酒店面試“結構化”

1、面試是一種經過精心設計，在特定的場景下，以面對面地交 談、觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質的一種 方式。適用于酒店人力資源管理和開發(fā)中的招聘錄用、 考核、 晉升等方面， 大部分組織機構的人員招聘與錄用都是借助面 試這一重要技術手段來完成的。 隨著市場競爭加劇和企業(yè)產 品需求的波動，酒店用人需求處于不斷變化之中，為盡快地 錄用到合適的人員， 酒店管理者越來越意識到傳統的面試方 法存在著明顯的不足， 而結構化面試日益得到酒店管理者的 青睞。一、結構化面試及其效能結構化面試，也稱標準化面試，是根據所制定的評價指 標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定 程序，通過測評人員與應聘

2、者面對面的言語交流，對應聘者 進行評價的標準化過程。由于吸收了標準化測驗的優(yōu)點，也 融合了傳統的經驗型面試的優(yōu)點， 結構化面試的測驗結果比 較準確和可靠。其顯著特征是：1、根據工作分析的結構設計酒店面試問題。這種面試方法需要進行深入的工作分析， 以明確在工作 中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效， 由執(zhí)行人員對這些具體事例進行評價，并建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等， 尤其是有關職責和技能方面的具體問題， 更能夠保證篩選的 成功率。2、向所有的酒店應聘者提出同一類型的問題。問題的內容及其順序都是事先確定的。 結構化面試中常 見的兩類有效問題為：以

3、經歷為基礎的問題，與工作要求有 關，且酒店求職者所經歷過的工作或生活中的行為 ; 以情景為 基礎的問題，在假設的情況下，與工作有關的酒店求職者的 行為表現。 提問的秩序結構通常有幾種： (1) 由簡易到復雜的 提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面 試環(huán)境，以充分地展示自己。 (2) 由一般到專業(yè)內容的提問。3、采用系統化的評分程序。從行為學角度設計出一套系統化的具體標尺， 每個問題 都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系 統化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。結構化面試不同于傳統的面試， 它更加注重根據工作分 析得出的與工作相關的特征， 酒店面試人員

4、知道應該提出哪 些問題和為什么要提出這些問題， 避免了犯主觀上的歸因錯 誤，每個應聘者都得到更客觀的評價，降低了出現偏見和不公平的可能性，能夠可靠、有效地在最短的時間內選聘到真 正能夠滿足工作要求的應聘者。結構化面試在酒店選聘人員過程中的主要效能：1、結構化面試中提出的問題僅與工作的要求有關，客 觀地收集并評價候選人的信息， 盡量避免了由于各種評價誤 差，如：主觀印象、第一印象和隨機性等結果產生的偏差。2、結構化面試有較高的有效性，同時成本也較低。實 踐證明，結構化面試在判斷人的態(tài)度和行為方面3、結構化面試易于為人們所接受。由于結構化面試讓 所有的酒店應聘者回答同樣的問題， 并依據客觀的標準對

5、酒 店應聘者進行比較，對酒店應聘者的工作能力作出決策，通 過比較選擇合適的人員， 不易造成由于民族或性別而產生的 不公平現象，保證了一種不偏不倚、所有酒店應聘者都可以 接受的方式進行篩選。4、結構化面試需要在面試前事先進行工作分析，建立 題庫，設計評分程序等，這也是其與傳統面試的根本區(qū)別， 同時也使結構化面試工作顯得更有條理， 更有準備。二、結構化面試應注意的幾點結構化面試不同于傳統的面試法， 由一系列連續(xù)向某個 職位的酒店求職者提出的與工作相關的問題構成：1、結構化面試前的準備時間比傳統面試要長，有許多 工作需要籌備。(1) 考試場地的布置安排。這可以反映酒店的企業(yè)文化， 體現組織的管理水平

6、，給應聘者以酒店的初步印象，也會影 響到應聘者對酒店的接受程度。(2) 面試前，材料要準備充分。包括應聘者的個人資料、 結構化問題表、面試評分表、面試程序表。(3) 面試時間的合理確定。 要使面試人員既能夠充分獲取 應聘者的真實信息， 又不至于過于增加面試成本。 一般來講， 每個應試者都會有些應對面試的心理準備， 而他們的心理警 覺期在 20-30 分鐘之間，如果超過這個時間段，人的心理警 惕度會降低，因此，面試時間較長對發(fā)現問題比較有利。每 人每次的面試時間可安排在連續(xù) 40 分鐘以上，如果可能的 話，酒店可安排幾輪面試。(4) 面試人員的協作分工。 參與面試的人員包括： 酒店人 力資源部的

7、人員、酒店用人部門的人員，有時還需要有顧問 專家的加入。酒店人力資源部的人員負責工作、學習經歷、 薪資、福利， 求職動機等一般事項的考察 ;用人部門的人員負責技能、 知識，工作經驗等專業(yè)業(yè)務方面的考察 ;顧問專家則針對特殊項目進行考察。2、結構化面試過程中，有效信息的獲取、傳遞。酒店面試人員適度誘導應聘者提供與工作相關的信息。 酒店面試人員在提問時， 應對求職者的回答采取開明接受的 態(tài)度，定期地發(fā)出信號，點頭、微笑等以表明對求職者的談 話很感興趣。酒店面試人員還應控制面試的進度，確保在合 理的時間內回答問題。在有必要了解具體情況時，可讓求職 者作出詳細的描述。酒店面試人員應提供關于組織和工作的

8、恰當信息， 一般 在求職者的必要信息已被全部收集后進行， 這包含著積極和 消極的信息。 面試人員應誠實地回答求職者所提及的關于組 織和工作的任何問題，這將有助于選聘過程的雙向選擇。首頁 上一頁 1 2 3 下一頁3、面試有比較好的效果，增加了面試的可靠性和準確性。成績的評定及統計。酒店面試結束后， 可通過最終評分法或一問一評法對成 績加以評定， 可以采用按預定標準將得分簡單相加以得出分 數，或按反映每個屬性的相對重要性 （在工作分析中具體規(guī)定 了每個屬性的相對重要性 ）對得分進行加權求和以得出分數， 也可以按照酒店面試人員的權威程序對得分進行加權求和 以得出分數。在按照工作所需要的每一屬性來評

9、價求職者時， 不僅要 比較總體的得分，而且還應關注屬性是否具有可補償性。也 就是說，有時某類屬性的高分可以補償另一種屬性上的低分 有時某一方面的熟練精通并不能彌補另一方面的不足，如： 缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的申請資格， 而不管其他能力的狀況如何。4、對面試人員進行必要的培訓。許多研究者認為， 一個稱職的酒店面試人員是通過經驗 的積累而產生的。但是，在有經驗的酒店面試人員之間，對 面試結果也常常會出現爭議，尤其是傳統的非結構化面試， 突出表現了對面試結果的不一致性和主觀性， 而對酒店面試 人員進行培訓是減少偏差的有效途徑。對酒店面試人員的培訓重點應放在： 改善受訓人員的提 問技巧、面試的組織、提供支持、建立和諧的相互關系、傾 聽的技巧以及掌握相關資料的能力，各種實踐手段、討論、 演示、反饋能力的培訓。經過培訓后，可以把這些差異限制 在最低的程度，從而提高面試的可靠性和有效性。鼓勵酒店面試人員遵循最優(yōu)化的程序， 以使偏見和誤差出現的可能性 降到最小。5、結構化面試的效果評估及改進。結構化面試結束后，還需對選拔效