銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度一、考勤制度1、公司上下班記錄考勤。客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上下班制度，不遲到、早退。2、客戶經(jīng)理有出勤忘打考勤現(xiàn)象，須在次日前填寫簽卡申請(qǐng)表，否則以曠工論處。3、客戶經(jīng)理由于特殊原因不能按時(shí)打卡的現(xiàn)象，須提前知會(huì)銷售經(jīng)理，回司后及時(shí)填寫簽卡申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理和店長(zhǎng)簽字確認(rèn)方能計(jì)入考勤，否則以曠工論處。3、客戶經(jīng)理由于各種原因需要請(qǐng)假的均須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假卡，交待工作代理人，由直屬上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后方可休假。4、請(qǐng)假3日（含）以內(nèi)須提前二日申請(qǐng)，請(qǐng)假3日以上7日以內(nèi)（含）須提前五日申請(qǐng)，請(qǐng)假7日以上須提前15日申請(qǐng)（特殊情況除

2、外）。有急事或急病不能提前請(qǐng)假的須在上午10點(diǎn)之前來(lái)電請(qǐng)假（電話請(qǐng)假批準(zhǔn)人為直屬上級(jí)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)），事后再補(bǔ)辦手續(xù)。通知其他員工或未請(qǐng)假不到崗者按曠工論處。5、請(qǐng)假手續(xù)不全或者未按規(guī)定辦理者，視為曠工，無(wú)論是連續(xù)還是累計(jì)曠工達(dá)3日（含3日）者，視為員工嚴(yán)重違紀(jì)。二、著裝制度1、客戶經(jīng)理上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝。上身著淺色襯衣，下身著深色西褲，腳穿深色皮鞋、深色襪子（不得穿白色襪子），如果天氣轉(zhuǎn)涼需穿外套，必須著西裝，且西裝與西褲為套裝。2、客戶經(jīng)理不可留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)，保持前不檔額，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳。要經(jīng)常清理面部胡須，保證面部干凈整潔。女客戶經(jīng)理堅(jiān)持自然、淡妝的原則，不得濃妝艷抹或使用

3、氣味太強(qiáng)烈的化妝品。三、客戶經(jīng)理任職條件和崗位職責(zé)：銷售人員任職條件1.有同行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2.有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3.有銷售經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先4.大專以上文化程度，2030歲之間5.熟練操作office、excel等辦公軟件,會(huì)開車。6.普通話流利，溝通能力強(qiáng)，能簡(jiǎn)單聽說粵語(yǔ)。7.能吃苦耐勞，能承受較大工作壓力，能服從公司統(tǒng)一調(diào)配，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。銷售人員崗位職責(zé)1、 完成銷售和回款目標(biāo)a) 直銷客戶的銷售和回款任務(wù)；b) 新客戶的開發(fā)及維系，了解客戶需求，為客戶提供紙板方案，及時(shí)更新客戶信息；c) 處理客戶投訴，及時(shí)填寫投訴單，協(xié)調(diào)公司資源幫助客戶解決問題，提高客戶滿意度；2、

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行帳款的回收工作a) 為財(cái)務(wù)部門提供及時(shí)準(zhǔn)確的客戶信息及客戶結(jié)算特點(diǎn)和要求；b) 協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行帳款的核對(duì)，及時(shí)將客戶公司的變動(dòng)反饋給公司；c) 協(xié)助財(cái)務(wù)部門處理呆帳及不良帳款；3、 協(xié)助生產(chǎn)部門為客戶提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)a) 對(duì)于重要的客戶、大型項(xiàng)目、新客戶或客戶的新業(yè)務(wù)項(xiàng)目，客戶經(jīng)理要全程跟蹤業(yè)務(wù)的流程；b) 及時(shí)溝通生產(chǎn)部門和客戶之間制作板紙過程中的問題，保證交貨時(shí)間；4、 反饋客戶意見及市場(chǎng)和客戶信息，為公司的發(fā)展提供建議；5、公司規(guī)定的其他任務(wù)；四、客戶經(jīng)理薪酬制度銷售員薪酬體系包括四個(gè)方面：基本工資提成獎(jiǎng)金其它（參考銷售人員薪酬體系）五、績(jī)效考核制度客戶經(jīng)理的績(jī)效由業(yè)

5、務(wù)量、回款率、新增客戶數(shù)量、報(bào)表和新增客戶提交等因素構(gòu)成，具體考核細(xì)則如下表：專心-專注-專業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效考核表序號(hào)考核項(xiàng)目項(xiàng)目說明權(quán)重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)際得分1業(yè)務(wù)量按客戶經(jīng)理任務(wù)量和實(shí)際完成量比例得分302回款率按客戶經(jīng)理應(yīng)回款額和實(shí)際回款額比例得分253新增客戶每月客戶經(jīng)理新增客戶至少2家204拜訪客戶每月客戶經(jīng)理拜訪客戶最少30家155工作報(bào)表未交一次扣1分，扣完為止56考勤每遲到或早退一次扣1分，扣完為止57加分項(xiàng)目20說明：一、績(jī)效分達(dá)到80分，客戶經(jīng)理可領(lǐng)全額工資（基本工資+提成資金），低于80分按相應(yīng)比例發(fā)放提成獎(jiǎng)金，最低不少于全額工資的60%。二、績(jī)效分超過80分，客戶經(jīng)理按相應(yīng)比例

6、發(fā)放工資，績(jī)效得分最高不超過120分。六、客戶拜訪制度客戶經(jīng)理每周至少拜訪20次客戶，對(duì)于客戶經(jīng)理的重要客戶，客戶經(jīng)理要每周至少拜訪兩次，普通客戶要每半月至少拜訪一次?？蛻艚?jīng)理每天下班后要總結(jié)當(dāng)天工作情況，并以郵件的形式提交銷售日?qǐng)?bào)表。附：客戶經(jīng)理拜訪客戶需要了解的事項(xiàng)：1、 客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話、組織架構(gòu)、客戶業(yè)務(wù)類型、客戶的客戶是什么？2、 客戶在行業(yè)中的地位如何？業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r如何？3、 客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常參加的行業(yè)活動(dòng)或會(huì)議？經(jīng)常瀏覽的行業(yè)雜志？性格愛好有哪些？4、 客戶的業(yè)務(wù)類型是什么？產(chǎn)品產(chǎn)生的流程是什么？5、 客戶目前的印后設(shè)備有哪些？哪些外包生產(chǎn),每月外包量有多少？6、

7、客戶選擇紙板供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？客戶目前紙板的供應(yīng)商是誰(shuí)？合作多長(zhǎng)時(shí)間？客戶最看重供應(yīng)商的哪些方面？在合作過程中遇到的問題或需要提高的問題是什么？7、 與目前供應(yīng)商合作的流程是什么？客戶目前主要紙板用量的價(jià)格是多少？結(jié)款流程是什么？8、 客戶對(duì)我們公司的印象如何？拜訪客戶過程遇到的最大問題是什么？9、 與客戶商談下一步拜訪安排是什么？（如打樣、試單、參觀廠房、請(qǐng)客吃飯、安排高層會(huì)面、參加客戶的行業(yè)活動(dòng)等）七、客戶報(bào)價(jià)制度客戶經(jīng)理報(bào)價(jià)權(quán)限：客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶應(yīng)為業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，需求量較大的客戶（如每月業(yè)務(wù)量在50噸以上），客戶經(jīng)理在報(bào)價(jià)時(shí)可以參考公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，由于客戶需求量大而要求更低價(jià)格者應(yīng)同

8、銷售經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商報(bào)價(jià)。八、客戶申請(qǐng)流程制度1、新客戶申請(qǐng)：對(duì)于當(dāng)月產(chǎn)生業(yè)務(wù)量的新客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫新增客戶申請(qǐng)表，并在當(dāng)月25日之前上報(bào)，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后，方可生效。在當(dāng)月沒有申報(bào)的，當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)量不計(jì)入客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)量。2、客戶信息變更：對(duì)現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式、結(jié)款方式、服務(wù)要求、項(xiàng)目報(bào)價(jià)等發(fā)生變更者，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫客戶信息變更表，由銷售經(jīng)理審批后將客戶變更信息錄入公司管理系統(tǒng)。3、業(yè)務(wù)量核對(duì)：公司財(cái)務(wù)部門每月XX日前將統(tǒng)計(jì)的客戶經(jīng)理上月的業(yè)務(wù)量及回款量發(fā)送到客戶經(jīng)理郵箱進(jìn)行核對(duì)，客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)量和回款量有異議的應(yīng)在當(dāng)天向財(cái)務(wù)部門提出申請(qǐng)進(jìn)行重新核對(duì)，仍然存在異議的，應(yīng)反饋給銷售部

9、門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。逾期未提出異議者，業(yè)務(wù)量和回款量以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。九、店面流程跟蹤制度1、在接到客戶下單需求后應(yīng)首先了解工廠現(xiàn)有庫(kù)存材料是否充足，如客戶需要大量的材料或所需的材料為公司非常備材料，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)和跟單聯(lián)系，如庫(kù)存量不足，銷售人員應(yīng)同廠長(zhǎng)協(xié)商立刻下單采購(gòu)，并密切跟蹤材料的采購(gòu)情況，如預(yù)料因材料的采購(gòu)會(huì)影響到紙板的交貨時(shí)間，客戶經(jīng)理應(yīng)在同客戶協(xié)商延遲交貨。2、 了解目前工廠的設(shè)備狀況及訂單情況；3、 客戶經(jīng)理按照要求詳細(xì)填寫客戶信息、聯(lián)系方式、結(jié)算方式、要求交貨時(shí)間及制作要求等，再交由跟單安排制作。如對(duì)客戶板紙要求較高的訂單，客戶經(jīng)理應(yīng)與前期相應(yīng)工作人員溝通，并就

10、客戶的樣本進(jìn)行核對(duì)。4、 在預(yù)定交貨前三天，同跟單人員聯(lián)系目前文件制作的現(xiàn)狀，如預(yù)測(cè)無(wú)法按時(shí)完成訂單，客戶經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系廠長(zhǎng)或部門經(jīng)理尋求解決方法，如確因公司原因無(wú)法保證按時(shí)交貨，應(yīng)及時(shí)同客戶進(jìn)行聯(lián)系說明原因；5、 滿意度調(diào)查客戶收貨后，客戶經(jīng)理應(yīng)就本次服務(wù)與客戶溝通，就制作質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度方面對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，如客戶對(duì)本次服務(wù)不滿意，應(yīng)及時(shí)填寫投訴單，并通知部門經(jīng)理進(jìn)行回訪。十、客戶結(jié)算制度一）結(jié)算方式：客戶結(jié)算客戶經(jīng)理客戶按結(jié)算方式分為現(xiàn)結(jié)（含預(yù)付）、月結(jié)兩種。1、 現(xiàn)結(jié)：客戶經(jīng)理對(duì)于新開發(fā)的客戶原則上應(yīng)按現(xiàn)結(jié)客戶對(duì)待；2、 在滿足下列情況下，客戶經(jīng)理可以為客戶申請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)服

11、務(wù)：（1）客戶業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，每月產(chǎn)生的訂單數(shù)量較多，確保每月業(yè)務(wù)量在50噸以上；（2）客戶為世界500強(qiáng)客戶或國(guó)內(nèi)知名公司；（3）部門經(jīng)理陪同驗(yàn)廠通過的。二）月結(jié)客戶的申請(qǐng)1、如客戶需要月結(jié)，須提前與客戶簽訂月結(jié)款協(xié)議，如沒有簽定月結(jié)協(xié)議的，必須事先征得上級(jí)經(jīng)理的口頭批準(zhǔn)并在客戶下單的當(dāng)月與客戶簽定月結(jié)協(xié)議，如當(dāng)月沒有簽定協(xié)議的，客戶經(jīng)理對(duì)帳款負(fù)連帶責(zé)任。2、月結(jié)款協(xié)議原件交財(cái)務(wù)部歸檔，客戶經(jīng)理自己保存復(fù)印件，月結(jié)協(xié)議加蓋客戶公司公章。3、對(duì)于不符合以上要求的客戶，客戶經(jīng)理一律不能自行要求改為月結(jié)。如果客戶經(jīng)理自行更改或私自承諾客戶變更結(jié)款方式，導(dǎo)致賬款無(wú)法結(jié)回的，一律由客戶經(jīng)理工資中扣除。三）

12、客戶經(jīng)理協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)帳結(jié)算的規(guī)定1、月結(jié)客戶的結(jié)算工作由公司的財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)收款，客戶經(jīng)理在得到客戶結(jié)款的通知后應(yīng)聯(lián)系財(cái)務(wù)部門進(jìn)行收款。2、由于訂單的問題（開單重復(fù)、價(jià)格、項(xiàng)目、數(shù)量等問題）造成的結(jié)款困難，客戶經(jīng)理應(yīng)同店面及客戶密切聯(lián)系，尋找問題原因，更正錯(cuò)誤訂單。3、對(duì)于客戶結(jié)算人員的變動(dòng)，銷售人員應(yīng)在第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)部門，對(duì)于由于客戶制作部門及結(jié)算部門人員變動(dòng)造成的結(jié)款困難，客戶經(jīng)理應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行收款。4、對(duì)于由于質(zhì)量及服務(wù)等原因造成的結(jié)算困難，客戶經(jīng)理應(yīng)同客戶妥善協(xié)商，盡量將損失降低； 5、對(duì)于公司的壞帳，客戶經(jīng)理填寫壞帳申請(qǐng)單由上級(jí)經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)結(jié)算。6、財(cái)務(wù)部門如在結(jié)款過

13、程中發(fā)現(xiàn)各類問題，客戶經(jīng)理必須積極配合解決，至到賬款結(jié)回。7、如客戶的主管客戶經(jīng)理發(fā)生變更，原客戶經(jīng)理與現(xiàn)客戶經(jīng)理必須共同解決。由于客戶經(jīng)理處理賬款不及時(shí)，導(dǎo)致賬款出現(xiàn)壞賬，從客戶經(jīng)理工資中扣除。十一、業(yè)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)制度1、 宴請(qǐng)客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)須提前填寫業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單向上級(jí)申請(qǐng)，說明業(yè)務(wù)費(fèi)支出理由在得到銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支出（遇緊急情況可事先得到上級(jí)的口頭批準(zhǔn)并在三個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單），宴請(qǐng)客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人100元（如宴請(qǐng)兩名客戶，則業(yè)務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元），客戶經(jīng)理在報(bào)銷時(shí)必須持當(dāng)日宴請(qǐng)客戶的發(fā)票，否則不予報(bào)銷；附：業(yè)務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)單申請(qǐng)人客戶名稱時(shí)間中 / 晚餐申請(qǐng)事由客戶人員審批金額部門經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字2、客戶其他項(xiàng)目的業(yè)務(wù)費(fèi)的支出應(yīng)在收到客戶回款后兩個(gè)工作日內(nèi)填寫業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單，在公司審批流程結(jié)束后及時(shí)將業(yè)務(wù)費(fèi)返給客戶，遇緊急情況可先申請(qǐng)備用金由部門經(jīng)理審批，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后提前支出，事后填寫業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單進(jìn)行內(nèi)部流程審批。3、給客戶制作樣本應(yīng)事先通知部門經(jīng)理和跟單經(jīng)理，工單制作結(jié)束后由廠長(zhǎng)簽字處理。 十二、投訴管理制度1、客戶經(jīng)理為客戶投訴的第一負(fù)責(zé)人，在接到客戶投訴后，客戶經(jīng)理應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)幫助客戶協(xié)調(diào)解決。如果是客戶對(duì)公司的誤會(huì)，客戶經(jīng)理應(yīng)