BPM軟件能否成為流程管理的終結(jié)者？

1、 BPM軟件能否成為流程管理的終結(jié)者?作者:唐志明導(dǎo)語(yǔ):電子信息化給企業(yè)帶來(lái)的高效與便捷、各應(yīng)用軟件的功能、變幻莫測(cè)的軟件演示都使得還在不斷摸索中的企業(yè)對(duì)各種不同的信息化系統(tǒng)趨之若鶩。究竟BPM軟件的各種應(yīng)用能否替代現(xiàn)在的流程管理工作?BPM(Business Process Management也就是常說(shuō)的業(yè)務(wù)流程管理,對(duì)延展咨詢(xún)的眾多客戶(hù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常熟悉的名詞。電子信息化給企業(yè)帶來(lái)的高效與便捷、各應(yīng)用軟件紛繁復(fù)雜的功能、軟件供應(yīng)商變幻莫測(cè)的演示都使得還在不斷摸索中的企業(yè)對(duì)各種不同的信息化系統(tǒng)趨之若鶩。從延展大量的流程咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,幾乎所有的客戶(hù)都會(huì)問(wèn):“BPM軟件的各種應(yīng)用能否代替現(xiàn)

2、在的流程管理工作?”。針對(duì)這一問(wèn)題,我從以下幾個(gè)小問(wèn)題來(lái)分析解答:首先,BPM系統(tǒng)功能原理能滿足流程管理核心需求嗎?流程管理是一種以規(guī)范化的、端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)提高組織績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法,它通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、規(guī)范和優(yōu)化,對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行資源整合、權(quán)責(zé)限定來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。流程管理主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部,著重于改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等等問(wèn)題。說(shuō)白了,流程管理工作就是企業(yè)內(nèi)部的改革,用于解決企業(yè)問(wèn)題。所以,流程管理的核心是“流程”,關(guān)鍵是“持續(xù)”。BPM軟件的核心一般都是規(guī)則引擎,所有的交互及流轉(zhuǎn)都是圍繞規(guī)則引擎進(jìn)行。軟件在設(shè)計(jì)之初,將業(yè)務(wù)流程固化到信息化

3、系統(tǒng)中,是為了極大的提高辦公效率。但隨著企業(yè)流程、組織、內(nèi)外部環(huán)境的變化,即便是企業(yè)目前非常適用的信息化系統(tǒng),也必然面臨著需要不斷升級(jí)不斷優(yōu)化的命運(yùn)。所以,只有持續(xù)維護(hù)、不斷優(yōu)化升級(jí)的BPM系統(tǒng)才能滿足流程管理的需求,系統(tǒng)流程的優(yōu)化升級(jí)與企業(yè)流程管理工作是不能分割的。其次,BPM軟件系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)各層人員之間的交互嗎?流程管理涉及的不僅僅是基層員工的業(yè)務(wù)工作,企業(yè)高層、中層、基層之間存在著多線條、多往來(lái)的繁雜溝通與交互,流程管理工作與企業(yè)各層人員都密切相關(guān)。這是延展在所有流程咨詢(xún)項(xiàng)目啟動(dòng)之初必然對(duì)客戶(hù)強(qiáng)調(diào)的。作為流程管理2.0的先行者,延展咨詢(xún)非常注重流程管理項(xiàng)目中,客戶(hù)各層人員之間的共同參

4、與和協(xié)調(diào)。而這一點(diǎn)是單純上一個(gè)BPM軟件系統(tǒng)所不能做到的。眾所周知,企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)通過(guò)人機(jī)交互能夠極大提高人員的工作效率,提供無(wú)可比擬的便捷性,但與此同時(shí),如果信息系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)脫離,即行成了業(yè)務(wù)一套,信息系統(tǒng)一套的雙線運(yùn)行機(jī)制,那么信息化反而會(huì)阻礙人與人之間的交互溝通,BPM軟件系統(tǒng)也無(wú)可例外BPM軟件能提供紛繁復(fù)雜各種功能,簡(jiǎn)化繁瑣的手工作業(yè),但如果在系統(tǒng)上線之前沒(méi)有做過(guò)流程梳理、需求調(diào)研,沒(méi)有同各層人員溝通協(xié)調(diào)過(guò)流程最佳運(yùn)行方式,那么就剝離了業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián),也就容易形成一種BPM軟件在運(yùn)行,實(shí)際業(yè)務(wù)流程卻處處受阻的“骨肉分離”情形。最后,同一BPM軟件能適用于所有企業(yè)嗎?有過(guò)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)都了解,上系統(tǒng)必須面臨“選型”的問(wèn)題。因?yàn)椴煌髽I(yè)的內(nèi)部管理模式、外部市場(chǎng)環(huán)境、所屬行業(yè)不同,對(duì)軟件的需求是各式各樣的。想通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)復(fù)制其他企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)是必然行不通的。60% IT項(xiàng)目的失敗,都與封裝完整的系統(tǒng)不能在企業(yè)有效 運(yùn)營(yíng)有關(guān),這些企業(yè)最后都不得不放棄新上線的系統(tǒng),回歸到原先的手工管理模式。在此,筆者絕不是在否定BPM軟件的價(jià)值。相反,延展在對(duì)所有客戶(hù)提供流程梳理、流程優(yōu)化以及流程固化三個(gè)循環(huán)的服務(wù)中,非常重視通過(guò)E化手段來(lái)