初級(jí)商務(wù)策劃師考試試卷

1、 試卷編號(hào)：XXXXXXX 準(zhǔn)考考號(hào)：XXXXXXXXX ：XXX WBSA初級(jí)商務(wù)策劃師考試試卷（共四大題，每題25分，滿分100分，考試時(shí)間：XX分鐘）一、單選題（共25小題，每題1分，滿分25分） 1、按照WBSA個(gè)人認(rèn)證規(guī)規(guī)定：企劃員（初級(jí)商務(wù)策劃師）在策劃思維方面主要應(yīng)具備策劃的（）。 A、技術(shù)參與策劃的能力 B、創(chuàng)新能力 C、整理能力 D、判斷能力答案：C 2、“策劃”一詞在中國文化中具有重要的地位?！安摺痹凇安邉潯苯M詞中是（），是揭示深藏在商務(wù)背后的規(guī)律的含義。 A、道破天機(jī) B、導(dǎo)引潮流 C、規(guī)劃藍(lán)圖 D、超越時(shí)代答案：A 3、子兵法作為我國乃至世界歷史上一部杰出的軍事著作，不

2、僅在中國2500多年的軍事史上占據(jù)了重要地位，流傳千古而不衰，而且早已飛越國界，蜚聲海外，現(xiàn)已被納入哈佛大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)課程。子兵法（） A、是中國在軍事思想、哲學(xué)思想領(lǐng)域?qū)κ澜缱龀龅挠忠煌怀鲐暙I(xiàn) B、是以古代占卜書易經(jīng)為依據(jù)發(fā)展而來的 C、是北宋著名政治家、史學(xué)家司馬光歷經(jīng)19年創(chuàng)作完成的歷史巨著 D、系統(tǒng)地總結(jié)了封建統(tǒng)治的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，涉與政治、軍事、文化、經(jīng)濟(jì)，是“管理與策劃的交融體” 答案：A 4、三十六計(jì)中“瞞天過?！敝?jì)的妙處在于（） A、故意制造假象，引誘敵人作出錯(cuò)誤的判斷，然后出其不意地采取行動(dòng)，一舉殲滅敵人 B、真中有假，假中有真，使敵人判斷失誤，從而出其不意地把敵人殲滅 C、把秘密

3、之計(jì)隱藏在公開的行動(dòng)中，以達(dá)到出其不意的效果 D、以虛擬的正面攻擊來迷惑敵人，當(dāng)敵人集結(jié)力量固守時(shí)，又悄悄派出部隊(duì)迂回大敵人后方，乘虛而入，使敵人措手不與而失敗答案：C 5、商務(wù)策劃應(yīng)具有相對(duì)超前性。首先要相對(duì)決策者（）所需的時(shí)間超前，但不能過于超前。 A、思維降解 B、行動(dòng)分解 C、行為分解 D、認(rèn)識(shí)降解答案：D 6、在決策基因中（）。 A、經(jīng)驗(yàn)最穩(wěn)定 B、知識(shí)最穩(wěn)定 C、信息最穩(wěn)定 D、判斷最穩(wěn)定答案：A7、決策基因的創(chuàng)新功能（）。 A、以改造決策決策基因?yàn)槟康?B、以考察決策基礎(chǔ)為目的 C、以改造某決策點(diǎn)為目的 D、以考查不存在競(jìng)爭劣勢(shì)決策點(diǎn)為目的答案：C 8、決策基因的判斷功能，是（）

4、。 A、策劃者外在表現(xiàn)出來的創(chuàng)新能力 B、策劃者外在表現(xiàn)出來的判斷能力 C、策劃者外在表現(xiàn)出來的整理能力 D、策劃者的在決策能力答案：B 9、“有序排列客觀事實(shí)”是（）的工作。 A、決策過程 B、判斷過程 C、整理過程 D、創(chuàng)新過程答案：C 10、間接移植法的含義是：（）。 A、把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形式）照搬到后進(jìn)地區(qū)去 B、把成熟的產(chǎn)業(yè)理念、原理、方法等應(yīng)用于新的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)思路中 C、在面對(duì)復(fù)雜的策劃對(duì)象時(shí)，首先要努力尋求突出某一個(gè)商務(wù)環(huán)節(jié) D、用實(shí)際的、讓消費(fèi)者看得見的功能效果來證實(shí)產(chǎn)品的優(yōu)越性答案：B 11、把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形式）照搬到后進(jìn)地區(qū)去的創(chuàng)意方法：（）。 A、

5、直接移植法 B、間接移植 C、背景轉(zhuǎn)換法 D、捆綁連接法答案：A 12、“把最好的蘋果放在上面” 、“創(chuàng)新只為一點(diǎn)特”、“畫龍點(diǎn)睛”等都是創(chuàng)意方法（）的體現(xiàn)或主。 A、組合法 B、重點(diǎn)法 C、分解法 D、實(shí)證法答案：B 13、模仿甚至“克隆”前人的策劃思路，針對(duì)自己的問題進(jìn)行攻關(guān)，是思維開發(fā)策略的（）。 A、模仿法 B、試驗(yàn)法 C、討論法 D、沉淀法答案：A 14、屬于整理類知識(shí)結(jié)構(gòu)的有（）。 A、市場(chǎng)調(diào)查 B、財(cái)務(wù)管理 C、管理學(xué) D、哲學(xué)答案：A 15、屬于判斷類知識(shí)結(jié)構(gòu)的有（）。 A、哲學(xué) B、經(jīng)典智慧著作 C、企業(yè)診斷 D、信息分析答案：C 16、公共關(guān)系學(xué)是關(guān)于（）等的知識(shí)。 A、企

6、業(yè)管理中主要概念、主要管理技術(shù)、流行的管理理念 B、公共關(guān)系資源的評(píng)價(jià)、溝通、開發(fā)、管理、利用等方面的基本原理 C、市場(chǎng)營銷的基本概念、基本方法、基本原理、基本模式、最新理念 D、分析人的心理活動(dòng)規(guī)律答案：B 17、懷有全局觀念的技術(shù)參與策劃會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性參與能力；懷有全局觀念的創(chuàng)造性參與策劃會(huì)產(chǎn)生主持策劃的能力，明確了商務(wù)策劃人員策劃水平（）的三層躍升。 A、從創(chuàng)造性參與、技術(shù)參與到主持策劃 B、從技術(shù)參與、創(chuàng)造性參與到主持策劃 C、從技術(shù)參與、主持策劃到創(chuàng)造性參與 D、從主持策劃、創(chuàng)造性參與到技術(shù)參與答案：B 18、管理策劃的“機(jī)構(gòu)設(shè)置”任務(wù)，指（）。 A、提出崗位設(shè)置方案 B、提出保證管理

7、方案有效貫徹的各種制度 C、提出機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置的原則、模式、方案 D、設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程答案：C 19、177、企業(yè)管理策劃的主要任務(wù)有（）。 A、五個(gè) B、四個(gè) C、六個(gè) D、十個(gè)答案：A 20、在管理策劃中，將管理行為從發(fā)生到結(jié)束盡量簡短的做法，符合管理策劃的（）原則。 A、高效率 B、互換性 C、低成本 D、點(diǎn)銜接答案：A 21、管理策劃文案由三大部分組成，說明策劃文案的來由的，叫做（）。 A、策劃文案、 B、決策提案 C、企劃計(jì)劃書 D、企劃案答案：C 22、廣告策劃深入創(chuàng)意的“凝神”原則主：（）。A、突出。要突出賣點(diǎn)。 B、聯(lián)想。要“一語多關(guān)”，產(chǎn)生聯(lián)想，提高信息含量。

8、 C、要采取暗示、懸念、寓情等方法，使消費(fèi)者關(guān)注。D、形象。要對(duì)產(chǎn)品與其特性進(jìn)行“真實(shí)地夸”。答案：C 23、產(chǎn)品功能定位方法是（）。 A、以產(chǎn)品給客戶帶來的形象變化為導(dǎo)向，如娃哈哈 B、以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費(fèi)效果為導(dǎo)向，如農(nóng)夫山泉 C、以產(chǎn)品的使用功能為導(dǎo)向，如六必治 D、以產(chǎn)品特征為導(dǎo)向，如白加黑答案：C 24、無限連鎖介紹法的含義是（）。 A、借同類產(chǎn)品（或政府、媒體）說服客戶到了十分成熟的程度，本企業(yè)產(chǎn)品略加優(yōu)勢(shì)因素上市，創(chuàng)造“人家填海，我們?cè)斓亍钡氖×πЧ?B、贈(zèng)送初級(jí)產(chǎn)品，在客戶對(duì)產(chǎn)品有一定依賴性時(shí)，加價(jià)出售升級(jí)產(chǎn)品；送主導(dǎo)產(chǎn)品，加價(jià)出售配套產(chǎn)品或輔助用料 C、把產(chǎn)品的實(shí)際優(yōu)良效果

9、新聞化，借新聞（廣義）的力量來說服客戶 D、利用利益誘惑、俱樂部制、會(huì)員制等，使客戶介紹客戶，形成1：250效應(yīng)答案：D 25、搭配定價(jià)的含義是（）。 A、將多種產(chǎn)品組合成一套定價(jià)； B、不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品分別定價(jià)； C、把主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格限定住，變化其消耗材料的價(jià)格； D、根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格。答案：A二、多選題（共25小題，每題1分，滿分25分） 1、世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)是以（）商務(wù)策劃專門人才為核心，全方位發(fā)展策劃業(yè)的全球性專家機(jī)構(gòu)。 A、挖掘 B、識(shí)別 C、培養(yǎng) D、服務(wù) E、發(fā)展 F、推廣答案：A、C、D、E 2、中國的智慧經(jīng)典是全世界現(xiàn)代商務(wù)思想庫的

10、重要組成部分，（）等都是經(jīng)典智慧作品。 A、子兵法 B、三十六計(jì) C、史前兵法 D、三國演義答案：A、B、D 3、子兵法是我國2500年前大軍事家、謀略家武所著。其著名觀點(diǎn)有（）等。 A、故知?jiǎng)儆形澹褐梢詰?zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識(shí)眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝 B、知彼知己，百戰(zhàn)不殆 C、故上兵伐謀，其下伐交，其下伐兵，其下攻城 D、遠(yuǎn)交近攻答案：A、B、C 4、下列中，哪幾個(gè)都分別是商務(wù)策劃師在企業(yè)中的四個(gè)典型作用之一：（）。 A、組織與協(xié)調(diào) B、借鑒與汲取 C、識(shí)別與破譯 D、領(lǐng)導(dǎo)與指揮答案：A、B、C 5、商務(wù)策劃的相對(duì)新穎性或精密性是指：（）更加新穎或精密。

11、A、相對(duì)于策劃者自己的以前思維 B、相對(duì)于管理者的行為分解 C、相對(duì)于實(shí)施對(duì)象的認(rèn)識(shí)水平 D、相對(duì)于時(shí)代的進(jìn)步程度答案：A、C、D 6、決策基因包括經(jīng)驗(yàn)、（）。 A、信息 B、知識(shí) C、技能 D、思維方法答案：A、B、D 7、在OK決策思維模型上，決策基因的創(chuàng)新功能：（）。 A、由多個(gè)決策點(diǎn)加決策目標(biāo)構(gòu)成 B、沿決策環(huán)正向思維和逆向思維 C、把某決策點(diǎn)作為決策目標(biāo)形成新的決策環(huán)后加以思維 D、以改造某決策點(diǎn)為目的答案：C、D 8、在OK策劃決策思維模型中下列符號(hào)含義正確的有（）。 A、O圓周決策環(huán) B、F2線決策基因的判斷功能 C、A點(diǎn)決策目標(biāo) D、X軸決策基因答案：A、B、C 9、職業(yè)策劃：

12、（）。 A、特點(diǎn)是思維、決策、實(shí)施一體化 B、特點(diǎn)是思維間接影響決策和實(shí)施 C、特點(diǎn)是思維影響決策 D、策劃是自己的事業(yè)答案：C、D 10、WBSA商務(wù)策劃師教程總結(jié)了常用的十種主要的創(chuàng)意方法，如：（）等對(duì)絕大多數(shù)策劃問題都可能具有創(chuàng)新效能。 A、實(shí)證法 B、分解法 C、組合法 D、圖示法答案：A、B、C 11、指出與“回避法”含義相一致或相近的說法或做法，有（）等。 A、主動(dòng)地縮小策劃對(duì)象，把策劃對(duì)象首先簡單化，然后加以策劃 B、三十六計(jì)：“走為上計(jì)” C、不以原策劃課題為解決對(duì)象，改換問題的容，重新設(shè)立策劃課題，再加以策劃 D、“消滅”原問題，引申出其它未曾注意的問題，加以策劃答案： B、

13、C、D 12、在大中華企業(yè)家雜志總體策劃方案中，對(duì)雜志的定位與運(yùn)做策略上，沒有跟隨市場(chǎng)上大多做中低產(chǎn)品和中低市場(chǎng)的做法，而是采取了“三高戰(zhàn)略” （高定位、高品質(zhì)、高價(jià)位）來帶動(dòng)后續(xù)市場(chǎng)，并策劃通過申請(qǐng)全球最有影響的華商盛會(huì)：“世界華商大會(huì)”的大會(huì)?？?，一舉成為華商圈中的權(quán)威媒體。上述策劃，在創(chuàng)意手法上主要采用了（）。 A、重點(diǎn)法 B、逆向法 C、組合法 D、背景轉(zhuǎn)換法答案：A、B、D 13、某房地產(chǎn)公司準(zhǔn)備在保稅區(qū)旁邊開發(fā)一大片高級(jí)別墅。公司企劃部應(yīng)董事會(huì)要求提出了“名車別墅區(qū)”的項(xiàng)目策劃方案每個(gè)別墅的外形均是世界名牌轎車車形，且不重樣，對(duì)國外各個(gè)汽車廠家來說，相當(dāng)于一個(gè)永久性的立體廣告牌，可

14、以求得有關(guān)廠家贊助，降低建筑開發(fā)成本，吸引有車族購房，“駕名車，住名房”。并進(jìn)一步展開如“買一棟福特別墅，可八折認(rèn)購福特轎車”、“擁有一部福特轎車，可八折認(rèn)購福特別墅”的促銷活動(dòng)。上述策劃運(yùn)用了（）等創(chuàng)意方法。 A、組合法 B、背景轉(zhuǎn)換法 C、重點(diǎn)法 D、捆綁連接法答案：A、B、D 14、WBSA初級(jí)商務(wù)策劃師教程從（）等幾個(gè)方面介紹了商務(wù)策劃人才發(fā)展的基本框架。 A、知識(shí)機(jī)構(gòu) B、基本素質(zhì) C、策劃流程 D、發(fā)展規(guī)律 E、策劃經(jīng)驗(yàn)和存取答案：A、B、D、E 15、創(chuàng)新類的知識(shí)結(jié)構(gòu)有（）等。 A、哲學(xué) B、心理學(xué) C、商務(wù)策劃原理 D、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)答案：A、B、C 16、意識(shí)在行商前潛伏、商務(wù)經(jīng)

15、驗(yàn)決定了判斷的幅度和效率、商務(wù)策劃過程決定了策劃的水平發(fā)揮的穩(wěn)定程度和深度。按這三個(gè)階段所經(jīng)歷的時(shí)間，WBSA分別稱為（）。 A、“策商齡” B、“商齡” C、“商策齡” D、“策齡” 答案：B、C、D 17、下列提交的文案屬于管理策劃類文案的有（）。 A、關(guān)于機(jī)構(gòu)或部門設(shè)置的原則、模式、方案 B、設(shè)計(jì)部門之間和崗位之間的業(yè)務(wù)流程方案 C、CIS實(shí)際與導(dǎo)入方案D、價(jià)格定位方案 答案：A、B18、WBSA規(guī)定：商務(wù)策劃師報(bào)審材料的文本為：（）。A、商理 B、策劃案C、計(jì)劃 D、申請(qǐng)答案：A、B 419、WBSA規(guī)定了商務(wù)策劃師報(bào)審材料文本的書寫格式，這種格式的主要理由有（ 19、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略策劃

16、的要求，企劃部起草了（）等生態(tài)策劃類文案。 A、資本投資與管理輸出組合的方案 B、關(guān)于崗位設(shè)置的方案 C、企業(yè)股份制改造D、法人治理體系 答案：A、C、D20、管理策劃“低成本原則”強(qiáng)調(diào)（）。 A、企業(yè)要盡量減少編制 B、要減少空崗的危險(xiǎn) C、要靠配合機(jī)制和文化激勵(lì)使管理系統(tǒng)中人具有高關(guān)注力和持久工作能力 D、管理職責(zé)之間既不能重疊也不能有空白答案：A、C 21、企業(yè)改制或改造問題是企業(yè)管理策劃應(yīng)注意解決的主要問題之一，（）是常用的兩種方法。 A、討論法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、置法 D、外置法答案：C、D 22、樹立企業(yè)整體形象的目的是（）。 A、提高企業(yè)的社會(huì)地位 B、提升企業(yè)的社會(huì)價(jià)值 C、增強(qiáng)

17、企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力 D、營銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。答案：A、B、C、D23、產(chǎn)品組合主要有（）。 A、延伸產(chǎn)品線 B、擴(kuò)充產(chǎn)品組合 C、收縮產(chǎn)品線 D、縮減產(chǎn)品組合答案：A、B、D24、品牌策略主要包括（ ）。A、統(tǒng)一品牌 B、個(gè)別品牌 C、顧客品牌 D、平行品牌 E、家族品牌 F、銷售者品牌答案：A、B、D、E、F 25、產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法主要包括：（）。 A、老產(chǎn)品老市場(chǎng) B、新產(chǎn)品老市場(chǎng) C、老產(chǎn)品新市場(chǎng) D、新老產(chǎn)品結(jié)合 E、新產(chǎn)品新市場(chǎng) F、新老市場(chǎng)結(jié)合答案：A、B、C、E三、判斷題（共25小題，每題1分，滿分25分） 1、所謂“商理”是指策劃者“獨(dú)到的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（ T ） 2、“策

18、”原為駕馭車馬的工具，類似鞭子，所以“策”字的含義有打破表面的意思，在“策劃”詞組中含義為發(fā)現(xiàn)事物的變化規(guī)律。（ T ） 3、策劃是企業(yè)經(jīng)營中偶然需要的工作，而管理是執(zhí)行策劃后的決策，是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。（ F ） 4、決策人把他的思想變成全體員工的行動(dòng)是需要一個(gè)過程的，所以策劃要為這一過程留有足夠的時(shí)間。（ T ） 5、策劃的主要微觀作用之一是可使企業(yè)避免無效的經(jīng)營環(huán)節(jié)并在許多情況下起到推遲經(jīng)營危機(jī)的作用。（ F ） 6、WBSA提出的策劃六階段劃分理論將策劃分為：整理、判斷、創(chuàng)新、策劃、決策、實(shí)施。（ T ） 7、OK策劃思維模型中的判斷功能F1是以考查不存在競(jìng)爭劣勢(shì)決策點(diǎn)為目的，所以在整

19、理、判斷后一般還無法作出決策。（ F ）8、策劃的整理過程是策劃者排除想象因素的過程，是培育點(diǎn)子到創(chuàng)意、創(chuàng)意到策劃方案的“營養(yǎng)材料”。（ T ） 9、在策劃的決策階段，策劃人向決策者闡述策劃思維成果的一般格式為：總體描述、要點(diǎn)解釋、要點(diǎn)依據(jù)。（ T ） 10、直接移植法的含義是：把先進(jìn)地區(qū)的新興項(xiàng)目（或商務(wù)形式）照搬到后進(jìn)地區(qū)去。但注意，照搬也有一個(gè)改造或改良的問題。（ T ） 11、背景轉(zhuǎn)換法是指制造或?qū)ふ腋舆m合的商務(wù)行為展開所依賴的外界環(huán)境，使商務(wù)行為效果更加顯著。（ T ） 12、通常，人們對(duì)于越是被禁止的事情，都會(huì)有一種非探個(gè)究竟不可的心態(tài)，這就是人的“好奇心”。在營銷活動(dòng)中，利用人

20、的好奇心理，營造“奇”的氛圍，引發(fā)出人們的好奇感，是贏得消費(fèi)者的一種“背景轉(zhuǎn)換”的營銷招術(shù)。（ T ） 13、某IT企業(yè)研制、生產(chǎn)一種軟件，為了得到消費(fèi)者的信賴，該公司積極申報(bào)并獲得了國家科技成果一等獎(jiǎng)，結(jié)果該產(chǎn)品迅速得到了消費(fèi)者的歡迎。在創(chuàng)意方法中這叫背景轉(zhuǎn)換法。（ T ） 14、了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)查詢方法；了解等信息工具的使用方法；了解全國各種報(bào)刊的容特點(diǎn)等屬于判斷類的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（ F ） 15、了解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律，掌握與市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)臨時(shí)組建信息調(diào)查小組等是對(duì)創(chuàng)造性參與策劃能力的要求。（ F ） 16、市場(chǎng)營銷學(xué)容主要有市場(chǎng)營銷的基本概念、基本方法、基本原理、基

21、本模式、最新理念等。（ T ） 17、WBSA認(rèn)證規(guī)確定了三級(jí)商務(wù)策劃人員的策劃水平考核標(biāo)準(zhǔn)：其中，企劃員應(yīng)具有整理技能和技術(shù)性參與策劃的能力。（ T ）18、提出和制定崗位人員的職責(zé)和能力標(biāo)準(zhǔn)，是管理策劃任務(wù)中的崗位設(shè)置任務(wù)。（ F ） 19、管理策劃的高效率原則：盡量減少編制，靠配合機(jī)制和文化激勵(lì)使管理系統(tǒng)中人能夠有高關(guān)注力和持久工作能力。（ F ） 20、企業(yè)管理策劃案在目的上應(yīng)包括三大類：策劃方案類、決策文件類、實(shí)施方案類。（ F ） 21、涉與機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)、管理制度的文案往往由企劃部門開發(fā)。（ F ） 22、樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會(huì)地位、提升企業(yè)的社會(huì)價(jià)

22、值、增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力。（ T ） 23、服務(wù)營銷的典型口號(hào)是“客戶決定一切”等。（ F ） 24、按照市場(chǎng)開發(fā)順序五層次分析法，在確定當(dāng)前客戶進(jìn)行市場(chǎng)促銷時(shí)，第一次市場(chǎng)定位是那些“用得上”的客戶群。（ F ） 25、產(chǎn)品/市場(chǎng)組合法中，針對(duì)老產(chǎn)品新市場(chǎng)的情況應(yīng)該突出產(chǎn)品的功能特色。（ F ）四、背景選擇題（共5題，每題5分，滿分25分） 1、背景材料：海爾整合供應(yīng)鏈有一個(gè)傳統(tǒng)的民族工業(yè)制造企業(yè)，自成立以來，保持了80%的年平均增長率，成長為一個(gè)業(yè)務(wù)遍與全球的國際化企業(yè)集團(tuán)，其管理模式被收入歐盟商學(xué)院的管理案例庫，其首腦被英國金融時(shí)報(bào)評(píng)為“全球30位最受歡迎的企業(yè)家”之一，這家企業(yè)就是海

23、爾集團(tuán)。海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績，和企業(yè)實(shí)行全面的信息化管理是分不開的。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫存、零營運(yùn)資本和(與用戶)零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。市場(chǎng)鏈簡單地說就是把外部市場(chǎng)效益部化。過去，企業(yè)和市場(chǎng)之間有條鴻溝，在企業(yè)部，人員相互之間的關(guān)系也只是上下級(jí)或是同事。如果產(chǎn)品被市場(chǎng)投訴了，或者滯銷了，最著急的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。下面的員工可能也很著急，但是使不上勁。所以海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)。由此，海爾也把市場(chǎng)機(jī)制成功地導(dǎo)入企業(yè)的部管理，把

24、員工相互之間的同事和上下級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成部的市場(chǎng)鏈機(jī)制。員工之間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，下道工序給你報(bào)酬，否則會(huì)向你索賠或者“亮紅牌”。結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算；把原來的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R(研發(fā)、人力資源、客戶管理)和基礎(chǔ)支持流程3T(全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理)，3R和3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司。海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，所以，在海