超市制度流程篇-行為規(guī)范

1、人資部 陳舒楠2012.12.7齊齊哈爾正源超市有限公司齊齊哈爾正源超市有限公司制度流程篇制度流程篇2012.12.7人資部 陳舒楠員工（促銷員）員工（促銷員）儀容、儀表及行為規(guī)范儀容、儀表及行為規(guī)范一、著裝一、著裝1、 員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方，顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全，無掉扣，無破洞、無褶皺。2、 著裝要規(guī)范，不得挽起衣袖，不得卷起褲腳，（施工、維修、搬運時可除外）。3、 門店員工上班必須著統(tǒng)一工裝并保證工裝整潔。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣物下擺露出不得超過20cm。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工衣。4、 上班時間內(nèi)嚴(yán)禁穿短褲等非正式服裝，嚴(yán)禁穿超短（膝蓋上10

2、cm以上）、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。2012.12.7人資部 陳舒楠5、門店面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽、口罩、一次性手套，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。6、 員工上班時間鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。7、 遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動時，應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同，恰當(dāng)著裝。二、發(fā)式、容貌二、發(fā)式、容貌1、 員工上班時間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。2、 男員工不得留長發(fā)，不得剃光頭。2012.12.7人資部 陳舒楠3、 女員工不得戴夸張的頭飾，不得披發(fā)，必須將頭發(fā)

3、盤起（女短發(fā)除外）。4、 員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：大紅色、藍(lán)色、黃色等。5、女員工應(yīng)淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不留長指甲，不染指甲油（美甲）。三、經(jīng)營直接入口食品的員工，在崗期間不允許佩戴戒指、耳環(huán)、手三、經(jīng)營直接入口食品的員工，在崗期間不允許佩戴戒指、耳環(huán)、手表、手鏈、項鏈。其他崗位員工在崗期間不允許佩戴夸張性飾品。表、手鏈、項鏈。其他崗位員工在崗期間不允許佩戴夸張性飾品。2012.12.7人資部 陳舒楠四、正源超市門店店長、二線管理人員著裝標(biāo)準(zhǔn)四、正源超市門店店長、二線管理人員著裝標(biāo)準(zhǔn)冬裝：深色西服、深色長褲、深色皮鞋、白襯衣（男、女）夏裝：白色短袖襯衣、深

4、色長褲、深色皮鞋（男） 白色短袖襯衣、深色長褲或齊膝短裙、深色皮鞋、肉色絲襪（女)課長（包含員工）：馬夾、黑衣、黑褲、黑鞋。五、工牌五、工牌1、員工進(jìn)入賣場及辦公區(qū)域需佩戴工牌，門店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。2、工牌如有遺失或損壞，應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。3、不得在工牌上亂貼亂畫，保持工牌的整潔4、嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.

5、12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠六、行為規(guī)范六、行為規(guī)范1、工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言穢語。2、上班時不得攜帶各種包、袋進(jìn)超市賣場內(nèi)。3、上班時不得將雙手抱胸前或插入口袋。4、不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。5、不得在賣廠內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。6、不得在賣場內(nèi)吃零食、吸煙、看書報、玩手機(jī)、玩商品，工作間歇不許飲酒。7、不允許在賣場內(nèi)聚堆聊天或發(fā)呆走神，不準(zhǔn)在顧客面前剪指甲、剔牙、挖鼻耳、吹口哨、伸懶腰、化妝，無遮掩地打哈欠、打噴嚏等。 2012.12.7人資部 陳舒楠 8、不得在工作崗位上飲水 。 9、不得嘲

6、笑有缺陷的顧客。10、不得隨音樂抖腿或晃動身體。11、不得在賣場內(nèi)私分商品，不得將欲購商品預(yù)先存放它處。 12、不得因上貨、理貨而不理睬顧客。13、不得在上班時間購物、待客會友、帶小孩上崗或電話聊天。14、不準(zhǔn)擅自挪用銷售款及備用金，特殊原因需上報營運部并于三日內(nèi)歸還。15、不得隨地吐痰、亂扔紙屑及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。16、不得蹲、坐、趴、靠在商品裝箱或貨架上。2012.12.7人資部 陳舒楠17、對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。18、在整理商品時，遇顧客挑選商品應(yīng)主動讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。19、接物遞物時用雙手托送。20、不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠2012.12.7人資部 陳舒楠七、處罰原則：七、處罰原則：在處罰員工違紀(jì)事件時，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原則。八、處罰辦法：八、處罰辦法：1、員工違反本管理制度一次，由直屬上級給予口頭警告并限時整改；2、員工違反本管理制度二次，給予經(jīng)濟(jì)處罰；3、員工違