物業(yè)日常維修流程

1、物業(yè)日常維修流程1、公共設(shè)施(1) 公共設(shè)施的保養(yǎng)每年初，維班按公司規(guī)定制定填寫公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,并按計劃對公共設(shè)施進行保養(yǎng)，填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。(2) 、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)護衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單交與維修值班員。若遞交發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后，該問題仍未整改，則再次填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單， 直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。(3) 、公共設(shè)施損壞的處理a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超過三天，并在 派工單上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的應(yīng) 報告維修中心主管,并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關(guān)單位報

2、告；b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗證。(4) 、公共設(shè)施的新建或改建公共設(shè)施的新建或改建由管理處負責與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負責實施。2、房屋維修(1) 房屋維修管理規(guī)定為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著實事求是，劃清責任，合理收費，服務(wù)用戶的精神，特制訂本規(guī)定。A、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要 在交驗單上分項注明整改項目并簽字 ，由管理處負責聯(lián)系開發(fā)商組織專人 維修。維修后管理處實行消項驗收 ，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由 開發(fā)商負責。B、 用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急

3、，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自 行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找 施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。C、 屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負責。D、如用戶需要進行一般性的維修 ，可直接向管理處工程維修中心 提出維修申請，由管理處維修中心進行維修 ，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修 中心按成本價格合理收費。E、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心應(yīng)上報管理處 ， 管理處派專職人員核實情況 ，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶 驗收并在派工單上簽字。(2) 維修工作流程A、 按規(guī)定/約定時間

4、帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進門前，必須 先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。B、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后 ,方可進 門。C、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準 ，向用戶說 明應(yīng)收多少費用，待用戶確認后方可進行維修。D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修 現(xiàn)場以外的房間參觀。E、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認后，再 請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。F、 維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得 收受用戶的禮物、小

5、費。G、 用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。H、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按 上述規(guī)定進行下一個維修項目。(3) 房屋維修回訪A、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。B、對房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等 )維修后，應(yīng)隨時觀 察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。C、對業(yè)主室內(nèi)的一般維修 ，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工 單在20-50張之間的，抽取派工單總量的 30%進行回訪；派工單在50-100張 之間的，抽取派工單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定 值20張回訪?；卦L至少一半是上門回訪 ，其余可以是電話回訪。D、 對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視外，管理處 維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30-50張之間的，抽取派工 單總量的20徊查；派