企業(yè)日常管理KPI

1、Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T企業(yè)日常管理(KPI)Key Performance IndexTuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T 全面質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營全面質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營 方針管理與日常管理的關(guān)系方針管理與日常管理的關(guān)系 管理項目的確定，部門日?？己斯芾眄椖康拇_定，部門日?？己?部門的日常管理內(nèi)容部門的日常管理內(nèi)容(KPI) 推行日常管理實施步驟推行日常管理實施步驟 部門日常管理實施方法部門日常管理實施方法 日常管理推行案例討論日常管理推行案例討論 Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T一個組織的存在的目的就是贏利，是為了：一個組織的存在的目的就是

2、贏利，是為了：賺錢而經(jīng)營；賺錢而經(jīng)營；永續(xù)經(jīng)營而追求利潤；永續(xù)經(jīng)營而追求利潤；因此一旦企業(yè)跨出了第一步，因此一旦企業(yè)跨出了第一步，就要永遠走下去。就要永遠走下去。Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T組織的經(jīng)營目標組織的經(jīng)營目標遠景遠景長期目標長期目標中長期目標中長期目標10年以上年以上當前的目標當前的目標日常管理日常管理KPI5-10年年1-3年年當年當年短期目標短期目標3-5年年老板的夢老板的夢Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T組織如何達到既定的目標組織如何達到既定的目標航行到即定的目標航行到即定的目標總經(jīng)理總經(jīng)理遠景遠景機能別管理Tuopu Moldimg企業(yè)日常

3、管理www.T職能：職能：為了達到一個經(jīng)營目的，而實施的活動。它存在于一個組織的工作流程中。有如一個人的身體各部分器官一樣，只有都能充分發(fā)揮作用時，才能保障一個健康的體魄。組織之“織”拆字解釋：如同由“線”編制的狀態(tài)，要由上下、左右的經(jīng)緯線編織而成。職能別管理：職能別管理：站在公司的立場，就質(zhì)量、成本、交期等經(jīng)營要素制定職能別的計劃，透過個職能部門的實施，并從全公司的立場進行評價，采取必要的改善行動的管理活動。Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T當你第一次步入公司之際，公司是否明確到授予職務(wù)？當你第一次步入公司之際，公司是否明確到授予職務(wù)？被授予職務(wù)時是否以職務(wù)說明書的方式加以提示

4、呢？被授予職務(wù)時是否以職務(wù)說明書的方式加以提示呢？在職務(wù)說明書中是否說明最重要的任務(wù)是什么？在職務(wù)說明書中是否說明最重要的任務(wù)是什么？有沒有該職務(wù)是否達到目的的衡量尺度？有沒有該職務(wù)是否達到目的的衡量尺度？其衡量尺度如何？衡量數(shù)據(jù)是否能獲得？其衡量尺度如何？衡量數(shù)據(jù)是否能獲得？該衡量尺度的管理水平是否明確？該衡量尺度的管理水平是否明確？該職務(wù)的工作順序是否明確？該職務(wù)的工作順序是否明確？其工作順序是否可以做成流程圖？或者歸納出檢查的方法？其工作順序是否可以做成流程圖？或者歸納出檢查的方法？是否有明確記錄完成此項職務(wù)的必要資質(zhì)條件？是否有明確記錄完成此項職務(wù)的必要資質(zhì)條件？ （ 如教育、資格、技

5、能、生理等）如教育、資格、技能、生理等）最近，是否知道向上司報告該衡量尺度是否達到了目標的要求？最近，是否知道向上司報告該衡量尺度是否達到了目標的要求？是否知道該衡量尺度未達到管理目標時應(yīng)采取的行動？是否知道該衡量尺度未達到管理目標時應(yīng)采取的行動？如經(jīng)過改善后達到了管理水平，是否具有及時標準化的工作？如經(jīng)過改善后達到了管理水平，是否具有及時標準化的工作？以上這些問題請使用以上這些問題請使用“有有”和和“沒有沒有”來回答，根據(jù)回答的結(jié)果可能你會對一來回答，根據(jù)回答的結(jié)果可能你會對一個部門的管理工作有一個初步的認識，日后工作的重點指向也就明確了。個部門的管理工作有一個初步的認識，日后工作的重點指向

6、也就明確了。以下問題請你進行一下自我測試：以下問題請你進行一下自我測試：Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營企劃經(jīng)營企劃質(zhì)量質(zhì)量成本成本生產(chǎn)生產(chǎn)行政行政（管理部門）（管理部門）行行銷銷企企劃劃采采購購服服務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造設(shè)設(shè)計計開開發(fā)發(fā)(實施部門實施部門)Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T TQM中組織綜合管理的體制模式中組織綜合管理的體制模式管理過程的職能化劃分管理過程的職能化劃分（行銷、財務(wù)、人事等）（行銷、財務(wù)、人事等）生產(chǎn)過程的職能化劃分生產(chǎn)過程的職能化劃分（涉及提供產(chǎn)品與服務(wù)）（涉及提供產(chǎn)品與服務(wù)）層次的職能化劃分層次的職能化劃分經(jīng)營經(jīng)營

7、管理管理作業(yè)作業(yè)我們一我們一直探索直探索能否以能否以最簡單最簡單的績效的績效指標來指標來展開部展開部門的職門的職責？責？日常管理是組織全面質(zhì)量管理的基石日常管理是組織全面質(zhì)量管理的基石Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T方針管理方針管理（Policy Management）在組織內(nèi)制定中長期經(jīng)營計劃或年度經(jīng)營方針，作為達成經(jīng)營目標的手段，并且有系統(tǒng)化達成目標的行動。主要涉及增長的項目。日常管理日常管理（Daily Management）各個部門有關(guān)日常必須實施職責的業(yè)務(wù)，為有效地達成業(yè)務(wù)目的所必須的活動，這活動是經(jīng)營管理的最基本活動。Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T

8、時間特性值特性值維持維持改善改善維持維持（C）（A）（B）突破現(xiàn)狀（改善）突破現(xiàn)狀（改善）管理水平管理水平2管理水平管理水平1406020目標目標依靠方針管理實依靠方針管理實現(xiàn)?，F(xiàn)。日常管理日常管理Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T評價實施每日循環(huán)每月循環(huán)實施項目展開方針制定展開步驟總公司部級科級基層作業(yè)小組擔當級前年反省前年反省前年反省前年反省前年反省方針制定方針制定展開方針制定展開溝通溝通PCDA 實施 每日循環(huán)部長診斷評價評價評價評價每月業(yè)務(wù)報告方針進度確認每月業(yè)務(wù)報告方針進度確認每月業(yè)務(wù)報告方針進度確認實施項目（管理項目）實施項目（管理項目）實施項目（管理項目）實施項目（

9、管理項目）溝通溝通溝通實施計劃職責實施計劃職責實施計劃職責實施計劃職責Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T在一個組織中可能會有以下管理項目：在一個組織中可能會有以下管理項目：有關(guān)銷售：有關(guān)銷售：營業(yè)額、營業(yè)利潤、訂單金額、缺貨率、回款率營業(yè)額、營業(yè)利潤、訂單金額、缺貨率、回款率市場占有率、交付率、退貨金額市場占有率、交付率、退貨金額有關(guān)生產(chǎn)：有關(guān)生產(chǎn)：制造成本、人員效率、工程不良率、損失金額、制造成本、人員效率、工程不良率、損失金額、定單達成率、工程能力指數(shù)、設(shè)備故障率、換產(chǎn)時間定單達成率、工程能力指數(shù)、設(shè)備故障率、換產(chǎn)時間有關(guān)質(zhì)量：有關(guān)質(zhì)量：合格率、不良合格率、不良PPM、供貨商

10、進貨合格率、供貨商進貨合格率有關(guān)人力資源：有關(guān)人力資源：人員培訓(xùn)時數(shù)、流動率人員培訓(xùn)時數(shù)、流動率有關(guān)財務(wù)：有關(guān)財務(wù)：Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T在目標設(shè)定過程中，令人頭痛的是輔助部門的項目與目標設(shè)定。因為他在目標設(shè)定過程中，令人頭痛的是輔助部門的項目與目標設(shè)定。因為他們不能象考核具體職能部門那樣有們不能象考核具體職能部門那樣有“剛性剛性”的目標。如何設(shè)定，基于以的目標。如何設(shè)定，基于以下下因素考慮并制定管理目標：因素考慮并制定管理目標：H改善的目標：改善的目標：H共同的目標：共同的目標：H程序的目標：程序的目標：H行為的目標行為的目標具體如何確定，下文詳細介紹具體如何確定，

11、下文詳細介紹。要考慮。要考慮 who,when,what,Working interface.Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T 討論：我們用什么指標評價公司食堂所供食品口味的工作績討論：我們用什么指標評價公司食堂所供食品口味的工作績效？效？ Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T我們希望：我們希望：績效指標的考核可以績效指標的考核可以簡單明了，避簡單明了，避免過多投入精免過多投入精力力用數(shù)字和結(jié)果用數(shù)字和結(jié)果說話具有說服說話具有說服力力避免過異常強避免過異常強調(diào)客觀因素調(diào)客觀因素達到正面鞭達到正面鞭策激勵策激勵關(guān)注于顧客關(guān)注于顧客滿意項目滿意項目Tuopu Moldi

12、mg企業(yè)日常管理www.T企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)戰(zhàn)略目標崗位輪廓崗位輪廓人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃績效考核指標形成績效考核指標形成崗位評估崗位評估績效管理績效管理人員招聘選拔人員招聘選拔薪籌體系薪籌體系培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)人力資源系統(tǒng)管理與績效考核關(guān)系人力資源系統(tǒng)管理與績效考核關(guān)系目標管理目標管理/KPITuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T組織的方針組織的方針部門分解部門分解通過SWOT分析進行找出改進項目和維持的管理項目KPI的確定按KPI項目確認流程KPI指標檢查考核指標檢查考核績效差距異常分析績效差距異常分析對策計劃對策計劃實施與改進實施與改進定期會議或考核定期會議或考核Tuopu

13、Moldimg企業(yè)日常管理www.T 建立管理項目一覽表，需要明確的事項：建立管理項目一覽表，需要明確的事項：H管理特性管理特性H管理水準管理水準H管理者管理者H檢查頻率檢查頻率 經(jīng)理科長制作 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日ABC年 季 月 日登錄NO.管理水準/目標或管理界限所屬職位業(yè)務(wù)名稱 管理項目管理項目一覽表管理項目一覽表異常處理 管理資料 相關(guān)標準職稱或職務(wù)修改重要度 檢查方 . 日Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.TH上下、左右的工作不會重復(fù)（去除管理上的重復(fù)現(xiàn)象）上下、左右的工作不會重復(fù)（去除管理上的重復(fù)現(xiàn)象）H上下、左右的工作不會遺漏（去除管理上的漏

14、洞）上下、左右的工作不會遺漏（去除管理上的漏洞）H明確管理上的重點事項（明確工作的重點指向）明確管理上的重點事項（明確工作的重點指向）H溝通良好（使上下左右融為一體）溝通良好（使上下左右融為一體）H責任、權(quán)限之間明確，授權(quán)下屬（利于培養(yǎng)下屬）責任、權(quán)限之間明確，授權(quán)下屬（利于培養(yǎng)下屬）H提升管理的應(yīng)變能力提升管理的應(yīng)變能力H建立全公司管理的網(wǎng)絡(luò)，提升全員參與意識建立全公司管理的網(wǎng)絡(luò)，提升全員參與意識H鼓勵維持組織短期利益與長期利益之間的平衡鼓勵維持組織短期利益與長期利益之間的平衡 Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T首先了解什么是日常管理首先了解什么是日常管理關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效

15、指標（Key Performance Indictor）管理首先要用數(shù)字說話管理首先要用數(shù)字說話Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T一、部門別管理的意義一、部門別管理的意義部門別管理的概念：部門別管理的概念：以職能別為基準所編成的部門，作為管理的單位，將管理以職能別為基準所編成的部門，作為管理的單位，將管理業(yè)務(wù)依職位別來分擔，形成經(jīng)常性管理項目的系統(tǒng)化管理業(yè)務(wù)依職位別來分擔，形成經(jīng)常性管理項目的系統(tǒng)化管理活動?；顒?。職位級別職位級別職職能能別別Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T二、部門別管理的結(jié)構(gòu)二、部門別管理的結(jié)構(gòu) 管理業(yè)務(wù)種類與結(jié)構(gòu)管理業(yè)務(wù)種類與結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的種類業(yè)務(wù)

16、的種類業(yè)務(wù)的形態(tài)業(yè)務(wù)的形態(tài)部門別管理業(yè)務(wù)部門別管理業(yè)務(wù)（職位別分擔管理業(yè)務(wù)）（職位別分擔管理業(yè)務(wù)）（職能別）特（職能別）特殊專題業(yè)務(wù)殊專題業(yè)務(wù)委讓下級委讓下級的業(yè)務(wù)（的業(yè)務(wù)（B）管理者專門管理者專門的業(yè)務(wù)（的業(yè)務(wù)（A）特殊計劃業(yè)務(wù)特殊計劃業(yè)務(wù)（危機、緊急（危機、緊急業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)）定型定型日常管理（業(yè)日常管理（業(yè)務(wù)）（務(wù)）（B）日常管理部分日常管理部分半定型半定型方針管理（業(yè)方針管理（業(yè)務(wù)）（務(wù)）（A）方針管理部分方針管理部分不定型不定型Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T三、部門別管理的業(yè)務(wù)展開三、部門別管理的業(yè)務(wù)展開P0 P0AP0B P1P1A D1A C1A A1AP1BP2P

17、2A D2A C2A A2AP2BP3P3BP4P4A D4A C4A A4AP3A D3A C3A A3AP4B D4B C4B A4B=（D）C3B A3BC2B A2BC1B A1B部門經(jīng)理部門經(jīng)理科長級科長級組長級組長級實施人員實施人員Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T我們曾經(jīng)看到這樣的職責與關(guān)鍵績效指標的對照圖我們曾經(jīng)看到這樣的職責與關(guān)鍵績效指標的對照圖工作職責工作職責關(guān)鍵績效指標（關(guān)鍵績效指標（KPI）安排月度生產(chǎn)計劃安排月度生產(chǎn)計劃1。保證達成率。保證達成率95%2。入庫準時率。入庫準時率95%3。-設(shè)備維護設(shè)備維護Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T日

18、常管理推動原則培訓(xùn)日常管理推動原則培訓(xùn)確定推動范圍確定推動范圍/選擇示范點選擇示范點KPI實施的培訓(xùn)實施的培訓(xùn)部門任務(wù)部門任務(wù)/角色角色工作職責的確認工作職責的確認各部門顧客需求的了解各部門顧客需求的了解確定評價衡量項目確定評價衡量項目部門部門KPI的確定的確定確定管理水平確定管理水平Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T首先學(xué)會描繪出一個組織的使命，首先學(xué)會描繪出一個組織的使命，也就是一個組織或部門存在的價值。也就是一個組織或部門存在的價值。我們經(jīng)常使用“動詞+名詞”的方式表達如：質(zhì)保部如：質(zhì)保部通過通過*，以達到，以達到*。請練習請練習“物料部物料部”、 “制造部制造部”、“生產(chǎn)

19、車間生產(chǎn)車間”評價部門職責時應(yīng)考慮以下內(nèi)容：評價部門職責時應(yīng)考慮以下內(nèi)容：部門現(xiàn)有的運作機能；業(yè)務(wù)相關(guān)部門請求協(xié)助或需求項目， 需列入職掌者Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T部門名稱部門名稱使使 命命職職 責責比比 重重部門使命部門使命-職責表職責表主管：主管：日期：日期：版本：版本：比重很重要，因為它決比重很重要，因為它決定將來定將來KPI的項目的項目Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T首先明確你的作業(yè)流程是什么首先明確你的作業(yè)流程是什么P7P1P2P3P4P6資源產(chǎn)品/服務(wù)P5InputOutput提供者提供者輸入輸入 過程過程輸出輸出顧客顧客SIPOCProce

20、ssSupplierCustomer 過程結(jié)果影響顧客滿意過程結(jié)果影響顧客滿意Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T確定客戶產(chǎn)出的幾個原則確定客戶產(chǎn)出的幾個原則一、增值產(chǎn)出的原則一、增值產(chǎn)出的原則二、客戶導(dǎo)向的原則二、客戶導(dǎo)向的原則三、結(jié)果優(yōu)先的原則三、結(jié)果優(yōu)先的原則四、設(shè)定權(quán)重的原則四、設(shè)定權(quán)重的原則Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T利用客戶關(guān)系流程圖的方法利用客戶關(guān)系流程圖的方法銷售銷售部秘部秘書書財務(wù)財務(wù)部部經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員人員起草日常信件、通知等，錄入打印文件財務(wù)部門所需的 數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù)差旅安排、會議后勤和其他日常服務(wù)Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理

21、www.T輸入輸入輸出輸出控制控制 過過 程程A過過 程程D過過 程程B過過 程程C首先明確你的作業(yè)流程之間的相互關(guān)系是什么首先明確你的作業(yè)流程之間的相互關(guān)系是什么Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T顧客需求調(diào)查表顧客需求調(diào)查表承接的產(chǎn)出承接的產(chǎn)出顧客期望事項顧客期望事項重要度重要度建議的衡量指標建議的衡量指標ABC顧客：顧客：初版日期：初版日期：修訂日期：修訂日期：修訂版本：修訂版本：頁頁 次：次：填表人：填表人： 部門：部門： 填表日期：填表日期： 參見范例參見范例Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T如何確定客戶的產(chǎn)出如何確定客戶的產(chǎn)出顧客：產(chǎn)出所交給的部門或人員，

22、廣義顧客的概念；顧客：產(chǎn)出所交給的部門或人員，廣義顧客的概念；承接的產(chǎn)出承接的產(chǎn)出：離開本部門的具有附加價值的實體、資訊或服務(wù)；：離開本部門的具有附加價值的實體、資訊或服務(wù)；顧客需求：顧客需求：顧客對產(chǎn)出的要求；顧客對產(chǎn)出的要求；可衡量的指標：能滿足顧客需求，可量化的指標；可衡量的指標：能滿足顧客需求，可量化的指標； Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T重要度：重要度：A B C的劃分的劃分A：非常重要的評價項目予以“”, 給予5分B：一般重要的評價項目予以“”, 給予3分C：不很重要的評價項目予以“”,給予1分Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T在目標設(shè)定過程中，令人

23、頭痛的是輔助部門的目標設(shè)定。因為他們不能在目標設(shè)定過程中，令人頭痛的是輔助部門的目標設(shè)定。因為他們不能象考核具體職能部門那樣有象考核具體職能部門那樣有“剛性剛性”的目標。如何設(shè)定，基于以下因素的目標。如何設(shè)定，基于以下因素考考慮并制定管理目標：慮并制定管理目標：H改善目標：這些可以幫助組織整體做間接的貢獻，以下目標經(jīng)過識別改善目標：這些可以幫助組織整體做間接的貢獻，以下目標經(jīng)過識別后就是不錯的管理目標項目。如：縮短處理時間、增加處理件數(shù)、減后就是不錯的管理目標項目。如：縮短處理時間、增加處理件數(shù)、減少錯誤率、減少加班時間、裁減人數(shù)等。少錯誤率、減少加班時間、裁減人數(shù)等。H共同的目標：這些目標就

24、是公司的總體目標的一個項目，如對于公司共同的目標：這些目標就是公司的總體目標的一個項目，如對于公司整體的培訓(xùn)計劃、人力資源目標等，技術(shù)開發(fā)部門完成技術(shù)改進整體的培訓(xùn)計劃、人力資源目標等，技術(shù)開發(fā)部門完成技術(shù)改進*項項，質(zhì)量管理部門需要完成改進項目數(shù)量等。，質(zhì)量管理部門需要完成改進項目數(shù)量等。H程序目標：包括工作的程序，應(yīng)是執(zhí)行者與評估者共同一致的程序。程序目標：包括工作的程序，應(yīng)是執(zhí)行者與評估者共同一致的程序。Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T部門職責分析表部門職責分析表職責職責比重比重產(chǎn)出產(chǎn)出顧客顧客 顧客需求顧客需求可衡量指標可衡量指標部門：部門：日期：日期：版本：版本：這張

25、表完成后，第一階段工作基本完成。這張表完成后，第一階段工作基本完成。Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T品質(zhì)展開表品質(zhì)展開表 核準：核準： 審核：審核： 制定：制定： 1 重重要要度度 23 4 4重要度重要度555555556重要度百分比重要度百分比7 日常日常KPI8 方向基準方向基準9 衡量指標衡量指標職掌職掌Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T日常日常KPI定定 義義公公 式式基基準準目目標標衡量衡量頻度頻度資料來源資料來源提供者提供者數(shù)據(jù)負數(shù)據(jù)負責人責人 1 23456 7 8 核準： 審核： 制定： KPI管理項目一覽表管理項目一覽表 單位：單位：日期：日期

26、：Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.TKPI差異項目差異項目差異解析差異解析PSP 進 行進 行 否否 P具具 體體 對對 策策 方方 案案期期 限限負責人負責人 主題選定現(xiàn)狀把握目標設(shè)定改善計劃要因分析對策擬訂對策實施效果確認標準化及再發(fā)防止 D對對 策策 實實 施施 方方 法法 C效效 果果 確確 認認是否修正基準是否修正基準管理者管理者 A再發(fā)防止對策再發(fā)防止對策內(nèi)容內(nèi)容新標新標準準擔當者擔當者實施日期實施日期管理者管理者 KPI差異項目對策立案實施計劃表 Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T行政部門、財務(wù)部門、設(shè)計開發(fā)部門、行政部門、財務(wù)部門、設(shè)計開發(fā)部門、對后

27、勤輔助部門績效項目的確定時，應(yīng)掌握以下幾個原則：對后勤輔助部門績效項目的確定時，應(yīng)掌握以下幾個原則：如何與公司的具體職能部門之間建立聯(lián)系如何與公司的具體職能部門之間建立聯(lián)系注重過程，不要片面考慮結(jié)果注重過程，不要片面考慮結(jié)果可以使用定性的指標進行評價，定量要測量，定性要監(jiān)控可以使用定性的指標進行評價，定量要測量，定性要監(jiān)控對具體考核評價指標是，注意以下幾個原則：對具體考核評價指標是，注意以下幾個原則：一定要具體，比如對設(shè)計開發(fā)部門進行績效指標設(shè)定時，由于一個開發(fā)項目周期時間一定要具體，比如對設(shè)計開發(fā)部門進行績效指標設(shè)定時，由于一個開發(fā)項目周期時間很長，不一定保證項目一次開發(fā)成功。因此可以設(shè)定很

28、長，不一定保證項目一次開發(fā)成功。因此可以設(shè)定“所開發(fā)的產(chǎn)品比同類所開發(fā)的產(chǎn)品比同類 產(chǎn)品多產(chǎn)品多3個功能。個功能?！盩uopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T5.4.1 質(zhì)量目標質(zhì)量目標最高管理層應(yīng)確保組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標最高管理層應(yīng)確保組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標, 質(zhì)量目標應(yīng)質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1 a）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。并與質(zhì)量方針保持一致。-ISO9001：2000 學(xué)會利用現(xiàn)有的學(xué)會利用現(xiàn)有的KPI管理項目，以上要求也就可以與實際工作有機地結(jié)管理項目，以

29、上要求也就可以與實際工作有機地結(jié)合在一起。合在一起。Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T 因為組織要降低成本，因為要不斷挖掘客戶潛在的需求，因此隨著因為組織要降低成本，因為要不斷挖掘客戶潛在的需求，因此隨著部門的使命和職責的改變，我們需要不斷地改變作業(yè)流程。部門的使命和職責的改變，我們需要不斷地改變作業(yè)流程。方針確定方針確定確定新的流程確定新的流程識別新的客戶需求識別新的客戶需求調(diào)整調(diào)整KPI管理項目管理項目跟蹤及改善結(jié)果確認跟蹤及改善結(jié)果確認Tuopu Moldimg企業(yè)日常管理www.T部門名稱：質(zhì)保部填表日期：98.10.26需展開99年目標98年目標比重(占所有目標)管理項

30、目第一季第二季第三季第四季之部門或跨部門之專案一、不良率：1.推行重點廠商品質(zhì)體系輔導(dǎo)。1.完成體系輔導(dǎo)廠13715 提升面粉1.7%2.建立重點廠商自檢制度，有 商15家 公司原料32.5% 異常廠商加大處罰2.自檢廠商抽驗率100%80%90%100%100% 經(jīng)營物料7.0%3.提高檢驗精確度3.檢驗精確度100%。90%90%95%100% 品質(zhì)4.增加生產(chǎn)現(xiàn)場過程中異常4.現(xiàn)場反饋異常原100%100%100%100% 原物料反饋制度 物料追蹤確認率100%1.提高巡檢問題改善率1.巡檢問題改善率100%95%95%100%100%2.成品品質(zhì)確認異常項目的2.品質(zhì)確認異常項90%

31、追蹤改善 目改善率100%95%95%98%100%3.客訴信息定期層別，3.客訴率1PPM1PPM 回饋追蹤4.客訴改善回饋率100%100%100%100%100%4.建立客訴責任部門獎懲制度5.品保系數(shù)計算準 確率100%100%100%100%100%1.建立消費者對公司的信任1.處理客訴抱怨2424H 24H 24H 24H程度 小時內(nèi)2.執(zhí)行客訴處理人員的能力2.顧客抱怨反映時12H 12H 12H 12H提高 間12小時1.主導(dǎo)公司各部門全面實施1.“業(yè)務(wù)流程”模100%100%100%100% “業(yè)務(wù)流程”模式ISO9002品 式程序文件執(zhí)行100% 質(zhì)保證系統(tǒng)之程序文件。2.內(nèi)部稽核項目完2.增加內(nèi)部品質(zhì)稽核完整性。 整率100%85%90%95%100%核準：審核：制定：第一頁策略重點(上級方針)部門目標頂新國際集團頂新國際集團 方針計劃（一）方針計劃（一）方策(工作方向)指標1.原物料品質(zhì)提升。不良改善率50%3.客戶滿意度提升4.工作品質(zhì)提升2.產(chǎn)品品質(zhì)提升。品質(zhì)異常追蹤率10