2022年電話年終總結(jié)之客戶心思

1、高品質(zhì)文檔2022年電話年終總結(jié)之客戶心思 用好引導需求最有價值的工具spin 1.spin 銷售工具 針對大額產(chǎn)品銷售具有金額相對較大、顧客心理變化大、做打算周期比較長等特點，美國huthwaite公司的銷售詢問專家尼爾·雷克汗姆與其討論小組分析了3.5萬多個銷售實例，與1萬多名銷售人員一起到各地進行工作，觀看他們在銷售會談中的實際行為，討論了116個可以對銷售行為產(chǎn)生影響的因素和27個銷售效率很高的國家，耗資100萬美元，歷時xx年，于1988年正式對外公布了spin模式這項銷售技能領(lǐng)域中最大的討論項目成果。它引起了人們對銷售技巧熟悉的一次新的革命，推動了銷售技巧的進一步完善。

2、2.為什么要使用這個工具 實踐表明，被培訓過spin銷售工具使用技巧的銷售員比同一公司的參照組(沒有被培訓過)的銷售員，在銷售額上平均提高了17%。 3.spin四類問題的挨次如何使用 (1)狀況型問題 situationquestion 定義:每一個問題都是在收集有關(guān)客戶現(xiàn)狀的事實、信息及其背景數(shù)據(jù)，因此命名為狀況型問題。 盡管狀況型問題對于收集信息大有好處，但假如問得過多，則會令買方厭倦和憤怒。因此，詢問的時候要把握兩個原則：一是數(shù)量不行太多;二是目的明確，問那些可以開發(fā)成明確需求，并且是你的產(chǎn)品或服務(wù)可以解決的難題方面的問題。 (2)難點型問題 problemquestion 定義:每一

3、個問題都是針對難點、困難、不滿來問,而且每一個問題都是在引導客戶說出隱含需求，我們稱犯難點型問題。 難點問題為訂單的開展供應(yīng)了很多原始資料。因犯難點問題有肯定的風險性，所以很多缺乏閱歷的銷售人員很難把握提問的時機。 (3)內(nèi)涵型問題 implicationquestion 定義:擴大客戶的問題、難點和不滿，使之變得清楚和嚴峻，并能夠揭示出所埋伏的嚴峻后果的問題，因此命名為內(nèi)涵型問題。 內(nèi)涵型問題就是通過積聚潛在顧客難題的嚴峻性，使其大到顧客足以付諸行動的程度。詢問內(nèi)涵型問題的困難在于措辭是否恰當和問題的數(shù)量是否適中，因為它往往使?jié)撛陬櫩托那榘脝省⑿那榈吐?。假如銷售人員還沒有問到前兩個問題，而過

4、早引入內(nèi)涵型問題，往往使?jié)撛陬櫩彤a(chǎn)生不信任感甚至拒絕你。 (4)需要回報型問題need-pay off question 定義:對買方難題的價值、重要性或意義的對策問題，因此命名為需要回報型問題。 銷售人員通過詢問需要回報型問題、描述可以解決顧客難題的對策，讓顧客主動告知你，你供應(yīng)的這些對策讓他獲利多少。需要回報型問題對組織購買行為中的哪些影響者最有效，這些影響者會在你缺席的狀況下?lián)斊鹉愕慕巧?，將你的對策提議交給決策者，并通過自身的努力給決策者施加肯定的影響。 銷售人員最易犯的錯誤就是在積聚起問題的嚴峻性之前過早地介紹對策，在潛在顧客沒有熟悉到問題的嚴峻性之前會為你的需求開發(fā)設(shè)置障礙。因此，問需要回報型問題的最佳時機是：在你通過內(nèi)涵型問題建立起買方難題的嚴峻性后，而又在你描述對策之前。在每筆生意中，精彩的銷售人員較之一般銷售人員所問的需要回報型問題要多10倍。 4.spin銷售工具如何設(shè)計問題(以倉儲補給系統(tǒng)為例) 了解買家的背景狀況(為你能供應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)) 現(xiàn)在使用的是什么類型的存儲補給系統(tǒng) 共存儲多少不同種類的貨物 在比較典型的時期有多少產(chǎn)品要補給 例子狀況型問題(s) 可能的信息來源 倉庫管理者 分銷服務(wù)的小冊子 看完 倉庫管理者 買方難題(我們可以解決的) 員工產(chǎn)生埋怨對生產(chǎn)會有什么影響呢 我們的產(chǎn)品或服務(wù)能供應(yīng)更好對策的難題 目前正在使用的x型號的存儲補給系統(tǒng)