組織培訓(xùn)管理過程

1、密級：內(nèi)部公開文檔編號： NTT_OT_ZZPXGLGC版本號： V1.1組織培訓(xùn)管理過程惠州市新中新電子技術(shù)開發(fā)有限公司精品編制： xx生效日期： 2009-03-15審核： EPG批準： xxx-惠州市新中新電子技術(shù)開發(fā)有限公司對本文件資料享受著作權(quán)及其它專屬權(quán)利，未經(jīng)書面許可，不得將該等文件資料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或進行修改后使用。感謝下載載精品文件更改摘要：日期版本號修訂說明修訂人審核人批準人2008-01-1V0.1新建EPG72008-03-2V0.2修改了術(shù)語中的外部培訓(xùn)EPG52008-08-0V1.0發(fā)布EPG12009-03-1V1.1修改了培訓(xùn)跟蹤管理并

2、發(fā)布EPG5感謝下載載精品感謝下載載精品目錄1.目的 / 方針12.角色與職責(zé)13.術(shù)語14.入口準則25.輸入26.流程圖27.主要活動28.輸出1 19.出口準則1 210.引用文檔1 211.使用模板1 3感謝下載載1. 目的 /方針組織培訓(xùn)（ Organizational Training，OT ）是對負有質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并進行培訓(xùn)滿足規(guī)定要求。培訓(xùn)的目的在于提高人員的技能與知識，使其有效執(zhí)行他們的任務(wù)。2. 角色與職責(zé)角色職責(zé)培訓(xùn)師協(xié)助制定培訓(xùn)計劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計劃實施培訓(xùn)，達到所擬訂的培訓(xùn)目標。培訓(xùn)專員制定實施員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司人力資源培

3、訓(xùn)目標，做好培訓(xùn)日常事務(wù)工作。3. 術(shù)語術(shù)語或縮略語解釋外派培訓(xùn)指公司指派員工參加由外部單位組織的培訓(xùn)活動外聘培訓(xùn)指公司根據(jù)需求聘請外部講師來公司所做的培訓(xùn)活動內(nèi)部培訓(xùn)指公司內(nèi)部講師在公司內(nèi)開展的培訓(xùn)活動，分公司級內(nèi)部培訓(xùn)和部門級內(nèi)部培訓(xùn)。公司級內(nèi)部培訓(xùn)指由公司統(tǒng)一組織的跨部門的培訓(xùn)、交流及講座。部門級內(nèi)部培訓(xùn)指由各部門或項目組內(nèi)部組織的培訓(xùn)、交流及講座等。內(nèi)部培訓(xùn)師指公司內(nèi)部員工，經(jīng)過公司認證， 具備較高專業(yè)知識或從事管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，并具備講師的基本素質(zhì)，能夠進行課堂授課的人員。精品4. 入口準則公司年度工作計劃已制定及戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃等已明確5. 輸入培訓(xùn)調(diào)查表培訓(xùn)需求表6. 流程圖培訓(xùn)需求培

4、訓(xùn)策劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)資源管理7. 主要活動7.1.培訓(xùn)策劃7.1.1.培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)專員在每年年初向公司員工發(fā)放個人培訓(xùn)需求調(diào)查表，培訓(xùn)專員在每年公司下發(fā)當年工作計劃任務(wù)后，向公司各部門發(fā)出部門培訓(xùn)需求調(diào)查表和 人員能力評價表收集各部門當年培訓(xùn)需求和人員能力的實際情況。對收集回來的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)專員要向各方面征詢具體需求情況，一方面，廣泛征求員工對培訓(xùn)的意見和想法；另一方面，征求公司感謝下載載精品高管、各部門主管及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)建議。征詢的方式可以通過問卷、訪談、小組會等形式，向全體員工發(fā)放意見征求問卷，向各部門主管了解具體培訓(xùn)內(nèi)容需求與員工技能發(fā)展的關(guān)系，向高層管理者了解公司年度

5、戰(zhàn)略動向以確定當年培訓(xùn)計劃重點和方向。經(jīng)溝通、分析和整理后，結(jié)合人員能力評價表公司最后將意見整理稿發(fā)布給各部門主管確認。7.1.2.培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)專員根據(jù)公司的營運目標和發(fā)展目標來制訂未來三到五年內(nèi)的人才儲備計劃,對各部門主管確認后的培訓(xùn)需求按公司人才儲備計劃和當年業(yè)務(wù)重要性程度排列做出判斷，排定當年計劃培訓(xùn)課程及時間，給出年度培訓(xùn)計劃 提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后由培訓(xùn)專員監(jiān)督執(zhí)行當年的培訓(xùn)計劃。7.1.3.培訓(xùn)計劃修訂培訓(xùn)專員于每年中（六月底） 對培訓(xùn)評估結(jié)果及培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進行匯總，并根據(jù)需要修訂 年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)審批后實施。7.2.培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施類型可分為外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)

6、、 公司級內(nèi)部培訓(xùn)和部門級內(nèi)部培訓(xùn)。每次培訓(xùn)活動都必須填寫培訓(xùn)檔案登記表，培訓(xùn)專員將培訓(xùn)信息記錄在培訓(xùn)記錄表，以方便后續(xù)工作的管理。感謝下載載精品7.2.1.外派培訓(xùn)流程員工個人及部門存在培訓(xùn)需求時，需填寫培訓(xùn)申請表 ，交部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批，于計劃培訓(xùn)時間前15 個工作日提交培訓(xùn)部門審批，由培訓(xùn)部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)申請審核批準后，培訓(xùn)部門選擇合適的外部培訓(xùn)機構(gòu)及課程，辦妥相關(guān)參訓(xùn)手續(xù)后發(fā)培訓(xùn)通知書 通知預(yù)定人員參加培訓(xùn)。員工在外派培訓(xùn)結(jié)束后，要作好擔(dān)負起內(nèi)部講師角色的準備，須在5 個工作日內(nèi)填寫培訓(xùn)心得 ，連同培訓(xùn)教材原件（紙質(zhì)或電子介質(zhì)）、培訓(xùn)證書原件交培訓(xùn)部門歸檔。由公司出資參加認證考試的

7、員工取得證書后，應(yīng)及時提交認證考試證書原件，由培訓(xùn)部門統(tǒng)一保管， 待員工勞動合同終止后，將證書原件返還給員工?？荚囐M用經(jīng)培訓(xùn)部門主管審核確認后報銷；當次考試未通過，由員工個人承擔(dān)考試費用。外派培訓(xùn)申請審批后，如果更換預(yù)定的參加人員，部門必須在培訓(xùn)前至少3 個工作日前將替換人員名單提交培訓(xùn)部門，否則，培訓(xùn)部門將不確認參訓(xùn)人員的費用報銷。7.2.2.外聘培訓(xùn)流程外聘培訓(xùn)申請可由部門或個人提出，提出人需填寫培訓(xùn)申請表 及 培訓(xùn)計劃表 ，交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，于計劃培訓(xùn)時間前15 個工作日提交培訓(xùn)部門審核，由培訓(xùn)部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)申請審核批準后，培訓(xùn)部門通過培訓(xùn)資源表外部培訓(xùn)師 和 培訓(xùn)資源表外部培

8、訓(xùn)機構(gòu) 選擇合適的外部培訓(xùn)機構(gòu)、人員及課程，由培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)資源表硬件資源清單 統(tǒng)一組織準備、實施，并保留培訓(xùn)記錄（含培訓(xùn)簽到表、講師講義資料、講義附件等）。感謝下載載精品外聘培訓(xùn)須由培訓(xùn)部門組織，以公司的名義簽訂培訓(xùn)協(xié)議，所需費用由培訓(xùn)部門負責(zé)辦理。7.2.3.公司級內(nèi)部培訓(xùn)流程培訓(xùn)部門統(tǒng)一組織公司級內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求從培訓(xùn)資源表內(nèi)部講師 中落實內(nèi)部講師， 內(nèi)部講師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部門提交編制好的內(nèi)部培訓(xùn)教材，由培訓(xùn)部門根據(jù) 培訓(xùn)資源表硬件資源清單 落實培訓(xùn)教材、場地、設(shè)施等培訓(xùn)準備工作。公司級內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對課程進行評估，并記入講師檔案；根據(jù)培訓(xùn)的不同要去對學(xué)員進行相

9、應(yīng)的考核，對培訓(xùn)的所有記錄進行歸檔。7.2.4.部門級內(nèi)部培訓(xùn)流程部門級內(nèi)部培訓(xùn)（含項目培訓(xùn)）由各部門負責(zé)組織，制定培訓(xùn)通知（地點、講師、培訓(xùn)內(nèi)容） 并實施， 形成培訓(xùn)記錄。 并于培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將培訓(xùn)檔案登記表提交給培訓(xùn)專員，培訓(xùn)專員將培訓(xùn)信息記錄在培訓(xùn)記錄表記錄存檔。部門級內(nèi)部培訓(xùn)（含項目培訓(xùn)）不納入公司年度培訓(xùn)計劃，不做課程管理和評估，必要時根據(jù)培訓(xùn)部門的要求提供培訓(xùn)教材。如有合適的課程，培訓(xùn)部門組織評估，評估通過后納入公司培訓(xùn)課程管理。7.2.5.培訓(xùn)實施記錄培訓(xùn)專員負責(zé)培訓(xùn)的統(tǒng)一組織準備和實施工作，及時（應(yīng)至少提前一個工作日）發(fā)布培訓(xùn)信息， 以郵件形式通知到相關(guān)參訓(xùn)員工，提供或收集必要

10、的培訓(xùn)資料（如講師PPT 、游戲、案例、大綱、參考資料等）。感謝下載載精品培訓(xùn)專員負責(zé)對培訓(xùn)的實施過程進行記錄，包括培訓(xùn)簽到表 和培訓(xùn)心得 的準備和收集。如果培訓(xùn)需要進行考試，則匯總生成員工培訓(xùn)成績單。培訓(xùn)專員根據(jù)每次培訓(xùn)的培訓(xùn)簽到表 分析得出 培訓(xùn)出勤情況統(tǒng)計分析表7.2.6.免修情況處理培訓(xùn)專員在每次向培訓(xùn)對象發(fā)出培訓(xùn)通知書 之后， 若有培訓(xùn)對象因已進行過同類培訓(xùn)，或者已具備培訓(xùn)要教授的技能等原因，提出不需要進行此次培訓(xùn)，需要向培訓(xùn)專員提供免修申請單 。培訓(xùn)專員考核培訓(xùn)對象的培訓(xùn)記錄，以及獲得技能或者培訓(xùn)的證書，并且得到該培訓(xùn)對象上級領(lǐng)導(dǎo)的批準，即可同意免修申請。7.3.培訓(xùn)評估管理培訓(xùn)專

11、員通過培訓(xùn)評估來衡量培訓(xùn)效果，決定是否需要更進一步組織培訓(xùn)、或改進培訓(xùn)工作方法。7.3.1.評估理論根據(jù) Kirkpatrick提出的培訓(xùn)有效性衡量的幾種模式（下圖），我們可以知道真正會對組織績效產(chǎn)生積極影響的培訓(xùn)應(yīng)該到達“行為” 及“結(jié)果” 層面才可以， 基于這個出發(fā)點，對培訓(xùn)效果與績效的聯(lián)接提出如下思路：圖示：有效性衡量的幾種模式 Kirkpatrick,1976感謝下載載精品反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)過程的反應(yīng),他們對培訓(xùn)結(jié)構(gòu), 內(nèi)容及方法的感覺學(xué)習(xí)在培訓(xùn)過程中所完成的學(xué)習(xí)行為培訓(xùn)之后是否帶來工作行為及業(yè)績方面的改變結(jié)果對組織改進與發(fā)展是否帶來可見及積極的影響? 一級評估在每門課程結(jié)束后均采用量化式

12、評估，即使用即刻問卷的形式進行即時反饋。一級評估用于對課程表面效果的測評，通過學(xué)員的情緒、注意力、贊成或不滿等，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)得出對培訓(xùn)效果的基本評價。主要評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度。屬于反應(yīng)層次的評估。? 二級評估：由授課講師、 培訓(xùn)專員通過根據(jù)問卷和電話測評的形式對培訓(xùn)前后學(xué)員的知識掌握情況進行測評，并撰寫相應(yīng)報告。? 三級評估：培訓(xùn)前對受訓(xùn)人員及其所在部門（選擇一至二個部門）進行調(diào)研及三級評估A 卷測試，感謝下載載精品對象為受訓(xùn)學(xué)員的上級，以了解受訓(xùn)人員關(guān)于該次培訓(xùn)課題在技能、實際運用方面的掌握和運用狀態(tài)。根據(jù)該次培訓(xùn)目標的重點，結(jié)合所收集的素材，將受訓(xùn)人員的表現(xiàn)對照該次課程培訓(xùn)的

13、重點和希望達成的目標進行整理。甚至可以重新調(diào)整課程內(nèi)容及配套案例、練習(xí)。培訓(xùn)課程結(jié)束后三個月時，重新組織受訓(xùn)學(xué)員的上級進行三級評估B 卷測試及電話訪談，以評估受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用課程所學(xué)知識和技能的實際效果，并提交相關(guān)報告，以幫助了解培訓(xùn)效果，并建議改善措施及行動計劃，務(wù)求達到最佳的培訓(xùn)實際效果和目標。7.3.2.評估方法培訓(xùn)專員負責(zé)組織對各類培訓(xùn)進行培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)完成后至少要求學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表 ，征詢受訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進行評估；然后由培訓(xùn)專員對培訓(xùn)反饋表 進行匯總生成培訓(xùn)評估匯總表，以利培訓(xùn)工作的改進。也可以根據(jù)需要選用下列其它評估方法進行評估。常用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種：

14、?培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)查：學(xué)員填寫培訓(xùn)反饋表 ，培訓(xùn)專員匯總報告；? 考試、心得報告、工作筆記、案例分析：提交培訓(xùn)專員作為培訓(xùn)資料保存；? 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）? 工作改善計劃或方案，并組織實施（有計劃、方案等）? 分享、授課或主持研討會? 工作業(yè)績感謝下載載精品7.4.培訓(xùn)資源管理7.4.1.培訓(xùn)課程管理在培訓(xùn)體系中，隨著員工職業(yè)能力和生涯的發(fā)展選擇不同的課程來滿足不同階段的需求。結(jié)合公司特點，將員工性質(zhì)按從事工作不同分為營銷、專業(yè)、管理三個層次。培訓(xùn)體系針對不同的受訓(xùn)人群制定不同的課程來滿足不同階段的需求。管理層次： 承擔(dān)管理工作的人員；專業(yè)層次：技術(shù)人員和行政人員，同時未承擔(dān)主要管理工作；

15、營銷層次：營銷人員，同時未承擔(dān)主要管理工作。職業(yè)生涯和培訓(xùn)培初級管理課程訓(xùn)項目中級專業(yè)課程初級專業(yè)課程初級營銷課程中級營銷課程中級管理課程高級管理課程高級專業(yè)課程高級營銷課程員工職業(yè)生涯與員工職業(yè)生涯對應(yīng)設(shè)置管理類、專業(yè)類、營銷類培訓(xùn)課程， 其中專業(yè)類課程含技術(shù)類、人力資源類、行政財務(wù)類、公共類等培訓(xùn)，公共類含TTT 、職業(yè)發(fā)展和人際交往類等。不同的培訓(xùn)層次之間可以相互轉(zhuǎn)換，專業(yè)崗位向營銷崗位轉(zhuǎn)換時，如沒有接受過營銷崗位的系列課程， 應(yīng)從初級階段開始學(xué)習(xí)；營銷崗位向?qū)I(yè)崗位轉(zhuǎn)換時，如沒有接受過專感謝下載載精品業(yè)崗位的系列課程，應(yīng)從初級階段開始學(xué)習(xí)；專業(yè)和營銷崗位向管理崗位轉(zhuǎn)換時，如沒有接受過專

16、業(yè)崗位的系列課程，應(yīng)從初級階段管理課程開始學(xué)習(xí)。（目前確定的后備人才的培訓(xùn)： 目前確定的后備人才需要同時進行兩個層次的學(xué)習(xí)（本專業(yè)、 業(yè)務(wù)層次學(xué)習(xí)和初級或中級管理層次學(xué)習(xí)）。7.4.2.培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)資料記錄、保存，將接受培訓(xùn)員工的培訓(xùn)申請表，開課通知，培訓(xùn)簽到表，授課老師，教授內(nèi)容， 考核成績培訓(xùn)情況匯總，培訓(xùn)成績單及優(yōu)秀作業(yè)等文字資料分門別類歸入培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)教材納入公司財富庫管理，財富庫管理參見組織財富庫規(guī)程。培訓(xùn)資料的電腦記錄、保存，將各學(xué)員學(xué)習(xí)情況輸入電腦培訓(xùn)系統(tǒng)保存，并隨時可追溯，調(diào)出使用。7.4.3.培訓(xùn)跟蹤管理培訓(xùn)結(jié)束一個季度或者半年后后，由培訓(xùn)專員會同部門主管根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后

17、在工作中的技能情況填寫人員技能跟蹤表，對學(xué)員培訓(xùn)的后期效果做定期的跟蹤記錄。培訓(xùn)專員進行匯總形成人員能力評價表。7.4.4.內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)與管理內(nèi)部培訓(xùn)師評選條件具有認真負責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合培訓(xùn)部門培訓(xùn)工作的開展；感謝下載載精品在某一課題上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗；形象良好，有較好的語言表達能力；具備編寫講義、教材、測試題、案例、動手實驗的能力為佳。內(nèi)部培訓(xùn)師評聘程序個人自薦或各部門推薦，經(jīng)公司審批后，根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師評估表對其進行評估后，獲得內(nèi)部培訓(xùn)師的資格。（見內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表）內(nèi)部培訓(xùn)師資格培訓(xùn)為了保證培訓(xùn)效果并激勵內(nèi)部培訓(xùn)師授課水平的自我提升，提高培訓(xùn)的成效，凡申請擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的人員，經(jīng)過審批后， 可以安排其接受內(nèi)部或外部培訓(xùn)師資格培訓(xùn)課程。培訓(xùn)師同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。7.5.培訓(xùn)總結(jié)由培訓(xùn)專員根據(jù)當次培訓(xùn)情況做培訓(xùn)總結(jié) 。每年年底結(jié)合當年的培訓(xùn)實施情況來編寫當年的年度培訓(xùn)總結(jié)報告。8. 輸出年度培訓(xùn)計劃個人培訓(xùn)需求調(diào)查表部門培訓(xùn)需求表培訓(xùn)申請表員工培訓(xùn)成績單感謝下載載精品培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)反饋表人員能力評價表培訓(xùn)出勤情況統(tǒng)計分析表內(nèi)部培訓(xùn)師推