售后服務及流程圖

1、產品保證以及保修一、保證1我公司保證向需方提供的設備是全新、完整、未使用過的保質保量的新產品。2為支持系統(tǒng)設備的運行和維護，我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。二、安裝調試1我公司將委派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公司技術人員將對設備負絕對責任。將嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技術說明書進行科學的安裝和調試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，與廠商協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或廠商原因需要進行工程延時，雙方將協(xié)商解決。2調試合格標準：對原廠商進口硬件設備，將以原廠商使用說明所規(guī)定的標準為標準。對于需要我

2、方技術所解決的系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確認的技術方案為標準。三、使用培訓本系統(tǒng)調試開通后，我公司免費為使用方的相關安防操作人員提供系統(tǒng)操作培訓。培訓內容包括權限功能操作，故障排除，維護說明等項目。我公司將根據系統(tǒng)清單提供詳細的產品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。將對使用、安防管理人員進行以下培訓：系統(tǒng)功能使用、系統(tǒng)實用維護、系統(tǒng)設備日常常見維修保養(yǎng)。四、保修保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。保修期限：一年； 保修期后：對設備故障，根據大小實行有償或無償服務。對需更換的配件將以成本價提供。故障響應時間：1小時內響應，1個工作日內免費上門服務。保修范圍：設備使用方在使用過程中如發(fā)

3、現(xiàn)不能自行解決的問題,可直接用 ， ，國際互聯(lián)網，書信等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在1小時內做出反映，與使用方迅速解決。在正常的使用和儲存質保期內情況下，我公司對設備質量負責。如因產品質量發(fā)生故障，我公司將免費進行維修和配件更換。在保修期內，如果發(fā)現(xiàn)設備與方案或合同所列的技術參數(shù)不符，或設備不能正常運行，我公司無條件按照廠商的出廠技術參數(shù)更換有關設備到達相應的合理要求和正常使用。 以下情況不在保修范圍之內： a.設備的正常磨損和可消耗部件。 b.由于使用方對設備不被授權的修改、不正確使用造成的設備問題。c.由于自然災害或戰(zhàn)爭破壞所引起的故障。工程結束后，乙方將終生持續(xù)性維護系統(tǒng)，并不斷完善

4、系統(tǒng)功能的升級，對于需要增加的硬設備，只收取元器件費用。系統(tǒng)的技術支持和售后服務承諾一、系統(tǒng)的技術支持我公司將對系統(tǒng)提供強有力的技術支持。公司設有技術支持中心，該中心接受和處理客戶投訴，并確保每次故障投訴都得到調查和解決。二、售后服務我們本著“盡心盡力，做到更好”為原則和以“客戶第一、服務第一”為宗旨，進行系統(tǒng)全方位技術支持和售后服務工作，對系統(tǒng)設備向客戶提供一年保修，終身維護的售后服務政策。作業(yè)流程圖準備階段流程圖行政部下發(fā)項目任務書及施工圖(弱電施工圖由弱電設計部設計)工程部弱電部經理確定項目負責人和各專業(yè)現(xiàn)場工程師項目負責人組織各分包及預算部進行圖紙會審生成圖紙及記錄項目負責人編制施工組

5、織設計文件含進度計劃及主材進場計劃生成施工組織設計項目負責人向各分包進行技術交底，各分包方簽字確認現(xiàn)場工程師辦理物業(yè)相關手續(xù)行政、財務及合約配合向建設單位提出開工申請獲 準 開 工預算部編制預算項目負責人組織各分包及預算部等相關部門現(xiàn)場勘察工程副總監(jiān)審核過合約部確定各分包與預算部溝通確定材料采購計劃簽訂工程項目合同項目負責人組織設計弱電設計部和各分包方進行設計交底生成設計交底記錄采購中心提供主要項目工程量及主材用量未通過施工階段流程圖材料進場生成工程物資進場報驗表現(xiàn)場工程師負責質量驗收施工分包按計劃施工現(xiàn)場工程師將日常巡檢施工日志于每日下班前上報部門經理生成施工日志分包單位到達分項報驗條件自檢合格，報現(xiàn)場工程師生成預檢記錄現(xiàn)場工程師組織分包、設計與甲方進行分部分項隱檢弱電無等生成驗收記錄甲方、設計簽字確認竣工后7日內現(xiàn)場工程師整理資料并提交資料員存檔方法：1、 設計要求2、 驗收標準3、 檢測報告4、 合格證明5、 材料請購時質量標準要求不合格整改整改竣工階段流程圖施工項完成，各分包報現(xiàn)場工程師項目負責人組織設計、各分包方等相關部門預驗收對有缺陷項進行整改