第五章組織結(jié)構(gòu)

1、洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院第五章 組織結(jié)構(gòu)洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院【開篇案例】【開篇案例】 CMPCMP出版公司組織結(jié)構(gòu)的演變出版公司組織結(jié)構(gòu)的演變 Gerry,Lilo Leeds,Gerry,Lilo Leeds,一對夫婦，一對夫婦，經(jīng)營經(jīng)營CMPCMP出版公司。出版公司。 19711971年建立了該公司，所設(shè)立年建立了該公司，所設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)將所有重大決策都集的組織結(jié)構(gòu)將所有重大決策都集中在他們手中，公司運(yùn)作得非常中在他們手中，公司運(yùn)作得非常好。好。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院 到到19871987年，公司出版的年，公司出版的1010種種商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場

2、上占據(jù)了領(lǐng)先地位。他們所服務(wù)上占據(jù)了領(lǐng)先地位。他們所服務(wù)的計算機(jī)、通訊技術(shù)、商務(wù)旅行的計算機(jī)、通訊技術(shù)、商務(wù)旅行和醫(yī)療保健市場也為公司成長提和醫(yī)療保健市場也為公司成長提供了充分的機(jī)會。供了充分的機(jī)會。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院 19871987年情況發(fā)生的變化：想約年情況發(fā)生的變化：想約見戈里的人早上見戈里的人早上8:008:00就要在辦公室就要在辦公室外等候。員工越來越難以得到對日外等候。員工越來越難以得到對日常問題的答復(fù)。要求快速反應(yīng)的決常問題的答復(fù)。要求快速反應(yīng)的決策常常被耽誤。策常常被耽誤。 當(dāng)初設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)，對這個成當(dāng)初設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)，對這個成長中的公司已經(jīng)不適應(yīng)了。長中的公司已經(jīng)不

3、適應(yīng)了。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院 認(rèn)識這一問題后，他們立即對認(rèn)識這一問題后，他們立即對公司組織進(jìn)行了重組：公司組織進(jìn)行了重組： 1.1.將公司分解為可管理的單將公司分解為可管理的單位位分部。每個分部配備一名分部。每個分部配備一名經(jīng)理，授予足夠的權(quán)利。經(jīng)理，授予足夠的權(quán)利。 2.2.設(shè)立出版委員會負(fù)責(zé)監(jiān)管這設(shè)立出版委員會負(fù)責(zé)監(jiān)管這些分部。他們夫婦和各分部經(jīng)理些分部。他們夫婦和各分部經(jīng)理都是該委員會的成員。都是該委員會的成員。 洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院 分部經(jīng)理向委員會匯報工作，委分部經(jīng)理向委員會匯報工作，委員會負(fù)責(zé)確保各分部按公司的總戰(zhàn)員會負(fù)責(zé)確保各分部按公司的總戰(zhàn)略運(yùn)作。略運(yùn)作。 組織結(jié)構(gòu)變革

4、的效果：共出版了組織結(jié)構(gòu)變革的效果：共出版了1414種刊物，年銷售額達(dá)到近種刊物，年銷售額達(dá)到近2 2億美元，億美元，公司收益按公司設(shè)定的公司收益按公司設(shè)定的30%30%的年增長的年增長率目標(biāo)不斷增加。率目標(biāo)不斷增加。 CMPCMP出版公司的例子說明了什么呢？出版公司的例子說明了什么呢？在組織演進(jìn)過程中選擇合適的結(jié)構(gòu)在組織演進(jìn)過程中選擇合適的結(jié)構(gòu)是至關(guān)重要的。是至關(guān)重要的。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院一、組織結(jié)構(gòu)定義v定義：組織結(jié)構(gòu)是決定員工如何運(yùn)用組織定義：組織結(jié)構(gòu)是決定員工如何運(yùn)用組織資源達(dá)到組織目標(biāo)的任務(wù)和報告關(guān)系的正資源達(dá)到組織目標(biāo)的任務(wù)和報告關(guān)系的正式系統(tǒng)。式系統(tǒng)。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)

5、院有機(jī)式有機(jī)式（organic organization ） 縱橫向間的合作縱橫向間的合作 不斷調(diào)整的職責(zé)不斷調(diào)整的職責(zé)較低的正規(guī)化較低的正規(guī)化 較寬的控制幅度較寬的控制幅度 相對的分權(quán)化相對的分權(quán)化非正式的溝通渠道非正式的溝通渠道機(jī)械式機(jī)械式（mechanistic organization） 嚴(yán)格的層級關(guān)系嚴(yán)格的層級關(guān)系 固定的職責(zé)固定的職責(zé)高度的正規(guī)化高度的正規(guī)化 狹窄的控制幅度狹窄的控制幅度 相對的集權(quán)化相對的集權(quán)化正式的溝通渠道正式的溝通渠道二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院權(quán)變因素權(quán)變因素和和組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)環(huán)境戰(zhàn)略人力資源技術(shù)洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)

6、計（一）基本原則：（一）基本原則：v差異化：企業(yè)由許多從事不同任務(wù)的不同單元差異化：企業(yè)由許多從事不同任務(wù)的不同單元構(gòu)成，這些不同的單元分別采用不同的工作技構(gòu)成，這些不同的單元分別采用不同的工作技能和方法。能和方法。v一體化：企業(yè)必須將這些有差異的單元組合到一體化：企業(yè)必須將這些有差異的單元組合到一起，協(xié)同完成全部的工作。一起，協(xié)同完成全部的工作。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院1、工作設(shè)計：v工作設(shè)計基本方法：勞動分工工作設(shè)計基本方法：勞動分工v工作再設(shè)計：工作再設(shè)計： 工作輪換：讓員工在不同的時段從事不同的工作輪換：讓員工在不同的時段從事不同的工作。工

7、作。 工作擴(kuò)大化：通過分工來增加一個既定工作工作擴(kuò)大化：通過分工來增加一個既定工作中不同任務(wù)的數(shù)量。中不同任務(wù)的數(shù)量。 工作豐富化：縱向擴(kuò)大員工的工作內(nèi)容。工作豐富化：縱向擴(kuò)大員工的工作內(nèi)容。 洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院人員與工作結(jié)果人員與工作結(jié)果高度的內(nèi)在工作激勵高質(zhì)量的 工作表現(xiàn)高度的工作滿意感低缺勤率和離職流動率工作的關(guān)鍵特征工作的關(guān)鍵特征技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自主性反 饋關(guān)鍵心理狀態(tài)關(guān)鍵心理狀態(tài)體驗到工作的意義體驗到對工作成果的責(zé)任了解到工作活動的實際結(jié)果?？寺鼕W德海姆工作設(shè)計模型洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院2、部門化方式v直線部門：直接和公司主要產(chǎn)品和服務(wù)打直線部門：直接和公司主要

8、產(chǎn)品和服務(wù)打交道，對公司主要活動負(fù)責(zé)的部門。交道，對公司主要活動負(fù)責(zé)的部門。v參謀部門：為支持直線部門而提供專業(yè)化參謀部門：為支持直線部門而提供專業(yè)化服務(wù)的部門。服務(wù)的部門。 不同的部門安排的方式造就不同類不同的部門安排的方式造就不同類型的組織：職能型組織，事業(yè)部型組織，型的組織：職能型組織，事業(yè)部型組織，矩陣型組織、網(wǎng)絡(luò)組織等。矩陣型組織、網(wǎng)絡(luò)組織等。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院（1 1）、職能型組織）、職能型組織v企業(yè)按照所需的職能劃分和組織部門。企業(yè)按照所需的職能劃分和組織部門。v特點(diǎn)：將技能相似的專業(yè)人員集合在特點(diǎn)：將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在各自的各自專門的職能機(jī)

9、構(gòu)內(nèi)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。明確，上行下達(dá)。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院在最基本的層級上，我們可以圍繞企業(yè)的價值鏈將其組織成為職能型組織價值鏈：為完成一件產(chǎn)品所進(jìn)行的不同活動之價值鏈：為完成一件產(chǎn)品所進(jìn)行的不同活動之間的聯(lián)系。間的聯(lián)系。人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購財務(wù)財務(wù)輔助活動 主 要 活 動生產(chǎn)銷售服務(wù)利潤利潤洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院職能型結(jié)構(gòu)總裁技術(shù)開發(fā)人力資源部門財務(wù)生產(chǎn)部門銷售部門售后服務(wù)部門采購洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院職能型組織的優(yōu)缺點(diǎn)v優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；員工更多機(jī)會接受深優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)

10、濟(jì)；員工更多機(jī)會接受深層次技能的開發(fā)和專業(yè)化培訓(xùn)；制定決策和溝通層次技能的開發(fā)和專業(yè)化培訓(xùn)；制定決策和溝通渠道簡單易于理解；從事類似工作的人員被組合渠道簡單易于理解；從事類似工作的人員被組合起來，管理者更易于監(jiān)督和評估他們的表現(xiàn)。起來，管理者更易于監(jiān)督和評估他們的表現(xiàn)。v缺點(diǎn)：職能部門關(guān)注職能利益過于公司整體利益；缺點(diǎn)：職能部門關(guān)注職能利益過于公司整體利益；員工成為專才而非通才；對其他部門缺乏了解，員工成為專才而非通才；對其他部門缺乏了解，溝通和協(xié)調(diào)降低，摩擦加劇。溝通和協(xié)調(diào)降低，摩擦加劇。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院（2 2）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)v將所有職能納入單獨(dú)的事業(yè)部門中去，將所有職

11、能納入單獨(dú)的事業(yè)部門中去，在每個事業(yè)部重復(fù)設(shè)置所有職能。在每個事業(yè)部重復(fù)設(shè)置所有職能。v設(shè)置事業(yè)部門的依據(jù)：產(chǎn)品，地域，顧設(shè)置事業(yè)部門的依據(jù)：產(chǎn)品，地域，顧客?？汀?洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院A.A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) CEO 公司經(jīng)理公司經(jīng)理洗衣機(jī)洗衣機(jī) 事業(yè)部事業(yè)部照明照明 事業(yè)部事業(yè)部電視電視 事業(yè)部事業(yè)部產(chǎn)品產(chǎn)品 事業(yè)部事業(yè)部職能職能洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院產(chǎn)品型事業(yè)部門v優(yōu)點(diǎn)：員工對某個產(chǎn)品線全力投入；工作優(yōu)點(diǎn)：員工對某個產(chǎn)品線全力投入；工作責(zé)任明確；培養(yǎng)更多高層管理者。責(zé)任明確；培養(yǎng)更多高層管理者。v缺點(diǎn)：成本高昂；決策分散，不利于高層缺點(diǎn)：成本高昂；決策分散，

12、不利于高層對事業(yè)部門某些決策的控制；事業(yè)部門之對事業(yè)部門某些決策的控制；事業(yè)部門之間協(xié)調(diào)和溝通困難。間協(xié)調(diào)和溝通困難。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院B.B.地域結(jié)構(gòu)地域結(jié)構(gòu) CEOCEO 公司經(jīng)理公司經(jīng)理 北部地區(qū)北部地區(qū) 中部地區(qū)中部地區(qū)南部地區(qū)南部地區(qū)地域地域 事業(yè)部事業(yè)部職能職能洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院C.C.市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院 由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成- -縱向職縱向職能管理系統(tǒng)和橫向項目系統(tǒng)。它打破了能管理系統(tǒng)和橫向項目系統(tǒng)。它打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，創(chuàng)造了雙重指揮統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，創(chuàng)造了雙重指揮鏈。鏈。 （3）、矩陣型組織洛陽師范學(xué)院洛陽師范

13、學(xué)院生產(chǎn)生產(chǎn)人事財務(wù)財務(wù)銷售銷售A項目小組項目小組A項目小組項目小組A項目小組項目小組總經(jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)人事財務(wù)銷售矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院一個航空公司的矩陣型組織工程設(shè)計工程設(shè)計制造制造合同管理合同管理采購采購會計會計人力資源人力資源項目項目A A項目項目B B項目項目D D設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組設(shè)計組制造組制造組制造組制造組制造組制造組制造組制造組合同組合同組合同組合同組合同組合同組合同組合同組采購組采購組采購組采購組采購組采購組采購組采購組會計組會計組會計組會計組會計組會計組會計組會計組HRHR組組HRHR組組HRHR組組HRHR組組設(shè)計組設(shè)計組洛陽師范學(xué)院

14、洛陽師范學(xué)院矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn)v優(yōu)點(diǎn)：廣泛的溝通網(wǎng)絡(luò)有助于處理大量的優(yōu)點(diǎn)：廣泛的溝通網(wǎng)絡(luò)有助于處理大量的信息；關(guān)鍵的資源被幾個重要的項目共享，信息；關(guān)鍵的資源被幾個重要的項目共享，資源利用更有效率；身處頻繁會議和更多資源利用更有效率；身處頻繁會議和更多非正式接觸的環(huán)境中，員工合作技能得到非正式接觸的環(huán)境中，員工合作技能得到提高；雙重晉升途徑。提高；雙重晉升途徑。v缺點(diǎn)：命令的混淆；分享共同下屬的上司缺點(diǎn)：命令的混淆；分享共同下屬的上司爭權(quán)奪利。爭權(quán)奪利。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院矩陣生存技能v高層管理者學(xué)會在產(chǎn)品和職能兩個方向上高層管理者學(xué)會在產(chǎn)品和職能兩個方向上平衡權(quán)力和重心平衡權(quán)力和重心v分

15、享共同下屬的管理者學(xué)會合作和建設(shè)性分享共同下屬的管理者學(xué)會合作和建設(shè)性處理之間沖突處理之間沖突v兩個上司的管理者和雇員學(xué)會怎樣對兩個兩個上司的管理者和雇員學(xué)會怎樣對兩個上司負(fù)責(zé)（對多重命令優(yōu)先排序，協(xié)調(diào)沖上司負(fù)責(zé)（對多重命令優(yōu)先排序，協(xié)調(diào)沖突）突）洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院（4）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 公司將部分活動外包，藉由與其他公司簽約，公司將部分活動外包，藉由與其他公司簽約，以執(zhí)行部分的功能性活動。以執(zhí)行部分的功能性活動。 例如：例如：NikeNike就使用網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，將所有的制造、銷售及物料就使用網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，將所有的制造、銷售及物料管理活動外包給遍及全球的其他公司。管理活動外包給遍及全球的其他公司。

16、洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院3、分配職權(quán)v職權(quán)：管理者由于其在組織中的地位而享職權(quán)：管理者由于其在組織中的地位而享有的作決策和使用資源完成組織目標(biāo)的權(quán)有的作決策和使用資源完成組織目標(biāo)的權(quán)力。力。 職權(quán)結(jié)構(gòu)：職權(quán)結(jié)構(gòu)：董事會CEO 高層管理團(tuán)隊中層管理者低層管理者洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院v董事長兼董事長兼CEOCEO；百度、雀巢、盛大（唐駿是；百度、雀巢、盛大（唐駿是總裁），美林總裁），美林, ,微軟微軟20002000年以前年以前v董事長兼總經(jīng)理：娃哈哈，華碩（施崇棠）董事長兼總經(jīng)理：娃哈哈，華碩（施崇棠）洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院管理層次與控制跨度 管理層次是指組織內(nèi)部縱向

17、管理系管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。 直接向管理者匯報的下屬的數(shù)目稱直接向管理者匯報的下屬的數(shù)目稱之為管理者的控制跨度。之為管理者的控制跨度。 洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院管理層次與控制跨度的關(guān)系 v當(dāng)組織的規(guī)模當(dāng)組織的規(guī)模( (組織人數(shù)組織人數(shù)) )一定的情況下，控制一定的情況下，控制跨度與管理層次存在負(fù)相關(guān)關(guān)系?？缍扰c管理層次存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。v在同一組織內(nèi)部，越往組織上層，管理幅度越在同一組織內(nèi)部，越往組織上層，管理幅度越??；越往組織下層，管理幅度越大。??；越往組織下層，管理幅度越大。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院扁平型與錐形結(jié)構(gòu)v扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理

18、幅度較大、扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1 1）信息傳遞速度快；（信息傳遞速度快；（2 2）信息傳）信息傳遞過程中失真的可能性?。唬ㄟf過程中失真的可能性??；（3 3）有利于下）有利于下屬的主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。屬的主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：（1 1）主管不能對下屬充分指導(dǎo)和監(jiān)）主管不能對下屬充分指導(dǎo)和監(jiān)督；（督；（2 2）影響對信息價值的認(rèn)識和有價值）影響對信息價值的認(rèn)識和有價值信息的及時利用。信息的及時利用。洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院控制跨度對比141625610244096186451240961234567組組織織層層次次在跨度為在跨度為4時：作業(yè)人員時：作業(yè)人員4096；管理人員；管理人員(1-6層層)1365在跨度為在跨度為8時：時：4096；585洛陽師范學(xué)院洛陽師范學(xué)院影響控制跨度的權(quán)變因素v對下屬的培訓(xùn)和下屬的經(jīng)驗對下屬的培訓(xùn)和下屬的經(jīng)驗v下屬工作任務(wù)的相似