保潔部工作手冊范本

1、目 錄1 職責-111保潔部部門工作職責-1附：保潔部組織架構圖）-12各崗位職責（附：任職資格）-121保潔部主管工作職責-122保潔部領班工作職責-223室內保潔員工作職責-224室外保潔員工作職責-225機械清潔工工作職責-326電梯保潔員工作職責-327綠化員工工作職責-43崗位工作標準-44規(guī)章制度、規(guī)范-541垃圾周轉站衛(wèi)生管理規(guī)定-542保潔部安全管理規(guī)定-543保潔部休息室各項管理規(guī)定-645保潔部巡檢制度-646保潔部員工守則-75 標準作業(yè)規(guī)程-951清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程- 952室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程-1253室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程-1754垃圾收集與

2、處理標準作業(yè)規(guī)程-1955衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程-2156清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程-2457清潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程-2758地面清潔標準作業(yè)規(guī)程-3159墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程-33510地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程-35511玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程-37512特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程-39513業(yè)戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程-41514保潔部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程-42515 員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程-46 1職責11 保潔部部門職責111 負責五里河城室內寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會所，職工餐飲區(qū)域、停車場的清潔衛(wèi)生。112 負責五里河城

3、室外園區(qū)內、外轄區(qū)內的外部的衛(wèi)生清潔。113 負責五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。114負責內部總經理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。115切實做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。116 每月一次對清潔機械、工具維護工作，培訓好一支專業(yè)隊伍。117 樹立整體的經營觀念，開源節(jié)流，控制好成本費用。118 每天必須在SOHO開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。119負責售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。2各崗位職責（附：任職資格）21保潔部主管職責211 向主管總經理負責，負責本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章、工作標準、工作程序，編制部

4、門年度預算，年度工作計劃，明確各崗位職責。212 編制一月的清潔部門工作月程、計劃與組織所有清潔部門活動的管理和記錄，上報主管經理。213 嚴格規(guī)章制度，加強巡視檢查、督促各級員工，隨時掌握部門內各種問題和 管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領導請示匯報工作。214 負責與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調工作。負責每周一次培訓工作。215 統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調配五里河城整體清潔運作的人員及機械設備。216 完成必須的辦公室的工作 。217 負責部門的內務監(jiān)督管理，指導領班迅速準確地完成各種清潔任務。218 取得業(yè)主與員工間的滿意關系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經理報告所有員工的遵紀行為

5、和行為上的投訴。219 向主管總經理報告任何事故，寫出事故報告，并送交主管總經理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。2110 完成主管總經理交辦的其它任務。附：任職資格學歷：大專以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級酒店或物業(yè)公司任職三年以上，責任心強，具有一定管理經驗，掌握培訓技巧。22保潔部領班職責221檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。222監(jiān)督、指導員工工作情況，使清潔效果保持公司的標準，達到高效率。223檢查當日工作，向員工提供清潔物料。224協(xié)助主管，保持員工工作紀律和職

6、業(yè)道德處于高水平。225如工作需要應為其他區(qū)域服務。226認真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。227帶領員工按時完成各項清潔任務，完成主管交辦的其它任務。附：任職資格學歷：高中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，具有一定組織協(xié)調能力，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項23室內保潔員工作職責231負責五里河城SOHO、公寓內各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。232負責五里河城SOHO、公寓內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。233負責五里河城SOHO內公共衛(wèi)生間的

7、清潔工作。234負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。235對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。236完成上司交辦的其他工作。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。24室外保潔員工作職責241負責轄區(qū)內的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。242負責轄區(qū)內周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。243定期對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。244負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。245負責室外垃圾的清潔、清

8、運和消殺工作。246對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。247完成上司交辦的其他工作。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。25機械清潔工工作職責251 負責地面結晶、打蠟工作。252 服從安排，保質保量地完成負責范圍內的各項清潔工作。253 負責五里河城內外公共管理轄區(qū)地面、地毯的機械清潔工作。254 在機械操作過程中，要愛護各類機械工具，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理規(guī)定，違反操作規(guī)程，人為損壞，其責任自負。255 對需要修理的

9、機械工具，要及時上報領班，以免影響正常的清潔工作。若無故拖延上報時間，影響正常工作，則按重度處罰規(guī)定執(zhí)行。256 在每次清潔工作完成后，要對機械設備及各類工具進行整理、清潔，以備下次使用。257 及時完成臨時分配的工作任務。258 機械清潔組所有機械設備、工具，一律不許外借。如遇特殊情況，申報主管批準，方可外借。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種清洗設備及設備的維護保養(yǎng)，掌握地面打蠟、結晶技術。26電梯保潔員工作職責261負責室內電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。262負責對電梯地毯更換的監(jiān)督。263負

10、責電梯內鏡鋼的麂皮擦拭。264對違規(guī)乘梯行為進行勸阻、糾正。265定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。266定期對電梯操作盤進行消毒。附：任職資格學歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。27綠化員工作職責271負責轄區(qū)內的綠地、花木的養(yǎng)護和管理。2，72負責綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。273對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定處罰。274妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。附：任職資格學歷：初中以上 性別：男 年齡

11、：45歲以下 身高：1.70米以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責任心強，懂綠化養(yǎng)護和防治病蟲害知識，3崗位工作標準1.0 室內衛(wèi)生標準11 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生111 地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡、無水跡；112 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡，無斑點；113 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物；114 垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；115 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點；116 各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無積塵、無污跡

12、、無斑點；117電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。12 衛(wèi)生間121 大小便池：內外光潔，無污垢、無積塵。適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑；122 洗手盆、鏡臺、鏡面：內外光潔，無污垢、無斑點、無積水、無積塵；123 地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；124 廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。13 樓梯（所管區(qū)域內的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無灰塵及雜物。131 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡；132 樓梯通道、墻上各種設施（如應急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、無污跡、無臟雜物。20 外圍衛(wèi)生標準21 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、

13、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。22 綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。4規(guī)章制度、規(guī)范41垃圾中轉站衛(wèi)生管理規(guī)定五里河城垃圾中轉站做為內部垃圾收集、清運處，為了保證垃圾中轉站周圍環(huán)境清潔不被污染，請各使用單位自覺遵守以下規(guī)定：411各相關使用單位產出的垃圾必須袋裝化后，方可擺放垃圾中轉站內；412含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉站內，避免垃圾污水流出孳生蚊蠅；413每天垃圾運走后，保潔員負責用清水沖洗垃圾周轉站地面和墻面；414保潔員負責每周對垃圾周轉站及周圍區(qū)域進行

14、消殺一次，夏季每日一次。42保潔部安全管理規(guī)定421不正常運作和損壞的機器、設備，必須馬上報告領班。422進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關，以免發(fā)生意外。423當使用清潔設備時，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。424必須嚴格執(zhí)行清潔設備的安全操作規(guī)程，杜絕違章，避免發(fā)生意外。425不要在走廊和過道上堆放雜物和設備，防火通道在任何時候都必須保持暢通無阻。426不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。427把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆倒他人。428所有清潔劑溶器上都要標明內容和稀釋比例。429清潔材料的存放應清潔整

15、齊，不用時應注意通風并鎖好。4210經常檢查電氣設備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4211架子上存放物品、設備，注意不要超重。43保潔部休息室各項管理規(guī)定保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場所，每位員工必須遵守如下管理規(guī)定：431 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。432 衣柜內不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負。433 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴禁不上鎖。434 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴禁隨地擺放。435 桌面上除擺放水杯外嚴禁擺放其它物品。436 任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。4

16、37 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內休息，除開會外不得隨意進入女同志區(qū)域。438 B1員工負責打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。439 每名員工有遵守各項管理規(guī)定之義務，如有違規(guī)者提出警告。 44保 潔 部 巡 檢 制 度為了確保工作計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹和落實，保潔部實行部門主管、領班、員工三級管理制，每一級都對上級負責，實行嚴格的檢查監(jiān)督制度。441 “三查”制度4411 員工自查。員工根據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生標準要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4412 領班巡視檢查。領班到指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，每日不少于4次。4413

17、部門主管抽查。部門主管或組織有關人員對轄內作業(yè)崗位和作業(yè)人員進行有計劃的抽查，每日抽查不少于2次。442 監(jiān)督檢查的內容。4421 員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范；4422 員工的儀表、儀容是否符合相關規(guī)定；4423 員工的工作質量是否已達到各項衛(wèi)生標準要求；4424 員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、安全條例；4425 員工是否按服務規(guī)范服務；4426 轄內區(qū)域的公共設施狀況如何。45保 潔 部 員 工 守 則 為了加強管理，嚴明勞動紀律，鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質服務，維護企業(yè)的聲譽和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實遵守以下各項規(guī)定：1、 上班11

18、 員工必須遵守時間，按時上下班，不得遲到早退或擅自換班。12 堅守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。13 遵紀守法，執(zhí)行制度，服從領導，聽從指揮。14 做到“四個服務”（站立、微笑、敬語、主動）文明禮貌，熱誠待客。15 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強行爭辯，應及時報告求得妥善解決。16 愛護公有財產，如有損壞應如實報告并按規(guī)定賠償。17 在工作崗位上不準飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準交頭接耳、串崗、扎堆聊天。18 遇有問話，要用心細聽，使用禮貌語言。19 不準借用工作之便同業(yè)主拉關系辦私事。110 員工下班須在1小時內離開，不得無故逗

19、留。111 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關方面的制度，并自覺參加護園活動并盡職盡責。2、 儀表21 職工必須按規(guī)定著裝：并保持衣冠整潔。男服務員穿黑色軟底皮鞋；女服務員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。22 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內或上衣小兜中。23 發(fā)式大方，男員工不準留長發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。24 除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過份耀眼的項鏈等飾物。25 員工下班時應將工作服鎖放在本人衣柜內，如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班，每次按服裝成本20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進行賠償。員工離職時須將

20、全部工作服如數(shù)交給部門領班，遺失將由本人賠償。3、 更衣柜31 更衣柜屬公有財產，是供員工更衣用的，每人只限使用一個，由部門領導指定的統(tǒng)一編號的更衣柜。使用者無權加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定的價格賠償。32 員工衣柜內不得存放飲料食品以及其它與更衣無關的貴重物品。出現(xiàn)丟失概不負責。33 職工應隨時鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領導有權對職工衣柜隨時進行檢查。4、 員工餐廳41 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補助部門，設有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工餐廳內使用，不得帶出廳外。42 遇有管理處領導打餐時，應主動請管理處領導先打餐。43 員工餐廳只限當班

21、員工用餐，任何人不得以任何理由不當班用餐或隨便帶外人用餐。44 用餐時集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時要禮讓其他部門員工先就坐用餐。5、 探親訪友51 屬極特殊原因，職工不得在工作時間會見親友。52 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進工作崗位。 53 工作時間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉達。54 管理處各種服務設施，例如：客用電梯、電話、電傳、復印機等是辦公和提供業(yè)戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。6、 拾遺職工在轄區(qū)內拾得的一切物品，應及時上交部門登記備案，由物管部發(fā)認領啟事。如當時有客人認領，請速與部門領導聯(lián)系確認無誤后方可返還。7、 出入與攜物71 員工

22、出入園區(qū)須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點。72 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場所徘徊逗留。73 員工攜帶物品出園區(qū)時（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門衛(wèi)時應主動交保安員檢查。保安員有權檢查核對攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證存檔備查。8、 勞動人事管理制度（以管理處規(guī)定為準）9、 制定與實施91 本手冊的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為準。92 保潔部各位員工要認真貫徹落實各項管理規(guī)定，經常學習，切實遵守。93 本手冊自公布之日起執(zhí)行。5標準作業(yè)規(guī)程51清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范清潔工作

23、質量檢查標準，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對清潔工作質量作出客觀評價。20適用范圍適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質量檢查。30職責31保潔部主管、領班負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查工作。32保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生自查。40程序要點41室外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準411道路a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內煙頭、紙屑平均不超過兩個、無1cm以上的石子。412 綠化帶：a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b）質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子；門前、窗臺附近每100內煙頭、棉簽或紙

24、屑在兩個以下。413 排水明溝：a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；b）質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。414 路燈、大臺階a）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。415沙井和污水井：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查；b）質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。416 天臺、平臺、雨蓬：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1處，目視檢查；b）質量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。42室內公共區(qū)域的檢查方法與質量標準421地面的清潔a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，目視檢查；b）質量標準：無垃圾雜

25、物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。422墻面的清潔：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查5處，全面檢查；b）質量標準：大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙干凈無污漬。423 樓道梯間、走廊地面：a）檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2處，50走廊3處；b）質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個責任區(qū)梯道煙頭不超過1個，走廊100煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。424門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道開關等：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b）質量標準：無廣

26、告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm，無明顯污染。425 電梯：a）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱干凈無雜物、污漬。426 辦公室：a）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。427 公用衛(wèi)生間：a）檢查方法：全面檢查；b）質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。428 燈罩、煙感器、出風口、指示燈：

27、a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查；b）質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。429 玻璃門窗、鏡面：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；b）質量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4210垃圾桶：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，抽出垃圾袋后全面檢查；b） 質量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4211煙灰筒(果皮箱)a）檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b）質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。4212垃圾中轉站a）檢查方法：每天清潔后目視檢查；b）質量標準： 地面無粘附物、無明顯污跡。 墻面無粘附物、無明顯污跡

28、。43地下室、地下車庫：a）檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查。b）質量標準：車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。50 相關文件51崗位工作標準60記錄61室內公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表62保潔部衛(wèi)生間巡檢表63室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表5.2室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程10目的室內清潔作業(yè)程序，確保室內衛(wèi)生清潔效果。20適用范圍適用于五里河城物管處管轄的室內衛(wèi)生清潔、保潔工作。30職責31保潔部主管負責室內清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。32保潔部領班負責協(xié)助部長檢查、組織實施清

29、潔、保潔工作。33保潔員負責依照本規(guī)定進行室內保潔工作。40程序要點41室內公共區(qū)域清潔計劃的制定411保潔部主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。412室內公共區(qū)域計劃應包含以下內容：a） 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。42大堂421日間保潔：a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉門處地毯；b）用塵推將地面推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設施；d）及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f）下班前應把各垃圾桶清倒干凈；g）每月擦墻面一次，轉門玻璃

30、隨時保持潔凈無痕跡。422保潔標準a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過2個，時間不能超過20分鐘；b）垃圾桶內垃圾不能超過一半；c）保持大理石地面無污漬、無垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個；d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e）大堂的墻面、窗臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f）定時噴空氣清新劑，保持空氣清新無異味。43梯間通道的保潔431操作要領：a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺階并拖洗干凈；b）將垃圾收集運到樓下垃圾中轉站；c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設施，應保證每日循環(huán)保

31、潔一次；d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內的垃圾和煙頭，煙盆內石米每周清洗、消毒一次。432各梯間、通道的墻壁面、天花板應每月進行一次除塵。433水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。434注意事項：a）洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內；b）清潔工具不能放在梯間通道。435清潔作業(yè)標準：a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d）踢腳線干凈無灰塵；e）大理石地面目視干凈、無污漬；f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。44電梯441保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機吸邊角位和電梯門

32、軌的沙、灰塵；a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時增加更換次數(shù)；b）對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹；c）關上電梯門，清潔電梯內門及不銹鋼部分；對電梯進行循環(huán)保潔。442注意事項a）日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進行吸塵；b）應避免客人多時保潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。443清潔標準a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b）地毯干凈無污跡；c）不銹鋼表面無灰塵、污跡；d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。45衛(wèi)生間保潔451每早對公用衛(wèi)生間進行深清潔一次：a）打開門通

33、風，用水沖洗大、小便器、座便；b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈；d）用毛巾從門開始順（逆）時針方向依次將門、開關、烘手器、皂液器、墻面、臺面、隔斷等擦拭一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈；f）補充卷紙和洗手液；g）用拖把拖干凈地面退出；h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；I）每小時保潔一次，抹干凈臺面、鏡面水跡，清理干凈地面。452每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。45

34、3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。454 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。455保潔標準a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c）室內無異味、臭味；d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。456注意事項a）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應及時疏通。46辦公室保潔461辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次：462臺面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；463清理室內的煙灰缸和垃圾；464擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品；465清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊；466噴灑適量空氣清新劑；462辦公室保潔時應注意：a）不

35、得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b）不應扔掉有記錄的紙張；c）吸塵、拖地不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。463保潔標準：a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b）地面干凈無污漬、無垃圾；c）燈具、擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d）室內空氣清新無異味。47室內車庫和地下室的保潔471操作要領a）每天應清掃一次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾；b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈；c）及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應立即用清潔劑擦洗干凈。472每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝

36、蓋板，應徹底疏通、沖刷一次。473每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。474每兩月清掃一次地下室管線。475地下室、車庫的消殺工作應每兩個月進行一次。476注意事項：a）清潔車庫時應注意進出車輛，以防撞傷；b）清潔時應小心細致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。477衛(wèi)生標準：a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b）管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；c）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。48會所保潔（視會所配套設施而定）49室內清潔、保潔工作檢查491保潔部領班應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將

37、檢查情況記錄于檢查表中。492保潔部主管每月應對員工進行工作質量評估，該質量評估連同相關記錄將作為保潔員工作績效考評的依據(jù)之一。5.0相關文件51崗位工作標準52清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程60記錄61室內公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表62五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表63服務質量檢查與考評表53室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。20適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內公共場地的環(huán)境清潔管理。30職責31保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質量監(jiān)控。32保潔部領班負責協(xié)助部長檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。33保潔員負責依照本規(guī)程進行室外衛(wèi)

38、生清潔工作。40程序要點41室外公共區(qū)域清潔計劃的制定411保潔部主管應根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。412室外公共區(qū)域應包含以下內容：a）不同天氣保潔頻率；b）重點路段的保潔頻率；c）重點保潔工作措施；42道路的清潔、保潔421 SOHO、商鋪門前8：30時前清掃完。422園區(qū)清掃在9：30時前完畢。423對主要路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。424巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。425下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。426旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。427發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。428用鏟刀清除粘在地面上的香口

39、膠等雜物。429地面的清潔標準：a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b）地面無污漬、每平方米痰跡控制在一個以內；c）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡；d）清掃垃圾時邊掃邊清，不許堆積。43綠化帶的清潔431用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。432對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。433每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù)。434注意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀潔凈。435綠化帶的清潔標準：a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100cm煙頭控制在1 個以內；c）花壇外表潔凈無污漬。44路燈的保潔441路燈應

40、每月保潔一次。442路燈的保潔應白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部領班應通知工程部斷開電源。443路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程操作。444路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。445擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔部主管。45標識牌的清潔：451有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；452標識牌應每天擦拭一遍。453清潔時應注意：a）用梯子時，要放平穩(wěn)，人不能爬上標識牌以防摔傷或損壞標識牌。b）清潔工具不要損傷被清潔物。454清潔后檢查

41、應無污漬、無積塵。46天臺、平臺的清潔461準備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具：a）將天臺、平臺的垃圾清理裝入垃圾袋；b）用鐵絲將天臺、平臺上的排水口（管）疏通排暢；c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉站；d）天臺、平臺每月清潔一次。462清潔時應注意：a）保潔員上下梯子時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）清潔時應避開人員出入頻繁的時間。463清潔標準：應達到目視天臺、平臺無垃圾、雜物，無積水、青苔。47排水溝的清潔471排水溝的清潔應每周進行一次：a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b）拔出溝里生長的雜草，

42、保證排水溝的暢通；c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。472每月用清潔劑清洗一次排水溝；473排水溝的清潔標準：應達到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。48室外清潔、保潔工作檢查481保潔部領班應按相關規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。482 保潔部主管應每月對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。5 0相關文件51崗位工作標準52清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程53玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程60記錄61室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表62服務質量檢查與考評表54垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程10

43、目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。20適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內的垃圾收集與處理工作。30職責31保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。32保潔部領班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。33保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。40程序要點41保潔員應依照規(guī)定時間對所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。42生活垃圾）保潔員在日常清潔時，少量的垃圾可倒入垃圾筒內，晚下班前將垃圾集中運到垃圾中轉站內，量大的垃圾應直接運送到垃圾中轉站內。）下列情況，禁止直接倒入垃圾袋內：）有容器裝盛的流質垃圾；）業(yè)戶扔棄的大件垃圾；）其他不宜裝進垃圾袋內的垃圾；43

44、垃圾筒的清理431保潔員應負責所轄區(qū)域內垃圾筒內垃圾運送回收工作。432保潔員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態(tài)，方便業(yè)戶使用。433回收垃圾筒內垃圾時，應先將垃圾筒內的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。434鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。435將集中后的垃圾封好袋口，運送到垃圾中轉站存放。436有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。44有回收利用價值垃圾的處理441垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。442將回收存放的有價值垃圾匯總存放后定期出售。443領班負責出售可回收垃圾。45垃圾中轉站的垃圾處理451垃圾中轉

45、站應設置在不影響環(huán)境的地方。452垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部主管應及時通知承包方清運。453 轄區(qū)內保潔員應負責垃圾中轉站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。454保潔員負責每天一次沖洗垃圾中轉站地面。455夏季每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作，冬季每周一次。456垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：）地面無散落垃圾、無污水、污漬；）墻面無粘附物，無明顯污跡；）垃圾做到日產日清；）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；）可做廢品回收的垃圾應另行存放；）垃圾站應保持清潔無異味，定期消毒，防止發(fā)生蟲害，按要求做

46、好垃圾袋裝化。46有毒有害垃圾的處理461有毒有害垃圾集中在垃圾中轉站指定地點存放；462有毒有害垃圾達到一定數(shù)量時，統(tǒng)一集中處理。47保潔部領班應按相關作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況， 保潔員每天負責將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。48保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉站的運作情況。50相關文件51垃圾周轉站衛(wèi)生管理規(guī)定52清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程60記錄61固體廢棄物處置表55衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程10目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化工作生活環(huán)境。20適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)域內衛(wèi)生消殺工作的管理。30職責31保潔部主管負責衛(wèi)生消殺工作的計劃制定、并組織實施和質量監(jiān)控。32

47、保潔部領班負責協(xié)助部長組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。33保潔員（消殺工作人員）負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。40程序要點41衛(wèi)生消殺工作計劃的制定411保潔部主管應根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。412消殺工作應包括以下內容：）消殺對象；）消殺區(qū)域；）消殺方式選擇與藥物計劃；）消殺費用預算。42滅蚊、蠅、蟑螂工作421每年月份、月份中，各進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。422消殺區(qū)域：）各樓宇的梯口、梯間及地下室；）樓宇的四周；）會所及配套的娛樂場所；）各部門辦公室；）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉站等室外公共區(qū)域；）員工宿舍、澡堂和食堂。4

48、23消殺藥物以防疫站提供藥物為準。424消殺方式以噴藥觸殺為主。425噴殺操作要點：）穿戴好防護衣帽；）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；）上述區(qū)域進行噴殺。426噴殺時應注意：）梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門面上；）員工宿舍、浴池噴殺時不要將藥液噴在食品及生活用品上；）食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；）不要在客戶出入高峰期噴藥。427辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：）關閉門窗；）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。43滅鼠431滅鼠工作每季度進行一次。432滅鼠區(qū)域：）樓宇四周；）員工宿舍；）食堂和會所的娛樂配套設施；）地下室及老鼠出沒的