員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件課堂課堂要求要求主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言導(dǎo)言企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)分享利潤(rùn) 員工 股東 再投資 國(guó)家滿足客戶的需求獲得利潤(rùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的組織企業(yè)的組織經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場(chǎng)銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？1.學(xué)習(xí)的場(chǎng)所2.個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所3.謀生的利益共同體4.人際關(guān)系的場(chǎng)所5.生活的場(chǎng)所6.競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：企業(yè)是：個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì)個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì)提供有價(jià)值的勞動(dòng)服務(wù)使用物質(zhì)報(bào)酬 自己 家人 朋友滿足企業(yè)的需

2、求、取得良好業(yè)績(jī)獲得物質(zhì)回報(bào)個(gè)人生存發(fā)展工作態(tài)度、知識(shí)技能、職業(yè)精神 您的業(yè)績(jī)建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！您的態(tài)度！業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 行為態(tài)度 知識(shí)技能知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？會(huì)不會(huì)干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?素養(yǎng)素養(yǎng)態(tài)度：技能：其它：80137主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言職業(yè)人（1）不經(jīng)營(yíng)自己，不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為我們形容他為活著的人活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他的人，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他的人

3、，我們形容他為我們形容他為活著的死人活著的死人老板老板經(jīng)營(yíng)自己，經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為我們形容他為職業(yè)人職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人經(jīng)營(yíng)自己的人我們形容他為我們形容他為職業(yè)人（2）相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類第一類人第一類人第三類人第三類人第二類人第二類人第四類人第四類人根本沒(méi)有人生可言碌碌無(wú)為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。 打工

4、的打工的 老板讓干什么就干什么老板讓干什么就干什么 熬年頭熬年頭 個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營(yíng)的人由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人經(jīng)營(yíng)自我的人 企業(yè)的合作者企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要好干得比老板希望的還要好 有良好的資質(zhì)有良好的資質(zhì) 個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng) 操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化p 職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理

5、規(guī)范等。 p 職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。p 職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。職業(yè)化是指什么？職業(yè)素養(yǎng)定義：職業(yè)素養(yǎng)定義： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。面。什么是職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德職業(yè)道德職業(yè)思想職業(yè)思想 （意識(shí)）（意識(shí)）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)行為習(xí)慣 職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)

6、職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成而后一項(xiàng)，是而后一項(xiàng)，是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)行為習(xí)慣 職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)思想（意識(shí)）職業(yè)道德職業(yè)道德前三項(xiàng)屬世界觀、前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至出生到退休或至死亡逐步形成，死亡逐步形成，逐漸完善逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)v知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。知

7、識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。v技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。v理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。v分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。v經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。v懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。v掌握讓客戶滿意的技巧。掌握讓客戶滿意的技巧。v能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。v能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。

8、素質(zhì)。v不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配服從分配積極主動(dòng)積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密嚴(yán)守機(jī)密顧全大局顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)職業(yè)道德道德職業(yè)職業(yè)態(tài)度態(tài)度職業(yè)道德職業(yè)道德 誠(chéng)

9、實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。 忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度為什么要服從？ 服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、

10、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。職業(yè)態(tài)度成本意識(shí)客戶意識(shí)公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展發(fā)展敬業(yè)敬業(yè)主動(dòng)主動(dòng)責(zé)任責(zé)任執(zhí)行執(zhí)行品格品格績(jī)效績(jī)效協(xié)作協(xié)作智慧智慧形象形象一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待

11、你一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會(huì)一日千里十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會(huì)一日千里二、主動(dòng)：從要我做，到我要做二、主動(dòng)：從要我做，到我要做三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)五、品格：小勝憑智，大勝靠德五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績(jī)效：不重苦工、重勞工六、績(jī)效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有辦法八、智慧：有想法更要有辦法九、形象：你就是單位的品牌九、形象：你就是單位的品牌主要內(nèi)容2. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3

12、. 優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4. 如何提高職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)1. 導(dǎo)言如何提高職業(yè)素養(yǎng)如何提高職業(yè)素養(yǎng)基本的職基本的職業(yè)素質(zhì)業(yè)素質(zhì)職業(yè)技巧職業(yè)技巧基本的職業(yè)素質(zhì)基本的職業(yè)素質(zhì)堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則1有服務(wù)精神有服務(wù)精神2積極主動(dòng)積極主動(dòng)3有序工作有序工作4學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力5職業(yè)技巧職業(yè)技巧溝通的技溝通的技巧巧團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作的技巧的技巧時(shí)間管理時(shí)間管理的技巧的技巧美國(guó)知名主持人“克林頓”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 溝通的技巧 克林頓接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？” 溝通的技巧 小

13、朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。” 溝通的技巧 現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？” 溝通的技巧 小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”。 I will I will come come back!back!請(qǐng)各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽(tīng)懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語(yǔ)言呢？溝通的技巧 溝通的技巧 與其

14、說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，不如說(shuō)溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽(tīng)。 精要來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽(tīng)；二是目的明確，清晰、精要來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽(tīng)；二是目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。簡(jiǎn)潔地表達(dá)。 傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話，傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過(guò)程。而目的明確，清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。 建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通概念：概念： 建設(shè)性溝通 = 問(wèn)題解決積極的關(guān)系 特性：特性：傳遞正確的信息營(yíng)造積極而舒適的關(guān)系確定明確的解決問(wèn)題的目標(biāo)實(shí)干家（實(shí)干家（CWCW）完美主義者（完美主義者（FI FI）團(tuán)隊(duì)八種角色團(tuán)隊(duì)八種角色領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)智囊智

15、囊關(guān)系維護(hù)者關(guān)系維護(hù)者執(zhí)行者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員（協(xié)調(diào)員（CHCH）推進(jìn)者（推進(jìn)者（SHSH）智多星（智多星（PLPL）監(jiān)督員（監(jiān)督員（MEME）外交家（外交家（RIRI）凝聚者（凝聚者（TWTW）團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)的智慧大雁的啟示團(tuán)隊(duì)的智慧大雁的啟示團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)管理技巧時(shí)間管理矩陣時(shí)間管理矩陣IV繁瑣的工作 浪費(fèi)時(shí)間之事某些信件 某些 有趣的活動(dòng) III不速之客 某些信件與報(bào)告某些 必要而不重要的問(wèn)題某些會(huì)議 受歡迎的活動(dòng) 不重要 II防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo) 休閑 I危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期壓力的計(jì)劃重要 不緊急 緊急時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧陷入象限陷入象限I I的結(jié)果的結(jié)果IV.III.II.I. 結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局 不緊急 緊急不重要 重要 時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧陷入象限陷入象限IIIIII的結(jié)果的結(jié)果IV.III. 結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂II.I.不緊急