顧客投訴處理程序及表單_第1頁
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文檔簡介

2 處理對策應(yīng)進(jìn)行控制；3 處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。六 E02 顧客抱怨（退貨）通知單編號號：日期：主管業(yè)務(wù)主辦顧客：抱怨型號：數(shù)量：訂單 N0.退貨出貨日期批號出貨單號抱怨（ 退貨）原因及不良率公司應(yīng)急措施責(zé)任者預(yù)定日期防止再發(fā)對策責(zé)任者 預(yù)定日期品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)廠會簽長 核 示六 E03 顧客投訴處理記錄表 No. 日期:顧客名性別男女地址聯(lián)絡(luò)電話投訴 內(nèi) 容記錄投訴 方 法電話信件 傳真 面訪投訴資料附信件 附不良樣品調(diào)查營 業(yè)責(zé)任者 日期品 管責(zé)任者 日期處理營 業(yè)責(zé)任者 日期品 管責(zé)任者 日期責(zé)任者 日期損失 估 計(jì)總經(jīng)理： 主管： 品管： 主管： 營業(yè)經(jīng)辦：六 E04 客戶抱怨處理表客戶名稱抱怨 退貨 品名型號數(shù)量交貨批號出貨日期出貨單 No.項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任單位負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因及不良 率分析防止再發(fā)對策抱怨處理意見急 件普通件編號: 日期:會簽部門廠 長 核 對說明： 1客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細(xì)填寫，內(nèi)容不足表達(dá)時可另附文件；2 客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)；3 對疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任；4 客戶抱怨項(xiàng)目確實(shí) , 應(yīng)防止再發(fā)生。六 E05 月份客訴統(tǒng)計(jì)表月份 日期月份出貨（次）客訴（次）客訴率 %客訴順位客訴問題分類順位前月比累計(jì)123456789101112全年 合

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