物業(yè)費催收流程

1、物業(yè)費催收流程為確保服務(wù)費、水電費等相關(guān)費用及時、足額收繳，維護好業(yè)主關(guān)系，明確催/收費流程，使大家均能超額完成任務(wù)，制定本流程。首次催費或正常繳費期，發(fā)出收費通知書梳理每戶業(yè)主所欠費用，填寫收費通知單（業(yè)主自接收通知單起7日內(nèi)繳費），及時把收費通知書送到業(yè)主手中，由業(yè)主簽收，收費通知書一式兩份，各項費用分別列示（管理費外，其他費用均為上季度費用），若業(yè)主不在家，將通知書貼于門上，并電話告知業(yè)主，做好記錄。首次/正常繳費期未繳納，發(fā)出最后催費通知書電話催繳與書面催繳同時進行，接上第8日起，再次拜訪業(yè)戶，發(fā)出最后繳費通知書繳費期為7日，對于不在家的住戶，將通知貼于門上，再次進行電話催收（電話催收

2、時將催費措施告知業(yè)主），并做好后記錄。暫停服務(wù)通知書 最后催費起7日未能繳費的，8日起，再次拜訪業(yè)戶，發(fā)出暫停服務(wù)通知書或停水、停電通知書，一式兩份由業(yè)主簽收，業(yè)主不在家處理方法同上。停水并處理25日仍未繳費的，電話（語氣和緩）通知業(yè)主暫停一切服務(wù)（包括水、電），并停水，隨時做好迎接業(yè)主與其磋商的準備。注意事項：1、 要親手把通知書送到各戶，一式兩份由業(yè)主簽收1份留底，并在簽收登記本上登記清楚。2、 先易后難，積極尋找解決問題的突破口，盡可能幫業(yè)主解除顧慮和不滿，順利完成收費目的。3、 做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的繳費意識，物業(yè)公司收取管理費是為了保證物業(yè)內(nèi)的正常運作和正常秩序，是為了

3、業(yè)主的共同利益。4、 要嚴格按照催費程序催款 （可靈活采取安全、有效的方式），電話催收時，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知用戶應(yīng)繳交所欠款項，杜絕對用戶措辭不當或態(tài)度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。世紀家苑收費通知單項目讀數(shù)電費物業(yè)服務(wù)費滯納金（ ）月讀數(shù)（ ）月讀數(shù)收費標準0.56元/度0.8元/（月）欠費總額2/日金額之前未繳小計合計注：1.請于收到通知書3日內(nèi)到管理處繳交上述費用，逾期根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理條例、洛陽市物業(yè)管理辦法之規(guī)定按每日2收取滯納金。 2.如收到本通知時，您已交清所欠費用，此通知作廢，不便之處，敬請諒解。業(yè)主簽收： 簽收時間： 汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司世紀家苑收費通知單項目讀數(shù)電費

4、物業(yè)服務(wù)費滯納金（ ）月讀數(shù)（ ）月讀數(shù)收費標準0.56元/度0.8元/（月）欠費總額2/日金額之前未繳小計合計注：1.請于收到通知書3日內(nèi)到管理處繳交上述費用，逾期根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理條例、洛陽市物業(yè)管理辦法之規(guī)定按每日2收取滯納金。 2.如收到本通知時，您已交清所欠費用，此通知作廢，不便之處，敬請諒解。業(yè)主簽收： 簽收時間： 汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司最后催費通知單尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：按規(guī)定，小區(qū)住戶應(yīng)按時繳交管理費及其他費用，我公司曾于本月 日給貴戶發(fā)出繳費通知，但至今未收到貴戶的欠款。為此，現(xiàn)給給貴戶發(fā)出最后繳款通知，希望能在 日前收到貴戶的欠款（詳見下表）。否則，我司

5、將遵照規(guī)約、協(xié)議規(guī)定，于 月 日，對貴戶采取暫停各種服務(wù)措施（包括水電），我司還將保留法律途徑追繳的權(quán)力，直到貴戶繳清欠款為止。序號欠管理費欠水費欠電費欠滯納金合計 業(yè)主簽收： 洛陽長捷物業(yè)管理有限公司 二零一三年 月 日 最后催費通知單尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：按規(guī)定，小區(qū)住戶應(yīng)按時繳交管理費及其他費用，我公司曾于本月 日給貴戶發(fā)出繳費通知，但至今未收到貴戶的欠款。為此，現(xiàn)給給貴戶發(fā)出最后繳款通知，希望能在 日前收到貴戶的欠款（詳見下表）。否則，我司將遵照規(guī)約、協(xié)議規(guī)定，于 月 日，對貴戶采取暫停各種服務(wù)措施（包括水電），我司還將保留法律途徑追繳的權(quán)力，直到貴戶繳清欠款為止。序號欠管理

6、費欠水費欠電費欠滯納金合計 業(yè)主簽收： 洛陽長捷物業(yè)管理有限公司 二零一三年 月 日 暫停服務(wù)通知書尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：經(jīng)核實，貴戶尚欠我公司物業(yè)管理費 元，水費 元，電費 元，滯納金 元（ 月 日至 月 日），共計金額 元，我司曾于 前致函“繳費最后通知書”給貴戶，要求貴戶于 月 日前清繳所有費用，但我公司至今仍未收到上述欠款。現(xiàn)最后致函貴戶，要求貴戶與 月 日前交齊上述款項合計 元，否則我公司將按照管理規(guī)約、服務(wù)協(xié)議有關(guān)規(guī)定，從 日起，暫停貴戶照明、用水等服務(wù)，直至住戶繳清所有欠款為止。 業(yè)主簽收： 洛陽長捷物業(yè)管理有限公司 二零一三年 月 日暫停服務(wù)通知書尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：經(jīng)核實，貴戶尚欠我公司物業(yè)管理費 元，水費 元，電費 元，滯納金 元（ 月 日至 月 日），共計金額 元，我司曾于 前致函“繳費最后通知書”給貴戶，要求貴戶于 月 日前清繳所有費用，但我公司至今仍未收到上述欠款?，F(xiàn)最后致函貴戶，要求貴