M商務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-707編號：_M商務(wù)中心服務(wù)規(guī)范審核：_時間：_單位：_M商務(wù)中心服務(wù)規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。(1)前臺服務(wù)1.接聽電話和留言3.問候語:Good morning/Good afternoon, May I help you?4.聽清轉(zhuǎn)接對象或分機(jī)號碼。5.Transfer,等有人接再轉(zhuǎn)接,然后掛機(jī)。1)當(dāng)所要轉(zhuǎn)接的分機(jī)占

2、線或客戶外出,問明來電人是否有需要,為客戶留言。2)留言時首先要記錄下所要找的客戶的公司名稱、房號和姓名、對方的姓名、公司名稱、聯(lián)絡(luò)的電話、時間、并簽上自己的姓名。3)當(dāng)客戶外出回來時及時交給他。4)如該客戶出差在外多日,可把留言轉(zhuǎn)交給其公司的其他人,以免有緊急問題(來自:)可及時解決。(2)收發(fā)快件與郵寄a)發(fā)快件1)客戶交發(fā)快件到前臺時,要在每日服務(wù)記錄Daily Job Sheet和外發(fā)快遞記錄Out Going Courier上登記下日期、公司簡稱、快件種類、地點(diǎn)并準(zhǔn)確記錄下快件編號,經(jīng)手人簽字。2)打電話通知快遞公司來取件,留下底單,并在上登記公司名稱、快遞類別(市內(nèi)快遞、EMS、D

3、HL或其他)。b)收快件1)快遞公司送來快件,先簽收,然后在快遞收件記錄Incoming Courier List登記日期、收件時間、公司、簡稱、快件種類、快件編號,并注明是否是包裹,最后經(jīng)手人簽名。2)及時把快件送交客戶,并讓客戶簽收。(3)郵寄1)對客戶交寄信函,在專用本上登記日期、客戶名稱、發(fā)送地址。于每天下午4:00左右交于樓下郵政服務(wù)臺送寄。2)于下月初帶登記本到樓下郵政服務(wù)臺與服務(wù)臺工作人員核對,以便月結(jié)帳。(4)收發(fā)傳真a)發(fā)傳真客戶交發(fā)傳真時,根據(jù)所給傳真號碼正確發(fā)送,同時登記下日期、簡稱、傳真號碼及其他明細(xì),并簽上經(jīng)手人姓名,然后把傳真確認(rèn)報告歸檔。b)收傳真1)收進(jìn)傳真應(yīng)及

4、時送交客戶,如一時走不開,可先打電話通知客戶;2)收到客戶傳真時,根據(jù)商務(wù)中心客戶或大樓客戶在Daily Job Sheet或租戶服務(wù)單上登記日期、客戶簡稱、及傳真的大致內(nèi)容,然后送交給對應(yīng)的客戶,請客戶簽收。(5)報紙的訂閱和分發(fā)a)訂報1)每年的年初或六月底詢問客戶是否有訂報需要并做好書面記錄;2)根據(jù)記錄填好,訂報的電腦清單帶上錢款到九江路郵電局支局(九江路36號)訂閱;3)及時更新客戶的訂閱清單。b)取報每周星期一至星期五早上九點(diǎn)半左右,到底樓大堂前臺取報。c)發(fā)報根據(jù)更新后的客戶訂閱清單,把報紙分開。d)送報在早上10:00左右把報紙送到客戶房間內(nèi)。(6)文字處理1)客戶需打印文件、表格、應(yīng)熱情接待,仔細(xì)了解客戶要求和所要達(dá)到的效果;2)視前臺工作情況,估計(jì)完成