大廈對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)處理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-982編號(hào)：_大廈對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)處理程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_大廈對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)處理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。大廈對(duì)客戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序（一）客戶發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失要立即向保安部報(bào)案。（二）保安部接到報(bào)案后，由內(nèi)保派人員迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。1.攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用品。2.認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)務(wù)過(guò)程的各個(gè)細(xì)

2、節(jié)的說(shuō)明;詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。3.及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（三）失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)， 保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。2.注意聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述和失主物品被翻動(dòng)的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張，杯子，皮夾等。3.如發(fā)現(xiàn)有，

3、要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后裝入干凈的塑料袋或紙?zhí)變?nèi)以備技術(shù)鑒定用。4.如需提取客戶物品做簽定，必須征得客戶同意。(四)做好訪問(wèn)筆錄1.首先查驗(yàn)失主證件是否與持證人一致，然后核對(duì)所失物品數(shù)量。2.詳細(xì)記錄以下情況：(1)失主的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、職業(yè)、職務(wù)、來(lái)京日期、來(lái)京目的、聯(lián)系電話、在京住址、來(lái)大廈具體時(shí)間、離京去向。(2)丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間。(3)丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。(4)丟失物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價(jià)值、有無(wú)上保險(xiǎn)。(5)丟失前是否有人來(lái)過(guò)、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況，失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象，懷疑的根據(jù)等。(6)失主有何要求。（五）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查對(duì)房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意，對(duì)其箱包、行李、辦公家具進(jìn)行查找。（六）進(jìn)行調(diào)查和處理1.對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點(diǎn)人。(1)接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。(2)同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰(shuí)，誰(shuí)先進(jìn)入，誰(shuí)人離開(kāi)等情況。2.丟失時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員逐一進(jìn)行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂攻守同盟。3.對(duì)經(jīng)過(guò)工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。4.處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，