新時代崗位職責

1、QB陜西捷瑞房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司標準 Q/JRXSD-GW-2015崗 位 職 責（捷瑞新時代）符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008(B/0 版)受控狀態(tài):發(fā)放編號:2015-01-01發(fā)布 2015-01-01實施陜西捷瑞房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司 發(fā)布 修改狀態(tài)0目 錄1. 捷瑞新時代客服中心主任崗位工作標準1 2. 捷瑞新時代客服中心收費員崗位工作標準33. 捷瑞新時代客服中心物管員崗位工作標準44. 捷瑞新時代客服中心安防部領班崗位工作標準55. 捷瑞新時代客服中心安防部安防員崗位工作標準66. 捷瑞新時代客服中心安防部監(jiān)控員崗位工作標準7 7. 捷瑞新時代客服

2、中心保潔部領班崗位工作標準8 8. 捷瑞新時代客服中心保潔部保潔崗位工作標準99. 捷瑞新時代客服中心保潔部綠化工崗位工作標準10 修改狀態(tài)0陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心主任崗位工作標準 Q/JRXSD-GW(BA)-01-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了捷瑞新時代客服中心主任的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于捷瑞新時代客服中心主任崗位。2 職責與權限2.1 職責2.1.1 全面掌握捷瑞新時代、小區(qū)房屋閑置情況,做好房屋租售、款項回收工作

3、。2.1.2 負責督導下屬部門按時完成工作計劃。2.1.3 全面掌握小區(qū)業(yè)主客戶的綜合信息，滿足客戶需求，處理重要客戶投訴2.1.4 負責制定本客服中心月工作計劃，總結工作中的不足，制定糾正措施。2.1.5 主持每周工作例會，組織解決各項工作。2.1.6 對所管項目的安全負責，樹立“安全第一”的思想，全面負責各崗位安全 操作的監(jiān)督檢查。2.1.7 督導各部門按規(guī)程操作，做好部門工作。2.1.8 負責部門的團隊建設，定期開展民主生活會，廣泛征求員工意見。2.1.9 負責起草客服中心各項對內(nèi)對外函件。2.1.10 積極與屬地派出所、社區(qū)、房管局等管理機構及供電、供氣、供水、有線電視、郵政通信等服務

4、機構建立良好的業(yè)務關系。2.1.11 每周對各部門進行抽查并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.1.12 搞好部門間的團結與協(xié)作，關心員工的思想、生活，有計劃的抓好員工業(yè)務培訓，做好員工的績效考核。2.1.13 對物業(yè)項目的資產(chǎn)負責，確保完整、保值、增值。2.1.14 根據(jù)管理的需要,對完善管理制度提出合理化建議。2.1.15 完成公司交辦的其他任務。2.2 權限2.2.1 在集團授權范圍內(nèi)履行相應借款與費用報銷審批權。2.2.2 根據(jù)集團人事制度建議捷瑞新時代客服中心工資方案。2.2.3 對捷瑞新時代客服中心人員編制有建議權。2.2.4 對捷瑞新時代客服中心各級員工有選拔、任免、獎罰、解聘建議權。2

5、.2.5 有經(jīng)營范圍內(nèi)的項目開發(fā)決定權。2.2.6 在授權范圍內(nèi)，對經(jīng)營活動中各類經(jīng)濟合同有審批簽定權。3 任職條件3.1 管理過大廈、小區(qū)物業(yè)管理項目，三年以上管理經(jīng)驗。3.2 本科以上文化程度。3.3 年齡25周歲以上。4 相關關系物業(yè)公司經(jīng)理政府相關部門公司其他部門客服中心主任 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系 陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心收費員崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-02-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了捷瑞新時代客服中心收費員的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動

6、得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于捷瑞新時代客服中心收費員崗位。2 職責與權限職責2.1 職責2.1.1 負責商業(yè)客戶與小區(qū)業(yè)主各項款項回收工作。2.1.2 根據(jù)運維部提供的水電統(tǒng)計表，收取客戶水電費。2.1.3 按照簽定的合同,制定月回款計劃。2.1.4 定期與會計、出納做好各項收入的核對工作，做到日清月結，賬表相符，錢據(jù)相符。2.1.5 認真聽取客戶意見,解決客戶一般性的問題。2.1.6 完成客服中心主任交辦的其他工作。2.2 權限2.2.1 有經(jīng)營范圍內(nèi)的項目開發(fā)建議權。3 任職條件3.1 具備一定的財務基礎知識。3.2 大專以上文化程度。3.3 年齡25周歲以上。4 相關關系客

7、服中心主任 公司其他相關部門 收費員 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系2 修改狀態(tài)0陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心物管員崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-03-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了捷瑞新時代客服中心物管員的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于捷瑞新時代客服中心物管員崗位2 職責與權限2.1 職責2.1.1 負責做好客戶的接待工作。2.1.2 負責做好客戶來電、來訪登記與報修，回訪工作，達到公司的要求。2.1.3 3負責客戶一般投訴回

8、訪工作。2.1.4 負責各項文件簽發(fā)工作。2.1.5 負責客服、安防、保潔每月考勤、考核匯總，審核工作。2.1.6 每日對小區(qū)公用設施巡查一次并記錄。2.1.7 負責客服、安防、保潔填寫的各類表格按照檔案管理要求進行建檔工作。2.1.8 負責根據(jù)安防、保潔每月出勤統(tǒng)計表制做員工工資表。2.1.9 負責公司外聯(lián)工作。2.1.10 完成領導交辦的其他工作。2.2 權限2.2.1 對本部門的管理方式及方法具有建議權。3 任職條件3.1 從事過物業(yè)管理行業(yè)，具有一年以上管理經(jīng)驗。3.2 大專以上文化程度。3.3 年齡25周歲以上。4 相關關系 小區(qū)業(yè)主、商戶保潔部、安防部客服中心主任 物管員實線：管理

9、關系 虛線：業(yè)務關系陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心安防部領班崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-04-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了捷瑞新時代客服中心安防部領班的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于捷瑞新時代客服中心安防部領班崗位。2 職責與權限2.1 職責2.1.1 負責對各崗位的工作情況進行監(jiān)督檢查。2.1.2 負責本班人員的日常訓練工作。2.1.3 負責本班員工考勤，向客服中心提報考勤記錄。2.1.4 負責及時處理當班期間發(fā)生的突發(fā)問題

10、。2.1.5 負責每周組織開展一次工作交流會。2.1.6 負責按照要求組織做好交接班。2.1.7 負責做好本班人員填寫工作記錄的提報工作。2.1.8 負責對本班人員的工作考核。2.1.9 負責帶領新員工辦理入職手續(xù)。2.1.10 負責本班員工工服、物品的申購、發(fā)放與回收。2.1.11 負責管理范圍內(nèi)的公共秩序的維護，合理布控確保安全無事故。2.1.12 負責項目的消防安全工作。2.1.13 負責放假期間客服工作。2.1.14 完成客服中心主任交付的其它臨時任務。2.2 權限對本部門員工的任免及考核具有建議權。3 任職條件3.1 從事過保安工作一年以上，具有一定的管理經(jīng)驗。3.2 初中以上文化程

11、度。3.3 年齡20周歲以上。客服中心主任安防部領班4 相關關系安防員 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心安防部安防員崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-05-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了捷瑞新時代客服中心安防部安防員的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍 本標準適用于捷瑞新時代客服中心安防部安防員崗位。2 職責與權限2.1 職責2.1.1 認真填寫值班工作記錄表格。2.1.2 認真完成上級領導布置的工作任務。2.1.3 熟悉

12、本物業(yè)地形地貌情況及消防設施的分布和使用方法。2.1.4 堅守崗位，提高警惕，做好“五防”工作（防火、防盜、防特、防自然災害、防突發(fā)事件）。2.1.5 愛護通訊器材與保安器械和各種設施，損壞照價賠償。2.1.6 及時處理本崗位發(fā)生的問題，對不能處理的問題及時上報。、2.1.7 堅守崗位，對外來人員進行禮貌詢問，并做好記錄。2.1.8 認真執(zhí)行物品出入管控規(guī)定，防止各類修補、買賣推銷、收舊、閑雜人員等進入小區(qū)和大廈。2.1.9 遇到火警及其他事故應迅速撲救或采取其他有效措施，保護好現(xiàn)場并及時匯報領導。2.1.10 負責引導小區(qū)車輛的有序存放，先地庫后地面，并收取停車服務費用。2.1.11 負責領

13、導交辦的臨時性工作。3 任職條件3.1 初中以上文化程度。3.2 年齡18周歲以上。安防部領班4 相關關系 安防員 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心監(jiān)控員崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-06-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了監(jiān)控員的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于監(jiān)控員崗位。2 職責與權限2.1 職責2.1.1 工作期間堅守崗位，不得擅離職守。2.1.2 工作期間嚴密監(jiān)視各樓層人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄并

14、通知領班。2.1.3 負責對講機電池的充電、更換工作。2.1.4 每日檢查監(jiān)控設備工作是否正常，并做好記錄，監(jiān)控設備有故障時及時上報領導。2.1.5 日做好監(jiān)控室衛(wèi)生工作，保證設備表面無浮塵。2.1.6 未經(jīng)允許不得帶閑雜人員進入監(jiān)控場所。2.1.7 未經(jīng)允許不得移動、關閉、拆卸監(jiān)視設備。2.1.8 未經(jīng)允許不得為客戶回放監(jiān)控視頻錄像。2.1.9 負責監(jiān)控室來電登記工作，對客戶的服務需求電話，及時通知相關部門解決。2.1.10 負責物品出門匯總登記工作。2.1.11 完成上級領導交付的其它任務。3 任職條件3.1 身體健康,反應靈活。3.2 中專以上文化程度。3.3 年齡18周歲以上。4 相關

15、關系安防部領班 監(jiān)控員 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心保潔部領班崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-07-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了捷瑞新時代客服中心保潔部領班的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于捷瑞新時代客服中心保潔部領班崗位。2 職責與權限2.1 職責2.1.1 負責對各崗位的工作情況進行監(jiān)督檢查。2.1.2 負責實施小區(qū)的保潔綠化工作。2.1.3 負責核定臨時家政服務費用標準，及保潔工作現(xiàn)場管理。2.

16、1.4 負責保潔用品的申購、領用及發(fā)放工作。2.1.5 負責本班員工考勤，向客服中心提報考勤記錄。2.1.6 負責及時處理當班期間發(fā)生的突發(fā)問題。2.1.7 負責每周組織開展一次工作交流會。2.1.8 負責做好本班人員填寫工作記錄的提報工作。2.1.9 負責對本班人員的工作考核。2.1.10 負責帶領新員工辦理入職手續(xù)。2.1.11 負責本班員工工服的發(fā)放與回收。2.1.12 完成客服中心主任交付的其它臨時任務。2.2 權限對本部門員工的任免及考核具有建議權。3 任職條件3.1 從事過保潔服務工作一年以上，具有一定的管理經(jīng)驗。3.2 初中以上學歷。3.3 20歲以上，身體健康?？头行闹魅?

17、相關關系 保潔員 保潔部領班 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心保潔員崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-08-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了保潔員的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于保潔員崗位。 2 職責與權限2.1 職責2.1.1 負責保潔區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保證公共區(qū)域干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。2.1.2 按時清理保潔區(qū)域內(nèi)垃圾，做到日產(chǎn)日清并及時清運。2.1.3 及時清理保潔部位的污漬。2.1.4 妥善保管和正確使

18、用配備的工器具。2.1.5 按照標準對衛(wèi)生區(qū)域進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標及時處理。2.1.6 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有水電故障或其它問題應及時向客服反映。2.1.7 發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)綠化出現(xiàn)干枯、病蟲害等問題，應及時采取措施并匯報給保潔領班，由保潔領班安排綠化工采取救治措施。2.1.8 完成領導安排的臨時任務。3 任職條件3.1 身體健康,反應靈活，個人衛(wèi)生習慣良好。3.2 初中以上文化程度。3.3 年齡18周歲以上。4 相關關系保潔部領班 保潔員 實線：管理關系 虛線：業(yè)務關系陜西捷瑞物業(yè)管理有限責任公司標準 QB捷瑞新時代客服中心綠化工崗位工作標準 Q/JRXSD-GW-09-20151 目的和適用范圍1.1 目的本標準規(guī)定了綠化工的主要職責、適任條件、工作程序及要求、相關關系、旨在明確管理職責，落實責任，確保本部門各項業(yè)務管理和活動得以有效實施。1.2 適用范圍本標準適用于綠化工崗位。2 職責與權限2.1 職責2.1.1 負責保潔區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保證公共區(qū)域干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。2.1.2 按時清理保潔區(qū)