商務(wù)禮儀考核題

1、商務(wù)禮儀考核題:1、商務(wù)場合那些飾品不可帶，珠寶首飾不帶，夸張飾物不帶，突出性別的飾物不帶2、形象就是外界對我們的印象和評價印象是內(nèi)心的感受,評價是包裝過的。3、作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為什么在市場經(jīng)濟條件下要講形象重要呢？答：第一，形象就是宣傳；第二，形象就是效益；第三，形象就是服務(wù)；第四，形象就是生命；第五，形象重于一切。4、職場著裝六不準(zhǔn)是什么？答：第一，不準(zhǔn)過分雜亂；第二，不準(zhǔn)過分鮮艷；第三，不準(zhǔn)過分暴漏。第四，不準(zhǔn)過分透視；第五，不準(zhǔn)過分短??；第六，不準(zhǔn)過分緊身。5、兩廂車中的上坐在那里？答：客人做哪里，哪里就為上座；要看場合看關(guān)系決定，主任開車時，副駕駛位上；公務(wù)接待時，后排右座為上

2、；從安全系數(shù)上考慮，司機正后方為上座。6、男士著裝禮儀應(yīng)做到三個三，三色原則、三一定律和三大禁忌。其中的三大禁忌是標(biāo)簽要不去、正式場合不得穿尼龍襪、正式場合不得穿白襪。7、接打電話時，上級職員給下級領(lǐng)導(dǎo)去電話，上級職員先拄;主叫與被叫，主叫先掛。8、職場交往中交談涉及的內(nèi)容可談對方擅長的問題、格調(diào)高雅的問題、輕松愉快的問題、六不談是指不能非議國家和政府、不涉及國家秘密和行業(yè)秘密、不能對交往對象內(nèi)部評論、不在背后議論同事、領(lǐng)導(dǎo)、同行等、不談?wù)摳裾{(diào)不高之事、不涉及私人問題。其中私人問題包括收入、健康、年齡、家庭、個人經(jīng)歷。9、隆重的宴請或者較為正式的宴請時，首先應(yīng)考慮座次問題，而在便宴中應(yīng)該首先考

3、慮菜肴問題。作為歐美人士六不吃為：動物內(nèi)臟不吃、動物頭腳不吃、寵物不吃、珍惜動物不吃、不吃淡水魚、不吃無磷無稽的魚。10、商務(wù)交往的三個基本理念：尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。11、文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見。12、文明服務(wù)的三要素是指接待三聲、文明十字和熱情三到。接待三聲應(yīng)做至“，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。13、商務(wù)社交場合可穿西裝、禮服、或者中式禮服:唐裝、深色史山套裝、單色旗袍，社交場合不可穿各類制服。14、商務(wù)場合要少說多聽，在進行交際式自我介紹時應(yīng)有單位、部n、職金姓及15、電話形象設(shè)計四點，1、通話內(nèi)容，2、通話時機，（不在周一上午通話，不在周末或禮拜五下午）3、通

4、話時的舉止表現(xiàn)，4、電話公務(wù)問題（做電話記錄簿，內(nèi)容應(yīng)包括誰打來的、什么地址打得、什么時間打得、為什么打來、如何處理）。16、會面禮儀中，國內(nèi)多為握手禮，那么握力應(yīng)在兩公斤左右，順序（尊者居前），迎接客人時，主人先伸手,道別時客人先伸手;握手時應(yīng)用右手，不帶手套、墨鏡和帽子，陌生人頭次見面不宜用雙手握尤其異性。17、會面禮儀中問候的順序應(yīng)遵循位什么原則，請選擇：高低者先行，上下級問候上下級,主客人問候主客人,男女士問候男女士，同時也因場合而異，內(nèi)容有別。18、在商務(wù)交往中相互介紹時，分為自我介紹（應(yīng)先講名片、然后時間簡短內(nèi)容要規(guī)范的介紹自己），介紹他人（介紹的順序要做到工在居后），業(yè)務(wù)介紹（業(yè)

5、務(wù)介紹首先要講零干擾，公共距離3米開外，掌握時機，掌握分寸，人無我有，人有我優(yōu)、人優(yōu)我新）。19、商務(wù)交往中行政職位，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚型稱呼（先生，小姐，女士）可用，容易引起誤會的地方性稱呼和不適當(dāng)?shù)暮喎Q不可用。20、名片使用三不準(zhǔn)：不可隨意涂改，不準(zhǔn)提供兩個以上頭銜，不提供私人聯(lián)系方式。21、名片制作和使用：標(biāo)志規(guī)格國際標(biāo)準(zhǔn)為6cm*10cm,國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)多為5.5cm*9cm,材質(zhì)多為紙質(zhì)，再生紙最好，顏色要淡雅單色，圖案可有企業(yè)可識別標(biāo)志、單位地址、本企業(yè)的標(biāo)志建筑或產(chǎn)品，字體一般用印刷字或楷體字，中英文應(yīng)在正反面分別印制，不要出現(xiàn)格言警句等。22、遞名片時應(yīng)注意起身站立，兩只手拿名

6、片上方，遞的順序（由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、圓桌應(yīng)按順時針方向）。23、在政府工作會議中，主席臺上的座次應(yīng)該遵循中央為上,以右為工的原則。24、在商務(wù)交往中禮品饋贈應(yīng)注重禮品的特征分別為紀(jì)念性，宣傳性，便攜性,獨特性，時尚性，習(xí)俗性。25、禮品饋贈的5w原則：是送給誰、送什么、什么時間送、什么地點送，如何送。26、宴請賓客時，主人與客人應(yīng)何時送上禮品？答：做客他方時，見面就送禮，主人應(yīng)在道別前送禮。27、宴請賓客時，主人和客人方各三人，則人員的座次請在圖中依次標(biāo)出：主人分別用a、b、c表示客人分別用1、2、3表示28、在下圖中標(biāo)出主人及隨從和客人及隨從人員正確的座次位置:座次禮儀：基本原則1、內(nèi)外有別；2、中外有別：國內(nèi)以左為上，國際以右為上，面門為上，行路并排時內(nèi)側(cè)高于外，中央高于兩邊，單排時前排高于后，有些情況除外，如：客人不認(rèn)路、乘坐電梯時，需要有人引導(dǎo)或者服務(wù)時，服務(wù)人員引導(dǎo)