聯(lián)想內(nèi)部職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)(值得參考)

1、員員 工工 職職 業(yè)業(yè) 性性 培培 訓(xùn)訓(xùn) (I)(I)1. 1. 全面造就自己全面造就自己-如何成為高效能人士如何成為高效能人士 2. 2. 認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理3. 3. 金字塔寫作方法金字塔寫作方法-有效表達(dá)與呈現(xiàn)有效表達(dá)與呈現(xiàn)1. 全面造就自己全面造就自己-如何成為高效能人士如何成為高效能人士-Stephen R Covey(柯維柯維)基本理念基本理念:”冰山理論冰山理論”-個(gè)人魅力與個(gè)人品格個(gè)人魅力與個(gè)人品格個(gè)人魅力個(gè)人魅力(冰山水上部分冰山水上部分):個(gè)人品德個(gè)人品德(冰山水下部分冰山水下部分)=1:9習(xí)慣一習(xí)慣一 主動(dòng)積極主動(dòng)積極習(xí)慣一習(xí)慣一:主動(dòng)積極主動(dòng)積極原則原則:每個(gè)人在任何時(shí)候

2、任何情況下都有自己的選擇每個(gè)人在任何時(shí)候任何情況下都有自己的選擇觀念觀念:我對自己的行為和選擇負(fù)責(zé)我對自己的行為和選擇負(fù)責(zé) 我可以通過實(shí)踐主動(dòng)積極，擴(kuò)大我的選擇的自由我可以通過實(shí)踐主動(dòng)積極，擴(kuò)大我的選擇的自由方法方法:找出自己受制于人的傾向找出自己受制于人的傾向,培養(yǎng)主動(dòng)積極的回應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)積極的回應(yīng) 擴(kuò)大自己的影響范圍擴(kuò)大自己的影響范圍 成為自己和他人的轉(zhuǎn)型人成為自己和他人的轉(zhuǎn)型人 練習(xí)使用人的四大天賦練習(xí)使用人的四大天賦習(xí)慣一習(xí)慣一 主動(dòng)積極主動(dòng)積極外界作用外界作用你的回應(yīng)你的回應(yīng)被動(dòng)消極被動(dòng)消極主動(dòng)積極主動(dòng)積極外界作用外界作用選擇的自由選擇的自由你的回應(yīng)你的回應(yīng)呈現(xiàn)呈現(xiàn)”自己曾做過的一件事

3、自己曾做過的一件事”,主動(dòng)或被動(dòng)，有什么感受主動(dòng)或被動(dòng)，有什么感受?拉開時(shí)間距離去思考拉開時(shí)間距離去思考習(xí)慣一習(xí)慣一 主動(dòng)積極主動(dòng)積極“拉開距離拉開距離”四步曲四步曲1，“跳出畫面看畫跳出畫面看畫”,從局外人角度看自己的思想、情緒從局外人角度看自己的思想、情緒和行為；和行為；2，思考幾種可能的解決方案；，思考幾種可能的解決方案；3，做恰當(dāng)?shù)倪x擇；，做恰當(dāng)?shù)倪x擇；4，排除干擾，按照自己的選擇去執(zhí)行，排除干擾，按照自己的選擇去執(zhí)行習(xí)慣一習(xí)慣一 主動(dòng)積極主動(dòng)積極致力于你的影響范圍：致力于你的影響范圍：關(guān)注范圍關(guān)注范圍包括你所有關(guān)心的人和事包括你所有關(guān)心的人和事影響范圍影響范圍只包括你能影響到的人和事

4、只包括你能影響到的人和事關(guān)注范圍關(guān)注范圍（不可控）（不可控）影響范圍影響范圍（可控）（可控）主動(dòng)積極（注意力在影響圈）主動(dòng)積極（注意力在影響圈）影響圈越來越大影響圈越來越大被動(dòng)消極（注意力在關(guān)注圈）被動(dòng)消極（注意力在關(guān)注圈）影響圈越來越小影響圈越來越小舉例業(yè)務(wù)中積極和消極的做法舉例業(yè)務(wù)中積極和消極的做法習(xí)慣二習(xí)慣二 以終為始以終為始原則：心智創(chuàng)造始于實(shí)際創(chuàng)造之前原則：心智創(chuàng)造始于實(shí)際創(chuàng)造之前觀念：我可以選擇我的未來可以創(chuàng)造憧憬觀念：我可以選擇我的未來可以創(chuàng)造憧憬 我要在行動(dòng)之前在心里先創(chuàng)造一個(gè)結(jié)果我要在行動(dòng)之前在心里先創(chuàng)造一個(gè)結(jié)果方法：憧憬預(yù)期結(jié)果，創(chuàng)造自己的方法：憧憬預(yù)期結(jié)果，創(chuàng)造自己的/企

5、業(yè)的使命宣言，企業(yè)的使命宣言，為每一天的指導(dǎo)為每一天的指導(dǎo) 習(xí)慣二習(xí)慣二 以終為始以終為始任何事情都經(jīng)過兩次創(chuàng)造：心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造任何事情都經(jīng)過兩次創(chuàng)造：心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造我個(gè)人的季度和年度目標(biāo)是：我個(gè)人的季度和年度目標(biāo)是：習(xí)慣三習(xí)慣三 要事第一要事第一原則：只有平衡好所有的重要關(guān)系和角色，才有真原則：只有平衡好所有的重要關(guān)系和角色，才有真正效能正效能觀念：小事不能犧牲大事；觀念：小事不能犧牲大事； 致力影響范圍，改進(jìn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；致力影響范圍，改進(jìn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡； 致力于大事而不是急事；致力于大事而不是急事； 致力于重大關(guān)系的重大目標(biāo)。致力于重大關(guān)系的重大目標(biāo)。方法：對大事說方法

6、：對大事說YES，對小事說，對小事說NO； 致力于象限二；致力于象限二； 周計(jì)劃，日執(zhí)行。周計(jì)劃，日執(zhí)行。習(xí)慣三習(xí)慣三 要事第一要事第一重要重要 不重要不重要緊急緊急 不緊急不緊急1 壓力人壓力人3 被動(dòng)人被動(dòng)人2 從容人從容人4 閑人閑人投資你的第二象限投資你的第二象限習(xí)慣三習(xí)慣三 要事第一要事第一案例：先沙后石還是先石后沙？案例：先沙后石還是先石后沙？寫出五、六個(gè)你自己的大事：渠道周面談、鍛煉身寫出五、六個(gè)你自己的大事：渠道周面談、鍛煉身體。體。我的象限一、二、三、四的事我的象限一、二、三、四的事習(xí)慣三習(xí)慣三 要事第一要事第一時(shí)間管理辦法時(shí)間管理辦法每周制定計(jì)劃每周制定計(jì)劃 第一步：確定你

7、的重要任務(wù)第一步：確定你的重要任務(wù) 第二步：留出完成重要任務(wù)的時(shí)間第二步：留出完成重要任務(wù)的時(shí)間 第三步：規(guī)劃其他所有事情第三步：規(guī)劃其他所有事情日常調(diào)整日常調(diào)整習(xí)慣四習(xí)慣四 雙贏思維雙贏思維原則：高效持久的關(guān)系必須有互惠原則：高效持久的關(guān)系必須有互惠觀念：我要尋求別人的利益和我自己的利益；觀念：我要尋求別人的利益和我自己的利益； 互利的合作強(qiáng)于獨(dú)立的競爭互利的合作強(qiáng)于獨(dú)立的競爭方法：在尋求互惠過程中找到勇氣與理解的平衡；方法：在尋求互惠過程中找到勇氣與理解的平衡； 不斷尋求雙贏結(jié)果，盡管過去的經(jīng)歷是輸不斷尋求雙贏結(jié)果，盡管過去的經(jīng)歷是輸贏。贏。習(xí)慣四習(xí)慣四 雙贏思維雙贏思維雙贏思維雙贏思維

8、你要真心實(shí)意地希望別人贏，你自己也要贏。你要真心實(shí)意地希望別人贏，你自己也要贏。在你找到雙方都感到滿意的解決方案之前，你要保在你找到雙方都感到滿意的解決方案之前，你要保證互動(dòng)。證互動(dòng)。習(xí)慣四習(xí)慣四 雙贏思維雙贏思維人對輸贏的六種觀念：人對輸贏的六種觀念：贏贏/輸輸-我贏你輸，永遠(yuǎn)在與人競爭之中，自己的贏以他人的輸為我贏你輸，永遠(yuǎn)在與人競爭之中，自己的贏以他人的輸為代價(jià)（損人利己）代價(jià)（損人利己）輸輸/贏贏我輸讓你贏，膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的我輸讓你贏，膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛與接受（損己利人）寵愛與接受（損己利人）輸輸/輸輸我輸你也別贏，妒忌我輸你也別贏，妒忌/

9、批評他人，無勇氣表達(dá)自己無能力理批評他人，無勇氣表達(dá)自己無能力理解他人（兩敗具傷）解他人（兩敗具傷）贏贏只管我自己，在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己（獨(dú)只管我自己，在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己（獨(dú)善其身）善其身）贏贏/贏贏我贏你也贏，花時(shí)間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方我贏你也贏，花時(shí)間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案（利人利己）案（利人利己）雙贏或無交易雙贏或無交易買賣不成人意在，在爭取雙贏無可能之后，欣然買賣不成人意在，在爭取雙贏無可能之后，欣然同意保留彼此差異（好聚好散）同意保留彼此差異（好聚好散）習(xí)慣四習(xí)慣四 雙贏思維雙贏思維盤點(diǎn)情感銀行帳戶中的存款盤點(diǎn)情感銀行帳戶中的

10、存款 情感銀行帳戶指的是人與人關(guān)系的信任程度。情感銀行帳戶指的是人與人關(guān)系的信任程度。兩人間的任何一次交往都可以被解釋成為存款或取兩人間的任何一次交往都可以被解釋成為存款或取款。存款增加帳上的余額（增加對方的信任），取款。存款增加帳上的余額（增加對方的信任），取款減少帳上的余額（減少對方的信任）。余額的高款減少帳上的余額（減少對方的信任）。余額的高低便是兩人間信任度的深淺低便是兩人間信任度的深淺請審查你的一位重要關(guān)系并盤點(diǎn)你們之間的帳存余請審查你的一位重要關(guān)系并盤點(diǎn)你們之間的帳存余額額習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼解己原則：診斷先于處方原則：診斷先于處方觀念：我還不真正了解對方，我需要多聽觀念：我

11、還不真正了解對方，我需要多聽 如果我先理解，我容易更好地被理解如果我先理解，我容易更好地被理解方法：使用同理心的方法去傾聽方法：使用同理心的方法去傾聽習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼解己站在不同的角度看到和理解的都不同，先站在對方的站在不同的角度看到和理解的都不同，先站在對方的角度看問題角度看問題聽的五個(gè)層次：忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、聽的五個(gè)層次：忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、同理聽同理聽同理聽方法：同理聽方法：不打斷、不勸告、不解釋、不評估、重復(fù)不打斷、不勸告、不解釋、不評估、重復(fù)習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼解己同理心傾聽?wèi)B(tài)度同理心傾聽?wèi)B(tài)度1、我相信善意，我不懷疑你的真心或通情達(dá)理；、我相

12、信善意，我不懷疑你的真心或通情達(dá)理；2、我在乎我們的關(guān)系，想解決我們在認(rèn)知上的差異。、我在乎我們的關(guān)系，想解決我們在認(rèn)知上的差異。請幫助我從你的角度看問題。請幫助我從你的角度看問題。3、我樂于接受影響并準(zhǔn)備好改變自己。、我樂于接受影響并準(zhǔn)備好改變自己。習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼解己同理心傾聽行為同理心傾聽行為1、用眼睛、耳朵和心去聽。、用眼睛、耳朵和心去聽。2、從別人的角度出發(fā)。、從別人的角度出發(fā)。3、運(yùn)用反射法，用自己的話復(fù)述別人的話和感想。、運(yùn)用反射法，用自己的話復(fù)述別人的話和感想。習(xí)慣五習(xí)慣五 知彼解己知彼解己反射法習(xí)慣用語反射法習(xí)慣用語按我的領(lǐng)會(huì)，你認(rèn)為按我的領(lǐng)會(huì)，你認(rèn)為那么，按我的理

13、解那么，按我的理解我明白你是覺得我明白你是覺得你認(rèn)為你認(rèn)為這么說，你的意思是這么說，你的意思是.習(xí)慣六習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效原則：總體大于個(gè)體相加之和原則：總體大于個(gè)體相加之和觀念：我珍惜別人的差異，努力尋求第三方案；觀念：我珍惜別人的差異，努力尋求第三方案； 合作需要花費(fèi)更多的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致更好的合作需要花費(fèi)更多的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致更好的結(jié)果。結(jié)果。方法：通過雙贏思維（習(xí)慣四）和同理溝通（習(xí)慣方法：通過雙贏思維（習(xí)慣四）和同理溝通（習(xí)慣五）創(chuàng)造合力的結(jié)果；五）創(chuàng)造合力的結(jié)果； 應(yīng)用合力法則去發(fā)現(xiàn)第三方案。應(yīng)用合力法則去發(fā)現(xiàn)第三方案。習(xí)慣六習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)統(tǒng)合綜效的基本

14、心態(tài) 對方同我意見不同，并不表示他錯(cuò)我對，對方對方同我意見不同，并不表示他錯(cuò)我對，對方的主張中一定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解，的主張中一定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解，共同創(chuàng)造出更好的答案。共同創(chuàng)造出更好的答案。習(xí)慣六習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效的五步驟實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效的五步驟明確問題和機(jī)遇所在明確問題和機(jī)遇所在他人的方法（首先要努力了解別人的想法）他人的方法（首先要努力了解別人的想法）我的方法（然后闡述你的想法，爭取讓別人了解）我的方法（然后闡述你的想法，爭取讓別人了解）集體自由討論（形成新方案和新想法）集體自由討論（形成新方案和新想法）高明的方法（找到最佳解決方案）高明的方法

15、（找到最佳解決方案）習(xí)慣六習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效合力：合力：1+1=3呈現(xiàn)案例呈現(xiàn)案例習(xí)慣七習(xí)慣七 不斷更新不斷更新原則：產(chǎn)出（結(jié)果）依靠產(chǎn)能（資源）的發(fā)展原則：產(chǎn)出（結(jié)果）依靠產(chǎn)能（資源）的發(fā)展觀念：我要在生活的四大方面自我更新；觀念：我要在生活的四大方面自我更新； 不斷改進(jìn)不斷改進(jìn)方法：持續(xù)更新改進(jìn)，創(chuàng)造新的產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；方法：持續(xù)更新改進(jìn)，創(chuàng)造新的產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡； 在身體，腦力，精神及社會(huì)在身體，腦力，精神及社會(huì)/情感方面設(shè)立目標(biāo)，情感方面設(shè)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。習(xí)慣七習(xí)慣七 不斷更新不斷更新在四大方面蓄能更新：在四大方面蓄能更新：生理：飲食，營養(yǎng)，鍛煉，調(diào)壓生理：飲食，營

16、養(yǎng)，鍛煉，調(diào)壓心智：學(xué)習(xí)新事物，動(dòng)手寫，勤思維，挑戰(zhàn)大腦心智：學(xué)習(xí)新事物，動(dòng)手寫，勤思維，挑戰(zhàn)大腦精神：追求人生意義，藝術(shù)文學(xué)，走近自然，豐富精神：追求人生意義，藝術(shù)文學(xué)，走近自然，豐富個(gè)人生活個(gè)人生活社會(huì)社會(huì)/情感：思考你的一個(gè)重要關(guān)系，你該做哪些情感：思考你的一個(gè)重要關(guān)系，你該做哪些事情改善或豐富這個(gè)關(guān)系？事情改善或豐富這個(gè)關(guān)系？2、認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)識(shí)管理2. 認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理在人類社會(huì)歷史上，自從出現(xiàn)了有組織的活動(dòng)，就有了管理在人類社會(huì)歷史上，自從出現(xiàn)了有組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分?；顒?dòng)。管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分。目標(biāo)目標(biāo)資源資源

17、手段（計(jì)劃、組織、流程、控制）手段（計(jì)劃、組織、流程、控制）效率效率效益效益匹配匹配2. 認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理案例分析：邱鵬和張亮的煩惱案例分析：邱鵬和張亮的煩惱問題討論：問題討論：1，你認(rèn)為王云可能的離職原因是什么，邱鵬應(yīng)該如，你認(rèn)為王云可能的離職原因是什么，邱鵬應(yīng)該如何改進(jìn)？何改進(jìn)？2，如果你是張亮，回去后該怎樣做？，如果你是張亮，回去后該怎樣做？2. 認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理規(guī)劃能力規(guī)劃能力人際能力人際能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者 高層管理者高層管理者2. 認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)管理案例案例2，王君的問題出在哪？，王君的問題出在哪？問題討論：問題討論：1，王君的問題出在哪？，王

18、君的問題出在哪？2，你認(rèn)為王君應(yīng)如何改進(jìn)？，你認(rèn)為王君應(yīng)如何改進(jìn)？3，金字塔寫作方法，金字塔寫作方法-有效表達(dá)與呈現(xiàn)有效表達(dá)與呈現(xiàn)3，金字塔寫作方法，金字塔寫作方法有效表達(dá)與呈現(xiàn)有效表達(dá)與呈現(xiàn)表述不清的原因：表述不清的原因：沒說清楚：文字的組織和呈現(xiàn)條理不清沒說清楚：文字的組織和呈現(xiàn)條理不清沒想清楚：思想本身缺乏邏輯沒想清楚：思想本身缺乏邏輯3，金字塔寫作方法，金字塔寫作方法有效表達(dá)與呈現(xiàn)有效表達(dá)與呈現(xiàn)自上而下構(gòu)建金字塔自上而下構(gòu)建金字塔1，縱向關(guān)系：，縱向關(guān)系：是金字塔結(jié)構(gòu)中上下層次思想之間的關(guān)系；是金字塔結(jié)構(gòu)中上下層次思想之間的關(guān)系；在上下層次間建立一種疑問在上下層次間建立一種疑問/回答式的對話，下一層回答式的對話，下一層次能夠回答上一層次的疑問次能夠回答上一層次的疑問2，橫向關(guān)系：，橫向關(guān)系：同一層次思想之間的關(guān)系；同一層次思想之間的關(guān)系；同一組思想屬于同一范疇同一組思想屬于同一范疇同一組的思想應(yīng)符合一定的邏輯順序（演繹或歸納）同一組的思想應(yīng)符合一定的邏輯順序（演繹或