項目管理 第3章 范圍管理

1、第三章第三章 項目范圍管理項目范圍管理第一節(jié)第一節(jié) 項目范圍管理概述項目范圍管理概述p一、項目范圍的概念一、項目范圍的概念n項目范圍是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而必須完成的全部任務(wù)的總和。項目范圍是為實現(xiàn)項目目標(biāo)而必須完成的全部任務(wù)的總和。包括項目的包括項目的“產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍”和和“工作范圍工作范圍”兩類：兩類：u產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或服務(wù)所具有的特性和功能產(chǎn)品或服務(wù)所具有的特性和功能u工作范圍工作范圍為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品或服務(wù)為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作所必須完成的工作第一節(jié)第一節(jié) 項目范圍管理概述項目范圍管理概述p二、項目范圍管理的作用二、項目范圍管理的作用n明確和

2、細(xì)化項目任務(wù)，保證項目成果質(zhì)量明確和細(xì)化項目任務(wù)，保證項目成果質(zhì)量n為確定項目的進(jìn)度、費用和資源提供依據(jù)為確定項目的進(jìn)度、費用和資源提供依據(jù)n有利于項目管理者做出具體的計劃和實施方案有利于項目管理者做出具體的計劃和實施方案n有利于有利于明確各方的職責(zé)，減少項目中的沖突和矛盾明確各方的職責(zé)，減少項目中的沖突和矛盾n為項目度量提供基線，有利于對項目進(jìn)行有效的控制為項目度量提供基線，有利于對項目進(jìn)行有效的控制第一節(jié)第一節(jié) 項目范圍管理概述項目范圍管理概述p三、項目范圍管理的內(nèi)容三、項目范圍管理的內(nèi)容項目需求分析項目需求分析項目范圍界定項目范圍界定項目范圍核實項目范圍核實項目范圍變更控制項目范圍變更控

3、制項目啟動項目啟動第二節(jié)第二節(jié) 項目啟動項目啟動p項目啟動階段的主要任務(wù)是制定項目啟動階段的主要任務(wù)是制定項目章程項目章程 項目章程是項目作用和產(chǎn)出物的規(guī)定，授權(quán)項目經(jīng)理開展項目的項目章程是項目作用和產(chǎn)出物的規(guī)定，授權(quán)項目經(jīng)理開展項目的文件。有承發(fā)包合同時合同就是一種項目章程。文件。有承發(fā)包合同時合同就是一種項目章程。項目章程的內(nèi)容：項目章程的內(nèi)容：n 項目的目的或批準(zhǔn)項目的原因項目的目的或批準(zhǔn)項目的原因n 項目的具體目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)項目的具體目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)n 項目的概括性描述項目的概括性描述n 總體進(jìn)度里程碑總體進(jìn)度里程碑n 總體預(yù)算總體預(yù)算n 項目的主要風(fēng)險項目的主要風(fēng)險n 指派項目經(jīng)理及其

4、權(quán)責(zé)指派項目經(jīng)理及其權(quán)責(zé)n 項目發(fā)起人的職權(quán)項目發(fā)起人的職權(quán)第三節(jié)第三節(jié) 項目的目標(biāo)制定項目的目標(biāo)制定目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的SMART原則原則nS（Specific）明確性）明確性nM（Measurable）可衡量性，能夠采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量；）可衡量性，能夠采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量； nA（Achievable）可實現(xiàn)性，目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)）可實現(xiàn)性，目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)（帶來挑戰(zhàn)性和成就感），過低的目標(biāo)無意義，過高的目（帶來挑戰(zhàn)性和成就感），過低的目標(biāo)無意義，過高的目標(biāo)實現(xiàn)不了；標(biāo)實現(xiàn)不了； nR（Relevant）相關(guān)性，只對密切相關(guān)的、關(guān)鍵的工作設(shè)）相關(guān)性，只對密切相關(guān)的、關(guān)鍵的工作設(shè)定目標(biāo)；

5、定目標(biāo)； nT（Time bound）時限性，設(shè)計目標(biāo)時一定要設(shè)計時限。）時限性，設(shè)計目標(biāo)時一定要設(shè)計時限。 第三節(jié)第三節(jié) 項目的目標(biāo)制定項目的目標(biāo)制定p目標(biāo)的制定與展開目標(biāo)的制定與展開n目標(biāo)要目標(biāo)要“逐層展開逐層展開”n目標(biāo)要目標(biāo)要“滾動式推進(jìn)滾動式推進(jìn)”1/3法則法則整體目標(biāo)整體目標(biāo)中間目標(biāo)中間目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)長期目標(biāo)長期目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)第三節(jié)第三節(jié) 項目的目標(biāo)制定項目的目標(biāo)制定p當(dāng)遇到多目標(biāo)時當(dāng)遇到多目標(biāo)時目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣第四節(jié)第四節(jié) 項目需求分析項目需求分析問題p公司正在研究是否啟動一個新項目。應(yīng)該由以下哪些人來決定對該項目的需求？nA. 項目發(fā)起人項目發(fā)起

6、人nB. 項目干系人項目干系人nC. 客戶客戶nD. 項目經(jīng)理項目經(jīng)理第四節(jié)第四節(jié) 項目需求分析項目需求分析干系干系人人需求需求貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)利益相關(guān)度利益相關(guān)度（-33）影響力影響力（15）優(yōu)先級優(yōu)先級管理策略管理策略n干系人分析表干系人分析表第四節(jié)第四節(jié) 項目需求分析項目需求分析n需求跟蹤矩陣需求跟蹤矩陣序序號號需求描述需求描述所有者所有者優(yōu)先級優(yōu)先級狀態(tài)狀態(tài)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定一、項目范圍界定的基本一、項目范圍界定的基本工具：工具： 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS Work Breakdown Structure） 將項目目標(biāo)由上至下逐步分解成具體可操作的將項目

7、目標(biāo)由上至下逐步分解成具體可操作的工作包工作包第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定p請思考：如何制造一輛新款自行車？請思考：如何制造一輛新款自行車？第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定請思考：如何制造一輛新款自行車？請思考：如何制造一輛新款自行車？新款自行車新款自行車項目管理項目管理設(shè)計設(shè)計采購采購制造制造采購采購制造制造組裝組裝輪子輪子座墊座墊鏈條鏈條車架車架制動系統(tǒng)制動系統(tǒng)把手把手第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定pWBS的使用原則：的使用原則：充分必要原則充分必要原則n工作分解應(yīng)當(dāng)充分且必要，工作包不重復(fù)、不遺漏工作分解應(yīng)當(dāng)充分且必要，工作包不重復(fù)、不遺漏nWBS不僅要考慮產(chǎn)品本

8、身，還要包括技術(shù)工作，以及不僅要考慮產(chǎn)品本身，還要包括技術(shù)工作，以及項目管理工作。項目管理工作。適當(dāng)分解原則適當(dāng)分解原則n分解到適當(dāng)?shù)某潭?，最后得到的工作包?yīng)當(dāng)便于實施，分解到適當(dāng)?shù)某潭?，最后得到的工作包?yīng)當(dāng)便于實施，工期不太長、成本不太高、質(zhì)量控制易于實現(xiàn)。工期不太長、成本不太高、質(zhì)量控制易于實現(xiàn)。 n不宜太過細(xì)致，導(dǎo)致繁瑣。不宜太過細(xì)致，導(dǎo)致繁瑣。n工作包較多時，應(yīng)對其進(jìn)行編號，便于查找。工作包較多時，應(yīng)對其進(jìn)行編號，便于查找。第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定pWBS的工作分解方式：的工作分解方式：n按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解n按工作流程或工作類型分解按工作流程或工作類型分解n按項

9、目階段分解按項目階段分解第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定pWBS的工作分解方法：的工作分解方法：n頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法n專家判斷（德爾菲法）專家判斷（德爾菲法）第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定p練習(xí)練習(xí) 對一個項目編制對一個項目編制WBS（項目：班級組織去森林公園燒烤）（項目：班級組織去森林公園燒烤）第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定p二、二、WBS詞典詞典nWBS詞典負(fù)責(zé)對每一個工作包進(jìn)行解釋詞典負(fù)責(zé)對每一個工作包進(jìn)行解釋u工

10、作包編碼標(biāo)識號工作包編碼標(biāo)識號u工作描述工作描述u負(fù)責(zé)的組織及責(zé)任人負(fù)責(zé)的組織及責(zé)任人u進(jìn)度里程碑進(jìn)度里程碑u所需資源所需資源u成本估算成本估算u質(zhì)量要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定p二、二、WBS詞典詞典第五節(jié)第五節(jié) 項目范圍界定項目范圍界定p三、項目范圍界定的成果：三、項目范圍界定的成果：項目范圍說明書項目范圍說明書1、產(chǎn)品范圍描述、產(chǎn)品范圍描述2、項目可交付成果、項目可交付成果（除了產(chǎn)品成果外，還包括各種輔（除了產(chǎn)品成果外，還包括各種輔助成果，如項目管理報告和文件等）助成果，如項目管理報告和文件等）3、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)（驗收過程和標(biāo)準(zhǔn)）（驗

11、收過程和標(biāo)準(zhǔn)）4、項目的制約因素、項目的制約因素（如預(yù)算、時限或強制性進(jìn)度里程（如預(yù)算、時限或強制性進(jìn)度里程碑）碑）5、項目的除外責(zé)任、項目的除外責(zé)任（明確說明哪些任務(wù)不屬于項目范（明確說明哪些任務(wù)不屬于項目范圍，有助于管理干系人的期望）圍，有助于管理干系人的期望）第六節(jié)第六節(jié) 項目范圍核實項目范圍核實p指項目干系人對指項目干系人對“項目界定范圍項目界定范圍”和和“項目結(jié)果項目結(jié)果范圍范圍”的正式認(rèn)可和接受的過程。的正式認(rèn)可和接受的過程。p“項目界定范圍項目界定范圍”核實的主要工作：核實的主要工作：n項目目標(biāo)和項目目標(biāo)和項目產(chǎn)出項目產(chǎn)出物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確n項目

12、項目約束條件是否真實和假設(shè)前提條件是否合理約束條件是否真實和假設(shè)前提條件是否合理n項目產(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)的。項目產(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)的。n項目項目工作包是否都為形成項目產(chǎn)出物服務(wù)的。工作包是否都為形成項目產(chǎn)出物服務(wù)的。n項目項目工作是否都有合理和具體的可度量指標(biāo)。工作是否都有合理和具體的可度量指標(biāo)。n項目項目風(fēng)險是否可以接受，效益是否高于成本。風(fēng)險是否可以接受，效益是否高于成本。第七節(jié)第七節(jié) 項目范圍變更控制項目范圍變更控制p項目范圍變更項目范圍變更n由于項目條件和環(huán)境的變化會使項目范圍發(fā)生變動，由于項目條件和環(huán)境的變化會使項目范圍發(fā)生變動，由此可能造成項目工期、成本

13、或質(zhì)量等的改變，所以由此可能造成項目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對項目范圍的變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制。必須對項目范圍的變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制。n包括：包括：“項目范圍變更請求項目范圍變更請求”和和“實際發(fā)生的項目范實際發(fā)生的項目范圍變更圍變更”。第七節(jié)第七節(jié) 項目范圍變更控制項目范圍變更控制p項目范圍變更控制計劃項目范圍變更控制計劃n項目范圍變更控制的基本程序項目范圍變更控制的基本程序n項目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)項目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)n控制方法和控制責(zé)任控制方法和控制責(zé)任n變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)n文檔化工作系統(tǒng)文檔化工作系統(tǒng)第七節(jié)第七節(jié) 項目范圍變更控制項目范圍變更控制p項目范圍變更控制的工作項目范圍變更控制的工作n 分析項目范圍變更的影響因素；分析項目范圍變更的影響因素；n 管理和控制影響因素；管理和控制影響因素；n 分析和確認(rèn)項