配送員培訓(xùn)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 送貨員的薪資一。送貨員崗位職責(zé)1、送貨人員遵守店面管理2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的物品送達(dá)及貨款的及時(shí)返回；3、無訂單的時(shí)候協(xié)助店面進(jìn)行銷售4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品賣點(diǎn)可隨時(shí)回答顧客提問。5、熟練掌握每個(gè)商品售出的規(guī)格和使用包裝及配備的相關(guān)物品。6、熟悉電動(dòng)車使用方法及充電方法，及時(shí)做到維護(hù)7、熟悉公司的一切促銷活動(dòng)，價(jià)格，贈(zèng)品的配備價(jià)格等，8、根據(jù)客服的訂單及時(shí)準(zhǔn)確給顧客送貨。9、客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見的反饋10、有問題、或發(fā)生客訴及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 11、在送貨過程中，突發(fā)事件、客訴的處理。配送員一、薪資構(gòu)成試用期：基本工資+提成+績(jī)效+飯補(bǔ)轉(zhuǎn)正后：基本工資+提成

2、+績(jī)效+飯補(bǔ)+通訊補(bǔ)助二、薪資福利1、飯補(bǔ)15元/日，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算；2、員工正后，通訊補(bǔ)助50元/月（考勤低于15天者不享受）；3、績(jī)效考核：每月績(jī)效考核金額300元，具體按績(jī)效考核制度執(zhí)行；4、福利：簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)，員工購物折扣等。5、享受帶薪年休假每年5天，婚假、產(chǎn)假、喪假；事假病假均為不帶薪； 二、提成辦法1、送貨提成2、傳單提成如有多發(fā)、亂發(fā)、丟掉、虛報(bào)數(shù)量的，當(dāng)日提成扣發(fā)，并承擔(dān)領(lǐng)取傳單數(shù)量的2倍實(shí)際制作金額。 三、配送工具管理規(guī)定公司配備電動(dòng)自行車、配送箱、服裝、腰包、安全帽等配送用品，配送員入職后需繳納相關(guān)用品押金，日常維護(hù)，損壞、丟失照價(jià)賠償。員工如自帶電

3、動(dòng)車的，公司每月給30元的車補(bǔ)費(fèi)用。四、工作時(shí)間正常工作時(shí)間：9：00-18：00，每月保證休息4天。具體按當(dāng)日實(shí)際訂單情況和班次由店長(zhǎng)靈活安排。五?？?jī)效內(nèi)容配送人員績(jī)效考核制度一、考核內(nèi)容考核項(xiàng)目考核明細(xì)分?jǐn)?shù)實(shí)際 得分 素質(zhì)考核責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用 5職業(yè)道德與操守，品德廉潔，言行誠信注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形象 5服從工作安排，勤勉、誠懇5工作努力，份內(nèi)工作非常完善 5儀容儀表著裝整齊和衣服干凈整齊5團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神10紀(jì)律協(xié)助店面營(yíng)運(yùn)5遵守各項(xiàng)規(guī)章制度5產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)能力及產(chǎn)品知識(shí)5對(duì)顧客的服務(wù)送貨的速度15對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度15活動(dòng)活動(dòng)執(zhí)行能力10收款正確率5配送設(shè)

4、備的保養(yǎng)維護(hù)5二、考核詳細(xì)說明1.1責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用 得5分，如果不能主動(dòng)工作得-2分，做事情沒有責(zé)任心-31.2. 職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形象，如果損公司形象得0分，個(gè)人不注重形象-31.3 服從工作安排，勤勉、不能服從安排得0分，1.4. 工作努力，份內(nèi)工作非常完善，工作不努力得0分，工作完成不好-2分1.5. 品德廉潔，言行誠信， 道德品質(zhì)，不誠實(shí)得0分2.儀容儀表 著裝整齊和衣服干凈可得3分，有一項(xiàng)不合格一分不得0分3 .團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)成為一體，努力大家一起形成一個(gè)好的氛圍可得分3分4.1能夠協(xié)助店面營(yíng)運(yùn)5分4.2遵守公司制度5分5.產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)10分 6.1 送貨的速度 按照公司制度準(zhǔn)時(shí)給顧客送貨10分6.2對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度，對(duì)顧客禮貌，合理的禮貌用語10分7.活動(dòng)執(zhí)行能力。能準(zhǔn)確的給顧客活動(dòng)的價(jià)格及贈(zèng)品，能夠熟練知道這期產(chǎn)品的促銷10分8.建議 有好的建議5分三、績(jī)效考核金額配送員績(jī)效考核金額每月300元