目標(biāo)管理,政策開展與績(jī)效目標(biāo)連結(jié)

1、1目標(biāo)管理目標(biāo)管理, ,政策開展與績(jī)效目標(biāo)連結(jié)政策開展與績(jī)效目標(biāo)連結(jié)張奇晉張奇晉2上完課后你上完課后你( (妳妳) )必須要會(huì)必須要會(huì)u目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵u政策開展的流程政策開展的流程u本公司政策開展的基本架構(gòu)本公司政策開展的基本架構(gòu)3如果你不知道你的方向，如果你不知道你的方向，你就永遠(yuǎn)不可能到達(dá)！你就永遠(yuǎn)不可能到達(dá)！4你喜歡哪一種方式你喜歡哪一種方式現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物辦公室主義辦公室主義命令式命令式誘導(dǎo)式誘導(dǎo)式5我們通常較喜歡我們通常較喜歡u人性的重視人性的重視 u個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)u團(tuán)體士氣之重視團(tuán)體士氣之重視u上下意見溝通的重要上下意見溝通的

2、重要 6目標(biāo)管理的由來(lái)目標(biāo)管理的由來(lái)(Management by Objectives, MBO)(Management by Objectives, MBO)uPeter DruckerPeter Drucker于于19541954年發(fā)明年發(fā)明u特色：特色：?jiǎn)T工和管理者一起設(shè)定確切的績(jī)效目標(biāo)員工和管理者一起設(shè)定確切的績(jī)效目標(biāo) 管理者定期檢查員工達(dá)成績(jī)效的程度管理者定期檢查員工達(dá)成績(jī)效的程度 根據(jù)進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)員工根據(jù)進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)員工7目標(biāo)的層次目標(biāo)的層次 u以所提供的基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)定義以所提供的基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)定義目標(biāo)目標(biāo)又稱為企業(yè)使命又稱為企業(yè)使命(mission)(mission)或愿景

3、或愿景(vision)(vision)u以所想達(dá)成的經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)定義目標(biāo)以所想達(dá)成的經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)定義目標(biāo)8目標(biāo)的目標(biāo)的SMARTSMART原則原則uS Specificpecific明確的明確的uM Measurableeasurable可以測(cè)量的可以測(cè)量的uA Attainablettainable可以作得到的可以作得到的uR Realisticealistic實(shí)際的實(shí)際的uT Time-limitedime-limited有時(shí)限的有時(shí)限的9目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO)(MBO)轉(zhuǎn)變及反饋過(guò)程轉(zhuǎn)變及反饋過(guò)程特定的組織特定的組織單位目標(biāo)單位目標(biāo)整體組織目標(biāo)整體組織目標(biāo)個(gè)人的目標(biāo)個(gè)人的目標(biāo)使命及愿景使

4、命及愿景10目標(biāo)的開展目標(biāo)的開展組織組織目標(biāo)目標(biāo)事業(yè)部事業(yè)部目標(biāo)目標(biāo)部門部門目標(biāo)目標(biāo)個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)使命及愿景使命及愿景11目標(biāo)管理與政策開展結(jié)合目標(biāo)管理與政策開展結(jié)合u科學(xué)的方法科學(xué)的方法計(jì)劃計(jì)劃(P)(P)- -執(zhí)行執(zhí)行(D)(D)- -檢查檢查(C)(C)- -調(diào)整調(diào)整(A)(A)u用每周，每月，每年的用每周，每月，每年的”科學(xué)方法科學(xué)方法”進(jìn)行管理進(jìn)行管理u執(zhí)行上司交待的任務(wù)執(zhí)行上司交待的任務(wù)與同事及組員通過(guò)真誠(chéng)的溝通來(lái)獲得共識(shí)與同事及組員通過(guò)真誠(chéng)的溝通來(lái)獲得共識(shí)u領(lǐng)導(dǎo)者的觀念領(lǐng)導(dǎo)者的觀念打開門來(lái)相互溝通打開門來(lái)相互溝通u用系統(tǒng)的邏輯思維將規(guī)劃與執(zhí)行串聯(lián)用系統(tǒng)的邏輯思維將規(guī)劃與執(zhí)行串聯(lián)

5、12政策開展的管理模式政策開展的管理模式“政策開展管理將全公司的活動(dòng)整合在一起，來(lái)達(dá)到公司實(shí)現(xiàn)其關(guān)鍵目標(biāo)和快速應(yīng)對(duì)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的目的?！?Shiba, Graham, and Walden, 1993)13高層管理者高層管理者 區(qū)域性部門區(qū)域性部門 部門經(jīng)理人部門經(jīng)理人 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)如何做如何做目標(biāo)目標(biāo)（什么）（什么）具體具體目標(biāo)目標(biāo)政策開展的政策開展的“互動(dòng)性互動(dòng)性”u組織里的每個(gè)人理解他們的角色和目標(biāo)。如何做如何做做什么做什么具體具體目標(biāo)目標(biāo)如何做如何做具體具體目標(biāo)目標(biāo)如何做如何做具體具體目標(biāo)目標(biāo)做什么做什么做什做什么么14政策開展的流程政策開展的流程 P PA DA D C

6、 C 愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與目標(biāo)與計(jì)劃展開計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討15愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第一步：制定愿景第一步：制定愿景u使命使命以品質(zhì)、速度、創(chuàng)新，持續(xù)以品質(zhì)、速度、創(chuàng)新，持續(xù)為客戶和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值為客戶和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值u愿景愿景成為世界級(jí)的精實(shí)工廠成為世界級(jí)的精實(shí)工廠u核心價(jià)值核心價(jià)值專業(yè)專業(yè), ,熱情熱情, ,尊重尊重, ,互信互信 P PA DA D C C 16愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與

7、計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第二步：發(fā)展一個(gè)第二步：發(fā)展一個(gè)3-53-5年的長(zhǎng)年的長(zhǎng)期計(jì)劃期計(jì)劃 P PA DA D C C 17愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第三步：制定年度目標(biāo)第三步：制定年度目標(biāo) P PA DA D C C 18愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第四步：展開目標(biāo)第四步：展開目標(biāo) P PA DA D C C 開發(fā)開發(fā) 報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)NOSNOS環(huán)勞環(huán)勞 化工化工材料材料行政支行政

8、支援部門援部門19愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第五步：執(zhí)行計(jì)劃第五步：執(zhí)行計(jì)劃 P PA DA D C C u部門重點(diǎn)目標(biāo)部門重點(diǎn)目標(biāo)部門行動(dòng)計(jì)部門行動(dòng)計(jì)劃劃理級(jí)干部理級(jí)干部PPOPPOu嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)收集流程和及時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)收集流程和及時(shí)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（非事后）的數(shù)據(jù)系統(tǒng)（非事后）u標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行u凸顯問(wèn)題，管理層能夠及時(shí)凸顯問(wèn)題，管理層能夠及時(shí)支援支援20開展至更下層開展至更下層部門重點(diǎn)部門重點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo)部門行動(dòng)部門行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃理級(jí)干部理級(jí)干部PPOPPO21Deming有話說(shuō)有話說(shuō)1. 量化目標(biāo)鼓勵(lì)員工重

9、量化目標(biāo)鼓勵(lì)員工重“量量”而非重而非重“質(zhì)質(zhì)”2. 員工把目標(biāo)當(dāng)成上限員工把目標(biāo)當(dāng)成上限(ceilings)而非下限而非下限(floors)，達(dá)到目標(biāo)就了事了，達(dá)到目標(biāo)就了事了3. 達(dá)成目標(biāo)的壓力過(guò)大時(shí)，員工以捏造數(shù)達(dá)成目標(biāo)的壓力過(guò)大時(shí)，員工以捏造數(shù)字的手段來(lái)達(dá)成目標(biāo)字的手段來(lái)達(dá)成目標(biāo)22愿景愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第六步：開展定期檢討第六步：開展定期檢討u月/季定期檢討強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果和過(guò)程自我檢討標(biāo)準(zhǔn)化的檢討格式和語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易的分析方法“有問(wèn)題是好事”的管理心態(tài) P PA DA D C C 23愿景

10、愿景3-53-5年計(jì)劃年計(jì)劃年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)與計(jì)劃展開目標(biāo)與計(jì)劃展開執(zhí)行執(zhí)行定期檢討定期檢討年度檢討年度檢討第七步：開展年度檢討第七步：開展年度檢討u回顧設(shè)定的目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果u分析診斷u根據(jù)分析診斷的結(jié)果，獲得改善方向的啟示 P PA DA D C C 2420072007目標(biāo)實(shí)績(jī)比較目標(biāo)實(shí)績(jī)比較各區(qū)域開展目標(biāo)各區(qū)域開展目標(biāo)分析診斷分析診斷公司重點(diǎn)目標(biāo)公司重點(diǎn)目標(biāo)回顧回顧分析診斷分析診斷設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)開展行動(dòng)開展25目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)拓展目標(biāo)拓展績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估目標(biāo)目標(biāo)26績(jī)效評(píng)估的來(lái)源直接觀察直接觀察文件文件第三者觀察第三者觀察自我記錄自我記錄27謝謝謝謝28營(yíng)運(yùn)績(jī)效營(yíng)運(yùn)績(jī)效PPO 評(píng)核

11、活動(dòng)的個(gè)別比重（參考）評(píng)核活動(dòng)的個(gè)別比重（參考）策略性思考策略性思考領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御管理革新管理革新團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作主管 (80%)同僚 (20%)主管 (50%)同僚 (20%) 部屬 (30%)主管 (50%) 同僚 (50%)-主管 (50%) 同僚 (50%)不同的評(píng)核活動(dòng)在個(gè)人績(jī)效最終評(píng)分中所佔(zhàn)的比重不同協(xié)理與經(jīng)理協(xié)理與經(jīng)理副理副理職職 級(jí)級(jí)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (80%)同僚 (20%)主管 (50%)同僚 (20%) 部屬 (30%)29PPO與與KPI：有何不同：有何不同？範(fàn)圍要項(xiàng)流程目標(biāo)設(shè)定PPO個(gè)人績(jī)效目標(biāo)個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 個(gè)人的營(yíng)運(yùn)績(jī)效策略性思考領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御對(duì)管理革新之貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作設(shè)定目標(biāo)，年中評(píng)核，年底評(píng)核并發(fā)表根據(jù)部門的KPIs目標(biāo)設(shè)定個(gè)人的營(yíng)運(yùn)績(jī)效目標(biāo)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織的營(yíng)運(yùn)績(jī)效由公司每月追蹤目標(biāo)達(dá)成情形由公司的高階主管訂定30PPO依上述評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一系列的評(píng)核與回饋活動(dòng)依上述評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一系列的評(píng)核與回饋活動(dòng)可量化的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)可量化的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效質(zhì)的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)策略性思考領(lǐng)導(dǎo)