換位溝通的方法和體驗(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上換位溝通的方法和體驗換位溝通，以我的理解，就是在和他人的溝通過程中，通過傾聽、觀察他人的語言（語氣詞、語音、語調）或非語音行為（面部表情和肢體語言）來站在對方的角度思考問題。簡單地說就是將心比心，推己及人。這種換位的方式會使溝通更加有效和持久，從對方的角度出發(fā)，更能達到互相理解的良好溝通狀態(tài)。換位溝通既然如此重要，也有這種溝通方式的技巧和方法。我認為，傾聽是換位溝通的重要內容之一。在溝通中，表達自己的意思不是最重要的，學會如何聽對方講話的內容和真實意思才是必要的。通過傾聽，聽停頓、語氣詞、重音的詞、語調的走勢，可以在心理稍稍揣測對方表達的內容的具體心情，體會對方在溝通

2、時的狀態(tài)，試想在這種狀態(tài)中除了傾聽，還需要有洞察力，觀察對方的眼神、肢體動作、面部表情，理解這些非語音所傳達的信息內容。當我察覺對方的眼神游離在我的視線以外，這時，我就需要換位溝通，站在他的立場來思考?？赡苁撬麑ξ业恼勗拑热莶桓信d趣，或者在回避一些東西。這時，我就要及時調整我的狀態(tài)，或者將話題轉向別處。如果這些不是原因的話，我就會用另外一種方法，即詢問。由于不同的人在不同環(huán)境中，表現的相同動作并不代表同一個意思，我并不能有效地換位思考時，我會通過詢問這種比較直接的方式來和對方溝通。我會用不經意的方式來詢問對方，“你覺得怎么樣呢?”，“這樣子還好吧？”，讓溝通的焦距點和主使權轉移到對方，能讓對方

3、從自己的角度來思考問題。當溝通陷入僵局時，可以從傾聽、洞察、詢問三種換位溝通的方式，使交流更加順暢地進行。通過這樣換位的思考，溝通中的很多障礙將不存在。案例：我對換位溝通的體會不多，最平實的例子就是邀請好朋友陪我逛街，而朋友事物等原因沒有明確的回答，在溝通中，可以感受到她的這種情緒，因此就推遲了邀請。我首先是詢問她周六晚上能不能和我出去逛逛，她思考了一下，說“恩，周六晚上啊!我想去，可是部門有活動?！庇捎谑呛芎玫呐笥?，我也沒注意聽，就開始催促她了：“去吧，去吧，難得一次我們都有時間，部門的活動很沒意思的?！钡?，她就笑笑，在猶豫著要不要去，糾結了一會，也沒有說不去還是要去。通過她猶豫的表情和不

4、是肯定的語氣，我就想她大概礙于好朋友，不好當面拒絕我，這種搖擺的語氣說明她是想要參加活動的。主要問題是在她的時間沖突上，而不是不想去，接下去的交談中我就把時間推遲了，且順利地定了時間。將上面的體驗和換位溝通的方法聯系起來，我的運用看來還很多的提升空間。這種換位溝通的方式，可以很好協調交流中出現的沖突和問題，讓雙方都有可以進退的余地。在人際交往過程中，換位溝通的方法很重要，實踐中需要學會靈活的運用。溝通要有明確的1、溝通一定要有目標的實質在于通過他人完成，而要做到這一點，管理者就需要激活，讓員工行動起來，圍繞績效目標開展工作。這個過程中，溝通起到了必可不少的作用。無論是目標的制定，還是目標的執(zhí)行

5、，以及目標的檢查，都需要雙方通過溝通的形式達成。沒有溝通，雙方無法在關鍵環(huán)節(jié)達成共識，會導致管理者想的和員工做的是兩碼事，雙方無法形成合力。那么，溝通的時候就有一個明確的目標。實際管理中，很多管理者對于這一點并不明確，他們經常的做法是，有工作要安排的時候，把員工叫過來，簡單地介紹一下工作任務，“小王，15號要開市場分析會，你這幾天辛苦一下，寫個市場分析報告。記住，一定要加快進度，時間比較緊，抓緊去做吧?！焙唵螏拙湓挵压ぷ魅蝿詹贾孟氯チ?。那么，請問，小王聽懂了嗎？小王知道經理讓他做一個什么事嗎？也許小王懂了，不就是寫個報告嘛？肯定是把市場工作總結一下，提一些建議，交給經理完事。是這樣的嗎？經理也

6、是這么想的嗎？經理會不會認為小王應該先做個市場調研，了解一下客戶的需求，測算一些市場份額，提出一些對客戶有價值的方案？經理不會不會認為一個市場分析報告要結合公司的營銷戰(zhàn)略，圍繞著戰(zhàn)略執(zhí)行做一個深入的分析，用數據說話，提出對各個銷售大區(qū)有指導意義的方案？如果經理是這么想的，那么為什么不告訴小王，為什么不和小王進行一個深入討論，對工作標準進行進一步的描述？為什么不和小王在目標上達成更具體的共識？讓小王有更加明確的工作方向？類似這樣的錯誤，有多少管理者還在犯？如果是正式的溝通，更應當明確溝通的目標。當一個員工推開管理者的辦公室的門之前，他必須清楚理解自己的目標是什么，是僅僅匯報工作進展，還是就相關問

7、題和管理者展開討論，從管理者那里獲取資源和支持，是為了表現自己，還是從部門的整體績效角度考慮，形成系統(tǒng)的工作思路？管理者也是一樣，當管理者準備和員工討論一個問題的時候，是為了警醒員工不要再犯錯誤，還是通過溝通對員工進行工作方法和思路的指導，讓員工形成清晰的思路？每次溝通的時候，都要有一個明確的目標。牢記一點，溝通一定要有目標。 2、認清自己的目標溝通中，管理者要認清自己的目標。不管你做一個什么事情，當你和員工溝通的時候，你對自己的目標要有一個清晰具體的盤點。在溝通之前，你要思考清楚，這個工作任務的目標是什么，它和組織哪個目標相關聯，這個目標如何闡述可以讓員工有更加清晰的理解？自己應該

8、如何和員工合作，才能達到共同創(chuàng)造高績效的目的？為了達成這個目標，自己需要做哪些調整，以適應員工的要求？當管理者把這些問題想清楚了，再和員工溝通的時候，就比較有把握了。在溝通過程中，管理者可以進行有效布局，有效掌握溝通進程了。3、認清對方的目標當管理者和員工進行溝通的時候，除了認清自己的目標之外，對于員工的理解也很重要。如何正確認識員工的思想狀態(tài)、能力現狀、績效表現，對于溝通的進程至關重要。在和員工溝通之前，管理者要把員工對工作任務的感受理解清楚。員工會怎么看待這個工作任務，他對目標的理解是什么樣的？員工是否能理解到這個工作和他本的目標的關系，員工是否理解做這個工作的意義所在，是否理解這個工作和

9、組織大目標的關系？員工是否理解做這個工作對于自己技能提升的作用？員工是否理解做這個工作對于自己績效表現的影響？員工是否理解做這個工作對于自己職業(yè)發(fā)展的影響？如果員工對這些問題沒有思考或沒有想清楚，作為管理者，你該如何做？你準備采取什么方式和員工達成共識?這就是認清對方的目標，在溝通之前，管理者要在頭腦的當中，把這些問題就像過電影一樣過一遍，在內心打個腹稿，避免溝通過程中出現偏差，或者在員工偏離方向的時候，適時地進行輔導，幫助員工正確認識工作任務和他的關系，讓員工從內心接受工作任務，明晰工作方向。4、認清自己的底線認清目標很重要，認清底線也同樣重要。在溝通之前，管理者要對自己的底線有個清晰的認識

10、。所謂底線，就是當雙方出現差異的時候，自己能接受的最低限度是什么？當員工提出目標值過高的時候，自己應該如何應對？當員工提出完成工作任務在技能方面存在不足的時候，自己應該如何應對？當員工提出，完成工作任務需要配備相應激勵的時候，自己應該如何應對？當員工認為管理者安排工作不清晰的時候，自己如何應對？認清了自己的底線之后，溝通起來，會更有把握，當出現差異談不下去了，自己也有相應的應對策略，可以改變策略或者暫緩討論。5、認清對方的底線除了認清自己的底線，對于對方的底線也要有一個清晰的認識。對于這個工作任務安排，員工能接受的程度是什么樣的？員工會不會以資源不夠為理由拒絕接受目標？員工會不會以能力不足拒絕

11、接受目標？員工會不會以領導支持不足拒絕接受目標？員工會不會以職責不清決絕接受目標？員工會不會以激勵缺乏拒絕接受目標？當管理者考慮清楚了自己的目標、對方的目標、自己的底線、對方的底線，就能明確溝通的目標，在目標的指引下，與員工進行有效的互動，把溝通控制在預定的目標范圍內，推動溝通向深入進行。 目標管理溝通方法-會談溝通目標溝通也是信息溝通,只不過信息溝通的內容更加具體,即圍繞目標的相關信息。進行信息溝通時,可以采取多種方式,而具體到目標溝通時應該采取哪一種方式更有效?考慮到在企業(yè)里,目標溝通多在部門主管與下屬之間進行,而且相比其他溝通方式會談溝通效果更明顯、更具操作性,因此我們選擇會談

12、溝通作為目標溝通的主要方式,但是不排除以其他溝通方式為輔。明確會談溝通的目的在進行會談溝通時,可能經常通到這樣的情況:會談次數越來越多,但效果越來越差。一個最主要的原因就是會談溝通的目的不明確。因為目的不明確,所以盡管大家在會談時可能熱火朝天、各抒己見,但討論來討論去,離主題卻是越來越遠,這樣一來,上級覺得沒有達到效果,于是又召開下一次會談。如此反復,最后只會陷入無休止的會談中。因此,在會談溝通前,必須明確溝通的目的或者說希望達到的效果是什么。做好會談溝通前的準備工作由于會談溝通主要是在上下級之間展開,因此在正式開展會談溝通前,還要有針對性地做好下面這些具體的準備工作:1.根據企業(yè)的組織系統(tǒng),

13、收藏所有接受指揮的人員的姓名、職位、職責說明、目標內容等項目。2.發(fā)放目標卡。此卡在設定目標會談時要交與下屬填寫。3.發(fā)出會談通知,定好會談日期。4.主管擬定面談的計劃,并且再次仔細閱讀下屬以往的目標記錄表。5.為了說明修改下屬所訂目標的理由,上級事先應做整理。6.為了更好地了解下屬的目標及業(yè)務,上級事先宜進行充分調整?？傊?會談溝通是目標管理的重要內容,若想使會談溝通順利、有效進行企業(yè)應做好各方面的準備,保證會談溝通的效果。按一定程序進行會談溝通做好會談溝通的準備工作后,就可以開始正式進行會談溝通了。如同設定目標需要按照一定的程序一樣,我們在具體實施會談溝通時,同樣也需要遵循一定的程序。只有按照一定的程序進行,才會使會談有條不紊地進行,才可以避免遺漏重要的內容,從而增強會談溝通的有效性,同時提高推行目標管理的績效。這里所說的一定程序,具有普遍適用性,但并不是絕對的,不是說如果要進行會談溝通就必須按照這些程序實施,它可以根據公司的實際情況,靈活運用。一般而言,在做好會談溝通的準備工作后,按以下程序來開展溝通工作:(1)把握會談溝通的原則:明確溝通的目標;重視溝通的每個細節(jié);要達到你的至少一個目標;適應主客觀環(huán)境的突然變化。(2在會談溝通的一開始,主管應將上級的