市場督導(dǎo)績效考核方案

1、市場督導(dǎo)績效考核方案1.0目的：為了對市場督導(dǎo)的績效進(jìn)行客觀、公平的平價和考核，不斷提高市場督導(dǎo)的績效水平，特制定此市場督導(dǎo)績效考核方案。2.0范圍本考核方案遵循量化、公平的原則，以市場督導(dǎo)的工作結(jié)果為主要考核對象，輔以客觀、公開的量化指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。3.0市場督導(dǎo)績效考核維度3.1上級考核：市場督導(dǎo)的績效在很大程度上決定了其直接上級的績效，而市場督導(dǎo)的直接上級又是最了解該員工的管理者，因此直接上級應(yīng)該對下屬員工的績效擁有考核的權(quán)力，并承擔(dān)考核的責(zé)任。3.2客戶考核：市場督導(dǎo)的主要工作職責(zé)是幫助客戶最大限度的處理庫存，協(xié)助客戶提高

2、銷售業(yè)績，其績效在很大程度上也直接影響客戶（專賣店、經(jīng)銷商）的績效，因此，客戶并對市場督導(dǎo)的工作情況及能力有較全面的了解，也是市場督導(dǎo)工作的評估者。3.3自我考核：市場督導(dǎo)要充分發(fā)揮自己的潛能，更加有較的服務(wù)客戶，必須不斷進(jìn)行自我評估與自我檢討，因此，對其本職工作的自我評估也占據(jù)績效考核的一定比重。4.0考核流程4.1上級考核流程序號流程時間流程說明相關(guān)表單月季度年度1任務(wù)目的分解每月1日每季1日每年1日將本部門每個崗位的任務(wù)分解給每一個督導(dǎo)員2監(jiān)督工作情況考核期內(nèi)考核期內(nèi)考核期內(nèi)檢查日常工作，審核日常報(bào)表并作相關(guān)記錄3填寫考核表每月29日每季最后一周每年最后一周根據(jù)考核期內(nèi)該督導(dǎo)員的工作表現(xiàn)

3、及結(jié)果業(yè)績進(jìn)行評估考核表1-1：上級月度、季度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與考核表4考核面談每月30日每季最后一周每年最后一周針考核期內(nèi)督導(dǎo)員的對工作表現(xiàn)及結(jié)果業(yè)績進(jìn)行評價，指出表現(xiàn)好的要發(fā)揚(yáng)，不好的要改進(jìn)。表2：績效面談表5績效改進(jìn)計(jì)劃每月30日每季最后一周每年最后一周針對績效不好的地方列出改進(jìn)計(jì)劃表3：績效改進(jìn)計(jì)劃表4.2客戶考核流程序號流程時間流程說明相關(guān)表單月季度年度1了解考核標(biāo)準(zhǔn)每月1日每季1日每年1日了解督導(dǎo)員客戶評估標(biāo)準(zhǔn)2監(jiān)督工作情況考核期內(nèi)考核期內(nèi)考核期內(nèi)觀察督導(dǎo)員在考核期內(nèi)的現(xiàn)表及工作能力3填寫客戶考核表每月29日每季最后一周每年最后一周根據(jù)考核期內(nèi)該督導(dǎo)員的工作表現(xiàn)及結(jié)果業(yè)績進(jìn)行評估考核

4、表1-2：客戶月度、季度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與考核表4改進(jìn)建議每月30日每季最后一周每年最后一周針對督導(dǎo)員在某些方面存在的問題提出自己的建議表3：績效改進(jìn)計(jì)劃表4.3自我考核流程序號流程時間流程說明相關(guān)表單月季度年度1制定工作目標(biāo)及任務(wù)計(jì)劃每月1日每季1日每年1日根據(jù)上級目標(biāo)任務(wù)分解制定本人工作目標(biāo)及工作任務(wù)表4：工作計(jì)劃表2執(zhí)行工作目標(biāo)及任務(wù)考核期內(nèi)考核期內(nèi)考核期內(nèi)按照職位說明書及績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作目標(biāo)及任務(wù)3填寫自我考核表每月29日每季最后一周每年最后一周對考核期內(nèi)自我的工作表現(xiàn)及業(yè)績進(jìn)行自我評估表1-3：自我月度、季度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與考核表4績效改進(jìn)計(jì)劃每月30日每季最后一周每年最后一周針對自身

5、不足制訂改進(jìn)計(jì)劃表3：績效改進(jìn)計(jì)劃表5.0考核結(jié)果評級標(biāo)準(zhǔn)：以1000分制為績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)5.1E級-不能接受：低于600分，未能達(dá)到最低要求，需要離開原崗位；5.2D級-需要改進(jìn)：600分（含）690，不能全面達(dá)到工作要求，需加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；5.3C級-尚可接受：700分（含）790（含），基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間；5.4B級-良好：800分（含）890（含），即能夠達(dá)到崗位工作要求，某些方面超越要求；5.5A級-優(yōu)秀：900分（含）以上，即成績卓越，非常適合此項(xiàng)工作。總分=上級評分+客戶評分+自我評分。被考核者必須保證其績效考核結(jié)果的分值至少為700分，方可保證其相應(yīng)的績效薪資

6、。6.0考核獎懲規(guī)定6.1月考核結(jié)果低于700分：690分（含）650分（含）扣其當(dāng)月績效薪資30%；640分（含）600分（含）扣其當(dāng)月績效薪資50%；590分（含）以下本月績效薪資全部扣除，不予發(fā)放。6.2月考核結(jié)果在900分（含）以上，其當(dāng)月績效薪資上調(diào)30%（按其月度績效薪資基數(shù)為準(zhǔn)）。6.3季度考評結(jié)果均分低于700分：690分（含）650分（含）扣其當(dāng)季度績效薪資300%；640分（含）600分（含），扣其本季度績效考核薪資50%，590分（含）以下本季度度績效薪資全部扣除。（與月度考核結(jié)合，不重復(fù)扣除。例：某督導(dǎo)員的月績效工資為1000元，那么其三個月的績效考核與季度的績效考核的

7、扣除總額不超過3000元，如果前兩個月的考核通過，但季度考核時的總分少于59分（含），那么將一次性扣除季度的所有績效薪資）。6.4季度考核結(jié)果在900分（含）以上：獎勵該季度績效工資總額（3個月績效工資之和）的30，累計(jì)全季度獎勵總額不超過季度績效工資總額。6.5連續(xù)二個月考核成績?yōu)椴豢山邮?、一季度考核為不可接受的由總?jīng)理晤談或做出處理。7.0考核面談及改進(jìn)計(jì)劃績效面談是指直線主管與下屬之間就績效考核過程和結(jié)果進(jìn)行的交流與溝通，旨在對考核結(jié)果達(dá)成一致意見，保證各項(xiàng)考核的公正公平，并在分析成績和肯定優(yōu)點(diǎn)的同時，指出員工有待改進(jìn)的方面，共同制定員工個人發(fā)展計(jì)劃和績效改進(jìn)計(jì)劃。面談是一種雙向溝通的過

8、程，上級主管應(yīng)給下屬充分表達(dá)的機(jī)會，才能有效地了解下屬的問題和想法。首先要感謝下屬這一階段的工作貢獻(xiàn)，引導(dǎo)下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法分析等，對有歧異的地方，要讓部屬陳述和解釋。附表1-1上級月度、季度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與考核表項(xiàng)目序號指標(biāo)說明總分評分工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真102細(xì)心地達(dá)成任務(wù)103做事敏捷、效率高104具備專業(yè)知識、能應(yīng)付顧客的需求105不倦怠，且正確地向上司報(bào)告10基礎(chǔ)能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力107掌握職務(wù)上的要點(diǎn)108正確掌握上司的指示，并正確的轉(zhuǎn)達(dá)109嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則1010完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)10業(yè)務(wù)熟練程度11能掌握

9、工作的前提，并有效地進(jìn)行1012能隨機(jī)應(yīng)變1013經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見1014善于與客戶交涉，且說服力強(qiáng)1015可以自已做新的工作10責(zé)任感16樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)1017有信念，并能堅(jiān)持1018有開拓新業(yè)務(wù)的熱心1019預(yù)測過錯的可能性，并想出預(yù)防的對策10協(xié)調(diào)性20做事冷靜，絕不感情用事1021與他人協(xié)調(diào)的同時，也朝自已的目標(biāo)前進(jìn)1022重視與其他部門的人協(xié)調(diào)1023在工作上樂于幫助同事1024盡心盡力地服從與自已意見相左的決定1025有卓越的交涉與說服能力，且不樹立敵人10自我啟發(fā)26熱衷于吸收新情報(bào)或知識1027有進(jìn)取心、決斷力1028積極地革新、改革1029即使是自

10、已分外的事，也能企劃或提出提案1030以長期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行10工作業(yè)績31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店的個數(shù)1032各專柜及經(jīng)銷門店的平均庫存率1033各專柜及經(jīng)銷門店的退貨率1034所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店銷售額的增長率1035巡店工作報(bào)告上交的及時性1036巡店制度的執(zhí)行情況1037巡店工作效率1038巡店成本控制水平1039是否有受賄情況的發(fā)生1040是否及時返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在的問題10評 價 分 數(shù) 合 計(jì)400附表1-2客戶月度、季度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與考核表項(xiàng)目序號指標(biāo)說明總分評分思想態(tài)度1服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？102儀容儀表是否符合規(guī)定？103言談舉止如何？104商

11、品陳列技巧如何？105對商品知識的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護(hù)、搭配）106對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）107對商品控制力情況如何？108陳述店鋪問題，與門店溝通，研擬改善措施109與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持1010對店鋪的督促1011針對首次改善點(diǎn)進(jìn)行評估，并進(jìn)行改善前后的績效比較。1012作為輔導(dǎo)工作績效考核與工作修正的依據(jù)1013是否提出改進(jìn)銷售的方法、技巧給專柜及經(jīng)銷門店相關(guān)負(fù)責(zé)人1014是否對專柜導(dǎo)購及經(jīng)門店定期進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的知識培訓(xùn)1015對于庫存產(chǎn)品是否有創(chuàng)新思維進(jìn)出促銷1016能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行1017能隨機(jī)應(yīng)變10

12、18經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見1019善于與業(yè)務(wù)相關(guān)客戶交涉，且說服力強(qiáng)1020很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真1021細(xì)心地達(dá)成任務(wù)1022做事敏捷、效率高1023具備專業(yè)知識、能應(yīng)付客戶的需求1024熱衷于吸收新情報(bào)或知識1025有進(jìn)取心、決斷力1026積極地革新、改革1027即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案1028巡店報(bào)告撰寫的及時性與準(zhǔn)確性1029是否有受賄的情況1030是否能及時返遺專柜以及經(jīng)銷門店存在的相關(guān)問題1031巡店時間是否足夠1032針對店內(nèi)突發(fā)事件是否主動協(xié)助處理1033103410351036103710381039104010評 價 分 數(shù) 合 計(jì)4

13、00附表1-3自我月度、季度、年度績效標(biāo)準(zhǔn)與考核表項(xiàng)目序號指標(biāo)說明總分評分工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真52細(xì)心地達(dá)成任務(wù)53做事敏捷、效率高54具備專業(yè)知識、能應(yīng)付顧客的需求55不倦怠，且正確地向上司報(bào)告5基礎(chǔ)能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力57掌握職務(wù)上的要點(diǎn)58正確掌握上司的指示，并正確的轉(zhuǎn)達(dá)59嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則510完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)5業(yè)務(wù)熟練程度11能掌握工作的前提，并有效地進(jìn)行512能隨機(jī)應(yīng)變513經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見514善于與客戶交涉，且說服力強(qiáng)515可以自已做新的工作5責(zé)任感16樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)517有信念，并能堅(jiān)持518有開

14、拓新業(yè)務(wù)的熱心519預(yù)測過錯的可能性，并想出預(yù)防的對策5協(xié)調(diào)性20做事冷靜，絕不感情用事521與他人協(xié)調(diào)的同時，也朝自已的目標(biāo)前進(jìn)522重視與其他部門的人協(xié)調(diào)523在工作上樂于幫助同事524盡心盡力地服從與自已意見相左的決定525有卓越的交涉與說服能力，且不樹立敵人5自我啟發(fā)26熱衷于吸收新情報(bào)或知識527有進(jìn)取心、決斷力528積極地革新、改革529即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案530以長期的展望制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行5工作業(yè)績31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店的個數(shù)532各專柜及經(jīng)銷門店的平均庫存率533各專柜及經(jīng)銷門店的退貨率534所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)９窦敖?jīng)銷門店銷售額的增長率535巡店工作報(bào)

15、告上交的及時性536巡店制度的執(zhí)行情況537巡店工作效率538巡店成本控制水平539是否有受賄情況的發(fā)生540是否及時返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在的問題5評 價 分 數(shù) 合 計(jì)200附表2：績效考核面談表姓名性別年齡單位部門崗位直接上級填寫當(dāng)月考核結(jié)果評估項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核得分總得分上級考核客戶考核自我考核直接上級填寫主要優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)方向其他被考核者填寫上司怎樣幫助你，使你未來工作的更好？對此次考核的意見下步工作如何改進(jìn)附表3：績效改進(jìn)計(jì)劃表姓  名性 別年齡單  位部 門崗位-考績摘要杰出的績效 （按重要性排列）1、2、3、4、5、需要改進(jìn)的績效 （按重要性排列）1、2、3、4、5、-績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)采取的行動完成時間