2022惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建方案.doc

1、2022惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建方案一、總體要求以黨的_大和_屆二、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，以“貼心服務(wù)、惠及百姓”為主題，以“人民群眾滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)機(jī)關(guān)文化引領(lǐng)民政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，真正把服務(wù)品牌創(chuàng)建作為推進(jìn)中心工作、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高管理水平、改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量的重要載體。大力弘揚(yáng)“親民愛民為人民、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)一流”的民政精神，全面推行“三項(xiàng)服務(wù)”（事前主動(dòng)服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后追蹤服務(wù)）。積極崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心釋民意、熱心解民憂、傾心謀民利、全心為民生）。大力實(shí)施“七大民心工程”（暖心、放心、安心

2、、舒心、稱心、遂心、省心）。全面提升服務(wù)水平和人民群眾滿意度，彰顯“惠民興政”服務(wù)品牌的內(nèi)涵和價(jià)值，為實(shí)施“奮起、崛起蘇中”的戰(zhàn)略目標(biāo)作出民政人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、品牌內(nèi)涵基本定位：秉承“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，把“貼心服務(wù)、惠及百姓”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業(yè)的核心價(jià)值追求，切實(shí)履行保障民生、發(fā)展民主、服務(wù)社會(huì)的工作職責(zé)。本質(zhì)屬性：以“為民”為核心，堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)至上，想民之所想，急民之所急，為民解困、為民服務(wù)、受民監(jiān)督；緊扣群眾關(guān)心、社會(huì)_的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，提升惠民興政“親民、便民、利民”的社會(huì)形象。核心理念：以人民群眾滿

3、意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以人民群眾獲取實(shí)惠最大化為最高追求目標(biāo)，讓民政工作真正體現(xiàn)群眾意愿、滿足群眾需求，讓民政服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶，努力打造黨和政府放心、人民滿意的貼心民政，以此引領(lǐng)各項(xiàng)民政事業(yè)科學(xué)發(fā)展。三、創(chuàng)建目標(biāo)通過(guò)深入開展“惠民興政”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，把“惠民興政”服務(wù)品牌打造成為最有力地統(tǒng)領(lǐng)民政各項(xiàng)工作、最深層打動(dòng)人的內(nèi)心、最完整地展現(xiàn)民政特質(zhì)的靈魂性載體。進(jìn)一步增強(qiáng)民政為民服務(wù)效能，提升民政部門“愛民、親民、惠民、為民”的社會(huì)形象，真正把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時(shí)送到群眾的心坎上，讓人民群眾從民政優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到最大實(shí)惠，不斷提升民政服務(wù)對(duì)象幸福指數(shù)，努力打造黨和政府放心，人民群

4、眾滿意的服務(wù)型民政。四、基本原則服務(wù)優(yōu)先原則。堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，緊緊圍繞群眾關(guān)心、社會(huì)_的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；把為民解困、為民造福、服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)貫穿于民政服務(wù)工作的全過(guò)程，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情想問題、辦事情，做到人民群眾的貼心人。注重實(shí)效原則。以“用心想事、踏實(shí)干事、高效辦事、干凈做事、愉快共事”為準(zhǔn)則，以維護(hù)群眾利益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提高民政部門為民服務(wù)水平，以貼心服務(wù)密切與群眾的和諧關(guān)系，加大推進(jìn)力度，完善配套措施，不斷實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)新突破，取得為民服務(wù)的新成效，努力構(gòu)建人民滿意的“惠民之政”。創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)的原則。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)

5、的時(shí)代精神，立足民政工作實(shí)際，創(chuàng)造性地搭建為民服務(wù)載體，完善為民服務(wù)體制、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，激發(fā)民政工作者的創(chuàng)新熱情，提高民政部門綜合創(chuàng)新能力。五、創(chuàng)建內(nèi)容堅(jiān)持服務(wù)至上，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，按照事前、事中、事后的服務(wù)過(guò)程，開展全程貼心服務(wù)，切實(shí)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、溫馨服務(wù)和追蹤服務(wù)，打造貼近群眾的民政服務(wù)品牌。1.主動(dòng)服務(wù)，真實(shí)反映群眾訴求要把群眾得實(shí)惠、服務(wù)爭(zhēng)口碑放在顯著位置，真實(shí)反映群眾的訴求，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，大力弘揚(yáng)求“親民愛民為人民、爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)一流”的民政精神，進(jìn)一步深化“走村入戶半月談、村頭解決民生難”主題實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)深入基層、深入一線、深入群眾，傾聽群眾呼聲

6、，感受群眾疾苦，切實(shí)做到體察民情、體驗(yàn)民生、體會(huì)民意，真正做到工作在一線開展、經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)、問題在一_現(xiàn)、難點(diǎn)在一線解決。要把民政工作的一個(gè)個(gè)理念細(xì)化到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，融入到民政工作的實(shí)踐之中，結(jié)合不同業(yè)務(wù)和職能，打造富含地域特色和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)系列子品牌，努力實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)類別都有創(chuàng)新舉措，不同服務(wù)群體都有貼心服務(wù)亮點(diǎn)，事事處處有創(chuàng)新品牌的整體效應(yīng)，全力構(gòu)建民政服務(wù)系統(tǒng)工程。2.溫馨服務(wù)，締造群眾貼心感受堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行即時(shí)辦理和限時(shí)辦結(jié)。注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)態(tài)度，推行接待群眾辦事“五個(gè)一”服務(wù)（一個(gè)起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見）。熱心解決群眾的問題，耐心答復(fù)群眾

7、詢問，積極營(yíng)造溫馨的服務(wù)氛圍。改善服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，減少群眾等候時(shí)間，提高辦事效率，為群眾提供最快捷、最方便的服務(wù)。加強(qiáng)“網(wǎng)上民政”建設(shè)，全面實(shí)施行_力網(wǎng)上公開運(yùn)行，建立網(wǎng)上民政交流渠道，進(jìn)一步提高民政業(yè)務(wù)現(xiàn)代化、自動(dòng)化和信息化水平。依托社工人才隊(duì)伍，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體等民政服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化、人性化、個(gè)性化、零距離的服務(wù)，精心打造人民滿意的“惠民興政”服務(wù)品牌。3.追蹤服務(wù)，完善全程評(píng)價(jià)制度堅(jiān)持以滿足群眾服務(wù)需求為己任，建立健全追蹤服務(wù)的綜合考評(píng)體制，規(guī)范定期回訪、跟蹤問效、限期整改責(zé)任追究、情況交流程序，完善群眾訴求受理、辦結(jié)、反饋機(jī)制，設(shè)立服

8、務(wù)滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，定期邀請(qǐng)_、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象和新聞媒體對(duì)民政系統(tǒng)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。在“民政”網(wǎng)站上定期公開各窗口單位滿意測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)，將責(zé)任落實(shí)到具體科室（單位），明確到具體責(zé)任人，做到限期整改，及時(shí)反饋；對(duì)測(cè)評(píng)提出的建議和意見進(jìn)行登記備案，積極抓好整改，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。六、創(chuàng)建措施1.切實(shí)加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌，是民政工作深入貫徹黨的_大和_屆_中全會(huì)具體行動(dòng)指南，是踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)具體體現(xiàn)，是“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”宗旨意識(shí)的升華，是一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的便民、利民、惠民、為民舉措，更是一項(xiàng)惠

9、及百姓的“滿意工程”。為此，成立由張?zhí)K平任組長(zhǎng)，局班子其他成員任副組長(zhǎng)，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)建工作，_、協(xié)調(diào)、宣傳和指導(dǎo)工作。各科室、各單位要充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌對(duì)提升民政部門形象、提高民政工作效能效率、擴(kuò)_影響力和滿意率的重要意義，把爭(zhēng)創(chuàng)工作擺上重要議事日程，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，精心_實(shí)施，注重實(shí)際成效。2.營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍充分利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，開展“惠民興政”系列報(bào)道和“惠民興政”專題訪談，開辟品牌專欄、制作宣傳廣告等多種宣傳形式，讓社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到開展惠民興政服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，全面提高社會(huì)各界對(duì)民政服務(wù)品牌

10、的知曉度、參與度、監(jiān)督度；_民政系統(tǒng)干部職工開展“惠民興政”專題討論，強(qiáng)化對(duì)品牌創(chuàng)建業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)，營(yíng)造全員參與創(chuàng)建的濃厚氛圍，全面提高系統(tǒng)內(nèi)部工作人員對(duì)服務(wù)品牌的理解度、認(rèn)同度和響應(yīng)度。通過(guò)形式多樣、行之有效的輿論宣傳，大力提升民政服務(wù)品牌的知名度、信譽(yù)度、美雀譽(yù)度。3.強(qiáng)化融合互動(dòng)效果要將創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷推進(jìn)“幸福民政、服務(wù)民政、廉潔民政、文化民政”建設(shè)。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規(guī)范的探索創(chuàng)新力度，探索健全長(zhǎng)效機(jī)制，努力構(gòu)建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全區(qū)民政事業(yè)發(fā)展、塑造民政部門良好形象提供有力制度保證。要更加注重

11、傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)深化、細(xì)化、實(shí)化，更加注重民政工作的研究、謀劃、創(chuàng)新，更加注重整體民政業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、發(fā)展。二要規(guī)范民政運(yùn)行程序。要以便民、利民、惠民為核心，認(rèn)真研究各項(xiàng)民政服務(wù)的流程優(yōu)化、規(guī)范程序、嚴(yán)格管理，在精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、規(guī)范管理程序、縮短服務(wù)時(shí)限上求突破，將工作規(guī)范和具體要求細(xì)化到每一個(gè)程序、每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，保證民政工作各項(xiàng)制度廉潔、便捷、高效執(zhí)行和落實(shí)。三要注重創(chuàng)新工作亮點(diǎn)。既要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，又要?jiǎng)?chuàng)新民政業(yè)務(wù)工作。各科室、各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，實(shí)現(xiàn)常規(guī)工作的突破、延伸、創(chuàng)新。四要不斷豐富品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵。做到“小事大作為，實(shí)事真作為，好事常作為?！辟N心為低保等困難群體

12、服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“暖心”；貼心為優(yōu)撫安置對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“放心”；貼心為_官兵服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“安心”；貼心為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“舒心”；貼心為社區(qū)居民服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“稱心”；貼心為婚姻、殯葬等服務(wù)對(duì)象服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“遂心”；貼心為各類社會(huì)_服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象“省心”。4.著力提升品牌創(chuàng)建的實(shí)效性各科室、各單位要把創(chuàng)建“惠民興政”服務(wù)品牌作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期民政工作的重中之重的工作來(lái)抓，集中時(shí)間、集中精力、集中力量，切實(shí)抓好品牌創(chuàng)建工作的各項(xiàng)配套建設(shè)。要積極爭(zhēng)取黨委、政府和社會(huì)各方面的重視與支持，努力為搞好這項(xiàng)工作創(chuàng)造良好的條件和氛圍。要加大基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的資金投入力度，加快民政重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)