 l這次股權(quán)激勵(lì)孫為民等5位核心高管所占比例不到15%，而其他的243名管理人員則得到了85%，而應(yīng)屆大學(xué)生梯隊(duì)計(jì)劃中的1200工程一期-三期中已經(jīng)成為核心經(jīng)營管理骨干的部分員工，以及核心技術(shù)骨干人員被授予期權(quán)的人員數(shù)量達(dá)到97名，意在為未來10年發(fā)展級奠定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。 u 一、定義一、定義u職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)

52、人力資源管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)重要內(nèi)容之一，是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動(dòng)。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿足管活動(dòng)。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿足管理者、員工、企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng)態(tài)過理者、員工、企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。程。u u 淺析淺析 ：u員工職業(yè)生涯規(guī)劃己成為當(dāng)前人力資源管員工職業(yè)生涯規(guī)劃己成為當(dāng)前人力資源管理中的一項(xiàng)極其重要的和嶄新的工作內(nèi)容理中的一項(xiàng)極其重要的和嶄新的工作內(nèi)容. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理能夠達(dá)到組織和員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理能夠達(dá)到組織和員工雙贏的目的，員工雙贏的目的， 繼而提升組織的

53、競爭活繼而提升組織的競爭活力和力和 員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?。u作為全國知名的零售連鎖企業(yè)，蘇寧近年來作為全國知名的零售連鎖企業(yè)，蘇寧近年來高高 速發(fā)展，速發(fā)展， 迅速成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，迅速成為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)， 在在輝煌成就的背后可以知道的是蘇寧必定有出輝煌成就的背后可以知道的是蘇寧必定有出色的人力色的人力 資源管理來滿足自身發(fā)展的需要。資源管理來滿足自身發(fā)展的需要。 二、特征二、特征職業(yè)管理是組織為其員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展、援助職業(yè)管理是組織為其員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展、援助計(jì)劃，有別于員工個(gè)人制定的職業(yè)計(jì)劃計(jì)劃，有別于員工個(gè)人制定的職業(yè)計(jì)劃職業(yè)管理必須滿足個(gè)人和組織的雙重需要職業(yè)管理

54、必須滿足個(gè)人和組織的雙重需要職業(yè)管理形式多樣、涉及面廣職業(yè)管理形式多樣、涉及面廣 淺析淺析:從從 2001 年開始，蘇寧決定在全國開展連鎖經(jīng)營，年開始，蘇寧決定在全國開展連鎖經(jīng)營，實(shí)行穩(wěn)健擴(kuò)張的戰(zhàn)略。這期間蘇寧的人力實(shí)行穩(wěn)健擴(kuò)張的戰(zhàn)略。這期間蘇寧的人力 資源資源管理主要服從公司的這一戰(zhàn)略。蘇寧要擴(kuò)張，管理主要服從公司的這一戰(zhàn)略。蘇寧要擴(kuò)張，沒有大量的人才做不到。為了適應(yīng)穩(wěn)健擴(kuò)沒有大量的人才做不到。為了適應(yīng)穩(wěn)健擴(kuò) 張的張的戰(zhàn)略，蘇寧開始了在人力資源上的一個(gè)意義深戰(zhàn)略，蘇寧開始了在人力資源上的一個(gè)意義深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措“1200 工程工程” ，即每年，即每年 招招收收 1200 名應(yīng)屆大學(xué)

55、畢業(yè)生。這名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這 個(gè)決策是相當(dāng)個(gè)決策是相當(dāng)具有戰(zhàn)略眼光的，雖然應(yīng)屆大學(xué)生沒有經(jīng)驗(yàn)，具有戰(zhàn)略眼光的，雖然應(yīng)屆大學(xué)生沒有經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)成本高，但是他們學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)成本高，但是他們學(xué)習(xí)能力 強(qiáng)，富有干勁，強(qiáng)，富有干勁，比社會(huì)招聘的人員更有忠誠度，也更容易認(rèn)同比社會(huì)招聘的人員更有忠誠度，也更容易認(rèn)同并融入企業(yè)。有了好的理論背并融入企業(yè)。有了好的理論背 景，再加以鍛煉，景，再加以鍛煉，很容易成為企業(yè)所需的人才。很容易成為企業(yè)所需的人才。u 在蘇寧看來，學(xué)歷高能反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，能在思想上，理念在蘇寧看來，學(xué)歷高能反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，能在思想上，理念上上 和公司保持一致，跟得上形勢的變化。蘇寧實(shí)施和公司保持一致，跟得上形勢的變