中國(guó)商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)認(rèn)證綱要

1、 中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)職業(yè)教育委員會(huì)中國(guó)商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)認(rèn)證綱要一、培訓(xùn)目的和目標(biāo)商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)認(rèn)證是針對(duì)各類企業(yè)綜合性管理人員的社會(huì)化職業(yè)培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的是為職業(yè)人員建立從事商務(wù)活動(dòng)所應(yīng)具備的知識(shí)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，其目標(biāo)是為職業(yè)人員更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面理解現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵和過程提供服務(wù)。二、認(rèn)證方式 （一）助理商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證以專業(yè)知識(shí)測(cè)試為主，統(tǒng)一專業(yè)知識(shí)測(cè)試時(shí)間為180分鐘。（二）商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證采取專業(yè)知識(shí)測(cè)試和職業(yè)活動(dòng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。統(tǒng)一專業(yè)知識(shí)測(cè)試時(shí)間為360分鐘，分專業(yè)知識(shí)測(cè)試之一和專業(yè)知識(shí)測(cè)試之二兩個(gè)部分進(jìn)行；職業(yè)活動(dòng)評(píng)價(jià)方法為：由參加培訓(xùn)認(rèn)證人員填寫職業(yè)活動(dòng)記錄

2、表，提交給中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)。 （三）商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容總體分為四個(gè)部分，商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人級(jí)別要求掌握全部四個(gè)部分內(nèi)容，助理商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人級(jí)別要求掌握第三、四部分內(nèi)容。三、培訓(xùn)方式 有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和單位應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)認(rèn)證綱要的內(nèi)容和范圍以與參加培訓(xùn)認(rèn)證人員的基礎(chǔ)，確定培訓(xùn)課時(shí)和培訓(xùn)方式。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的基本原則是： （一）對(duì)參加培訓(xùn)認(rèn)證人員全面自學(xué)和掌握培訓(xùn)綱要要求的內(nèi)容提供方法性指導(dǎo)。 （二）對(duì)有關(guān)專業(yè)知識(shí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行講解。 （三）根據(jù)參加培訓(xùn)認(rèn)證人員的實(shí)際，結(jié)合培訓(xùn)大綱的內(nèi)容設(shè)置專題講座或報(bào)告。 （四）針對(duì)參加培訓(xùn)認(rèn)證人員自學(xué)當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行解答。第一部分 經(jīng)濟(jì)學(xué)

3、相關(guān)基礎(chǔ)理論第一單元 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論一、供求分析（一）需求分析1需求函數(shù)2需求曲線（二）供給分析1供給函數(shù)2供給曲線（三）供求分析1供求法則2供求分析方法二、需求彈性分析（一）需求的價(jià)格彈性（二）需求的收入彈性（三）需求的交叉彈性三、生產(chǎn)函數(shù)分析（一）生產(chǎn)函數(shù)的概念（二）單變量生產(chǎn)函數(shù)分析1總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量的關(guān)系2邊際收益遞減規(guī)律（三）多變量生產(chǎn)函數(shù)分析1等產(chǎn)量曲線2等成本曲線3多種投入要素最優(yōu)組合的確定（四）生產(chǎn)的最優(yōu)組合1最優(yōu)組合原理2生產(chǎn)函數(shù)與技術(shù)進(jìn)步四、成本分析函數(shù)（一）成本概念（二）成本函數(shù)1成本函數(shù)與生產(chǎn)函數(shù)的關(guān)系2成本函數(shù)分類3短期成本函數(shù)4長(zhǎng)期成本函數(shù)五、企業(yè)收益

4、與利潤(rùn)最大化原則（一）企業(yè)收益1總收益2平均收益3邊際收益（二）企業(yè)利潤(rùn)（三）企業(yè)利潤(rùn)最大化原則六、市場(chǎng)均衡分析（一）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的概念（二）完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的均衡1完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特征2完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的需求曲線3完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的短期均衡4完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的長(zhǎng)期均衡5完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)企業(yè)行為的評(píng)價(jià)（三）完全壟斷市場(chǎng)的均衡1完全壟斷市場(chǎng)的特征與產(chǎn)生原因2壟斷廠商的需求曲線和收益曲線3壟斷廠商的短期均衡4壟斷廠商的供給曲線5壟斷廠商的長(zhǎng)期均衡6壟斷市場(chǎng)效率評(píng)價(jià)（四）壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的均衡1壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特征2壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的需求曲線3壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的短期均衡4壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的長(zhǎng)期均衡5壟斷競(jìng)爭(zhēng)與理想產(chǎn)量6壟斷競(jìng)爭(zhēng)廠商的供給曲線

5、7壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效率的評(píng)價(jià)（五）寡頭壟斷市場(chǎng)的均衡1寡頭壟斷市場(chǎng)的特征2寡頭壟斷市場(chǎng)的企業(yè)行為3寡頭壟斷市場(chǎng)的評(píng)價(jià)七、市場(chǎng)失靈和政府干預(yù)（一）市場(chǎng)失靈1市場(chǎng)失靈的含義2市場(chǎng)失靈的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3市場(chǎng)失靈的原因和種類（二）政府干預(yù)1政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用2政府干預(yù)措施第二單元 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論一、產(chǎn)業(yè)組織理論的基本概念（一）產(chǎn)業(yè)組織理論的產(chǎn)生1市場(chǎng)的含義2產(chǎn)業(yè)的概念（二）產(chǎn)業(yè)組織理論模式1結(jié)構(gòu)行為績(jī)效分析框架2芝加哥學(xué)派的產(chǎn)業(yè)組織理論3新奧地利學(xué)派的理論4新制度學(xué)派的理論二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的形成（一）市場(chǎng)集中度1集中度的概念2集中度的度量3集中度與利潤(rùn)率（二）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)1規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的含義

6、和分類2最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模的確定3規(guī)模經(jīng)濟(jì)與企業(yè)規(guī)模（三）進(jìn)入退出壁壘1進(jìn)入退出壁壘的概念與其影響2進(jìn)退無障礙理論與潛在競(jìng)爭(zhēng)3沉淀成本與其對(duì)進(jìn)入退出的影響三、市場(chǎng)行為（一）定價(jià)行為1企業(yè)目標(biāo)與定價(jià)影響因素2價(jià)格決定的理論模型（二）并購(gòu)行為1企業(yè)并購(gòu)特征與類型2企業(yè)并購(gòu)動(dòng)因（三）促銷行為1產(chǎn)品差異化2廣告行為3多樣化經(jīng)營(yíng)（四）主導(dǎo)企業(yè)行為（五）寡頭企業(yè)行為四、市場(chǎng)績(jī)效（一）市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與其度量（二）研究開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新1研究開發(fā)與企業(yè)內(nèi)部化2技術(shù)創(chuàng)新的特征3技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)因（三）產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步與其績(jī)效五、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)政策（一）產(chǎn)業(yè)的一般分類方法（二）產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)1產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的內(nèi)涵2產(chǎn)業(yè)間波與與效果分析（三）

7、產(chǎn)業(yè)政策1產(chǎn)業(yè)政策的性質(zhì)和作用2產(chǎn)業(yè)政策的實(shí)踐第三單元 公司理論一、現(xiàn)代公司的產(chǎn)生（一）企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展（二）現(xiàn)代公司的產(chǎn)生（三）現(xiàn)代公司與企業(yè)1公司與企業(yè)的共同之處2公司與企業(yè)的不同之處（四）現(xiàn)代公司的類型和特征1現(xiàn)代公司的主要組織形式2現(xiàn)代公司的特征二、現(xiàn)代公司產(chǎn)生的理論解釋（一）企業(yè)的本質(zhì)1企業(yè)的概念2企業(yè)的產(chǎn)生3企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為5企業(yè)的契約觀點(diǎn)（二）企業(yè)產(chǎn)生的理論分析1企業(yè)與交易成本2市場(chǎng)契約關(guān)系成本3所有權(quán)關(guān)系的成本分析4企業(yè)產(chǎn)生的成本效益分析（三）公司成為重要的企業(yè)形式的理論分析1企業(yè)所有權(quán)安排的重要性2企業(yè)所有權(quán)的擁有3公司產(chǎn)生的合理性三、現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度（一）產(chǎn)

8、權(quán)與公司產(chǎn)權(quán)1產(chǎn)權(quán)的含義2產(chǎn)權(quán)的起源3公司產(chǎn)權(quán)（二）企業(yè)產(chǎn)權(quán)理論1傳統(tǒng)理論與科斯定理2產(chǎn)權(quán)與經(jīng)濟(jì)效率3公司產(chǎn)權(quán)制度的理論解釋4公司產(chǎn)權(quán)制度與交易成本的關(guān)系5契約交易理論的產(chǎn)權(quán)觀點(diǎn)（三）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的理論模型1現(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度分析2產(chǎn)權(quán)制度比較（四）資本結(jié)構(gòu)理論1財(cái)務(wù)角度的資本結(jié)構(gòu)2產(chǎn)權(quán)角度的資本結(jié)構(gòu)3委托代理角度的資本結(jié)構(gòu)（五）公司資本結(jié)構(gòu)模型分析1經(jīng)營(yíng)者選擇模型2信號(hào)傳遞模型3債務(wù)約束模型4現(xiàn)代公司破產(chǎn)理論四、現(xiàn)代公司中的委托代理關(guān)系與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)（一）委托代理關(guān)系的內(nèi)涵和假設(shè)1委托代理關(guān)系的基本要素2委托代理關(guān)系的基本假設(shè)（二）委托代理問題的簡(jiǎn)化模型1確定情況下的模型2不確定情況下的模型3

9、不對(duì)稱信息的模型（三）激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)1逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題2激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)3團(tuán)隊(duì)中多個(gè)代理人的激勵(lì)問題4差別工資與激勵(lì)（四）委托代理理論在現(xiàn)代公司中的應(yīng)用分析1股東與經(jīng)理之間的關(guān)系2股東與經(jīng)理利益沖突的類型3利益沖突的控制機(jī)制4利益沖突控制的比較五、現(xiàn)代公司的組織制度（一）現(xiàn)代公司的法人治理結(jié)構(gòu)1現(xiàn)代公司與治理結(jié)構(gòu)2公司法人治理結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成（二）現(xiàn)代公司的層級(jí)組織1公司層級(jí)制度的產(chǎn)生2公司層級(jí)制度的演變（三）現(xiàn)代公司的組織創(chuàng)新1組織的成長(zhǎng)、變革與創(chuàng)新2組織創(chuàng)新方向3創(chuàng)新組織的形式第二部分 管理理論與決策第一單元 管理學(xué)基本理論 一、組織（一）組織的一般特征1組織的含義2組織的分類3組織的功能（

10、二）組織的個(gè)體層次1個(gè)體假設(shè)2行為與學(xué)習(xí)3學(xué)習(xí)過程4心理能量5學(xué)習(xí)和心理能量的相互作用（三）正式組織與非正式組織1正式組織與其要素2非正式組織3組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面（四）組織平衡1組織內(nèi)部平衡2組織與環(huán)境的平衡3組織動(dòng)態(tài)平衡二、管理（一）管理的一般特征1管理的概念2管理的宗旨3管理的必要條件4管理的基本要素（二）管理的主體、職能和層次1管理的主體2管理的職能3管理的層次（三）管理的性質(zhì)1管理與技術(shù)2管理與文化3管理的科學(xué)性和藝術(shù)性三、管理理論的演變（一）管理學(xué)的形成1早期的管理思想2管理權(quán)與所有權(quán)的分離3科學(xué)管理4一般管理理論5霍桑實(shí)驗(yàn)與早期人際關(guān)系學(xué)說6管理科學(xué)理論（二）當(dāng)代管理理論叢

11、林1社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派2經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派3社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4人際關(guān)系行為學(xué)派5群體行為學(xué)派6決策理論學(xué)派7溝通（信息）中心學(xué)派8系統(tǒng)管理學(xué)派9權(quán)變管理學(xué)派10經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派（三）管理理論的發(fā)展1人本管理2企業(yè)文化3企業(yè)再造理論4學(xué)習(xí)型組織理論四、管理系統(tǒng)（一）系統(tǒng)與系統(tǒng)理論1系統(tǒng)與其特征2系統(tǒng)原理要點(diǎn)3系統(tǒng)分析（二）管理系統(tǒng)1系統(tǒng)理論對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)2系統(tǒng)管理模式的形成和發(fā)展3系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)4管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（三）管理系統(tǒng)與環(huán)境系統(tǒng)1環(huán)境對(duì)組織的影響2外部環(huán)境系統(tǒng)的特性和結(jié)構(gòu)3一般環(huán)境因素（四）管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)五、計(jì)劃工作原理（一）計(jì)劃工作的含義和要求1計(jì)劃工作的概念2計(jì)劃工作的性質(zhì)3計(jì)劃工作的基

12、本要求4計(jì)劃工作的基本功能5計(jì)劃工作的原則（二）計(jì)劃制定過程1計(jì)劃的循環(huán)制定過程2計(jì)劃工作的步驟（三）計(jì)劃的類型和形式1計(jì)劃的種類2計(jì)劃的表現(xiàn)形式（四）目標(biāo)管理1目標(biāo)的性質(zhì)2目標(biāo)的作用3目標(biāo)管理的含義4目標(biāo)管理過程5目標(biāo)管理原則6目標(biāo)管理的特點(diǎn)六、組織工作原理（一）組織工作與其意義1組織工作2組織工作的意義3組織工作原理（二）組織結(jié)構(gòu)的類型1直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)3直線參謀型組織結(jié)構(gòu)4直線職能型組織結(jié)構(gòu)5事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)6矩陣型組織結(jié)構(gòu)7流程型組織結(jié)構(gòu)8任務(wù)型組織結(jié)構(gòu)（三）組織設(shè)計(jì)1組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容2傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)3行為分析的組織設(shè)計(jì)4組織設(shè)計(jì)的權(quán)變方法七、組織工作過程（一）部門劃分與

13、流程1部門劃分的主要標(biāo)志與特點(diǎn)2部門劃分的原則3工作流程（二）層次劃分1管理層次的產(chǎn)生2上下級(jí)關(guān)系理論3變量依據(jù)法4組織結(jié)構(gòu)扁平化（三）職權(quán)劃分與合作1職權(quán)的類型2各類人員的合作關(guān)系（四）工作設(shè)計(jì)1工作設(shè)計(jì)的概念和內(nèi)容2工作設(shè)計(jì)的理論和方法（五）責(zé)任制度與協(xié)調(diào)1責(zé)任制度的產(chǎn)生2責(zé)任制度的主要特征3責(zé)任制度與人性4組織協(xié)同的隨機(jī)協(xié)調(diào)（六）授權(quán)和集權(quán)與分權(quán)1授權(quán)2集權(quán)與分權(quán)3委員會(huì)4個(gè)人負(fù)責(zé)八、控制工作（一）控制的意義1控制的含義2控制的重要性（二）控制的基本過程1制定標(biāo)準(zhǔn)2檢查實(shí)際績(jī)效3采取糾偏行動(dòng)（三）控制的基本類型1事前、事中和事后控制2直接和間接控制（四）有效控制的特征1控制職能的失調(diào)2有

14、效控制的特征（五）控制技術(shù)和方法1管理信息系統(tǒng)2預(yù)算控制3非預(yù)算控制方法 第二單元 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略的含義（一）戰(zhàn)略的基本概念1企業(yè)的使命和目標(biāo)2戰(zhàn)略的含義（二）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素與層次（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理模式1企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性2企業(yè)戰(zhàn)略管理框架二、企業(yè)戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)1企業(yè)宏觀環(huán)境2行業(yè)環(huán)境（二）總體戰(zhàn)略分析方法1行業(yè)能力分析2潛在優(yōu)勢(shì)矩陣3經(jīng)驗(yàn)曲線4成功關(guān)鍵因素分析5業(yè)務(wù)組合分析（三）經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略分析方法1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析2行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析3SWOT分析法4價(jià)值鏈三、企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇（一）企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略1進(jìn)入新經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略2并購(gòu)戰(zhàn)略3內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（二）企業(yè)整合戰(zhàn)略1企

15、業(yè)整合戰(zhàn)略類型2企業(yè)整合戰(zhàn)略動(dòng)因（三）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類型2多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略動(dòng)因（四）企業(yè)重組戰(zhàn)略四、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（一）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇因素2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3差別化戰(zhàn)略4重點(diǎn)集中戰(zhàn)略（二）經(jīng)營(yíng)單位的投資戰(zhàn)略1投資戰(zhàn)略的基本形式2增加份額戰(zhàn)略3增長(zhǎng)戰(zhàn)略4盈利戰(zhàn)略5市場(chǎng)集中和資產(chǎn)減少戰(zhàn)略6轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略（三）不同行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1分散行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2新興產(chǎn)業(yè)中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3成熟行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4衰退行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略五、企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施（一）企業(yè)戰(zhàn)略的制定1企業(yè)戰(zhàn)略的形成2企業(yè)戰(zhàn)略的選擇（二）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施1企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的關(guān)系2戰(zhàn)略計(jì)劃3戰(zhàn)略實(shí)施模式第三單元 組織行為與領(lǐng)導(dǎo)一、

16、群體的產(chǎn)生、特征與溝通（一）工作群體的產(chǎn)生1群體的概念2群體的類型（二）非正式群體的特征與管理策略1非正式群體的類型2非正式群體的形式3非正式群體的管理策略（三）群體的特征1群體的行為模式2群體的功能特性（四）群體溝通1群體中人際溝通的作用、模式和過程2溝通的類型和特征3溝通的有效性二、群體內(nèi)部的互動(dòng)行為（一）群體的壓力、從眾行為與規(guī)范1群體壓力與行為改變2從眾行為的心理分析3從眾的結(jié)果和影響因素4群體的規(guī)范5群體規(guī)范與管理的有效性（二）群體中的角色1角色的建立2角色的模糊3角色的沖突4角色問題的解決原則5工作群體的角色類型（三）群體的內(nèi)聚力1群體內(nèi)聚力的來源2群體內(nèi)聚力的效果3群體內(nèi)聚力的評(píng)

17、價(jià)三、群體間互動(dòng)行為（一）群體間互動(dòng)行為特征1群體間互動(dòng)行為的產(chǎn)生2互動(dòng)群體的類型3群體間互動(dòng)行為的特點(diǎn)（二）群體間沖突1群體間沖突的產(chǎn)生2群體間沖突的過程和類型3群體間沖突產(chǎn)生的原因4群體間沖突的結(jié)果與管理方法（三）群體間互動(dòng)的管理分析1群體間互動(dòng)的影響因素2群體間互動(dòng)的管理策略四、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與行為類型（一）領(lǐng)導(dǎo)概念與領(lǐng)導(dǎo)功能1領(lǐng)導(dǎo)的概念2領(lǐng)導(dǎo)的功能3領(lǐng)導(dǎo)的行為要素（二）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論2領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)分析3領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)評(píng)價(jià)（三）領(lǐng)導(dǎo)的行為類型1領(lǐng)導(dǎo)的工作行為傾向2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論五、領(lǐng)導(dǎo)的決策行為（一）決策行為模型1問題的解決過程2決策的模型（二）群體決策1群體決策的基本行為和特征2參與

18、決策3群體決策的階段（三）領(lǐng)導(dǎo)與群體決策1領(lǐng)導(dǎo)決策類型與選擇2領(lǐng)導(dǎo)決策模式和風(fēng)格（四）決策的有效性1決策有效性分析2決策的指導(dǎo)原則六、領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變理論（一）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變要素1權(quán)變因素分析2權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式（二）領(lǐng)導(dǎo)類型權(quán)變理論1LPC量表2費(fèi)德勒理論（三）途徑目標(biāo)理論1途徑目標(biāo)理論的模式2途徑目標(biāo)理論的應(yīng)用（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（五）領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)七、激勵(lì)理論與應(yīng)用（一）激勵(lì)的作用（二）激勵(lì)的過程要素1需要與動(dòng)機(jī)2需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系3挫折與激勵(lì)（三）內(nèi)容型激勵(lì)理論1馬斯洛的需要層次理論2麥克利蘭的成就激勵(lì)理論3赫茨伯格的雙因素理論（四）過程激勵(lì)理論1期望理論2公平理論3波特和勞勒的激勵(lì)過程

19、模式（五）行為改造型激勵(lì)理論八、工作壓力（一）工作壓力的性質(zhì)（二）工作壓力的來源（三）工作壓力的后果1壓力與健康的關(guān)系2壓力與工作績(jī)效的關(guān)系3壓力與工作要求和控制能力的關(guān)系4壓力與個(gè)體的差異（四）處理工作壓力的方法九、組織文化（一）組織文化的概念和本質(zhì)（二）組織文化的特征與功能（三）組織文化的分類十、組織變革與組織發(fā)展（一）組織變革與發(fā)展的目標(biāo)和特點(diǎn)（二）組織變革的壓力與阻力（三）組織變革和發(fā)展的過程1列溫的組織變革發(fā)展過程觀點(diǎn)2葛雷納的組織變革發(fā)展過程觀點(diǎn)（四）組織變革的步驟1格里芬的理論2唐納利的理論（五）組織變革的管理策略1成功變革的條件2組織變革對(duì)策 第四單元 管理決策方法一、決策過程

20、（一）決策活動(dòng)的含義和特征（二）決策的理論和原則1決策理論假設(shè)2決策的類型3決策的原則4科學(xué)決策的形成和發(fā)展（三）系統(tǒng)的概念和思想1系統(tǒng)工程的基本概念2系統(tǒng)工程方法的基本結(jié)構(gòu)3系統(tǒng)分析與管理決策的步驟（四）系統(tǒng)工程的方法論1系統(tǒng)工程方法論的原則2模型化方法3軟、硬系統(tǒng)工程方法（HALL三維結(jié)構(gòu)、切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”模式）（五）決策模式1垃圾筒模型2離散漸進(jìn)模型3普遍可預(yù)測(cè)論4全面質(zhì)量管理5混沌理論二、風(fēng)險(xiǎn)決策分析（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的概念1風(fēng)險(xiǎn)的含義2企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)影響分析1風(fēng)險(xiǎn)成本與風(fēng)險(xiǎn)收入2風(fēng)險(xiǎn)效用3收入風(fēng)險(xiǎn)偏好選擇（三）對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的方法1避免風(fēng)險(xiǎn)2損失控制3分離風(fēng)險(xiǎn)單位和非保險(xiǎn)方式的轉(zhuǎn)移風(fēng)

21、險(xiǎn)4損失補(bǔ)償?shù)幕I資措施三、決策管理思維技能（一）創(chuàng)造思維規(guī)律1創(chuàng)異思維2逆向思維3箍桶思維4想像思維5發(fā)散思維6超越思維7系統(tǒng)思維（二）建立思維創(chuàng)造方法系統(tǒng)1頭腦風(fēng)暴法2水平思考法3哥頓法4對(duì)演法5德爾菲法6魚缸觀魚法7輸入輸出法8希望列舉法8集體談判法9理性決策法（三）直覺與決策1決策與直覺的關(guān)系2洞察力和判斷力3人腦功能與決策四、管理科學(xué)決策方法（一）預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)處理方法（二）線性規(guī)劃方法（三）價(jià)值工程方法第三部分 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理第一單元 市場(chǎng)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念（三）顧客讓度價(jià)值（四）市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程二、目標(biāo)市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)細(xì)分和

22、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義（二）市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和條件（三）目標(biāo)市場(chǎng)的影響因素（四）市場(chǎng)定位三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合（一）產(chǎn)品策略1產(chǎn)品組合決策2品牌與包裝決策3新產(chǎn)品開發(fā)（二）定價(jià)策略1影響定價(jià)的因素2定價(jià)策略目標(biāo)和方法（三）分銷策略1分銷渠道的作用和類型2分銷渠道的管理（四）促銷策略1促銷組合2廣告策略第二單元 生產(chǎn)與物流管理基礎(chǔ)一、生產(chǎn)運(yùn)行分析（一）生產(chǎn)方式類型1按生產(chǎn)方法和工藝流程的性質(zhì)分類2按產(chǎn)品根據(jù)顧客要求定制的程度分類3按照加工過程中材料的流動(dòng)方式和集中處理程度分類（二）生產(chǎn)過程組織類型1工藝專業(yè)化2對(duì)象專業(yè)化二、生產(chǎn)戰(zhàn)略（一）生產(chǎn)戰(zhàn)略的意義（二）生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策過程（三）生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1生產(chǎn)系

23、統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系2生產(chǎn)技術(shù)的選擇3生產(chǎn)系統(tǒng)要素的配置三、生產(chǎn)計(jì)劃（一）生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容和主要指標(biāo)（二）生產(chǎn)進(jìn)度安排（三）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃四、生產(chǎn)組織策略（一）流水生產(chǎn)線組織策略1 流水生產(chǎn)線的類型2 流水生產(chǎn)線的條件（二）多品種小批量生產(chǎn)組織1成組生產(chǎn)單元2柔性制造系統(tǒng)（三）大規(guī)模定制生產(chǎn)組織1大規(guī)模定制的內(nèi)涵2大規(guī)模定制的特征五、物流管理策略（一）物流活動(dòng)的構(gòu)成（二）物流活動(dòng)的性質(zhì)（三）企業(yè)物流管理的內(nèi)涵和原則六、物流作業(yè)管理過程（一）采購(gòu)與供應(yīng)物流1企業(yè)采購(gòu)流程2采購(gòu)策略（二）保管和裝卸管理1 保管的功能和原則2 保管作業(yè)方式3倉(cāng)庫業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容3 倉(cāng)庫布局5裝卸作業(yè)分類（三）庫存控制1 庫存的

24、分類和作用2 庫存成本分類3庫存管理方法1 庫存管理分類方法（ABC方法、經(jīng)濟(jì)訂貨批量法）（四）企業(yè)銷售物流管理1銷售物流服務(wù)目標(biāo)和要素2銷售物流服務(wù)水平?jīng)Q策七、供應(yīng)鏈管理（一）供應(yīng)鏈管理的基本概念1 供應(yīng)鏈的涵義2 供應(yīng)鏈的特征3 供應(yīng)鏈的類型（二）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)2供應(yīng)鏈管理原則（三）供應(yīng)鏈管理實(shí)施步驟1制訂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃2構(gòu)建供應(yīng)鏈3確定供應(yīng)鏈協(xié)作安排4改造供應(yīng)鏈流程5供應(yīng)鏈管理優(yōu)化（四）供應(yīng)鏈管理方法1供應(yīng)鏈價(jià)值管理2業(yè)務(wù)外包策略第三單元 技術(shù)開發(fā)管理一、研究與開發(fā)的性質(zhì)和內(nèi)容（一）科研活動(dòng)的性質(zhì)和特征（二）研究與開發(fā)工作的分類二、技術(shù)創(chuàng)新（一）技術(shù)創(chuàng)新的類型（二

25、）技術(shù)創(chuàng)新過程與其模式（三）技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品生命周期三、企業(yè)研究與開發(fā)戰(zhàn)略（一）企業(yè)研究與開發(fā)戰(zhàn)略的類型（二）技術(shù)戰(zhàn)略的分析方法1技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)2技術(shù)審計(jì)3技術(shù)生命周期4技術(shù)組合分析（三）國(guó)家創(chuàng)新體系和技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力1技術(shù)發(fā)展的不平衡性2技術(shù)創(chuàng)新體系的影響3技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力4公司治理結(jié)構(gòu)的影響（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（五）技術(shù)定位評(píng)價(jià)與技術(shù)選擇（六）評(píng)價(jià)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)四、技術(shù)能力與核心能力（一）技術(shù)能力與其構(gòu)成1技術(shù)能力與技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)系2技術(shù)能力的概念和構(gòu)成（二）核心能力的概念與作用1核心能力的特征和意義2核心能力管理（三）技術(shù)創(chuàng)新組合1技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)方式2組合創(chuàng)新模式3技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同4合作創(chuàng)新5戰(zhàn)略

26、聯(lián)盟（四）技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)1技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的意義2企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)3企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)第四單元 資本運(yùn)作管理一、資本市場(chǎng)的構(gòu)成（一）儲(chǔ)蓄、投資與資本形成（二）資本市場(chǎng)的含義1資本市場(chǎng)的概念2資本市場(chǎng)中證券市場(chǎng)的作用3直接融資和間接融資（三）資本與其功能二、資本市場(chǎng)的工具和機(jī)構(gòu)（一）股票1股票的概念和股票價(jià)值2股東權(quán)利和股票收益3普通股票和優(yōu)先股股票4股票形式的發(fā)展5股票發(fā)行市場(chǎng)6股票交易市場(chǎng)（二）債券1債券的特征和類型2政府債券3公司債券4可轉(zhuǎn)換公司債券5國(guó)債一級(jí)市場(chǎng)6公司債券和基金債券一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)（三）抵押貸款和資產(chǎn)證券市場(chǎng)1抵押貸款一級(jí)市場(chǎng)2抵押貸款二級(jí)市場(chǎng)與抵押貸款證券化3資產(chǎn)證券化

27、與資產(chǎn)證券市場(chǎng)（四）資本市場(chǎng)的參與者1證券發(fā)行人2投資者3中介機(jī)構(gòu)4市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)三、國(guó)際資本市場(chǎng)（一）國(guó)際資本市場(chǎng)的概念1國(guó)際資本市場(chǎng)的形成與發(fā)展2國(guó)際資本市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與功能（二）離岸金融市場(chǎng)（三）國(guó)際信貸市場(chǎng)（四）國(guó)際債券市場(chǎng)（五）國(guó)際股票市場(chǎng)四、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)（一）企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的基本內(nèi)容1企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的概念2企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的分類和特征3企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的主、客體（二）企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的過程1企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略2資本的積累和集聚3資本的經(jīng)營(yíng)4企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制（三）企業(yè)并購(gòu)市場(chǎng)1企業(yè)并購(gòu)的形式和特點(diǎn)2企業(yè)并購(gòu)的基本程序3企業(yè)并購(gòu)的價(jià)格評(píng)估五、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)方式（一）擴(kuò)張型資本運(yùn)營(yíng)1企業(yè)擴(kuò)張的理論2

28、資本擴(kuò)張的動(dòng)機(jī)、類型與形式3直接收購(gòu)的運(yùn)作過程4邀約收購(gòu)的運(yùn)作過程（二）收縮型資本運(yùn)營(yíng)1收縮型資本運(yùn)營(yíng)種類2收縮型資本運(yùn)營(yíng)的理論（三）內(nèi)變型資本運(yùn)營(yíng)1股份的回購(gòu)與轉(zhuǎn)換2杠桿收購(gòu)和下市3接管和防御（四）消亡式資本運(yùn)營(yíng)1破產(chǎn)理論2企業(yè)破產(chǎn)的運(yùn)作過程第五單元 企業(yè)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)一、企業(yè)信息系統(tǒng)概述（一）信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型1信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2信息系統(tǒng)的層次特征（二）信息系統(tǒng)的運(yùn)行支持1信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的關(guān)系2信息系統(tǒng)與軟件的關(guān)系3信息系統(tǒng)與信息化的關(guān)系（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理二、企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)（一）企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略選擇1對(duì)企業(yè)信息化階段的認(rèn)識(shí)2企業(yè)信息

29、系統(tǒng)開發(fā)的戰(zhàn)略模式（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃1信息系統(tǒng)的周期2企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)3企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容4企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)路線5信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法（三）企業(yè)信息系統(tǒng)的模式選擇1客戶機(jī)/服務(wù)器模式2瀏覽器/服務(wù)器模式3B/S與C/S的混合模式（四）企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1委托開發(fā)2自主開發(fā)3聯(lián)合開發(fā)4購(gòu)買軟件包與二次開發(fā)三、電子商務(wù)的應(yīng)用（一）電子商務(wù)的有關(guān)概念1電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成2電子商務(wù)的特點(diǎn)3電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)4電子商務(wù)的分類（二）電子商務(wù)應(yīng)用框架1電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2電子商務(wù)的實(shí)施步驟3建設(shè)電子商務(wù)的核心問題（三）電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2電子支付系統(tǒng)3網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷（四）電子商務(wù)信息管理1電子商務(wù)中的信息