生活家居館章程

1、生活家居館章程1、運作流程營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:00-20:30，夏季：8:30-21:00；根據(jù)實際情況執(zhí)行。1.營業(yè)前（1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；（2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；（4） 備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；（5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；（6） 了解當天新上產(chǎn)品的功能、使用方法及其價格；2.營業(yè)中（1） 了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；（2） 巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；（3） 是否有工作人員聊天玩手機或無所事

2、事。賣場中是否有污染品或破損品；（4） 是否進行中途存款；（5） 價格卡與商品陳列是否一致；（6） 交接班人員是否正常運作；（7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；（8） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。3.營業(yè)后（1） 是否仍有顧客滯留；（2） 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；（3） 當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4） 整理各類票據(jù)及當日促銷物品；（5） 填寫交接班記錄；（6） 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；（7） 整理衛(wèi)生；（8） (關(guān)店）由負責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。2、店面管理系統(tǒng)化的管理，有助于合作生活家居店

3、提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。家居生活店管理主要分三大部分，分別是：1、 人事管理2、 貨品管理3、 賣場管理1.生活家居店的人事管理合作家居飾品店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標。（1）生活家居店的員工管理1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務(wù)標準及店鋪各項注意事項。在入職前，負責(zé)人/店長須對其進行1對1基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在完成自身工作的同時關(guān)心新入職員工成才；2） 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵士氣，獎懲分明，確保所有

4、員工達至要求；3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；4） 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。（2） 生活家居店的員工職責(zé)店鋪負責(zé)人/店長1.店鋪每日工作流程2.監(jiān)督員工的工作3.貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）店長助理1.總體補貨2.協(xié)助店長安排各項工作3.樹立良好榜樣4.向店長匯報及反映工作5.每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品導(dǎo)購員1.提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額2.接受工作分配及遵守

5、家居店制度3.與同事保持良好的關(guān)系2.生活家居店的貨品管理貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。（1）生活家居店的次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響合作生活家居店形象；2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補；3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責(zé)人處理。2）生活家居店的退換貨處理退換貨程序（家居店與公司之間）

6、換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單，備注至公司，由公司安排執(zhí)行即可。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由，備注至公司，經(jīng)同意后進行退貨。退換貨制度（處理顧客退換貨）1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理；3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)；4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，生活家居店一概不賒欠、不退款；5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額；6） 因人為使用、穿著不當?shù)茸陨磉^失造成產(chǎn)品破損，不

7、在退換貨范圍內(nèi)。注意事項（態(tài)度）1） 保持微笑，有禮貌、有耐性2） 查詢及聆聽對方退換貨原因3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)5） 對新取的貨品，應(yīng)請顧客及時檢查質(zhì)量6） 退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。（3）生活家居店的存貨與物流貨品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對家居店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。家居店應(yīng)及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。為增加產(chǎn)品銷售機會，生活家居店可以根據(jù)

8、實際的銷售情況，保持合理的庫存量。收貨、驗貨1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符生活家居店可以拒收，并追究承運方責(zé)任（當即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運方簽字），通知公司2） 生活家居店須有2人以上在場方可開箱驗貨3） 根據(jù)隨貨清單（出庫單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題4） 檢查無誤后，負責(zé)人需在商品驗收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實際情況做出處理盤點流程a. 盤點日期：開業(yè)初不定期，之后原則上為每月底（新品時待定）b. 負責(zé)人：店鋪負責(zé)人c. 方法：分區(qū)負責(zé)，初盤加復(fù)盤d. 規(guī)則：1) 初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表2

9、) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復(fù)盤（抽點）3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤4) 盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司注意事項：1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補貨單須留檔備份）2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理3） 每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況4） 店鋪負責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施3、生活家居店的賣場管理（1）生活家居店的賣場環(huán)境提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也

10、能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；2） 做好室內(nèi)場景、收銀臺的衛(wèi)生清潔；3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、置物架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架、廣告機來展示海報、條幅、視頻等宣傳品。2）生活家居店的產(chǎn)品陳列良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加生活家居店生意及給顧客留下良好的印象。陳列原則：1） 分區(qū)陳列店頭區(qū)特價品、促銷品中央?yún)^(qū)陳列大眾品的角落內(nèi)部區(qū)陳列高級品的角落2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才

11、能誘導(dǎo)到更多顧客！（季節(jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷的產(chǎn)品）3） 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！4） 產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；賣場禁忌1） 不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系2） 不要把顧客當賊防產(chǎn)品銷售四大致勝法寶4.1提供解決方案比如：作為店主，只是保證銷售的商品質(zhì)量的良好是不夠的，你要雇傭知道怎樣幫助顧 客找到合適商品的銷售人員，雇用專業(yè)的物流倉儲人員隨時為顧客提供送貨服務(wù)。4.2尊重顧客大多數(shù)商店都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的店鋪屈指可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打彩、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標志，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優(yōu)秀的專賣店會把尊重這個基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞關(guān)于人、政策和環(huán)境的具體操作。4.3與顧客建立情感聯(lián)系大多數(shù)店鋪都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上， 然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多店鋪都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以強調(diào)價格吸引顧客，全然不提煥然一新的店鋪環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的店鋪力求與顧