前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)接待崗位職責(zé).doc

1、前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)接待崗位職責(zé)1前臺(tái)主管崗位職責(zé)1協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛；2參加主管例會(huì)，及時(shí)理解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制本錢，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；4掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客，最大限度地銷售即時(shí)客房；5檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進(jìn)展，滿足客人合理的要求；

2、7參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)；8制定并組織施行培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的關(guān)系。2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以施行。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、催促員工嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要?jiǎng)?wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞。6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其到達(dá)酒店的要求。7.確保接待員工

3、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容到達(dá)酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能純熟操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的效勞。13.及時(shí)理解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。14.頂峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。17.確保賓客的郵件/ 等得

4、到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客效勞人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。6、理解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)

5、展提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時(shí)催促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)缺乏掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需去除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示15、入住頂峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性效勞。18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管