網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析--任務(wù)篇

1、網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)分析配套課件（參考）任務(wù)2.1網(wǎng)店訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 【任務(wù)背景與要求】 【分析思路】 【分析工具】 【分析步驟】 【分析結(jié)論】 【任務(wù)思考】任務(wù)2.2網(wǎng)店運營情況速覽要求：快速了解A店鋪最近的總體運營情況，并提出自我建議思考：主要了解哪些方面內(nèi)容？近期運營基本狀況：緊急處理業(yè)務(wù)；經(jīng)營數(shù)據(jù)（總體趨勢/重要經(jīng)營指標）；系統(tǒng)自動診斷情況：店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)初步診斷；店鋪競爭力情況：與其他店鋪比較情況（行業(yè)競爭力）我是商家|賣家工作臺任務(wù)2.2店鋪運營情況速覽 【分析結(jié)論】該店鋪明顯的優(yōu)勢是？ 該店鋪明顯的不足是？ 針對上述不足，個人的建議是？ 任務(wù)2.2店鋪運營情況速覽 【任務(wù)思考】你認為店鋪

2、鋪退款訂單較多的主要原因可能有哪些？如何深入了解該店鋪實際的原因？從前面的數(shù)據(jù)來看，你認為該店鋪轉(zhuǎn)化率低可能的原因是哪些？任務(wù)2.2店鋪運營情況速覽任務(wù)2.3網(wǎng)店流量分析任務(wù)要求：分析A店鋪某月份流量基本情況，給出自己的看法。分析思路：任務(wù)2.3網(wǎng)店流量分析每日流量峰段情況任務(wù)2.3網(wǎng)店流量分析該峰段與行業(yè)的峰段是否一致？圖中的流量均為日平均流量，紅色表示高于同層商家日均值，綠色則表示低于平均值流量總量與同類商家比較任務(wù)2.3網(wǎng)店流量分析（1）該店鋪免費搜索流量占比？這一搜索流量占比結(jié)果說明了什么？流量來源結(jié)構(gòu)：流量入口任務(wù)2.3網(wǎng)店流量分析（2）該店鋪老客戶流量占比約有多少；這一占比能說明什

3、么？（3）該店鋪免費流量：付費流量之比？這個結(jié)果是否合理？（4）通常情況下，你認為對于淘寶店鋪而言，怎樣的免費與付費流量結(jié)構(gòu)較合理？該商城的前5名訪客區(qū)域與同行業(yè)的訪客區(qū)域分布是否相似？訪問區(qū)域 分析結(jié)論建議：【任務(wù)2.4】網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析任務(wù)要求： 根據(jù)所給A店鋪的轉(zhuǎn)化率情況，請你全面分析這一情況可能的原因并給出改進建議。分析思路：影響轉(zhuǎn)化率的因素？分析思路：影響轉(zhuǎn)化率的因素？ 觀察流量因素：流量總體質(zhì)量沒問題【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析站內(nèi)搜索平均數(shù)據(jù)正常部分寶貝需深入分析【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析總體有展示，點擊轉(zhuǎn)化不高部分寶貝推廣不成功6號寶貝：三天點擊轉(zhuǎn)化率為0.69%，當(dāng)天點擊轉(zhuǎn)化

4、率為0.42%；通過量子中的銷售報表中查詢可知該款寶貝的頁面成交轉(zhuǎn)化率為0.28%，頁面跳失率高達61.89%;同一時間段內(nèi)，全店的成交轉(zhuǎn)化率為0.54%?！救蝿?wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析 觀察頁面因素： 查看首頁到分類頁、首頁到寶貝頁的數(shù)據(jù)報表，可分別計算出首頁到分類頁的點擊率為36.16%，首頁到寶貝頁的點擊率為17.6%。數(shù)據(jù)說明首頁對于用戶的引導(dǎo)健康。主要包括首頁、分類頁、寶貝頁【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析 觀察產(chǎn)品因素：（1）觀察熱訪寶貝與熱銷寶貝的匹配度有5個落單寶貝熱訪TOP15寶貝其轉(zhuǎn)化率都很低【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析轉(zhuǎn)化率高但銷售排名后按銷售寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率排序建議：訪問量不

5、高但銷售高，若該商品轉(zhuǎn)化：訪問量不高但銷售高，若該商品轉(zhuǎn)化率高，則引流推爆；否則客戶流失分析。率高，則引流推爆；否則客戶流失分析?？赡茉蛲茰y：寶貝描述問題；產(chǎn)品本身問題：如缺乏市場購買競爭力。分析寶貝： 選擇落單寶貝：熱訪第5，銷售第23（教材圖2-4-7），單價419元看寶貝頁停留時間；看寶貝詳情頁面中的各描述、展示（2）寶貝成交轉(zhuǎn)化能力弱的因素推測（單品低轉(zhuǎn)化率將直接影響全店轉(zhuǎn)化率）【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析量子：來源分析寶貝頁來源分析選擇查詢條件（選擇該寶貝頁面）可得：瀏覽量；訪問人次；出店率（79.97%）【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析想一想：根據(jù)上述情況，針對該寶貝成交率低你的建議

6、是什么？【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析 觀察服務(wù)因素：想一想：想一想：根據(jù)店鋪動態(tài)評分這一數(shù)據(jù)，你將如何進一步了解問題癥結(jié)所在？【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析 了解詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)；詢單轉(zhuǎn)化率低于同層商家32%店鋪當(dāng)日詢單到當(dāng)日或次日下單，且最終付款成功率【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析 查看客戶評分留言內(nèi)容，進一步發(fā)現(xiàn)問題細節(jié)；主要問題：尺碼不標準/物流慢/退款處理不及時，因發(fā)貨未在承諾時間內(nèi)導(dǎo)致退貨也占一定比例。建議：及時處理退款糾紛，避免店小二介入；加強對客戶的評分引導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，扼殺在過程中，避免差評?！救蝿?wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析【任務(wù)2.4】店鋪轉(zhuǎn)化率分析【

7、任務(wù)2.5】網(wǎng)店客戶分析任務(wù)要求：根據(jù)店鋪的銷售訂單數(shù)據(jù)分析該店鋪客戶的粘性及老客戶價值情況。分析思路：通過重復(fù)購買情況體現(xiàn)客戶粘性；RFM模型分析來分類不同的客戶價值?！救蝿?wù)2.5】網(wǎng)店客戶分析 （1）新老客戶及重復(fù)購買情況 想一想：你認為該店鋪客戶粘性如何？ （2）RFM模型【任務(wù)2.5】網(wǎng)店客戶分析【任務(wù)2.5】網(wǎng)店客戶分析【任務(wù)2.5】網(wǎng)店客戶分析 采用季節(jié)分解法的乘法模型，其計算公式：Y=T*C*S*I，其中T表示長期趨勢、S表示季節(jié)變動、C表示周期變動、I表示不規(guī)則變動。因此，季節(jié)分解法預(yù)測的關(guān)鍵是逐步分解計算出T、C、S和I的變化。具體可分為數(shù)據(jù)采集與處理；將銷售數(shù)據(jù)Y分解成T*

8、C與S*I兩部分；分離T與C；分離S與I；計算目標預(yù)測值等幾個步驟。 【P120-126】【任務(wù)2.6】網(wǎng)店運營預(yù)測【任務(wù)2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析報告編制數(shù)據(jù)分析報告通?？煞譃槿箢悾撼Ｒ?guī)性報告：一般以定期運營數(shù)據(jù)分析報表為依據(jù)，反映一定時期內(nèi)運營情況的一種報告，通常屬于描述性報告。常見的有日報、周報、月報、季報、年報等。專題類報告：該類報告通常對某一方面或某一問題進行專門的研究，常用于問題的原因分析、活動的效果評估等，多數(shù)屬于因果類報告。常見的有：活動分析報告、客戶分析報告等。綜合性報告：該類報告是全面評價企業(yè)整體運營及發(fā)展情況的一種數(shù)據(jù)分析報告，往往需要站在全局的角度反映整體情況，綜合體現(xiàn)重要

9、指標之間的關(guān)系，為企業(yè)后繼運營提供決策支持。比較常見的有：企業(yè)年度運營分析報告。 準備店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表 制作店鋪數(shù)據(jù)周報表 編制店鋪運營數(shù)據(jù)月度報告【任務(wù)2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析報告編制【任務(wù)2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析報告編制寫好運營數(shù)據(jù)分析報告的要點：好的框架：報告的框架應(yīng)清晰、主次分明，易于閱讀和理解。明確結(jié)論：每個分析部分都應(yīng)有明確的結(jié)論，且結(jié)論精煉不易多。結(jié)論可靠：所形成的分析結(jié)論應(yīng)結(jié)合實際業(yè)務(wù)，源于可靠數(shù)據(jù)的分析邏輯推斷而非主觀猜測?？勺x性強：報告內(nèi)容要站在報告閱讀者角度撰寫，表達盡量圖表化，篇幅適宜，便于直觀看清問題與結(jié)論。提出建議：分析報告應(yīng)包含問題的解決辦法或建議以輔助決策?！救蝿?wù)2.8】網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析報告編制單元小結(jié)【任務(wù)3.2】動態(tài)圖表的制作任務(wù)要求：制作能根據(jù)選擇指標并動態(tài)顯示的數(shù)據(jù)展示圖表。 主要步驟：準備原