酒店管理人員績(jī)效考核表

1、太和縣尚爵假日酒店管理人員績(jī)效考核方案為了加強(qiáng)內(nèi)部管 理，根 據(jù) 尚爵運(yùn) 營(yíng)及管理的需要，對(duì)各 崗位 的管 理人員 職責(zé)勝任程 度 、工作表現(xiàn)及月度工作結(jié) 果進(jìn) 行評(píng)估，促使管理人員自 我改 進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先進(jìn)， 鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績(jī)，現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本方案。 一 、 考評(píng) 原則1、公 開(kāi)性原則?？?核組織者要向 被考 核者明確說(shuō)明績(jī)效 考核管 理的 標(biāo)準(zhǔn)、程 序、方 法 、 時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。2、公平公正性原則?？?jī)效考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)與考核都 應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷。二、考核內(nèi)容1、考核應(yīng)與其崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)，按照

2、指定考核要素和項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合評(píng)估；2、考核要素和項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際功能特征增減設(shè)置；3、本部門其他各級(jí)管理人員可參照此內(nèi)容制定考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、考核辦法1、 考核時(shí)間為月度考 核，具體時(shí) 間： 每月 1 日前考核完 畢；2、考核按綜合得分高低排序，依次分為優(yōu)秀、良好、一般、差 具體為： 優(yōu)秀： 100 分以上（正式經(jīng)理） 良好： 80-99 分（實(shí)習(xí)經(jīng)理） 一般： 70-79 分 差：70分以下3、考核程序：按如下 程序進(jìn) 行：自我考核：由被考核人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的工作表現(xiàn)業(yè)績(jī)自我評(píng)估，打分并報(bào)上級(jí)； 總辦考核：由總辦進(jìn)行復(fù)核；4、考核 結(jié)果 處 理 考核完成后，要將考核結(jié)果填與評(píng)估欄，評(píng)語(yǔ)要肯定成

3、績(jī)提出希望； 被評(píng)為優(yōu)秀者，在賓館內(nèi)公開(kāi)表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方案見(jiàn)優(yōu)秀部門獎(jiǎng)勵(lì)方案； 被評(píng)為一般者由總經(jīng)理簽發(fā)工作督促；被評(píng)為差者，總辦在總經(jīng)理的授權(quán)下進(jìn)行調(diào)查，如無(wú)異議應(yīng)給與免職處理； 考核 完成 后， 經(jīng)總 經(jīng)理 確認(rèn) ，考 核表 送至 總辦 作為 獎(jiǎng)懲 依據(jù)（一式兩聯(lián)），其 中一 聯(lián) 送本人。具體考核方案見(jiàn)附表：酒店管理人員績(jī)效考核表（ 月度）姓名： 部門： 總分 120 分項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng) 分考核 分工 作 績(jī) 效50 分工作任務(wù) （ 10 分）A能深入分析現(xiàn)狀， 依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略， 將工作任務(wù)具體分 解到部門個(gè)人， 全面合理制定本部門及各崗位月及周工作 計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，能

4、行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)10B能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計(jì)劃， 基本符合 管理需求6C被動(dòng)制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助4經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （20 分）A經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率百分百； 工作效率高， 安排的工作能即刻 完成，不斷追求好的工作方法20B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80%；有一定效率，不無(wú)故拖拉16C需督促跟催，達(dá)成率 60%，效率不高，有拖拉現(xiàn)象12D脫離指標(biāo)，達(dá)成率 40%以下；或效率低，拖延、無(wú)時(shí)效觀 念6工作質(zhì)量 （ 10 分）A部門及個(gè)人工作效果良好， 失誤差錯(cuò)率為 0，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失； 部門投訴率不高于 2 起，但能很好解決10B失誤差錯(cuò)率不高于 2 起， 無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；

5、部門投訴率不高于3 起，基本能妥善處理8C失誤差錯(cuò)率不高于 3，經(jīng)濟(jì)損失 300 元內(nèi)；部門投訴率不 高于 5 起，處理一般4D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失 500 元內(nèi)2客服意識(shí) （ 10 分）A重視并有計(jì)劃的建立、 穩(wěn)定客戶關(guān)系； 積極改善提高服務(wù) 質(zhì)量， 增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識(shí)； 對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)主動(dòng)尋10B需 提供 服議 客建 的些 作出助 工提幫 對(duì) 能 的8C需6D需 需4管理能 力3分建設(shè) 分） 門6 部（A善完 流 管理 范管 規(guī)文 和責(zé) 度職 制位 理崗 管確 地明 門記改 部議斷 合會(huì)不 適見(jiàn)極 立，積 建程并6B改 極 積 善步 完逐 操程 及流 理立 管建 門步

6、 部逐 視， 重進(jìn)4C助 協(xié) 力 全 館 賓 需 較通2D部 立 或0促） 督分 導(dǎo)6 指（A給 并 量 質(zhì) 高6B促 督 和 導(dǎo) 指 行 進(jìn) 級(jí) 對(duì) 能系4C督2D促 督1培訓(xùn)培養(yǎng)3（分）A案進(jìn) 檔速 訓(xùn)快 培其 有使 并促 料， 資度 訓(xùn)進(jìn) 培習(xí) 地學(xué) 效其 有蹤 全跟 齊時(shí) 整及 完并 備工 準(zhǔn)員3B蹤2C低 率 成 留1成本控制8（分）A能益 ）效 物大 、最 財(cái)造 有制 現(xiàn)控 對(duì)格8B財(cái) 現(xiàn)源 對(duì)資5C財(cái)1調(diào) 分） 部 互 分 協(xié)分由理評(píng) 通 8 項(xiàng) 經(jīng) 評(píng) （相A指達(dá)并 會(huì) 系協(xié) 染 賓館 關(guān)系 感 傳達(dá) 門間 力 傳 門 響 下屬 他部 影 級(jí)；果 上項(xiàng)效 向事定 及 令 到8B

7、與6C需能理4D部2工作能 力2分業(yè)務(wù)知3（分A識(shí)3B多 夠 不 得 解 了 識(shí) 合 平 水 識(shí) 知 務(wù) 業(yè)2C識(shí) 高 提 步 識(shí) 知 務(wù) 業(yè)1D識(shí)0執(zhí)行力(10分A反規(guī) 時(shí)作 及操 反度 議 部門 決 本部10B能主動(dòng)按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)賓館指令指示不能有效執(zhí)行實(shí)施， 下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（ 5 分）A處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)到良好效果5B能較好處理日常問(wèn)題、能獨(dú)立思維，處理效果較可以4C尚有處理問(wèn)題能力，一般需上級(jí)協(xié)助3D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上級(jí)有較大依賴性1領(lǐng)導(dǎo)能力 （ 5 分） 由

8、部門員 工進(jìn)行評(píng)分A獲得下屬尊敬和肯定， 善于主持會(huì)議； 及時(shí)給予下屬適當(dāng) 的認(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力， 達(dá)到工作目標(biāo)5B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍， 并激勵(lì)本部門員工， 基本得到 下屬認(rèn)同3C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（ 3 分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、 規(guī)定，尋找更合理的解決方法 （見(jiàn)建議）3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題2C創(chuàng)新能力差0工 作 態(tài) 度13 分紀(jì)律性 （ 3 分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地合作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事0責(zé)任心（ 5 分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的

9、行為及后果負(fù) 責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視， 提出改善 意見(jiàn)5B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下， 對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)； 能夠 按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或各種辯解0主動(dòng)性 （ 5 分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤懇，常利用工 作外時(shí)間處理工作事務(wù)， 主動(dòng)提出問(wèn)題并全力解決， 面對(duì) 挑戰(zhàn)充滿激情5B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒(méi)有 優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太主動(dòng)， 需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決； 對(duì)工作沒(méi)有特別的 興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏經(jīng)積極性0獎(jiǎng)懲 （總 辦評(píng) 分）出勤遲到、早退每次扣 1 分；礦工每次扣 3 分；事假每次扣 0.5 分；病假每天扣 0.5 分（工 傷除外）；未佩戴胸牌每次扣 1 分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)每次