在試用期快速成長(zhǎng)

1、Thank youThank you在在 試試 用用 期期 快快 速速 成成 長(zhǎng)長(zhǎng)冰、水、汽的故事Thank youThank you禮儀篇禮儀篇一、儀態(tài)一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。Thank youThank you儀態(tài)要求如下：儀態(tài)要求如下：1、站姿：正確的站姿

2、是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。Thank youThank you二、儀表二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要

3、求如下：男職員男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）女職員女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）Thank youThank you三、社交禮儀三、社交禮儀（一）握手（一）握手握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬（二）鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬

4、意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見(jiàn)下表） Thank youThank you序序號(hào)號(hào) 場(chǎng)場(chǎng) 合合 禮禮 儀儀 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 在 公 司 內(nèi) 遇 到 貴 賓 時(shí) 停 下 問(wèn) 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 15 度 鞠 躬 禮 ， 禮 讓 貴 賓 先 行 在 公 司 內(nèi) 遇 到 來(lái) 賓 時(shí) 問(wèn) 候 “ 您 好 ” ， 行 欠 身 禮 ， 側(cè) 身 而 過(guò) 貴 賓 在 經(jīng) 過(guò) 你 工 作 崗 位 時(shí) 問(wèn) 候 “ 您 好 ” ， 行 欠 身 禮 ， 繼 續(xù) 工 作 領(lǐng) 導(dǎo) 陪 同 貴 賓 到 你 處 視 察工 作 時(shí) 起 立 ， 問(wèn)

5、 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 15 度 鞠 躬 在 電 梯 口 遇 見(jiàn) 貴 賓 、來(lái) 賓 時(shí) 問(wèn) 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 欠 身 禮 ， 行15 度 鞠 躬 禮 ， 禮 讓 貴賓 、 來(lái) 賓 先 上 在 電 梯 內(nèi) 遇 到 貴 賓 問(wèn) 候 “ 您 好 ” ， 行 欠 身 禮 行 走 中 遇 到 客 人 問(wèn) 詢 時(shí) 停 下 ，說(shuō)“ 您 好 ，有 什 么 可 以 幫 到 您 嗎 ？ ”或“ 您 好 ，請(qǐng) 問(wèn) 有 什 么 事 情 ？ ” 等 1 遇 見(jiàn) 客 人 在 座 位 上 ，遇 到 客 人 問(wèn) 詢 時(shí) 起 立 ， 說(shuō) “ 您 好 ， 有 什 么 可 以 幫 到 您 的 嗎 ？ ” 或

6、 “ 您好 ， 請(qǐng) 問(wèn) 有 什 么 事 情 ” 等 每 天 同 事 間 第 一 次 見(jiàn) 面 問(wèn) 候 “ 早 上 好 ” 或 “ 您 好 ” 與 久 未 相 見(jiàn) 的 同 事 相 遇 問(wèn) 候 “ 您 好 ” 等 2 遇 見(jiàn) 同 事 經(jīng) 常 見(jiàn) 面 的 同 事 間 相 遇 問(wèn) 候 “ 您 好 ” 到 領(lǐng) 導(dǎo) 辦 公 室 請(qǐng) 示 工 作 先 敲 門(mén) ， 聽(tīng) 到 回 應(yīng) 后 ， 進(jìn) 門(mén) ， 行30 度 鞠 躬 禮 ， 領(lǐng) 導(dǎo)回 欠 身 禮 ； 離 開(kāi) 領(lǐng) 導(dǎo) 辦 公 室 時(shí) 行30 度 鞠 躬 禮 后 ， 面向 領(lǐng) 導(dǎo) 輕 輕 關(guān) 門(mén) 。 在 公 司 內(nèi) 遇 到 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 問(wèn) 候 “ 您 好 ”

7、， 行 15 度 鞠 躬 禮 領(lǐng) 導(dǎo) 到 你 辦 公 處 檢 查 工 作 起 立 ， 問(wèn) 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 15 度 鞠 躬 禮 3 遇 見(jiàn) 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng) 導(dǎo) 經(jīng) 過(guò) 你 的 工 作 崗 位 時(shí) 問(wèn) 候 “ 您 好 ！ ” ， 行 欠 身 禮 ， 繼 續(xù) 工 作 會(huì) 議 前 會(huì) 議 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 到 達(dá) 會(huì) 場(chǎng) 時(shí) ， 全 體 參 會(huì) 人 員 起 立 ， 鼓 掌歡 迎 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 向 參 會(huì) 人 員 行15 度 鞠 躬 禮 后 ， 參 會(huì) 人 員集 體 回 15 度 鞠 躬 禮 上 臺(tái) 演 講 前 、演 講后 行 30 度 鞠 躬 禮 ， 參 會(huì) 人 員 鼓 掌 表 示 歡 迎

8、、 感 謝 領(lǐng) 獎(jiǎng) 、 受 獎(jiǎng) 時(shí) 領(lǐng) 獎(jiǎng) 者 向 授 獎(jiǎng) 者 行 30 度 鞠 躬 禮 后 ， 再 接 受 獎(jiǎng) 品 4 大 型 會(huì) 議 (如系 統(tǒng) 會(huì) 、表 彰大 會(huì) 、總 結(jié) 大會(huì) 、培 訓(xùn) 授 課等 ) 散 會(huì) 時(shí) 會(huì) 議 主 持 人 宣 布 散 會(huì) 后 ，向 全 體 人 員 行 15 度 鞠 躬 禮 ，全 體 人 員 起 立 回 15 度 鞠 躬 禮 ， 鼓 掌 。 參 會(huì) 人 員 應(yīng)提 前 5 分 鐘到 達(dá) 會(huì) 場(chǎng) ，關(guān)閉手機(jī)/BP 機(jī) Thank youThank you開(kāi) 會(huì) 前 會(huì) 議 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 到 來(lái) 時(shí) ， 全 體 參 會(huì) 人 員 起 立 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 向 參 會(huì)人 員

9、 行 15 度 鞠 躬 禮 ，參 會(huì) 人 員 全 體 回 15 度 鞠 躬 禮 ,待 最高 領(lǐng) 導(dǎo) 入 座 后 ， 就 座 會(huì) 議 中 參 會(huì) 遲 到 者 ， 向 會(huì) 議 主 持 人 行15 度 鞠 躬 禮 ， “ 對(duì) 不 起 ，因 XX 事 來(lái) 晚 了 ” 。有 事 要 離 開(kāi) 時(shí) ，應(yīng) 向 會(huì) 議 主 持 人 說(shuō)“ 對(duì)不 起 ， 我 有 XX 事 先 走 了 ” 然 后 向 全 體 參 會(huì) 人 員 行 15 度鞠 躬 禮 。 5 小 型 會(huì) 議 (如司 務(wù) 會(huì) 、 聯(lián) 席會(huì) 、 圓 桌 會(huì)議 、 例 會(huì) 等 ) 會(huì) 議 結(jié) 束 時(shí) 會(huì) 議 主 持 人 或 會(huì) 議 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 宣 布 會(huì)

10、 議 結(jié) 束 ， 向 參 會(huì) 人 員行 15 度 鞠 躬 禮 ， 參 會(huì) 人 員 起 立 ，向 領(lǐng) 導(dǎo) 回 15 度 鞠 躬 禮 ，待 最 高 領(lǐng) 導(dǎo) 離 場(chǎng) 后 ， 散 會(huì) 迎 接 客 人 時(shí) (公 司 大 門(mén) 口 、電 梯口 、 機(jī) 場(chǎng) 等 ) 問(wèn) 候 “ 您 好 ” 或 “ 歡 迎 光 臨 ” 等 ， 行 30 度 鞠 躬 禮 在 自 我 介 紹 或 交 換 名 片 時(shí) 行 30 度 鞠 躬 禮 ， 雙 手 遞 上 名 片 ， 同 時(shí) 說(shuō) “ 我 是 XXX， 請(qǐng)多 關(guān) 照 ” 等 在 會(huì) 客 室 迎 接 客 人 起 立 ， 問(wèn) 候 “ 您 好 ” 或 “ 歡 迎 光 臨 ” 、 “ 很

11、 高 興 見(jiàn) 到 您 ”等 ， 行30 度 鞠 躬 禮 ， 并 做 手 勢(shì) ， 同 時(shí) “ 請(qǐng) 坐 ” ， 待 客 人入 座 后 就 座 。 請(qǐng) 客 人 用 茶 時(shí) 欠 身 ， 做 手 勢(shì) ， 同 時(shí) 說(shuō) “ 請(qǐng) 用 茶 ” 6 迎送客人 歡 送 客 人 說(shuō) “ 再 見(jiàn) ” 或 “ 歡 迎 下 次 再 來(lái) ” 等 ， 同 時(shí) ， 行 30 度 鞠 躬禮 。 目 送 客 人 離 開(kāi) 遠(yuǎn) 去 后 返 回 。 7 感 謝 接 受 對(duì) 方 幫 助 ，表 示 感 謝 說(shuō) “ 謝 謝 ” ， 行 30 度 鞠 躬 禮 8 致 歉 給 對(duì) 方 造 成 不 便 或 讓 對(duì)方 久 等 說(shuō) “ 對(duì) 不 起 ” ，

12、 行 30 度 鞠 躬 禮 9 慰 問(wèn) 請(qǐng) 求 向 他 人 表 示 慰 問(wèn) 或 請(qǐng) 求幫 助 時(shí) 行 30 度 鞠 躬 禮 前 臺(tái) 文 員 接 待 客 人 當(dāng) 客 人 到 達(dá) 前 2-3 米 處 ， 前 臺(tái) 小 姐 應(yīng) 起 立 ， 微 笑 ， 行 30度 鞠 躬 禮 ， 問(wèn) 候 ： “ 您 好 ， 歡 迎 光 臨 ” 或 “ 請(qǐng) 問(wèn) ？ ”等 樓 層 服 務(wù) 臺(tái) 小 姐 接 待 客人 當(dāng) 客 人 到 達(dá) 時(shí) ， 樓 層 服 務(wù) 小 姐 起 立 ， 問(wèn) 候 “ 您 好 ， 歡 迎光 臨 ” ， 行 30 度 鞠 躬 禮 ， 同 時(shí) 為 客 人 引 路 、 開(kāi) 門(mén) 10 特 殊 崗位 人 員要 求

13、 送 茶 水 時(shí) 雙 手 托 盤(pán) 在 客 人 右 側(cè) 上 茶 后 ，后 退 一 步 行 15 度 鞠 躬 禮 轉(zhuǎn)身 離 開(kāi) Thank youThank you說(shuō)明：說(shuō)明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢

14、慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。Thank youThank you（三）電話禮儀（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說(shuō)：“您好！公司或部門(mén)的名稱、姓名”。明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人。Thank youThank you辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊

15、。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開(kāi)門(mén)，必須先敲門(mén)，再進(jìn)入已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。Thank youThank you辦公秩序：辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)