2022年物業(yè)管理年度工作總結(jié)_1

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理年度工作總結(jié) xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順當(dāng)接管xx·xx小區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)各部門大力支持協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力根據(jù)集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項任務(wù)。 公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。 現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作狀況總結(jié)如下： 一、辦公室工作 (一)日常工作 1、因公

2、司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：xx物業(yè)有限公司制度匯編、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。 3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。 4、接受業(yè)主修理服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且樂觀

3、協(xié)調(diào)解決。 對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修樂觀聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。 對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。 對服務(wù)不到位的問題虛心聽取意見并立刻制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。 5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到XX年12月31日交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。 6、組織專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，加強全體員工的專業(yè)化技能，

4、提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。 7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。 8、小區(qū)設(shè)立意見箱，準(zhǔn)時采集業(yè)主建議，虛心謹(jǐn)慎訂正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤會的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。 9、幫助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)覺管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立即落實解決。 10、XX年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到XX年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到XX年底達(dá)到x

5、x市一流水平。辦公室依據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對我們的厚望。 (二)加強小區(qū)精神文明建設(shè) 1、在奧運會進(jìn)行之際，我們加大了奧運的宣揚力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標(biāo)語，同時加大了奧運學(xué)問的宣揚，加強了小區(qū)精神文明建設(shè)，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。 2、加強消防常識的宣揚，提高業(yè)主的自我防范意識。 3、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務(wù)車，便利業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣闊業(yè)主的全都好評，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)

6、精神文明建設(shè)。 (三)協(xié)調(diào)解決問題 1、3號樓2單元702住戶家墻體消失裂縫，物業(yè)樂觀與房產(chǎn)工程部門溝通，最終協(xié)商解決，給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。 2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就消失房屋大面積漏水、陽臺門消失漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。 3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣闊要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難，最終搶在冬季到來之前勝利完成建行家屬樓一戶一閥改造。 4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻消失漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶消失玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)覺問題，樂觀與x

7、x港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決，最終xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證XX年春季將問題集中解決。 5、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)省，XX年XX年供暖面積為13204.79，XX年XX年供暖面積為20446.92，平均節(jié)煤7.28/·月。 6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)覺問題后工程部門馬上做出解決方案，并樂觀聯(lián)系鎖王，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的平安進(jìn)一步得到保障。 (四)收費狀況 截止到12月31日收取XX年物業(yè)費：107732元；電梯費14698.69 元，預(yù)收XX年物業(yè)費54949.99元，預(yù)收XX年電梯費16945.3元，收取取暖費510109.2

8、8元，裝修監(jiān)管費40600元，車庫車位物業(yè)費1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。 二、工程部門工作 1.XX年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15w節(jié)能燈替代60w一般白熾燈，最主要的是我們發(fā)覺工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣鋪張電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)約15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)省電費3000元。 2、為確保平安渡過雨季汛期，今年根據(jù)年初制定的維保養(yǎng)護(hù)方案，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高

9、壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。 3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)方案外，平日留意加強對公共區(qū)域照明、平安指燈、機房照明的巡察檢修。 4、協(xié)作電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；協(xié)作房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；協(xié)作二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項設(shè)備的修理，并幫助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程修理人員連續(xù)加班。 5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決賜予制止，并提示裝修戶一切根據(jù)裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)格掌握無證施工、違章施工，并堅持每戶進(jìn)場前做好室內(nèi)防水

10、的閉水試驗，保證施工質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。 6、電梯保養(yǎng)維護(hù)。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員協(xié)作進(jìn)行監(jiān)督實施，并負(fù)責(zé)每日電梯運行巡察檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的平安。 7、幫助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。 三、保潔工作 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，實行業(yè)

11、主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞，也取得了顯著的效果。 四、保安工作 一年來,保安隊嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定，逐步完善保安隊各項管理制度，加強隊員的崗位紀(jì)律管理，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外平安事故。經(jīng)過各種培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能精彩完成任務(wù)的隊伍。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中消失了“三多三無”的喜人局面。即：工作樂觀主動的多，消極應(yīng)付的無；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法

12、的無。在這樣的思想下，全體保安隊員們共同完成了以下各種任務(wù) 1、消防管理 消防平安工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)平安的一件極其重要的工作，保安部門始終以高度的警惕，百倍的努力，確保著小區(qū)的平安與此同時利用各種機會開展防火宣揚訓(xùn)練，加強了保安隊伍的消防意識，同時也可以提高業(yè)主的自身防范意識。經(jīng)過二個月的消防前期培訓(xùn)，陳剛總經(jīng)理支配保安隊XX年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，根據(jù)演練方案進(jìn)行假想報警、人員疏散、現(xiàn)場撲救，使隊員把握了滅火器的使用方法等基本滅火技能，從而提高了整體員工的應(yīng)急處理力量，使業(yè)主的生命財產(chǎn)平安得到了更進(jìn)一步的保障。 2、治安防范管理 由于措施得當(dāng)，防范意識強,保安巡察發(fā)覺

13、各類治安問題二十余次，現(xiàn)場處理二十余次。主要內(nèi)容包括：留意細(xì)節(jié)，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過程中發(fā)覺業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋，幫助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次，制定嚴(yán)格的門崗出入制度，全年外來人員進(jìn)出小區(qū)一萬多人次,無任何治安大事發(fā)生，嚴(yán)格掌握來訪人員及裝修人員，制止行為不良私自進(jìn)出小區(qū)人員七十余次，確保小區(qū)平安。 3、停車場及停車管理 由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售，業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式，車輛存放秩序較亂，保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴(yán)格落實地下停車場管理制度。 4、對于閑雜人員的管理 小區(qū)實行嚴(yán)格的出入制度，業(yè)主以及辦公室人員都持卡

14、出入，業(yè)主親友進(jìn)入小區(qū)有保安人員通知業(yè)主并送到家中，裝修人員以及其他人員辦理臨時出入卡，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，就目前來看我小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴(yán)格的。 5、節(jié)能降耗 小區(qū)內(nèi)生活垃圾氣味大，并需準(zhǔn)時清理，原來是每天清理兩次，一次油耗為15元，每月油耗為900元，后來由保安隊長聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員，把小區(qū)內(nèi)的生活垃圾處理問題承包給環(huán)衛(wèi)人員，費用為180元/月節(jié)約了物業(yè)公司的人力以及油耗，每月可節(jié)約720元，全年節(jié)約8640元。 6、服務(wù)質(zhì)量 保安隊遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”、“小區(qū)是我家”的服務(wù)理念，對有困難需要關(guān)心的業(yè)戶全體隊員樂觀關(guān)心。全年共關(guān)心小區(qū)業(yè)戶搬東西計160余次，在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同

15、時我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃，全年計一百多次。 7、其它工作 （1）去總公司看糖5天5夜（4人） （2）去金懋看庫房1星期（4人） （3）去熊岳拆窗戶3次 （4）去熊岳溫泉搬東西十余次 （5）去日月紅搬家14次 （6）去金龍大廈地下室排水4次 （7）去金懋關(guān)心協(xié)調(diào)糾紛4次 （8）幫工程指揮部搬家3次 （9）去世紀(jì)門看護(hù)兒童公園規(guī)劃圖6天 （10）世紀(jì)門演出負(fù)責(zé)場地布置秩序維護(hù)4人 （11）去林場看沙子一夜（3人） （12）建行家售樓一戶一閥改造負(fù)責(zé)爭取業(yè)辦法見 （13）取暖期間幫助拉煤十余次 （14）取暖期間幫助工程部給要暖用戶開暖氣閥 （15）

16、供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無私自開閥取暖用戶以及跑、冒、漏現(xiàn)象 （16）清理工程遺留在小區(qū)院內(nèi)地磚上的水泥（3天） （17）給小區(qū)綠化以及桃園拉沙子5次 （18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費 （19）清理消防管道漏水 （20）全年給集團(tuán)其他部門出車80余次，動用保安人員300多人次 （21）全年清運院內(nèi)建筑垃圾200余車 （22）關(guān)心業(yè)主拿東西160多次 （23）修理地下倉房破壞的門鎖13次 （24）雨天掃水20余次 （25）幫助房產(chǎn)銷售，領(lǐng)買房者看房40余次 （26）清理樓道內(nèi)裝修垃圾600余袋 （27）轄區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)施每周都進(jìn)行檢查 （28）解救電梯內(nèi)停電困人8次 回顧一年來的工作

17、，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 XX年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓小區(qū)業(yè)主滿足，讓來訪小區(qū)人員