班組長(zhǎng)實(shí)操培訓(xùn)課件(共31頁).ppt

1、班組長(zhǎng)實(shí)操培訓(xùn)班組長(zhǎng)實(shí)操培訓(xùn)OJTOJT法培訓(xùn)法培訓(xùn)人力資源部：熊劍人力資源部：熊劍 什么是什么是培訓(xùn)培訓(xùn)? o 所謂所謂OJT，就是，就是On the Job Training的縮的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的寫，意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。行教育的一種培訓(xùn)方法。o 它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、它的特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問、一

2、邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有了不明之處可以當(dāng)場(chǎng)詢問、補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操補(bǔ)充、糾正，還可以在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的缺乏、不合理之處，共同改善。也稱為作中的缺乏、不合理之處，共同改善。也稱為“職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)。職場(chǎng)內(nèi)培訓(xùn)。 OJT的的 o 可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能不必另外投入時(shí)間、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)?；?dòng)。o 其短處在于，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育其短處在于，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，那么成果會(huì)不理想，而且工作一忙起

3、別人，那么成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說明講解了。來，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說明講解了。 o 需要強(qiáng)調(diào)的是，需要強(qiáng)調(diào)的是，OJT必須建立在提前作出必須建立在提前作出方案與目標(biāo)的根底之上。否那么單純地讓方案與目標(biāo)的根底之上。否那么單純地讓員工員工“一邊工作一邊學(xué)習(xí)知識(shí)技能，那一邊工作一邊學(xué)習(xí)知識(shí)技能，那就不叫就不叫OJT了。了。 OJT的的目的目的 o 1、讓屬下員工能、讓屬下員工能地做好自己的地做好自己的 工作。工作。 o 2、提高本部門的、提高本部門的。 o 3、促進(jìn)屬下的、促進(jìn)屬下的。 o 4、通過指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人、通過指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人。如何如何做

4、好做好OJT培訓(xùn)培訓(xùn)工作工作? o 1首先掌握培訓(xùn)者的工作情況，技能情況。即熟悉首先掌握培訓(xùn)者的工作情況，技能情況。即熟悉培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)對(duì)象。o 2對(duì)培訓(xùn)者明確指出培訓(xùn)目標(biāo)，以及通過培訓(xùn)要讓對(duì)培訓(xùn)者明確指出培訓(xùn)目標(biāo)，以及通過培訓(xùn)要讓他們到達(dá)什么層次標(biāo)準(zhǔn)，即指明培養(yǎng)目標(biāo)。他們到達(dá)什么層次標(biāo)準(zhǔn)，即指明培養(yǎng)目標(biāo)。 o 3明確告訴培訓(xùn)者，現(xiàn)在他們的水平和希望到達(dá)的明確告訴培訓(xùn)者，現(xiàn)在他們的水平和希望到達(dá)的水平間，差距還有多大。即指明差距。水平間，差距還有多大。即指明差距。 o 4明確告訴培訓(xùn)者，為了消除這個(gè)差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確告訴培訓(xùn)者，為了消除這個(gè)差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要在哪些方面學(xué)習(xí)，怎么學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)

5、間。需要在哪些方面學(xué)習(xí)，怎么學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間。即給出長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的方案。即給出長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的方案。 o 5進(jìn)一步作出詳細(xì)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容工程與日程。進(jìn)一步作出詳細(xì)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容工程與日程。即作出短期內(nèi)、階段性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方案。即作出短期內(nèi)、階段性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方案。做好做好OJT必需的必需的知識(shí)、技巧與態(tài)度知識(shí)、技巧與態(tài)度 o1溝通能力、對(duì)他人的理解能力：溝通能力、對(duì)他人的理解能力：o 只有在平時(shí)留心觀察、了解下屬和新人，只有在平時(shí)留心觀察、了解下屬和新人，才能明白才能明白“指導(dǎo)什么、怎么指導(dǎo)。日常的指導(dǎo)什么、怎么指導(dǎo)。日常的工作溝通是非常重要的！所以，就需要負(fù)責(zé)工作溝通是非常重要的

6、！所以，就需要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人有良好的溝通能力、理解他人的能培訓(xùn)的人有良好的溝通能力、理解他人的能力。力。 o2對(duì)對(duì)OJT的態(tài)度：的態(tài)度： o 其實(shí)比起知識(shí)、技巧，更為重要的是作為其實(shí)比起知識(shí)、技巧，更為重要的是作為領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于OJT的態(tài)度。如果上下都能對(duì)的態(tài)度。如果上下都能對(duì)OJT給與充分的重視與積極投入，即使在具給與充分的重視與積極投入，即使在具體的方法與技巧上稍有缺乏，體的方法與技巧上稍有缺乏，OJT培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作還是能取得顯著成果。還是能取得顯著成果。 o 雖然大家都明白雖然大家都明白OJT的重要性，但的重要性，但“實(shí)行起實(shí)行起來有難度、來有難度、“不好開展等等聲音還是不不好開展

7、等等聲音還是不絕于耳。尤其現(xiàn)在都講求人工效率化，精簡(jiǎn)絕于耳。尤其現(xiàn)在都講求人工效率化，精簡(jiǎn)化，就更難在工作的同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)了。化，就更難在工作的同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)了。因此，也就更需要領(lǐng)導(dǎo)層真正理解、重視因此，也就更需要領(lǐng)導(dǎo)層真正理解、重視OJT培訓(xùn)的意義！培訓(xùn)的意義！ 要做好要做好OJT必須有必須有。 o (1)抱著一顆培養(yǎng)部屬的心抱著一顆培養(yǎng)部屬的心 培養(yǎng)部屬的目的，培養(yǎng)部屬的目的，。實(shí)際上，。實(shí)際上，OJT有兩個(gè)目有兩個(gè)目的，的，其一是為了要使部屬的日常工作能順利其一是為了要使部屬的日常工作能順利地推展，其二是為了能做好將來的人才培養(yǎng)。地推展，其二是為了能做好將來的人才培養(yǎng)。o (2)對(duì)于

8、部屬的培養(yǎng)要持之以恒對(duì)于部屬的培養(yǎng)要持之以恒 身為管理人員，身為管理人員，。尤其是屬于心理或意識(shí)。尤其是屬于心理或意識(shí)方面的修正，一定要方面的修正，一定要。o (3)不止要把部屬培養(yǎng)成優(yōu)秀的員工，同時(shí)不止要把部屬培養(yǎng)成優(yōu)秀的員工，同時(shí)也要做為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人培養(yǎng)部屬，不止也要做為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人培養(yǎng)部屬，不止要使之成為一個(gè)可以做好工作的人，并且要要使之成為一個(gè)可以做好工作的人，并且要讓他在讓他在，扮演一個(gè)優(yōu)秀社會(huì)人的角色。，扮演一個(gè)優(yōu)秀社會(huì)人的角色。等，這些看似與工作等，這些看似與工作無關(guān)的教導(dǎo)對(duì)下屬將會(huì)起到潛移默化的深刻無關(guān)的教導(dǎo)對(duì)下屬將會(huì)起到潛移默化的深刻的影響。的影響。o (4)練好根底

9、打好根基練好根底打好根基o o 在茶道、花道等修行中，談到所謂的在茶道、花道等修行中，談到所謂的“守守(修修)、破、離、破、離。所謂。所謂“守守(修修)即是模仿師父的方法練好型；所謂即是模仿師父的方法練好型；所謂“破破是在練好了型以后，實(shí)際加以應(yīng)用是在練好了型以后，實(shí)際加以應(yīng)用 (實(shí)踐實(shí)踐) 使之完全成使之完全成為自己的東西；所謂為自己的東西；所謂“離是經(jīng)過破的階段后，已學(xué)到師離是經(jīng)過破的階段后，已學(xué)到師父的真功夫，開始要自我突破，想方法超越師父，自成一父的真功夫，開始要自我突破，想方法超越師父，自成一派。派。o OJT的進(jìn)行也必須采取守、破、離的步驟來進(jìn)行，使的進(jìn)行也必須采取守、破、離的步驟

10、來進(jìn)行，使部屬對(duì)于工作的態(tài)度、事情的處理方式等，能從根本打好部屬對(duì)于工作的態(tài)度、事情的處理方式等，能從根本打好根底。一旦打好根基即可開始授權(quán)，使之能充分應(yīng)用并自根底。一旦打好根基即可開始授權(quán)，使之能充分應(yīng)用并自由發(fā)揮。從這個(gè)意義上說，教練是授權(quán)的根底。由發(fā)揮。從這個(gè)意義上說，教練是授權(quán)的根底。o (5)加強(qiáng)并開展其優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)并開展其優(yōu)點(diǎn)o 在培養(yǎng)訓(xùn)練部屬時(shí)，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)予以指在培養(yǎng)訓(xùn)練部屬時(shí)，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)予以指導(dǎo)、運(yùn)用，是個(gè)很重要的技巧。每個(gè)人都有導(dǎo)、運(yùn)用，是個(gè)很重要的技巧。每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，沒有十全十美的人，也沒有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人。不管是優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，大多是一

11、無是處的人。不管是優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，大多是環(huán)境塑造或與生俱來的。強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，環(huán)境塑造或與生俱來的。強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，開展其優(yōu)點(diǎn)，使之發(fā)揮其特長(zhǎng)，遠(yuǎn)比改正其開展其優(yōu)點(diǎn)，使之發(fā)揮其特長(zhǎng)，遠(yuǎn)比改正其缺點(diǎn)要容易得多，效果也大得多。缺點(diǎn)要容易得多，效果也大得多。o (6)塑造一個(gè)具有啟發(fā)性的組織氣候塑造一個(gè)具有啟發(fā)性的組織氣候o o 要提高要提高OJT的成果，使組織洋溢著啟發(fā)性的氣的成果，使組織洋溢著啟發(fā)性的氣氛是很重要的。這種組織氣候的塑造，對(duì)管理而言氛是很重要的。這種組織氣候的塑造，對(duì)管理而言是困難，但卻是很重要的課題。為了要塑造這種氣是困難，但卻是很重要的課題。為了要塑造這種氣氛，管理人員必須以身

12、作那么，率先進(jìn)行自我啟發(fā)；氛，管理人員必須以身作那么，率先進(jìn)行自我啟發(fā)；獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)意性的意見與提案；致力扮演一個(gè)好聽獎(jiǎng)勵(lì)具有創(chuàng)意性的意見與提案；致力扮演一個(gè)好聽眾的角色；推動(dòng)部門內(nèi)例行集會(huì)或研究會(huì)、讀書會(huì)眾的角色；推動(dòng)部門內(nèi)例行集會(huì)或研究會(huì)、讀書會(huì)等，讓各個(gè)人輪流擔(dān)任主席以及連絡(luò)人員，發(fā)揮大等，讓各個(gè)人輪流擔(dān)任主席以及連絡(luò)人員，發(fā)揮大家的潛能和智慧。家的潛能和智慧。對(duì)對(duì)的的OJT要點(diǎn)要點(diǎn) o 新進(jìn)人員剛到一個(gè)新的企業(yè)所學(xué)習(xí)到的東西，是很新進(jìn)人員剛到一個(gè)新的企業(yè)所學(xué)習(xí)到的東西，是很容易生根的。因此，在一開始就須授以正確的根本容易生根的。因此，在一開始就須授以正確的根本動(dòng)作。所謂根本動(dòng)作可分成動(dòng)作

13、。所謂根本動(dòng)作可分成“作為一個(gè)組織人和職作為一個(gè)組織人和職業(yè)人所必須具備的根本知識(shí)和業(yè)人所必須具備的根本知識(shí)和“與工作有關(guān)的根與工作有關(guān)的根本領(lǐng)項(xiàng)。本領(lǐng)項(xiàng)。o 前者是指職業(yè)意識(shí)確實(shí)立，比方職業(yè)理想、職業(yè)道前者是指職業(yè)意識(shí)確實(shí)立，比方職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)禮儀以德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)禮儀以及對(duì)同事、前輩、上司的態(tài)度等；后者是指有關(guān)工及對(duì)同事、前輩、上司的態(tài)度等；后者是指有關(guān)工作方面的根本認(rèn)知，如顧客意識(shí)、本錢意識(shí)、效率作方面的根本認(rèn)知，如顧客意識(shí)、本錢意識(shí)、效率意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、成果意識(shí)、公司忠誠、崗位意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、成果意識(shí)、公司忠誠、崗位

14、職責(zé)等。職責(zé)等。對(duì)對(duì)的的OJT要點(diǎn)要點(diǎn) 對(duì)對(duì)的的OJT要點(diǎn)要點(diǎn) o 對(duì)于中高年齡的年長(zhǎng)部屬確實(shí)需要在作法上對(duì)于中高年齡的年長(zhǎng)部屬確實(shí)需要在作法上講究技巧。對(duì)于年長(zhǎng)的部屬，要成認(rèn)、贊美講究技巧。對(duì)于年長(zhǎng)的部屬，要成認(rèn)、贊美其優(yōu)點(diǎn)，把他們當(dāng)作人生的前輩，不要對(duì)他其優(yōu)點(diǎn)，把他們當(dāng)作人生的前輩，不要對(duì)他們另眼相看，并且要擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加們另眼相看，并且要擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加工作情趣，使他們個(gè)個(gè)身懷絕技，以己為榮。工作情趣，使他們個(gè)個(gè)身懷絕技，以己為榮。 o 對(duì)于這類部屬，必須調(diào)查其失去干勁對(duì)于這類部屬，必須調(diào)查其失去干勁 (或是或是提不起勁提不起勁) 的原因，比方是家庭原因？制度的原因，比方是家庭

15、原因？制度原因？薪酬原因？環(huán)境原因？溝通原因等等，原因？薪酬原因？環(huán)境原因？溝通原因等等，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策以調(diào)動(dòng)積極性。并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策以調(diào)動(dòng)積極性。 o 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)高的余地和可能，就要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。如果確實(shí)無法提高，那么應(yīng)調(diào)整工和指導(dǎo)。如果確實(shí)無法提高，那么應(yīng)調(diào)整工作崗位，讓其從事能力適合的工作。作崗位，讓其從事能力適合的工作。 o 首先要有耐心。首先要有耐心。一。一旦對(duì)工作產(chǎn)生興趣后，再灌輸工作上所必要旦對(duì)工作產(chǎn)生興趣后，再灌輸工作上所必要的知識(shí)和技巧，并使其了解上司對(duì)他們的

16、期的知識(shí)和技巧，并使其了解上司對(duì)他們的期待。待。 o 對(duì)于這種部屬要注意防止阻礙其干勁的發(fā)揮，對(duì)于這種部屬要注意防止阻礙其干勁的發(fā)揮，充分授權(quán)，設(shè)定超過其能力的目標(biāo)，讓本人充分授權(quán)，設(shè)定超過其能力的目標(biāo)，讓本人也參與目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)于其微小的錯(cuò)誤要表也參與目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)于其微小的錯(cuò)誤要表示寬容的態(tài)度。示寬容的態(tài)度。 的部屬的部屬 o 對(duì)于這類部屬的指導(dǎo)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)對(duì)于這類部屬的指導(dǎo)，有以下幾個(gè)要點(diǎn) :o 要讓部屬們了解，為什么這種要讓部屬們了解，為什么這種(指責(zé)任指責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿及敏感性感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿及敏感性) 在工作場(chǎng)所中如在工作場(chǎng)所中如此受到重視此受到重視?要具備這種特質(zhì)

17、，平常要怎么努力才要具備這種特質(zhì)，平常要怎么努力才可能達(dá)成可能達(dá)成?為什么要成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人或社會(huì)為什么要成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人或社會(huì)人，需要擁有這些資質(zhì)人，需要擁有這些資質(zhì)?o 向部屬們提出具體的說明，到底欠缺責(zé)任感的工作向部屬們提出具體的說明，到底欠缺責(zé)任感的工作是指什么樣的工作是指什么樣的工作?責(zé)任感強(qiáng)的工作又是什么樣子責(zé)任感強(qiáng)的工作又是什么樣子呢呢?這種說明的方式可以很快地讓部屬體會(huì)到責(zé)任這種說明的方式可以很快地讓部屬體會(huì)到責(zé)任感的真意。感的真意。o 在進(jìn)行日常指導(dǎo)時(shí)，在進(jìn)行日常指導(dǎo)時(shí)，。日常教練的日常教練的 首先，概述整首先，概述整個(gè)過程；然后描述過程的每一個(gè)步驟，每一個(gè)過程；然后

18、描述過程的每一個(gè)步驟，每一次講解一個(gè)步驟，把這些步驟寫成指導(dǎo)說明次講解一個(gè)步驟，把這些步驟寫成指導(dǎo)說明是很有幫助的；最后，當(dāng)你再一次講解這些是很有幫助的；最后，當(dāng)你再一次講解這些步驟時(shí)，演示如何完成該項(xiàng)任務(wù)。步驟時(shí)，演示如何完成該項(xiàng)任務(wù)。對(duì)聽講者而言是他們接受新知識(shí)新資訊對(duì)聽講者而言是他們接受新知識(shí)新資訊的重要方式，也是的重要方式，也是他們平日所累積的問他們平日所累積的問題的好時(shí)機(jī)，因此，除了擴(kuò)充他們新的知識(shí)題的好時(shí)機(jī)，因此，除了擴(kuò)充他們新的知識(shí)領(lǐng)域以外，還要準(zhǔn)備為他們解答問題。領(lǐng)域以外，還要準(zhǔn)備為他們解答問題。o 充分利用接受輔導(dǎo)者以往的經(jīng)驗(yàn)，讓他全身充分利用接受輔導(dǎo)者以往的經(jīng)驗(yàn)，讓他全身心投入這項(xiàng)工作。心投入這項(xiàng)工作。o 與他分享你的經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要，不要擔(dān)憂下與他分享你的經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)重要，不要擔(dān)憂下屬會(huì)因此而取代你。因?yàn)橄聦偎礁吡?，工屬?huì)因此而取代你。因?yàn)橄聦偎礁吡?，工作干好了，也是屬于教練的作干好了，也是屬于教練的“功?jī)。功績(jī)。o 提供不斷的反響來成認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步