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快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞企業(yè)加強禮儀服務(wù)的重要意義快遞企業(yè)加強禮儀服務(wù)的重要意義主講主講: :董啟錦董啟錦快遞企業(yè)加強禮儀服務(wù)的重要意義一、改善企業(yè)與客戶的關(guān)系二、提高質(zhì)量和水平，增強競爭力三、提升員工整體素質(zhì)快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀四、建立現(xiàn)代企業(yè)制度一、改善企業(yè)與客戶的關(guān)系快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是廣大客戶，沒有客戶就沒有快遞業(yè)務(wù)。 快遞業(yè)務(wù)的出發(fā)點是客戶滿意。 快遞業(yè)務(wù)應(yīng)從規(guī)范服務(wù)禮儀著手。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀二、提高質(zhì)量和水平，增強競爭力 服務(wù)水平實際上也就是服務(wù)質(zhì)量，一般包括服務(wù)方針、服務(wù)項目、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性等所體現(xiàn)的服務(wù)效果。 有利于樹立正確的服務(wù)意識 有利于保持良好的服務(wù)心態(tài) 有利于加強群體意識快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀三、提升員工整體素質(zhì) 快遞企業(yè)的形象和信譽與快遞員工服務(wù)的好壞有直接關(guān)系。二快遞員工素質(zhì)的高低又決定著快遞服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀四、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 產(chǎn)權(quán)清晰 責權(quán)明確 政企分開 管理科學(xué)“人無我有，人有我優(yōu)”規(guī)范化、

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