6S管理手冊-2

1、靈悅集團6S管理手冊編制： 行政中心前 言人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境、和諧融洽的管理氣氛。6S借造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)。而對公司來說，理想的產(chǎn)品，最低的成本和最優(yōu)的品質(zhì)則是公司的最大追求目標。要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)員工的理想和公司的目標，6S是最佳的管理利器，她既可以幫助員工實現(xiàn)夢想又可以幫助公司實現(xiàn)其即定目標，從而達到雙贏，塑造一流公司的形象，實現(xiàn)共同的夢想。古語說：修身齊家治國平天下。這句話應用到今天的市場經(jīng)濟和企業(yè)管理也是很有用的。很顯然連企業(yè)內(nèi)部的細枝末節(jié)都沒有理順，最起碼的臟、亂、差都沒有解決，又哪來的成本差異、品質(zhì)差異呢？又從

2、何處去談市場競爭呢？對此，行政中心為配合公司廣泛開展6S活動，特編寫了6S現(xiàn)場管理手冊，手冊中較為詳細的介紹了6S活動的內(nèi)容、定義、目的、作用、要領、要求參照標誰、評分內(nèi)容。具有一定的指導性和可操作性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學習、多領會、常行為并循序漸進、持之以恒、不斷規(guī)范自己的工作行為。促使6S活動向“形式化行事化習慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實的基礎。 制定人： 二一零四年元月 目錄第一章 6S管理活動的內(nèi)容11S 整理：12S 整頓：13S 清掃：14S 清潔：15S 安全：16S 素養(yǎng)：1第二章 6S管理的目的1一、改善和提高企業(yè)形象1二、促成效率的提高2三、改善零件及

3、物料在庫周轉(zhuǎn)率2四、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)2五、保障企業(yè)安全生產(chǎn)2六、降低生產(chǎn)成本2七、改善員工精神面貌，使組織活力化2八、縮短作業(yè)周期，確保交貨期2第三章 6S管理的作用2一、虧損為零是最佳的推銷員2二、浪費為零是節(jié)約專家2三、不良為零 是品質(zhì)零缺陷的護航者3四、投訴為零標準化的推動者3五、缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場3六、故障為零是交貨期的保證3七、切換產(chǎn)品時間為零高效率的前提3八、事故為零是安全的軟設備3第四章 6S管理對干部的責任4第五章 6S管理對員工的要求4一、整理4二、整頓4三、清掃4四、清潔4五、素養(yǎng)5六、安全5第六章 6S管理要領5一、整理5二、整頓6三、清掃7四、清潔

4、7五、安全7六、素養(yǎng)8第七章 6S要求參照標準8第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場標準8一、劃區(qū)8二、標識（另外設計）8三、通道8四、地面8五、設備9六、物料放置9七、記錄桌、椅、工柜9八、防護用品9九、衛(wèi)生工具9十、墻壁、天花板、門窗9十一、配線、配管9十二、危險物品10十三、工藝、質(zhì)量記錄10十四、制度執(zhí)行10十五、工作素養(yǎng)10十六、看板制作10十七、早會10十八、清潔工作10第二節(jié) 辦公室標準11一、文件夾11二、資料柜、文件柜11三、辦公桌11五、電話管理11第三節(jié) 員工禮儀標準11一、生活禮儀11二、日常工作禮儀12三、會客禮儀12四、電話接聽禮儀14第八章 現(xiàn)場管理識別標準15一、識別標準設計范圍1

5、5二、具體設計圖例16附則：16第一章 6S管理活動的內(nèi)容1955年，日本企業(yè)針對地，物，提出了整理，整頓2個S。后來因管理的需求及水準的提升，才陸續(xù)增加了其余的4個S。從而形成了廣泛推行的6S架構(gòu)，也使其重點由環(huán)境品質(zhì)擴及到人的行為品質(zhì)，在安全，衛(wèi)生，效率，品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。6S活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整理，整頓，清掃，清潔, 安全和素養(yǎng)。由于他們羅馬拼音的字頭均為S，故稱6S。1S 整理：把工作場地內(nèi)邊邊角的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作用區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。2S 整頓：即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃設

6、備和作業(yè)場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費。3S 清掃：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設備和工作場地。目的：使不足和缺點顯現(xiàn)出來。4S 清潔：任何時候都要維持高水準的工廠整潔，其要點是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。目的：防止產(chǎn)品的污染和浪費，能留住優(yōu)秀的員工。5S 安全：即遵守作業(yè)指導書和操作規(guī)程，其要點是不違章操作。目的：穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)量，排出各種危險事故，降低公司的風險。6S 素養(yǎng)：訓練員工追求良好的工廠整潔，有自律精神，要求員工嚴守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。目的：遵章守紀，嚴格要求自己，加

7、強個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。開始6S活動的意義在于創(chuàng)造一個文明良好的工作環(huán)境，使工作環(huán)境人性化，工廠合理化，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，高生產(chǎn)率和零浪費。第二章 6S管理的目的實施6S活動可以改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本，確保準時交貨，確保安全生產(chǎn)及保持員工高昂的士氣。概括來講，推行6S最終要達到的目的有八點：一、改善和提高企業(yè)形象整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象。二、促成效率的提高良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。三、改善零件及物料在庫周轉(zhuǎn)

8、率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找，滯留時間，改善零件、物料在庫周轉(zhuǎn)率。四、減少甚至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來自于優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃，點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設備的高效率運轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。五、保障企業(yè)安全生產(chǎn)儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當然安全就會有保障。六、降低生產(chǎn)成本通過實施6S可以減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，從而降低生產(chǎn)成本。七、改善員工精神面貌，

9、使組織活力化人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實施合理化提案改善活動），增加組織的活力。八、縮短作業(yè)周期，確保交貨期由于實施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設備、時間的浪費，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。第三章 6S管理的作用歸結(jié)起來6S有八個作用：虧損為零，不良為零，浪費為零，故障為零，切換產(chǎn)品時間為零，事故為零，投訴為零，缺勤為零。一、虧損為零是最佳的推銷員1、至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工廠；2、無缺陷，無不良和配合度好的聲譽在對方之間口碑相傳，忠實的對方越來越多；3、顧客滿意工廠，增強下

10、單信心；4、很多人來工廠參觀學習，提升公司的知名度；5、大家爭著來公司工作，以公司為榮；6、清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。7、整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習慣，以整潔為基礎的工廠有更大的發(fā)展空間。二、浪費為零是節(jié)約專家1、杜絕“三不”現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。節(jié)省消耗品，工具，材料成本，降低產(chǎn)品不良率，節(jié)省工程變換時間及作業(yè)時間，產(chǎn)品交期有保證。2、能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，避免零件、半成品、成品在庫過多；3、避免庫房，貨架、工棚過剩；4、避免卡板、臺車、推車等搬運工具過剩；5、避免購置不必要的機器、設備；6、避免“尋找、等待、避讓”等動作引起的浪費；7

11、、消除“拿起、放下、清點、搬運”等無附加值動作。三、不良為零 是品質(zhì)零缺陷的護航者1、遵守操作規(guī)程，不會發(fā)生工傷事故；2、產(chǎn)品按標準要求生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的不合格率；3、環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以看得見；4、干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場，可以提高員工品質(zhì)意識；5、員工知道預防問題而非僅是處理問題；6、強調(diào)危險預知訓練，增強安全意識。四、投訴為零標準化的推動者1、人們能正確地執(zhí)行各項規(guī)章制度；2、去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；3、誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；4、工作方便又舒適；5、品質(zhì)穩(wěn)定，如期達成生產(chǎn)目標。五、缺勤率為零可形成愉快的工作現(xiàn)場1、一目了然的工作場所，沒有浪費、免強、不均衡等蔽端；2

12、、崗位明亮、干凈、無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞；3、工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；4、能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進行改善；5、在有活力的一流工作場所，員工都由衷感到自豪和驕傲；6、工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺；7、員工凝聚力增強，工作更愉快。六、故障為零是交貨期的保證1、工廠無塵化；2、無碎屑、碎塊和漏油、漏水，經(jīng)常擦拭保養(yǎng)，機器稼動力高；3、設備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；4、每是進行使用點檢，防范于未然。七、切換產(chǎn)品時間為零高效率的前提1、整潔規(guī)范的工廠機器正常運轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；2、徹底

13、的6S讓初學者或新人一看就能立即上崗作業(yè)。八、事故為零是安全的軟設備1、整理、整頓之后通道等休息場所不會被占用；2、物品放置，搬運方法和積載高度等考慮了安全因素；3、工作場所明亮、寬敞，使物流一目了然；4、人車分流，通路暢通；5、“危險”、“注意”等警示明確；6、員工正確使用防護用品，不會違規(guī)操作；7、所有的設備都進行清潔、檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時消除隱患；8、消防設施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災或地震時員工生命安全有保障。第四章 6S管理對干部的責任一、結(jié)合公司的行動目標；二、負責本部門的6S宣傳、教育；三、對部門內(nèi)的工作區(qū)域進行劃分；四、監(jiān)督本部門物料擺放；

14、五、幫助部屬解決活動中的困難點；六、分析和改善活動中的問題；七、督促部屬的清掃點檢工作；八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；九、上班之后點名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、作好各種安全監(jiān)督記錄。第五章 6S管理對員工的要求一、整理1、每月確定二至三天作為整理日；2、通道狀況整潔暢通；3、工作場所的設備材料均為日內(nèi)需用物品且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄物處理；4、料架上工具為近日需用且整齊；5、辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當日使用的物品且干凈整齊；6、倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便；7、原料、成品、半成品等均用明顯標志區(qū)分，不得互相混

15、合；8、生活用品專架擺放且遠離生產(chǎn)線。二、整頓1、設備、機器儀器等擺放整齊、干凈、保養(yǎng)好，均處于最佳運行狀態(tài)；2、工具均為可用工具，有保養(yǎng)，有定位放置、且各工具均一目了然；3、零件保管有定位、有圖示，合格品與不合格品有明確區(qū)分；4、圖紙和作業(yè)標示均有目錄、有次序且整齊，任何人均能很快使用；5、文件檔案明確定位、易檢索，任何人均可隨時使用；6、報告、日報表即日上交、且數(shù)據(jù)準確；7、生產(chǎn)工序排列整齊，一目了然；8、作業(yè)場所按不同的工作程序和物料類別進行明確區(qū)分且標識清楚。三、清掃1、通道及作業(yè)場所必須隨時清掃、干凈整齊；2、工柜或記錄桌面、桌柜、椅子及四周均干凈亮麗；3、窗、墻、天花板做到干凈整潔

16、，很是舒爽；4、設備、工具、儀器需保持干凈，使用中防止不干凈措施并隨時清理。四、清潔1、通道和作業(yè)區(qū)劃線清楚，地面要清掃，感覺舒暢；2、地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；3、桌柜及四周環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒服；4、洗手間應經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；5、儲存室光照適度，通風好、干凈、整潔。五、素養(yǎng)1、日常6S活動均積極參加，活動熱烈；2、著好工裝、廠牌佩戴正確、干凈整潔；3、儀表整潔、精神飽滿、感覺有活力；4、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂仍垃圾，便后沖水，不在廠區(qū)內(nèi)吸煙、喝酒、打架鬧事；5、時間觀念強，約定的時間盡量提前做好；6、待人禮貌熱情，常用禮貌用語；7、尊重長輩，服從上司領導，不可出

17、言頂撞。六、安全1、認真學習領會安全知識；2、遵守各種作業(yè)規(guī)程；3、隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時排出。第六章 6S管理要領一、整理1、所在的工作場所全面檢查，包括看得到的和看不到的（1）地面上的搬運工具、產(chǎn)品、原料、設備、雜物等；（2）工作臺（操作臺）上的工具、生產(chǎn)用護具、圖表資料、余料、樣品及個人物品等；（3）辦公區(qū)域內(nèi)抽屜和櫥柜里的文檔、桌上的辦公用品、公告板等；（4）墻上的指示牌、掛架、風扇、配線、管道等；（5）室外的廢棄物品、不用的材料等。2、制定“需要”和“不需要”的判別基準（1）工作場所全面檢查后，所有的物品一一判別，哪些是“要”的，哪些是“不要”的；（2）制定“要”

18、和“不要”的基準表，并經(jīng)開會決定基準，同時要反省不要物產(chǎn)生的根源。 3、清除不需要物品 需要使用“紅牌作戰(zhàn)”的技巧，處理那些不要的物品。（1）紅牌作戰(zhàn)的對象為機器，設備，庫存物品，材料，作業(yè)工具，用品；（2）紅牌張貼基準：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過期者；（3）不要物的集中處理及清除。4、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量。使 用 次 數(shù)判 斷 基 準一年未用過一次的物品廢棄三個月用一次的物品放入倉庫一星期用一次的物品在使用地劃定區(qū)域放置三天用一次的物品放在不要移動就可以取到的地方5、廢棄物處理方法（1）設定不要物品的回收制度；（2）設定回收、循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理方法；（3）設定廢

19、棄物處理小組；（4）盡量不制造不要物品。6、每日自我檢查（1）崗位是否亂放與工作無關的物品；（2）配線、配管及工具是否雜亂；（3）產(chǎn)品、半成品及原材料是否直接放在地上；（4）物料是否按一定順序放置；（5）所在崗位及工作場所是否干凈整潔；（6）設備、工具及防護用品是否完好；（7）是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢棄物或不要物品。二、整頓整頓重點：整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場人的立場來看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢復到原位，沒有恢復、誤放時能馬上知道。1、要落實前

20、一步驟整理工作 （1）整理工作沒落實則不僅空間浪費，而且零件或產(chǎn)品會因變舊不能使用而造成浪費；（2）連不要的東西也要管理造成的浪費（如庫存管理和盤點會比較麻煩）。2、布置流程，確定放置場所（1）參照管理中“依使用頻率判斷之基準”，決定放置場所；（2）放置場所的確定可以用圖紙或電腦模擬來演練，以便配置；（3）流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與滿足感原則以及彈性化原則；（4）物品的保管要定位，定時，要恰當確定放置場所的最適空間地域范圍；（5）生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險品在特定的場所保管；（6）無法規(guī)定位置放置的物品，應掛“暫放”標識牌，注明原因，放

21、置時間，負責人，預計放至何時等。3、放置方法（1）產(chǎn)品依不同的類別集中放置；（2）放置時不超過所規(guī)定的范圍，盡可能按先進先出原則放置；（3）清掃工具以掛式方法放置為妥。4、定位（1）色帶寬度的參考標準：主通道為10cm,次通道和區(qū)域線為5-7cm；（2）定位方式為油漆或定位膠帶。5、物品放置場所（目視管理的重點）（1）放置場所和物品原則上一對一標識；（2）標識要包括現(xiàn)場的標識和放置場所的標識；（3）物品標識方法：標簽，顯示板。場所標識方法：境界線帶上或區(qū)域內(nèi)掛標志牌。三、清掃1、建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）（1）利用公司平面圖，標識各責任區(qū)及負責人；（2）各責任區(qū)應細化成各自的定置圖。2、執(zhí)行例行

22、掃除，清理臟污（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日、每周的清掃時間和內(nèi)容；（2）清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應加以改善；（3）清掃應細心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔和歸位。3、調(diào)查污染源，予以杜絕（1）臟污是一切異常與不良的根源。如：電路板上的臟污，是短、斷路的主要原因。設備上的金屬粉末及鐵銹，將會影響到產(chǎn)品的純度，嚴重影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。（2）調(diào)查臟污的源頭，對污染的形態(tài)、對象予以明確化，并調(diào)查其發(fā)生部位，發(fā)生量、影響程度，最后進行研究，采取對策。（3）檢討臟污的對策：一是針對源流部分進行管理，杜絕臟污產(chǎn)生；二是在無法杜絕污染發(fā)生時應在污染產(chǎn)生后進行有效的收集，清理。4、建立清

23、掃基準，作為規(guī)范 建立清掃基準：清掃對象、清掃方法、重點、要求標準、周期、時機、使用的清掃工具、使用時間、負責人。四、清潔（1）落實前3S工作，并充分利用文宣活動，維持新鮮的活動氣象；（2）制定目視管理，顏色管理的基準；（3）借整頓之定位、劃線、標示、徹底塑造一個地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達到目視管理的要求；（4）目視管理的方法：利用管理標簽標出設備，儀表的管理級數(shù)、精度、校正周期等，利用管理界限標識，標出儀器的一般使用范圍與危險范圍或原料、產(chǎn)品的最低庫存量等；（5）制定稽核方法；（6）建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復查；（7）作業(yè)人員或責任者應認真執(zhí)行逐一點檢工作。五、安全1、強酸、強堿、

24、易燃、易爆品的放置應遠離工作場所；2、各種配線、配管的安置做到整齊有序，不應有雜亂；3、建立配線、配管、易燃、易爆品、酸、堿及消防器材的巡檢制度；4、在所有危險區(qū)域備有緊急解救措施；5、遵守作業(yè)指導書（操作規(guī)程），不違章操作、不違章作業(yè)。6、不得在消火栓、配電柜（箱）前放置物品；7、不得在通道上放置物品。六、素養(yǎng)1、續(xù)推動前5S至習慣化（1）5S是基本動作，也是手段，通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)成一種保持整潔的習慣；（2）作為主管應不斷教導部屬，加強前5S的執(zhí)行和改善，以改變行為習慣；（3）6S推行一年，基本能定型化，但如果輕易放松，則容易開倒車，故可每年選一個月為“6S加強月”

25、。2、制定共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定（1）除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商來設定內(nèi)容；（2）各種規(guī)則應目視化，讓人一目了然，如制成圖表、標語、看板、卡片等；3、做好語言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等；4、對新進人員進行專項訓練，推動各種精神提升活動，如每天的早會或推行禮貌活動等。第七章 6S要求參照標準第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場標準一、劃區(qū)1、通道（1）通道線寬度：主通道線寬10cm，次通道線寬57cm；（2）通道寬度（參考）： A、單車道：車寬+50cm； B、雙車道：車寬*2+90cm； C、人行道100cm。2、物料、設備（1）物料區(qū)域：原材料區(qū)、半成品區(qū)、成

26、品區(qū)、合格品區(qū)、不良品區(qū)、廢料（物）回收區(qū)、工具存放區(qū)等；（2）設備區(qū)域 A、可移動的設備需劃線定位； B、不可移動的設備可以不劃線定位； C、配電柜（箱）、酸、堿、氣瓶、然油等危險物必須劃線定位。二、標識（另外設計）三、通道1、通道應當有明顯的標識；2、通道內(nèi)無雜物，如紙屑、塑料袋等；3、物品擺放不得占用通道；4、通道必須時刻保持干凈。四、地面1、地面上無灰塵、紙屑、塑料袋等雜物；2、成品、半成品、原材料不得掉在地上；3、地面上無油污、油漬及污垢；4、地面無大量積水。五、設備1、設備名稱標識清楚（如草酸鈷反應釜應標識為“草酸鈷反應釜”）；2、設備上不可有原材料、半成品、成品；3、無灰塵、紙屑

27、等與工作無關的物品；4、設備必須保持清潔、明亮、無破損現(xiàn)象，隨時處于易使用狀態(tài)；5、操作及保養(yǎng)事項應貼于設備旁或崗位上。六、物料放置1、應分類分區(qū)放置，同一區(qū)域內(nèi)不得同時出現(xiàn)兩種或兩種以上不同的物料；2、物料與標識、區(qū)域一致；3、應放在區(qū)域線內(nèi)、且不得壓線、不得超高；4、應按一定順序擺放、堆疊；5、物料放置應與通道線或區(qū)域線平行一致，大致成直角；6、放置區(qū)域應標識清楚（如草酸鈷放置區(qū)應標識為“草酸鈷放置區(qū)”，而不應標識為“物料周轉(zhuǎn)區(qū)”）；7、硫酸鎳、氯化鈷、草酸鈷、草酸鎳、碳酸鎳、碳酸鈷的放置均要加桶蓋，不得露放于空氣中，以防污染；8、鈷粉、鎳粉應按要求充入氮氣并密封保存；9、原材料、成品及半

28、成品不得直接放在地上；10、合格品與不合格品必須分開放置。七、記錄桌、椅、工柜1、桌面清潔，記錄本擺放有序；2、桌面無與工作無關的物品；3、柜子里面無與工作無關的物品；4、柜子里物品擺放整齊、干凈；5、桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈；八、防護用品1、防護用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等；2、手套、口罩、眼罩應當放在操作臺或崗位上；3、鞋應當放在鞋柜或指定位置；4、工衣不得在車間里隨便掛、晾等。九、衛(wèi)生工具應放在指定位置，平放，豎放均可。十、墻壁、天花板、門窗1、無與工作無關的懸掛物；2、無破損脫落現(xiàn)象；3、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、鞋印、手印等；4、無過時老舊的標語、墻報、作業(yè)指導書及標示牌。十一、配線

29、、配管1、電線、水管安裝整齊有序且固定好，不應有零亂，雜亂現(xiàn)象；2、電線無裸露，水管無漏水、漏料現(xiàn)象；3、配電柜、配電箱周圍應設置區(qū)域線且不得放置物品；4、配電柜、配電箱旁應備有消防解救措施。十二、危險物品主要指酸、堿、易燃、易爆品。1、必須遠離工作場所（操作區(qū)域）放置；2、有“危險”、“注意”警示標志；3、有緊急的解救措施，如在酸/堿旁邊安裝自來水；4、在周圍加防護欄或隔柵；5、有詳細的操作或急救說明書。十三、工藝、質(zhì)量記錄1、記錄本應保持干凈、不亂寫亂畫；2、按照表格要求認真填寫；3、字體工整、清潔、無連筆現(xiàn)象；4、表格記錄齊全完整；5、交接班必須有簽字，在班內(nèi)遺留未解決的問題應在記錄上說

30、明向下一班次交待清楚；6、記錄本應保存好，不應有污垢、折角、破損現(xiàn)象。十四、制度執(zhí)行1、凡公司頒布的制度、通知、指示應張貼在墻上且每個人都要認真領會執(zhí)行；2、部門與部門之間，工人與工人之間應密切配合，必須遵守物質(zhì)利益原則，即個人服從局部，局部服從整體。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3、部門之間，員工之間應保證到無投訴。十五、工作素養(yǎng)1、衣服不臟亂、穿著整潔；2、鈕扣需扣好，廠牌應掛于胸前，鞋帶要系好，不得拖后跟；3、男性不留長發(fā)，以不差耳為限，注意修邊幅；4、上班必須著工裝；5、不講粗話、臟話，不隨地吐痰、不亂扔垃圾；6、工作認真負責；7、每班應有簽到記錄，無遲到、早退、曠工；8、工作中

31、不得有打鬧、嘻戲、看書、看報、聊天、打瞌睡、呆坐；9、工人在工作中除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。十六、看板制作車間應根據(jù)實際情況制作一塊看板，采取目視化管理。十七、早會部門內(nèi)應定期舉行早會，重點傳達公司精神，檢查工人隊伍的服裝、儀容、儀表，改善工人的精神面貌。十八、清潔工作部門內(nèi)應設定清潔日，每日上下班都應作好清理打掃工作。全面貫徹落實6S，使6S從“形式化 行事化 習慣化”轉(zhuǎn)變，逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來，提高人的品質(zhì)，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎。第二節(jié) 辦公室標準一、文件夾1、所有文件應分類分夾管理，每一類文件應附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設計，有明確的文件標識以便

32、于索引查詢，做到能夠在最短時間內(nèi)查詢到所需文件。2、采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。二、資料柜、文件柜1、資料柜上應有明確的標識，標識上明確注明所放物品類別、責任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊、干凈有序。三、辦公桌1、辦公桌面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。2、電腦應與辦公桌正面成45O角放置，主機應放到辦公桌下面。3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。4、電腦、電話用電纜、電線應根據(jù)其性質(zhì)進行分類固定。四、電腦管理1、應保持干凈、衛(wèi)生。2、電腦資料應按

33、照類別進行隨時整理，多余過時無用的資料及時刪除過濾。對重要資料要及時用軟盤或U盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。3、開機等待時間不得超過10秒。4、屏幕保護色為藍色。 5、應用軟件使用規(guī)定： A、通用軟件，所有電腦只能安裝辦公、殺毒軟件； B、專業(yè)軟件，各部門根據(jù)其業(yè)務性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認可，并在行政中心將其存檔備案，以備考核查詢。 C、所有娛樂性軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。6、辦公室用電腦應盡量使用同一種規(guī)格、型號，不得將不同顏色不同規(guī)格、型號的電腦進行混用。 五、電話管理1、電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號應統(tǒng)一。2、隨時保

34、持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線等情況。3、要放在左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、電話號碼薄放在電話正對面。第三節(jié) 員工禮儀標準一、生活禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。（2）指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。2、工作的服裝應清潔、整齊。具體要求為：（1）襯衫：襯衫的領子與袖口不能臟污。（2）領帶：領帶要與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟或歪斜松馳。（3）鞋子應保持清

35、潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。（4） 女性職員要保持服裝淡雅得體。（5）工作時不宜穿過分臃腫的服裝。3、在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度角，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩、身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。（3）公司內(nèi)同事相遇應點頭行禮表示致意。（4）握手時同性間，地位低的或年紀輕的應先伸手，異性間男方應先伸手。（5）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三

36、聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。（6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。（7）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己公司，還是訪問對方公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹哨等。在通道、走廊里遇到上司或?qū)Ψ筋I導要禮讓、不能搶行。二、日常工作禮儀1、正確使用公司的物品和設備提高工作效率。2、公司物品不能私自占用。3、未經(jīng)同意不得

37、隨意翻看同事的文件、資料等。4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。5、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。6、及時清理、整理文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。7、公司內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以李工、黃生、小文等稱呼，對方間以先生、小姐相稱。8、正確迅速地打/接電話。9、工作時間內(nèi)一般不得打私人電話。10、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。11、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。12、對不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬

38、上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。三、會客禮儀1、重要對方來訪（1）接到重要對方預約，前臺應及時通知行政負責人，了解來訪人身份、來訪人數(shù)、來訪內(nèi)容并報公司領導審批。（2）公司領導批準后，行政負責人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待標準、特別要求等。（3）各相關部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講）。（4）客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應立即通知公司相關負責人安排人員幫手）。（5）行政負責人即時通

39、知相關負責人做好接待工作事宜。2、邀請重要對方來訪（1）接公司指令邀請重要對方來訪，行政部應發(fā)邀請函，確定客人來訪時間、來訪人數(shù)、來訪身份。（2）行政負責人以文件形式下發(fā)參觀通知書給各相關部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、接待標準、特別要求等。（3）各相關部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準備工作（各員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講）。（4）客人來訪，前臺應馬上起身接待，安排客人就座，端茶送水（如來訪人數(shù)多應立刻通知行政負責人安排人員幫手）。（5）行政負責人即時通知相關負責人做好接待工作事宜。3、重要對方臨時來訪（1）前臺文員馬上起身接待，了解來

40、訪人身份及來訪內(nèi)容。（2）由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。（3）前臺文員立即通知行政負責人。（4）行政負責人應馬上通知公司相關負責人做好接待工作事宜。4、一般對方來訪（1）前臺文員馬上起身接待，了解來訪人身份及來訪內(nèi)容。（2）由前臺文員安排就座，端茶送水，并請客人稍候。（3）由前臺通知相關人員做好接待工作。（4）如對方有參觀要求，接待人員必須請示公司領導得到批準后方可參觀。（5）應按來客先后，不能先接待熟悉對方。（6）如客人需要就餐，行政部應做好安排事宜。5、有預約的重要對方，要表示歡迎（相關歡迎標語）。6、接待對方的應主動、熱情、大方、微笑服務。7、介紹和被介紹的方法：（1）無論

41、是何種形式，關系的介紹，應該對介紹負責。（2）介紹時應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。（3）把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。（4）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。8、名片的接受和保管（1）名片應遞給長輩或上級。（2）把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。（3）接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看正確記住對方姓名，將名片收起。如遇到姓名有難認的文字，馬上詢問。（

42、4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。四、電話接聽禮儀1、左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與對方溝通的目的。 2、電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 在公司內(nèi)部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪對方，從而招致老板的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟對方進行電話溝通的過程也是對員工能力

43、的鍛煉過程。只要養(yǎng)成良好的接聽習慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對方往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。 3、報出公司或部門名稱 在電話接通之后，接電話者應該先主動向?qū)Ψ絾柡?，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛？”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向?qū)Ψ絾柡谩?4、確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，

44、從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。 5、聽清楚來電目的 了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。 6、注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓對方產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動

45、。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。 7、保持正確姿勢 接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使對方感受到你的愉悅。 8、復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、

46、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。 9、最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話對方不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，對方是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與對方的來往密切相關。因此，公司員工對對方應該心存感激，向他們道謝和祝福。 10、讓對方先收線 在打電話和接電話過程中都應該牢記讓對方先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請對方先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。 【示例】 以下為接聽電話禮儀的事例：臺灣林宇女士打電話給時光公司的高

47、琦先生洽談事務。 同仁：您好！×××公司，請問您找誰？ 林宇：請問高琦在嗎？ 同仁：請問您是哪里？ 林宇：我是臺灣林宇。 同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。 林宇：謝謝您！ 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。 林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)發(fā)到他的郵箱中，請他回來看看有沒有需要修改的地方。 同仁：好的，我會轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本發(fā)過來了。林宇：謝謝您！ 同仁：不用客氣！ 林宇：再見！第八章 現(xiàn)場管理識別標準一、識別標準設計范圍1、車間看板、標語設計；2、通道設計；3、設備及其工具運行、檢修等標志設計；4、現(xiàn)場物料區(qū)域線、標志設計；5、成品、半成品、廢品等區(qū)域標志設計；6、廢料回收桶、垃圾桶設計；7、員工著裝設計；8、辦公設備、文具用品等設計。二、具體設計圖例附則：6S管理流程 月終管理考評公布考核情況 月終總評 未 整 改不符合項描述下整改通知 原因分析上交整改報告