目標(biāo)管理與操作流程

1、 . . 觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系明確年度經(jīng)營計(jì)劃明確年度經(jīng)營計(jì)劃組織架構(gòu)體系的明確組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）績效考核（評估與提升）績效考核（評估與提升） 薪酬體系的完善薪酬體系的完善長期激勵長期激勵短期激勵短期激勵 人選的確定（甄選）人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-3年）年）工作分析工作分析工作描述工作描述職位說明書職位說明書崗位價(jià)值評估崗位價(jià)值評估KPIKPI體系的建立體系的建立 .主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別2、目標(biāo)管理的思想、目標(biāo)管理的思想3

2、、目標(biāo)管理的作用、目標(biāo)管理的作用4、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立5、目標(biāo)管理的區(qū)別、目標(biāo)管理的區(qū)別6、KRA與與KPI7、目標(biāo)管理的原則、目標(biāo)管理的原則8、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表9、目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（KPIKPI的構(gòu)成）的構(gòu)成）1010、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件1111、目標(biāo)分解流程圖、目標(biāo)分解流程圖1212、目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖13、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 . 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心共同目標(biāo)共同目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) . 團(tuán)隊(duì)的特性團(tuán)隊(duì)的特性思

3、考性思考性合作性合作性自主性自主性強(qiáng)制性強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性統(tǒng)一的方向性 .MBO（目標(biāo)管理）Management By Objectives二、目標(biāo)管理的基本思想二、目標(biāo)管理的基本思想 .公司公司( (部門部門 個人個人) )思考四問思考四問n我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？我們公司可以提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？n我們主要的客戶是誰？我們主要的客戶是誰？n我們的專長或核心能力是什么？我們的專長或核心能力是什么？n公司現(xiàn)在和未來的的目標(biāo)是什么？公司現(xiàn)在和未來的的目標(biāo)是什么？ . 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 組織必須分別設(shè)立基本單位的個別目標(biāo)組織必須分別設(shè)

4、立基本單位的個別目標(biāo) 個別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致個別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 .三、目標(biāo)管理的作用三、目標(biāo)管理的作用 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的利用效率注定低下，壽命必不長久。 .哈佛的調(diào)查 哈佛大學(xué)有一哈佛大學(xué)有一個非常著名的個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤生影響的跟蹤調(diào)查。對象是調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條歷、環(huán)境等條件都差不多的件都差不多的年輕人，調(diào)查年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：結(jié)果如下： 3%3%有清晰且長期有清晰且長期 的目標(biāo)的目標(biāo)有清晰但短期有清晰但短期 的目標(biāo)的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)無目標(biāo) .2525年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。

5、他們都朝年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等主管等等 幾乎都生活在社會的中下層

6、面，他們能安穩(wěn)地生活與幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界人，抱怨社會，抱怨世界 3% . 龍舟比賽龍舟比賽激流劃艇激流劃艇“|我沒有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了我沒有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了” . 三、目標(biāo)管理的作用三、目標(biāo)管理的作用說明公司期望說明公司期望主管負(fù)起責(zé)任主管負(fù)起責(zé)任提供考核依據(jù)提供考核依據(jù)建立績效伙伴建立績效伙伴自我管

7、理基礎(chǔ)自我管理基礎(chǔ)長短利益平衡長短利益平衡 .目標(biāo)管理制度的全面程序各項(xiàng)管理作業(yè)各項(xiàng)管理作業(yè)大目標(biāo)及大目標(biāo)及組織目標(biāo)組織目標(biāo)各事業(yè)部各事業(yè)部/ /各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自訂的領(lǐng)導(dǎo)自訂的個別目標(biāo)個別目標(biāo)行動行動自我控制自我控制研研 討討組組 織織決決 策策問題解決問題解決激激 勵勵溝溝 通通成成 果果策略策略規(guī)劃規(guī)劃行動行動計(jì)劃計(jì)劃行動行動計(jì)劃計(jì)劃機(jī)會資源機(jī)會資源優(yōu)先級優(yōu)先級 .目標(biāo)訂定作業(yè)程序組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場優(yōu)勢策略顧客市場產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)可衡量績效指

8、標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查 .四、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，管理者必須 .五、目標(biāo)管理的區(qū)別五、目標(biāo)管理的區(qū)別Ideology/CommitmentsIdeology/Commitments企業(yè)目標(biāo)名詞釋義企業(yè)目標(biāo)名詞釋義 .使命/愿景/目標(biāo)(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的職責(zé)？計(jì)劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評估公司業(yè)績控制Controlling背景文化價(jià)值鏈、核心能力盼望的未來Envis

9、ioned Future核心理念Core Ideology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading .案例：李寧體育用品公司Mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個人都享受運(yùn)動Vision: 中國體育用品市場份額第一、國際主流體育用品品牌誠信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動誠信： 為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值求勝： 對公司未來充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動機(jī)，積極地面對市場挑戰(zhàn)，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新： 對市場有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知

10、識或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時將新知識、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 .協(xié)作：具有全局意識，在工作中，積極主動地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。崇尚運(yùn)動： 對運(yùn)動有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動動或在業(yè)余時間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動，并有所成就。 熱愛體育運(yùn)動，積極參與各項(xiàng)體育活動，熱愛的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個人都運(yùn)動 .練習(xí)一 公司使命/愿景/生意目標(biāo)（S1）貴公司的公司的使命（Mission）_公司的愿景（Vision）_公司的長期（企業(yè)）目標(biāo)（Business Goals）

11、_公司的短期（企業(yè)）目標(biāo)（Business Objectives）_ .績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如：績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如： 銷售量和銷售額銷售量和銷售額 利潤利潤 市場占有率市場占有率 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進(jìn)度。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如：項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的完成銷售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；

12、能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià) 值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。五、目標(biāo)管理的區(qū)別五、目標(biāo)管理的區(qū)別 .革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)革新目標(biāo)改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；標(biāo)；為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)為解決問題而

13、設(shè)定的目標(biāo)，也就是對現(xiàn)在進(jìn)行的工，也就是對現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高改進(jìn)，使效率和效果提高。對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場的開發(fā)、新技術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。流程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時間作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作

14、業(yè)強(qiáng)度的錯誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少率提高、賬票張數(shù)的減少等。等。日常反復(fù)做的工作、定期的日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；工作、機(jī)械的工作；如：賣場清潔工作，一日三如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為次，清潔程度為項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)績效目標(biāo)績效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo) .六、六、KRA & KPIKRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域- 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，- 也是對公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。- 公司對于該崗位的期望所在KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)

15、績指針- 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。- 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。- 也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。 .KRA與與KPI .財(cái) 務(wù) 面客 戶 面流 程 面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(biāo)(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成

16、本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時數(shù)職工流動率 .目標(biāo)設(shè)定依據(jù)n個人崗位說明書n組織/部門年度目標(biāo)n未完成的目標(biāo)n特定問題的改善n跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作n針對競爭對手的反映和計(jì)劃n個人發(fā)展意愿 . 七、目標(biāo)管理的原則七、目標(biāo)管理的原則期望原則期望原則SMART原則原則參與原則參與原則1通過努力可以達(dá)到生死線 優(yōu)秀線 超額線3激勵考慮員工需求錢2通過努力需要激勵馬戲團(tuán)1、自上而下2、由下而上投入

17、多產(chǎn)生感情家里孩子淘氣的最愛小兒無賴 . SMART SMART 原原 則則 Specific（明確的）（明確的）Measurable（可測量的）（可測量的）Action-oriented（行動導(dǎo)向的）（行動導(dǎo)向的）Realistic（務(wù)實(shí)的）（務(wù)實(shí)的）Time-related（有時間期限的）（有時間期限的） .公司在客戶服務(wù)方面的希望(Wish)從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)(1)較短的響應(yīng)時間(2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) .目標(biāo)(Objective) .目標(biāo)舉例 .例：例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；2、加大培訓(xùn)力度；、加

18、大培訓(xùn)力度；3、激發(fā)員工士氣；、激發(fā)員工士氣；4、降低成本、降低成本100萬元；萬元；如何如何 smartsmart .設(shè)定目標(biāo)的公式之一 應(yīng)于（某某時間）用（某某金額的費(fèi)用）來（執(zhí)行某某行動）達(dá)到（什么什么效果） .目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)預(yù) 算算 達(dá)達(dá) 成成 率率銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量實(shí)實(shí) 績績 達(dá)達(dá) 成成 率率銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客回收率、新顧客節(jié)節(jié) 約約 率率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉租、廣告

19、費(fèi)、推銷費(fèi)用、動力費(fèi)、文具用品費(fèi)工費(fèi)、倉租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動力費(fèi)、文具用品費(fèi)提提 高高 率率成本、收益率、服務(wù)、交貨期間成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周周 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 率率總資產(chǎn)、庫存總資產(chǎn)、庫存工工 時時 效效 率率開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間安全衛(wèi)生指標(biāo)安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改改 進(jìn)進(jìn) 成成 績績機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化計(jì)算機(jī)化黨委書記與人力資源的區(qū)別黨委書記與人力資源的區(qū)別 .非量化目標(biāo)的基本界定非量化目標(biāo)的基本界

20、定舉例：舉例：創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力1、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大2、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進(jìn)、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）3、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn)、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價(jià)（尤指提出的建議與方案）考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價(jià)（尤指提出的建議與方案）4、工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議

21、與方案需要借助自身資源或、工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。外部經(jīng)驗(yàn)提出。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時間內(nèi)的規(guī)劃能力?？己耍阂欢ǚ秶鷥?nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時間內(nèi)的規(guī)劃能力。5、工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關(guān)的支持和資源、工作基本屬于完全的探索過程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對的事情比做對事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃考核：外部資源的利用能力，做對的事情比做對事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力。能力，目標(biāo)制定能力。 . 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表1、目標(biāo)設(shè)立部分、目標(biāo)設(shè)

22、立部分設(shè)設(shè)立立 依依據(jù)據(jù) 目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目 具具體體措措施施 衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 必必備備資資源源 權(quán)權(quán)重重比比例例 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人員員 完完成成時時間間 備備注注 . 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表2、目標(biāo)檢討部分、目標(biāo)檢討部分完成完成比例比例未完未完情況情況未完未完原因原因改進(jìn)改進(jìn)措施措施備注備注 .九、目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（KPI的構(gòu)成）財(cái) 務(wù) 面客 戶 面流 程 面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)

23、鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(biāo)(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時數(shù)職工流動率 .制訂您的 KPIMisson戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblem

24、s .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)-質(zhì)量管理部門n 單位質(zhì)量成本占單位售價(jià)的百分比？n 質(zhì)量成本占銷售價(jià)值的百分比？n 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？n 質(zhì)量保證活動之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績效標(biāo)準(zhǔn)？n 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績效標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？ .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)-質(zhì)量管理部門n 是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實(shí)施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報(bào)告？n 是否由于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)在線或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過5%？n 是否開模后之測試及抽樣不僅可消除

25、生產(chǎn)問題，且可消除質(zhì)量保證問題？n 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過質(zhì)量控制來消除產(chǎn)品不良之問題？ .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)人力資源管理部門n 公司是否明確區(qū)分營運(yùn)所需各類人員之技術(shù)能力？n 是否主動發(fā)掘擁有營運(yùn)所需專業(yè)技能之人才？n 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發(fā)生前預(yù)測問題，并在發(fā)生后予以討論，但很少能解答問題？n 公司內(nèi)部是否有一公開環(huán)境，或是處于僵化之環(huán)境中？n 人力資源管理部門是否有責(zé)任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加以訓(xùn)練？n 員工執(zhí)行工作時，是否完成特定工作甚于執(zhí)行簡單之工作？每項(xiàng)工作之責(zé)任是否根據(jù)目標(biāo)精確劃分？ .設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)人力資

26、源管理部門n 公司之培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃是否采取結(jié)果導(dǎo)向？這些培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃之設(shè)計(jì)是否經(jīng)由專家完成？n 公司是否有“人力數(shù)據(jù)庫”，以儲存所有人員之績效數(shù)據(jù)？n 是否有些部門有“傳統(tǒng)之問題”，如缺席或流動率高？n 全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強(qiáng)化公司人力資源？n 公司其它部門之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門視為具專業(yè)技術(shù)之部門，且對組織有廣泛之影響？n 明后年是否有管理重整計(jì)劃？未來五年是否也有？ .績效參考指針-質(zhì)量管理績效目標(biāo)n降低A產(chǎn)品不良品之比率達(dá)3%。n降低質(zhì)量保證費(fèi)用達(dá)10%。n定期內(nèi)在資本預(yù)算1000萬元及費(fèi)用預(yù)算200萬元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少5%產(chǎn)品

27、比率的檢查。 .績效參考指針人力資源管理績效目標(biāo)n降低招募成本10萬元或20%。n在年底前完成PMP系統(tǒng)培訓(xùn)中級經(jīng)理人共30名。n至年底完成降低加班費(fèi)用10% .績效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門n質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。n不良品之?dāng)?shù)目。n品管部門員工用于檢驗(yàn)之時間比率。n工廠每20個員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。n所有生產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目中重新生產(chǎn)之項(xiàng)目，以配合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。 .績效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門n 每月及每年之品管成本。n 每月品管成本占銷售之百分比。n 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。n 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時數(shù)占全部生產(chǎn)時數(shù)之百分比。n 不良制成品系由于缺乏質(zhì)量保證控制之比率。 .

28、績效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）n 人事費(fèi)用（成本）/平均雇用人數(shù)n 招募成本/招募人數(shù)n 培訓(xùn)成本/平均雇用人數(shù)n 超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所增加之工資成本/平均雇用人數(shù)n 因產(chǎn)業(yè)關(guān)系發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù)n 損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù)n 因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù)n 員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù)n 今年進(jìn)入公司之員工/去年雇用之員工數(shù) .績效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）n 服務(wù)超過一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。n 培訓(xùn)成本/培訓(xùn)天數(shù)。n 培訓(xùn)天數(shù)/受訓(xùn)員工數(shù)。n 受訓(xùn)員工數(shù)/總員工數(shù)。n 招募成本/招募面談次數(shù)。n 招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。n 接受雇用之招募員工數(shù)

29、/招募選取之員工數(shù)。n 接受招募而進(jìn)入公司服務(wù)一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)。 .制訂您的 KPIMISSON戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems .部門績效指針參考范例部門別財(cái)會指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù) 營收達(dá)成率 營收凈額 營收成本率 毛利率 營收純益率 每位職工銷貨額 壞帳率 管銷費(fèi)用/營銷收入比率 毛率/營銷收入比率 用人費(fèi)用/營銷收入 平均存貨成本 不良率、退貨率 新舊客戶比、銷售額比率 銷售活動執(zhí)行率 銷售計(jì)劃的完成率 參展率 拜訪客戶數(shù) 庫存降低率 交貨延遲數(shù) 新產(chǎn)品/營銷收入比例 客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)

30、數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對) 交貨延遲日 付款延遲日 壞帳率(遲收率) 客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) .部門績效指針參考范例部門別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)市場開發(fā) 部門預(yù)算達(dá)成率 營銷收入達(dá)成率 管銷費(fèi)用成長率 管銷費(fèi)用/營銷收入 新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入 廣告費(fèi)用/營銷收入 銷售業(yè)績 接單量 市場占有率 品牌形象 每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式) 行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式) 新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目) 新市場營收/總營收(一年內(nèi)) 市場分散達(dá)成率(與預(yù)算比較) 客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù)) 市場情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式) 市場預(yù)測的精確程度與差異

31、分析(與歷史比) 競爭者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式) .部門績效指針參考范例部門別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)研發(fā) 部門預(yù)算控制程度 研發(fā)成本成長率 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時及投入的其它資源) 研發(fā)成本/營銷收入比例 加班小時/總工時的比例 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 產(chǎn)品上市周期 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額) 新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額) 新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額) 制程改良(貢獻(xiàn)金額) 成本降低(貢獻(xiàn)金額) 如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率) 技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 完成產(chǎn)品測試件數(shù) 完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) 提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 產(chǎn)品改良(件) 新產(chǎn)品

32、開發(fā)(件) 新材料開發(fā)(件) 制程改良(件) 成本降低(件) .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)生產(chǎn) 產(chǎn)品不良率 完工率 單位職工生產(chǎn)力 成本降低幅度 存貨水準(zhǔn) 產(chǎn)能配合程度 .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)行政 預(yù)算達(dá)成率 重大采購成本控制 公司全面管銷費(fèi)用成長率 部門預(yù)算的達(dá)成率 部門預(yù)算的成長率 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比) 預(yù)算執(zhí)行(全公司) 教育訓(xùn)練執(zhí)行時間 制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比) 辦公器材的損壞率 各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理(由使用單位評定) 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評定) .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)HR 加班費(fèi)

33、控制 用人費(fèi)用控制 人事費(fèi)用增減幅度 職工流動率 職工滿意度 教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) 單位職工教育訓(xùn)練時數(shù) 職工問題解決的程度 組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查) 出缺勤率 人員流動率 .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)IT 預(yù)算達(dá)成率(部門內(nèi)) 信息預(yù)算成長率 外包/內(nèi)部訊成本比率 每小時數(shù)據(jù)處理成本 計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時 設(shè)備的使用或閑置率 系統(tǒng)故障率 平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時 .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)財(cái)務(wù) 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 庫存現(xiàn)金 存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本) 壞帳率(90

34、天以上帳款率) 利息支出變動率 節(jié)稅金額或比率 外匯操作收益率(會計(jì)處理成本的降低) 稅前凈利及營業(yè)額 銷售金額成長率 投資報(bào)酬率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 會計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動性預(yù)測) 預(yù)算個別科目的掌握正確性 各種財(cái)會報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定) .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)采購 預(yù)算控制制度 閑置材料的處理收入 采購成本/采購金額 拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù)) 超額采購只金額(定一比率) 采購數(shù)量折扣金額 采購準(zhǔn)時進(jìn)貨率(或延遲率) 采購來源的多樣性(與歷史比) 采購品不合格率 每次采購平均處理時間 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)

35、準(zhǔn)格式) 采購制度的建立(書面格式) 采購前置時間的縮短 .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)工程 預(yù)算達(dá)成率 品質(zhì)成本/營銷金額 每批量品質(zhì)成本/每批量總額 工程測具的維修成本成長率產(chǎn)品不良率各單項(xiàng)產(chǎn)品測試的人時工程測具的損壞率提供技術(shù)支持的人時品管制度的書面檔規(guī)格的技術(shù)文件(齊備率)品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(標(biāo)準(zhǔn)格式) .部門績效指針參考范例部 門 別 財(cái)會指標(biāo) 管理指標(biāo)客服 顧客滿意度 顧客抱怨次數(shù) 問題解決程度 .十、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件n目標(biāo)須界定為能達(dá)成的預(yù)期結(jié)果。n目標(biāo)要明確且能衡量。n目標(biāo)總括所有欲達(dá)成的結(jié)果。n所有目標(biāo)均能配合公司最高目標(biāo)。n個人目標(biāo)須達(dá)成功能性目標(biāo)，而功能性目標(biāo)則應(yīng)達(dá)到組織的需求。n所有目標(biāo)均有其優(yōu)先級。 .設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件n目標(biāo)具一致性。n長、短期目標(biāo)兼顧。n最后目標(biāo)之訂定是經(jīng)由協(xié)商而得。n個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不相互沖突或重迭。n如個人