經(jīng)濟(jì)的全球化技術(shù)變革的日新月異已經(jīng)使全世界的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)

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2、戶滿意度等等許多問(wèn)題擺在當(dāng)前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)理們的面前，要想有效地解決這些問(wèn)題，其根本出路是在企業(yè)與市場(chǎng)之間建立起有效的閉環(huán)系統(tǒng)。實(shí)施ERP是提高大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有利手段。大型企業(yè)ERP應(yīng)用關(guān)注的問(wèn)題在企業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體及媒體的推動(dòng)下，ERP已經(jīng)成為近年來(lái)IT界的一個(gè)熱點(diǎn)，應(yīng)用ERP能夠有效改善管理，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力已是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而，作為大型企業(yè)，如何在眾多的ERP產(chǎn)品中選擇適合自身特點(diǎn)和管理要求的ERP軟件？同時(shí)，ERP的應(yīng)用和實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，有其固有的規(guī)律和完善的流程。企業(yè)惟有充分認(rèn)識(shí)這些因素，才能做到科學(xué)決策和有效控制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。1 ERP的實(shí)施是企業(yè)管

3、理的全面變革企業(yè)在手工管理方式下的管理模式一定不是最先進(jìn)的管理模式，在應(yīng)用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)手段后需要考慮計(jì)算機(jī)化管理的特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改造，最終建立企業(yè)先進(jìn)的管理模式。這就是ERP實(shí)施過(guò)程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的內(nèi)容之一。企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程必然存在很多重復(fù)或無(wú)效的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，很多業(yè)務(wù)處理方式也不符合計(jì)算機(jī)信息處理的要求，為此需要對(duì)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，這是ERP實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)進(jìn)行BPR的內(nèi)容之二。企業(yè)在引進(jìn)ERP時(shí)要避免這樣一個(gè)誤區(qū)，即ERP的實(shí)施是純技術(shù)問(wèn)題，是技術(shù)人員的任務(wù)，而與管理人員無(wú)關(guān)。ERP的實(shí)施必須首先要有企業(yè)管理層決策并參與實(shí)施的全過(guò)程，ERP實(shí)施既是技術(shù)的實(shí)施

4、，更是管理的革命。因此，ERP的實(shí)施過(guò)程必須考慮對(duì)企業(yè)的管理改造和流程優(yōu)化。惟如此，企業(yè)的管理信息化才能從根本入手；否則，即使是優(yōu)秀的ERP產(chǎn)品，缺乏管理改造的實(shí)施只能是空中樓閣。在考慮實(shí)施ERP軟件之前,企業(yè)必須明確這一根本指導(dǎo)思想，未雨綢繆，在方方面面上做好準(zhǔn)備。2 引進(jìn)先進(jìn)適用的管理模式在企業(yè)全面走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已是企業(yè)管理的核心。大型企業(yè)更加關(guān)注實(shí)時(shí)控制整個(gè)體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，向虛擬型企業(yè)和敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)扁平式、整體化、分布式的管理模式。相應(yīng)地，在管理信息化方面，大型企業(yè)也關(guān)注以下幾方面：1） 分布式應(yīng)用和體系化管理大型企業(yè)既需要分布式的具體

5、應(yīng)用，更需要集中式的體系管理。ERP軟件必須從應(yīng)用模型和技術(shù)手段兩方面完善解決分布式應(yīng)用和體系化管理要求，突破時(shí)空瓶頸，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)以及分支機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的信息交換，使集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)存信息得到及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞。在全集團(tuán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售流程的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一協(xié)調(diào)與供應(yīng)商和客戶的業(yè)務(wù)，快速處理集團(tuán)范圍內(nèi)的采購(gòu)、調(diào)配和送貨，解決總部對(duì)下屬單位的資金、物流的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，使企業(yè)逐步走向虛擬、敏捷和互動(dòng)的高級(jí)形態(tài)。應(yīng)該注意的是，一些大型企業(yè)在管理信息化建設(shè)方面忽視了這一基本要求，陷入誤區(qū)。在ERP選型時(shí)，沒(méi)有考慮大型、集團(tuán)型企業(yè)固有的管理特征，由于急于求成的心態(tài)或價(jià)格方面的誘

6、惑等因素的誤導(dǎo)，所選取的ERP軟件限于局域網(wǎng)的部門級(jí)應(yīng)用，信息離散，集約化程度不高，遠(yuǎn)程處理能力差，這種軟件的定位應(yīng)是中小類型企業(yè)，其主要管理范圍是單個(gè)實(shí)體，而非集團(tuán)型企業(yè)的整個(gè)體系。其效果往往是差強(qiáng)人意，導(dǎo)致重新投資，重復(fù)建設(shè)。眾多的失敗教訓(xùn)告訴我們，大型企業(yè)的ERP應(yīng)用在層次上如果定位不清晰準(zhǔn)確，就難以發(fā)揮真正的管理效能。2） 需要企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)管理大型企業(yè)資金流動(dòng)量大，資金形態(tài)復(fù)雜，集團(tuán)總部多作為投資中心，對(duì)下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在集團(tuán)內(nèi)部，各分、子公司的性質(zhì)可能大相徑庭，業(yè)務(wù)范圍可能涉及多個(gè)行業(yè)，相應(yīng)地在財(cái)務(wù)管理上有如下要求: 以集團(tuán)為中心，對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中式、一體化的管理，能夠?qū)Ξ惖?/p>

7、分支機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，多會(huì)計(jì)主體并存，采用多級(jí)管理模式； 財(cái)務(wù)核算涉及多個(gè)行業(yè)； 關(guān)注對(duì)歷史數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)的處理及對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)情況的預(yù)測(cè)； 對(duì)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)； 強(qiáng)調(diào)管理會(huì)計(jì)的功能。以項(xiàng)目管理為核心，將項(xiàng)目作為成本中心、利潤(rùn)中心進(jìn)行考核，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè)、控制和分析； 以集團(tuán)總部作為投資中心，進(jìn)行資金的合理分配與運(yùn)用。3） 以供應(yīng)鏈管理為核心大型企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品品種多，外協(xié)件、外購(gòu)件多，供應(yīng)商和客戶分散，流通環(huán)節(jié)較多，流通成本普遍過(guò)高，市場(chǎng)信息傳遞容易滯后。供應(yīng)鏈管理使多個(gè)企業(yè)能夠在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)同運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入到整個(gè)供應(yīng)鏈

8、計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，從而大大提高該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈統(tǒng)一的ERP管理下，上下游企業(yè)可最大限度地減少庫(kù)存，使所有上游企業(yè)的產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地到達(dá)下游企業(yè)，這樣既增加了供應(yīng)鏈上的物流速度，又減少了各企業(yè)的庫(kù)存和資金占用，還可及時(shí)地獲得最終消費(fèi)市場(chǎng)的需求信息，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈能緊跟市場(chǎng)的變化。通過(guò)這種供應(yīng)鏈ERP管理的優(yōu)化作用，達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈的增值。供應(yīng)鏈管理（SCM）利用Web技術(shù)，以客戶服務(wù)（CRM）為核心，包括供應(yīng)商看板(KANBAN)管理，分銷資源管理（DRP）等核心功能。 看板（KANBAN） 控制生產(chǎn)和物資流的反映需求與供應(yīng)關(guān)系的過(guò)程，通過(guò)看板參數(shù)（如周期

9、內(nèi)循環(huán)的KANBAN數(shù)，每一KANBAN所包含的量）的計(jì)算與優(yōu)化，利用WEB技術(shù)，將產(chǎn)品目錄放在互連網(wǎng)上，使物料需求的狀態(tài)信息能夠?qū)崟r(shí)地傳遞給供應(yīng)商，看板管理幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。 分銷資源計(jì)劃（DRP） 在復(fù)雜的分銷網(wǎng)絡(luò)中，在考慮交付時(shí)間的前提下計(jì)算分銷中心所必需的庫(kù)存量，使分銷網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有庫(kù)存達(dá)到最佳的量和時(shí)間，同時(shí)使生產(chǎn)計(jì)劃更為精確。 客戶服務(wù)管理（CRM） 供應(yīng)鏈的核心部分和關(guān)鍵功能。貫穿與售前、售中和售后，對(duì)客戶快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。主要功能：客戶訂單追蹤，客戶檔案，服務(wù)合同管理，績(jī)效分析，售后服務(wù)包括安裝/診斷/維護(hù)，服務(wù)跟蹤，來(lái)電管理，退貨管理。 電子訂單 從

10、面對(duì)面到EDI交易到WEB訂單管理4） 制造系統(tǒng)重在易用在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中內(nèi)部資源，滿足生產(chǎn)需要，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心，ERP的前身MRPII，正是在這樣的時(shí)代背景下產(chǎn)生的，也是當(dāng)時(shí)企業(yè)管理軟件的核心。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“大眾市場(chǎng)”（Mass Marketing）已不復(fù)存在，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越趨向多品種和多樣性，市場(chǎng)消費(fèi)越來(lái)越追求個(gè)性化，生產(chǎn)將不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的少品種、大批量的生產(chǎn)模式，而是根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)的小批量、多品種的生產(chǎn)方式，這樣的模式將使生產(chǎn)成本大大增加，如何有效控制成本投入，保證質(zhì)量和每一筆訂單的交貨期？生產(chǎn)過(guò)剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢(shì)，企業(yè)越來(lái)

11、越強(qiáng)調(diào)向客戶提供迅捷的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，以保持良好的聲譽(yù)。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈管理上來(lái)，相應(yīng)地，供應(yīng)鏈管理軟件（SCM）也成為了企業(yè)管理軟件或ERP軟件的核心。即使在制造業(yè)，制造系統(tǒng)也不再是ERP軟件的唯一核心。同時(shí)，國(guó)內(nèi)應(yīng)用MRPII十幾來(lái)的應(yīng)用成功率不高的歷史也使企業(yè)更為需要易用有效的制造軟件。5） 實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)決策支持在客戶需求多元化的時(shí)代，企業(yè)如何能夠及時(shí)、科學(xué)地決策，來(lái)分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，是企業(yè)非常關(guān)注的課題。面對(duì)大型企業(yè)浩如煙海的信息，怎樣對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集、加工并準(zhǔn)確快速傳遞給企業(yè)的決策層，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)、動(dòng)態(tài)決策，是ERP應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策

12、支持系統(tǒng)（DSS）建立在財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造以及人力資源系統(tǒng)之上，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)（DataWarehouse）和在線分析工具（OLAP）為企業(yè)決策人員提供強(qiáng)有力的依據(jù)。6） 人力資源面向能效人力資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。傳統(tǒng)的人事檔案管理已不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)關(guān)注如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、最大限度地提升人員能力和工作績(jī)效。人力資源和知識(shí)資源的結(jié)合形成了企業(yè)的智力資本，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資本。一個(gè)全面的人力資源管理系統(tǒng)一般包括以下幾方面：（1） 人力資源政策及戰(zhàn)略;（2） 招聘戰(zhàn)略及招聘管理;（3） 雇員培訓(xùn);（4） 績(jī)效考核;（5） 能力開發(fā);（6） 升遷計(jì)劃;（7） 時(shí)間管理;

13、（8） 知識(shí)管理。3選擇正確的技術(shù)方案技術(shù)平臺(tái)是ERP軟件運(yùn)行的載體和基石。一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用模型如果沒(méi)有建立在相應(yīng)的技術(shù)框架之上，其管理作用無(wú)從發(fā)揮，必將流于空泛。歷史上技術(shù)平臺(tái)的幾度變遷和進(jìn)步對(duì)企業(yè)管理軟件的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，使其管理范圍、管理能力和管理手段發(fā)生了質(zhì)的變化。對(duì)于大型企業(yè)的IT主管，如何在紛繁復(fù)雜的IT產(chǎn)品中，選擇適應(yīng)大型企業(yè)管理要求、滿足現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)，就顯得猶為重要。1) 跨平臺(tái) 大型企業(yè)技術(shù)力量相對(duì)雄厚，信息化建設(shè)開始較早，存在各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，通訊協(xié)議也不盡相同；操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、硬件屬于不同歷史時(shí)期。例如，集團(tuán)型企業(yè)總部和業(yè)務(wù)量大的分支機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵性事務(wù)處理一般

14、采用高性能的UNIX平臺(tái)，UNIX平臺(tái)還可能包含幾種類型；工作組級(jí)的應(yīng)用一般選擇成本相對(duì)低廉的Windows NT平臺(tái)，要求全集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一平臺(tái)是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的情況還出現(xiàn)在由于導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理、需要與供應(yīng)商聯(lián)接而導(dǎo)致的平臺(tái)一致問(wèn)題，這就要求ERP軟件有良好的伸縮性和跨平臺(tái)性，完善解決硬件（從MPP到大中小型機(jī)一直到PC）、操作系統(tǒng)（UNIX，NT，NetWare等）和各種主流數(shù)據(jù)庫(kù)（從企業(yè)級(jí)到桌面）等異構(gòu)平臺(tái)的溝通。2)具備強(qiáng)大處理能力 大型企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品品種多，人員較多，部門之間、人員之間信息交換量大；同時(shí)，在進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析時(shí)，對(duì)歷史數(shù)據(jù)的利用要求高。這就決定了大型企業(yè)ERP系統(tǒng)必須建立在

15、真正企業(yè)級(jí)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)（ORDBMS）之上，以滿足大數(shù)據(jù)量的處理能力和控制機(jī)制。3)適應(yīng)分布式管理要求 大型企業(yè)需要在總部與地區(qū)分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)時(shí)傳遞信息，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全集團(tuán)的統(tǒng)一監(jiān)控和規(guī)劃。需要在總部利用數(shù)據(jù)復(fù)制機(jī)制建立數(shù)據(jù)中心，或在廣域網(wǎng)上登錄分節(jié)點(diǎn)采集數(shù)據(jù)。這就要求采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式來(lái)完善解決這一問(wèn)題。4)易維護(hù)今天的企業(yè)級(jí)應(yīng)用不再像過(guò)去在一幢大樓的局域網(wǎng)內(nèi)，而是運(yùn)行在廣域網(wǎng)上，維護(hù)和管理變得復(fù)雜而煩瑣。如果每一個(gè)客戶機(jī)都有應(yīng)用程序，都需要安裝、調(diào)試和升級(jí)，都需要盡快解決出現(xiàn)的問(wèn)題因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行不能中斷，管理和維護(hù)人員將面對(duì)很多服務(wù)器和更多的客戶機(jī)，疲于奔波，遠(yuǎn)程維護(hù)難以解決，維護(hù)成本將惡性

16、上漲。如何更便捷地維護(hù)是每一個(gè)系統(tǒng)管理員關(guān)注的問(wèn)題。5)保護(hù)現(xiàn)有資源，控制總體擁有成本 大型企業(yè)計(jì)算機(jī)資源豐富而復(fù)雜，配置參差不齊。計(jì)算機(jī)的軟硬件又在加速升級(jí)，企業(yè)不得不頻頻支付昂貴的升級(jí)費(fèi)用，而事實(shí)上許多是無(wú)謂的支出，對(duì)性能的提升收效甚微。這就是NC、BC的出現(xiàn)得到了用戶的青睞的原因。ERP軟件如果能降低對(duì)客戶機(jī)的配置要求，在企業(yè)原有的硬件資源基礎(chǔ)上，將負(fù)荷和資源要求集中至少數(shù)服務(wù)器，充分利用服務(wù)器的處理能力，將大大減少企業(yè)部署ERP的總體成本。另外，在舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)的遷移過(guò)程中，原有信息系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的歷史資源，數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)換和平滑的移植將使用戶節(jié)省大量費(fèi)用。用戶在信息化建設(shè)時(shí)往

17、往更多注意購(gòu)買的費(fèi)用，而忽視系統(tǒng)部署、維護(hù)的總體成本，事實(shí)上后者所占的比例更大。4.合理規(guī)劃，科學(xué)運(yùn)作，績(jī)效推動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，ERP雖然是必由之路，但不會(huì)是坦途。其中對(duì)產(chǎn)品的選擇、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備以及項(xiàng)目的實(shí)施，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)以可控制的節(jié)奏，循序漸進(jìn)，期望一步達(dá)到國(guó)外用戶的應(yīng)用水平、急于求成的心態(tài)并不足取。1)在實(shí)施ERP前，需要企業(yè)做好一些準(zhǔn)備工作：知識(shí)更新 ERP是信息技術(shù)和管理技術(shù)的結(jié)合，這就需要企業(yè)決策人和管理者，甚至普通員工，要不斷學(xué)習(xí)、研究、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法以及計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的最新發(fā)展。數(shù)據(jù)規(guī)范 ERP作為一種管理信息系統(tǒng)，處理的對(duì)象是數(shù)據(jù)，因此，要求數(shù)據(jù)必須規(guī)范化

18、，也就是必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)信息集成的首要條件，在此基礎(chǔ)上，才能保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。機(jī)構(gòu)重組 ERP中的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)方法需要幾步或幾個(gè)部門完成的工作，可能在ERP中一次就可以完成。ERP軟件模塊雖然按功能劃分，但是每個(gè)模塊中的應(yīng)用程序并不限定在某個(gè)部門使用，也就是說(shuō)，ERP是面向工作流，而工作流可以因企業(yè)、因時(shí)間而異。這樣，企業(yè)就有可能和必要在業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)方面加以調(diào)整和變革，實(shí)行機(jī)構(gòu)重組。而這點(diǎn)正是ERP系統(tǒng)實(shí)施難度最大的環(huán)節(jié)。全員動(dòng)員 ERP是對(duì)企業(yè)級(jí)的信息集成，它應(yīng)用到企業(yè)的方方面面，涉及到每個(gè)員工，其包含的全面質(zhì)量管理思想，更要求全體員工

19、的積極參與，各負(fù)其責(zé)。另外，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的親自參與，也是保證ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的必不可少的因素。風(fēng)險(xiǎn)控制 ERP系統(tǒng)內(nèi)容龐大，模塊繁多，模塊間的關(guān)聯(lián)也較復(fù)雜，其實(shí)施周期長(zhǎng)，難度大，相應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)也很大。很多企業(yè)在ERP產(chǎn)品的選型、項(xiàng)目的管理、費(fèi)用的控制以及未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組等等方面考慮不足，造成ERP系統(tǒng)的實(shí)施往往半途而廢，不但浪費(fèi)大量金錢、時(shí)間，而且還對(duì)ERP本身發(fā)生懷疑，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生畏懼情緒。2)ERP實(shí)施過(guò)程一般劃分為以下幾個(gè)步驟：總體規(guī)劃，分布實(shí)施ERP項(xiàng)目包含內(nèi)容很廣，因此實(shí)施時(shí)要有總體規(guī)劃，按管理上的急需程度、實(shí)施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下

20、，分階段、分步驟實(shí)施?？茖W(xué)的實(shí)施方法可以起到事半功倍的作用，保證ERP項(xiàng)目的順利推行。設(shè)立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)為了順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成立完善的三級(jí)組織機(jī)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小組和職能小組。ERP系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它更多的是先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部管理模式的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的變化及相關(guān)人員的變動(dòng)，所以必須堅(jiān)持“一把手原則”。企業(yè)的最高決策人要親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)；資源的合理配置；重大問(wèn)題的改變及政策的制定等。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)層和部門，其負(fù)責(zé)人員一般應(yīng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)要有豐富的項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。職能小組是實(shí)施ERP系

21、統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)保證ERP系統(tǒng)在本部門的順利實(shí)施，由各部門的關(guān)鍵人物組成。教育與培訓(xùn)ERP作為管理技術(shù)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，其在管理上所反應(yīng)出的思想和理論通常比實(shí)際運(yùn)作中的要先進(jìn)，這就首先要求企業(yè)各級(jí)管理層要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，如精良生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等，對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行軟件具體功能的培訓(xùn)。原型測(cè)試通過(guò)培訓(xùn)后，了解了ERP系統(tǒng)能干些什么，再結(jié)合自己的需求，即想要解決哪些問(wèn)題，進(jìn)行適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)，來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)問(wèn)題解決的程度，決定有哪些用戶化的工作，有多少二次開發(fā)的工作量。原型測(cè)試的數(shù)據(jù)可以是模擬的，不必采用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備ERP

22、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享，它只有運(yùn)行在準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)之上，才能發(fā)揮實(shí)際作用。所以在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，要花費(fèi)大量時(shí)間準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如基本產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等。模擬運(yùn)行在完成了用戶化和二次開發(fā)后，就可以用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬運(yùn)行。這時(shí)可以選擇一部分比較成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行試運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、由粗到細(xì)，保證新系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)過(guò)渡。切換經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行后，如果沒(méi)有發(fā)生什么異常現(xiàn)象，就可以把原來(lái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拋棄掉。只有這樣，整個(gè)ERP系統(tǒng)才能盡快走出磨合期，完整并獨(dú)立地運(yùn)作下去。對(duì)中國(guó)ERP發(fā)展的思考企業(yè)管理軟件將成為中國(guó)軟件市場(chǎng)最大、最重要的一個(gè)版塊，而ERP軟件無(wú)疑是其中最重

23、要的分支。如何把握正確的發(fā)展方向，保持我國(guó)ERP事業(yè)的健康、良性發(fā)展，是業(yè)界共同關(guān)心的課題，也需要更多有識(shí)之士有益的思考。 1產(chǎn)品、實(shí)施、服務(wù)本地化中國(guó)MRP 軟件18年來(lái)總投資18億元人民幣，卻鮮有成功之例。不可否認(rèn)的一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品及服務(wù)的本地化問(wèn)題。軟件是文化，管理軟件更是管理文化和管理理念的載體。雖然，在管理的終極目標(biāo)以及最新管理理論研究等方面中西企業(yè)面對(duì)一致的方向，有著共同的課題，但在相對(duì)成熟和完善的市場(chǎng)環(huán)境中形成的西方企業(yè)管理模式與國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀存在著巨大的差異。國(guó)內(nèi)企業(yè)如果完全接受和照搬全套西化的管理模式和業(yè)務(wù)流程，容易流于失敗。如何既能尊重和保留企業(yè)原有的合理部分、實(shí)現(xiàn)國(guó)情

24、化、廠情化，又可將國(guó)外ERP先進(jìn)的管理思想和模式融入企業(yè)中？在失敗的痛苦和反思中，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景的變遷中，業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)、供應(yīng)商和實(shí)施商的本地化，才是真正解決中國(guó)企業(yè)ERP成功應(yīng)用的根本之路。國(guó)外ERP軟件雖然已開始在國(guó)內(nèi)建立RD中心，但受母版在海外的限制，難以為中國(guó)用戶作真正意義上的客戶化，在產(chǎn)品的適用性和實(shí)用性方面不夠理想。國(guó)內(nèi)ERP廠商，通過(guò)長(zhǎng)期積累，熟知中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，又吸取了國(guó)外的先進(jìn)管理模式，在產(chǎn)品研發(fā)、用戶化、實(shí)施和支持與服務(wù)方面一定的具備本土化優(yōu)勢(shì)。加之國(guó)內(nèi)企業(yè)剛涉足ERP領(lǐng)域，沒(méi)有歷史包袱，可以選擇最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)；在總體價(jià)格上又能為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)

25、接受。但囿于國(guó)情，國(guó)內(nèi)企業(yè)在應(yīng)用模型和管理理念上與國(guó)外同行尚有差距，亟待提高和學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)外同行應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展，以提高中國(guó)企業(yè)ERP的應(yīng)用水平，盡快縮短與國(guó)外用戶的差距。先進(jìn)性和本地化的有機(jī)結(jié)合是國(guó)內(nèi)外ERP供應(yīng)商和實(shí)施商共同面臨的問(wèn)題，也是ERP發(fā)展的永恒主題。2完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高應(yīng)用水平ERP應(yīng)用的系統(tǒng)性、專業(yè)性和復(fù)雜性決定了ERP是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)業(yè)鏈，從購(gòu)買到銷售，從產(chǎn)品到實(shí)施，從研發(fā)到應(yīng)用，從上游到下游，需要包括用戶、供應(yīng)商和實(shí)施機(jī)構(gòu)在內(nèi)的不同職能的機(jī)構(gòu)組成。這個(gè)鏈的優(yōu)化、增值依賴于所有成員的共同努力。產(chǎn)業(yè)鏈的完善，關(guān)系到ERP的良性發(fā)展?！爸灰娦氯诵?，不聞舊人哭”。市場(chǎng)資源繼續(xù)

26、向有實(shí)力的企業(yè)集中是IT業(yè)發(fā)展的規(guī)律。ERP是高投入、高產(chǎn)出、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，更需要供應(yīng)商有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和綜合實(shí)力。在這個(gè)領(lǐng)域，中小企業(yè)或后勁不足的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越難以生存，在國(guó)內(nèi)外，ERP軟件商曇花一現(xiàn)的例子俯拾皆是。ERP用戶在軟件選擇時(shí)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，就是供應(yīng)商是否具備有力的資金保障和研究開發(fā)能力，以保證其軟件能夠不斷得到更新、升級(jí)。ERP廠商只有苦練內(nèi)功，在產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)、管理、資本等諸方面均衡資源，不斷創(chuàng)新，才能提高持續(xù)發(fā)展能力。如果說(shuō)ERP對(duì)企業(yè)來(lái)講是一次新的征程，實(shí)施商就是專業(yè)的導(dǎo)游；如果企業(yè)期望借ERP到達(dá)一個(gè)新的彼岸，實(shí)施商就是必要的擺渡人。管理咨詢作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的代表

27、產(chǎn)業(yè)和未來(lái)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是ERP產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，管理咨詢公司也是ERP供應(yīng)商和用戶之間重要的、不可或缺的紐帶。其專業(yè)化和公正性決定了企業(yè)無(wú)論是ERP的選型、實(shí)施，還是企業(yè)的管理改造和流程優(yōu)化，都離不開管理咨詢公司。只有在ERP的實(shí)施中真正引入管理咨詢，ERP為企業(yè)管理帶來(lái)的作用才能充分發(fā)揮，企業(yè)的應(yīng)用水平才能得到真正提高。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和客戶需求的增多，國(guó)內(nèi)管理咨詢公司發(fā)展較快。它將與本土ERP供應(yīng)商一起蓬勃發(fā)展。政府部門的系統(tǒng)規(guī)劃、宏觀引導(dǎo)也是ERP發(fā)展的重要推動(dòng)力量。ERP市場(chǎng)尚處在“初級(jí)階段”，政府部門應(yīng)給予充分關(guān)注和相關(guān)政策傾斜，推動(dòng)民族品牌的發(fā)展，維護(hù)行業(yè)自律和規(guī)范，創(chuàng)造

28、寬松有利的發(fā)展環(huán)境。而社會(huì)教育機(jī)構(gòu)對(duì)于市場(chǎng)的啟蒙培育、廣大企業(yè)管理人員素質(zhì)的提高，有著不可替代的作用；媒體的有力傳播，推波助瀾，都是ERP發(fā)展的“加速器”和“催化劑”。3重視基礎(chǔ)理論研究，發(fā)展行業(yè)模型ERP有著管理理論和信息技術(shù)的雙重核心。ERP本身是隨著企業(yè)管理背景的變化而產(chǎn)生的，同時(shí)也隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)管理模式的每一次變革，必將帶來(lái)管理軟件的進(jìn)步。供應(yīng)鏈、知識(shí)管理（KM）等新的管理理念正在影響著ERP。一些新的ERP技術(shù)如動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（DEM）、智能資源計(jì)劃（IRP）等也正在為理論界所研究。ERP供應(yīng)商同樣需要加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)信息技術(shù)做前瞻性分析，不斷運(yùn)用先進(jìn)、成熟的信息手段解決新的管理課題。值得關(guān)注和欣慰的是，國(guó)內(nèi)部分管理軟件廠商已經(jīng)邁出了可喜的一步，建立了企業(yè)自己的研究所、研究院、RD中心。我們有理由相信，這樣的研究機(jī)構(gòu)將成為ERP廠商持續(xù)發(fā)展的基石。面對(duì)企業(yè)所