《管理學》知識點串講_圖文

1、管理學知識點筆記野狼團 twotwofour ,團長王玉杰單選:15×2名詞解釋:5×4問答題:3×10案例分析:1×20第一章 管理實踐與管理學1. 對管理的理解(概念 (重點掌握定義:管理是在特定的環(huán)境下,運用已有的、可利用的資源,憑借計劃、組織、 領(lǐng)導、控制等工作,通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程。2. 管理的職能(重點掌握一般職能(計劃、組織、領(lǐng)導、控制4. 管理工作本質(zhì)特點(科學性、藝術(shù)性 (重點掌握其它特點:管理的二重性管理的普遍性管理的層次性管理工作的復雜性管理工作效果的不易衡量性管理是一種科學性和藝術(shù)性高度結(jié)合的社會工作(重要點

2、(掌握5. 管理者(掌握層次:高層、中層與基層管理者;領(lǐng)域:綜合管理者與專業(yè)管理者7. 管理技能(重點掌握羅伯特 ·孔茨的管理技能模型:概念性技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能 名詞解釋:技術(shù)技能:是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。 人際技能:是指與人共事、 激勵或指導組織中的各類人員或群體的能力。 概念技能:是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。8. 管理學的特征(掌握軟科學、邊緣科學或稱交叉科學、應用科學、不精確的科學第二章 管理理論2. 古典管理理論(1泰勒與科學管理的興起(重點掌握1911年科學管理原理作為管理學產(chǎn)生的標志; “ 科學管理之父 ”泰勒的主要工

3、作 秒表測時 鐵鍬實驗 金屬切削實驗主要觀點:管理是一門科學,要用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。 科學管理的根本目的是為了謀求最高工作效率。(理論的基本出發(fā)點 。要實現(xiàn)科學管理和提高工作效率:1、勞資雙方應該開展一場心理革命(效率低是因為勞資對立,勞資 對立是分配利益對立,雙方應該重點放在提高效率,最后雙方都受益 2、制定科學的工作方法:定額管理(秒表測試實驗:動作分解、科 學操作 、標準化管理(金屬切削實驗:工藝流程;標準作業(yè)方法、時間、工作 量、工具 、計劃與執(zhí)行分開3、管理制度的改革:實行職能工長制實行差別計件工資制4、科學地選擇和培訓工人(搬運生鐵實驗 不同的人適合干不同的事 師傅帶

4、徒弟是不可取的 按照作業(yè)標準工作代替?zhèn)€人經(jīng)驗作業(yè)法和師傅帶徒弟等方法 對工人進行統(tǒng)一培訓 評價:科學管理的創(chuàng)始人(“ 科學管理之父 ” 泰勒是管理學的先驅(qū),他在管理學上的作用是任何人都無法替代的。他的 主要貢獻就是將管理學發(fā)展成為一門新興的獨立學科(1911年科學管理原理 作為管理學產(chǎn)生的標志 。 把科學的方法用到管理上,生產(chǎn)效率大幅提高 把人當經(jīng)濟人、 “ 會說話的機器 ” 重技術(shù),輕人群社會 只注重效率,局限于基層管理(現(xiàn)場管理 ;沒有解決企業(yè)作為一個整體 如何經(jīng)營和管理的問題。(2法約爾的一般管理(重點掌握“ 經(jīng)營管理之父 ” 、 “ 管理過程理論之父 ” 企業(yè)活動的六個方面:技術(shù)活動

5、:生產(chǎn) , 制造 商業(yè)活動 :購買 , 銷售 財務(wù)活動 :籌資 , 投資 會計活動 :記帳 , 盤點 管理活動 :計劃 , 組織 , 控制管理的五個職能:計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)管理的十四項原則:分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人 利益服從整體利益、人員報酬、集中、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn) 定、首創(chuàng)精神、人員團結(jié)、集體精神對法約爾的評價:管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足五大管理職能成為后人認識管理和管理過程的基本框架原則不夠精煉3. “ 人際關(guān)系 行為科學 ” 理論(1梅奧的人際關(guān)系學說(重點掌握“ 人際關(guān)系理論之父 ”霍桑(工廠名實驗背景與內(nèi)容20世紀 20年代開始

6、 二戰(zhàn)開始人類文明程度的發(fā)展,員工的生存價值提高,工人并非 “ 經(jīng)濟人 ” 民主的呼聲科學與技術(shù)的進步產(chǎn)品和市場開始繁榮,生產(chǎn)相對過剩內(nèi)容: 霍桑試驗是從 1924年到 1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑 工廠中進行的。它分為四個階段 : (1照明試驗(19241927年 (2繼電器裝配試驗階段(19271928 (3大規(guī)模訪問交談階段(19281931年 (4 接線板接線工作室試驗階段(19311932年霍桑實驗(人際關(guān)系學說的基本觀點和結(jié)論 人是社會人(金錢、社會和心理方面、友情和尊重 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性 企業(yè)中存在非正式組織非正式組織是指人們在共同的工

7、作中, 由于相同的興趣、 愛好或利益等形成 的一種人群關(guān)系。正式組織結(jié)構(gòu)圖、達成默契、不自覺影響。 企業(yè)領(lǐng)導者和管理者要樹立新型的領(lǐng)導方式, 注重提高職工的滿足感, 要 善于正確處理人際關(guān)系霍桑效應 -人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣評價 管理的第二個里程碑 梅奧成為第二時期的代表人物 行為科學由此而興起 方法不是太科學 觀點有些太片面(2 “ 行為科學 ” 學派理論需要層次理論 五個層次的需要(馬斯洛 : 生理的需要(衣、食、住、行、醫(yī)等生存基本條件 安全的需要(工作、財產(chǎn)、安全 感情和歸屬的需要(友誼、愛情 尊重的需要(地位、尊重、威望 自我實現(xiàn)的需要(才能的發(fā)揮、完美的發(fā)展雙因素理論 雙因素

8、理論是由美國行為科學家弗雷德里克 ·赫茲伯格 (Frederick Herzberg 提出的一種研究需要對行為積極性影響的理論。 保健因素(外部環(huán)境、工作完成的基本條件10項:工資、工作安全、與同事關(guān)系 . 激勵因素(工作為中心6項:工作成就感、提升、個人發(fā)展、受重視 期望理論(重點掌握用公式可以表示為:M=V x E其中:M 激勵力量。V 目標效價,指達成目標后對于滿足個人需要其價值的大 小。E 期望概率。人性假設(shè)理論(X 、 Y 理論強化理論(重點掌握 強化理論的基本觀點 人的行為受到正強化趨向于重復發(fā)生,受到負強化會趨向于減少發(fā) 生。 激勵人們按一定要求和方式去工作,以達到預定

9、的目的,獎勵往往 比懲罰有效。 反饋是強化的一種重要方式,應該讓人們通過某種形式或途徑及時 了解行為的結(jié)果。 為使某種待業(yè)得到加強,獎賞應在行為發(fā)生以后盡快提供,延緩獎 賞會降低強化作用。第三章 組織目標組織使命(重點掌握組織使命是組織存在的最高層次目標, 對組織的其他目標的形成有直接的影響甚 至決定性的, 因為其確定了組織發(fā)展的基本方向。 一般認為它是組織存在的目的 和理由。包括組織哲學和組織宗旨。戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(掌握為了實現(xiàn)總體目標而必須采取的行動方案。為了實施戰(zhàn)略行動方案,所制定 的具體的、短期的決策,戰(zhàn)略目標關(guān)注于做什么?誰去做?怎么做?3. 目標管理 MBO (重點掌握由來(1954

10、年,德魯克含義目標管理是鼓勵組織成員積極參加工作目標的制定, 并在工作中實行自我 控制、自覺完成工作目標的一種管理方法。特點:重視人的因素 , 是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是把個 人需求和組織目標結(jié)合起來的管理制度建立目標鎖鏈和目標體系重視成果 MBO 以制定目標為起點, 以目標完成情況的考核為終結(jié)。 關(guān)注工作成 果,不過多干預完成目標的具體過程、途徑和方法。第四章 組織環(huán)境分析1、組織與環(huán)境的關(guān)系(重點掌握相對獨立的系統(tǒng)特性、組織界線(有形、無形 、相互影響關(guān)系(1、環(huán)境對 組織的影響(1環(huán)境是組織賴以生存的外部土壤(2環(huán)境影響組織內(nèi)部的管理 活動 2、組織對環(huán)境的適應和影響

11、(1適應(2預測、主動出擊(3反作用 于環(huán)境(廣告 環(huán)境的控制與管理2、環(huán)境因素的分解(重點掌握三個層次:宏觀(一般環(huán)境、微觀(具體環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境3、環(huán)境研究的方法(重點掌握PEST 分析法、五種力量模型、 SWOT 分析法第五章 決策1. 決策原理與過程(重點掌握含義管理就是決策西蒙組織或個人為了實現(xiàn)一定的目標,而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。基本要素決策主體決策準則和目標兩個以上的決策方案不可控因素有效決策的過程(基本步驟情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、檢查活動分類:(1決策環(huán)境的自然狀態(tài):確定性決策、風險型決策、不確定性決策(2決策主體:個體決策、群體決

12、策(3決策問題:程序化決策、非程序化決策(4決策對象、時限:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策第六章 計劃1. 計劃的概述(掌握含義、 構(gòu)成體系 分類、制定流程 2. 計劃的編制與方法(技術(shù)綜合平衡法從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的整體出發(fā),根據(jù)企業(yè)各部門、各單位、各個環(huán)節(jié)、 各種要素、 各種指標之間的相互制約關(guān)系, 依據(jù)系統(tǒng)管理的思想, 對企業(yè) 內(nèi)部的各種計劃予以協(xié)調(diào)平衡, 進而使計劃成為一個相互關(guān)聯(lián)、 相互配合 的有機整體。甘特圖(掌握滾動計劃法(計劃不如變化 (重點掌握第七章 組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)1. 組織與組織設(shè)計(掌握含義組織作為一項管理職能, 是根據(jù)計劃要求和按照權(quán)力責任關(guān)系原則, 將所 必需的活動進行分解與合

13、成, 并把工作人員編排和組合成一個分工協(xié)作的 管理工作系統(tǒng)或管理機構(gòu)體系, 以便實現(xiàn)適應外部環(huán)境變化的內(nèi)部優(yōu)化組 合,圓滿達成預定的共同目標。構(gòu)成要素有形要素:(1人員(2職務(wù)(3崗位(4關(guān)系(5生存條件組織設(shè)計的原則任務(wù)目標原則統(tǒng)一指揮原則(組織中任何成員只能接受一個上司的領(lǐng)導管理幅度原則(上司有限的領(lǐng)導、指揮、監(jiān)督的下屬數(shù)量分工協(xié)作原則責權(quán)對等原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則3. 組織設(shè)計的主要內(nèi)容(重點掌握組織設(shè)計的程序(基本工作步驟判定需完成的必要工作 (勞動分工 把個人工作合為一體 (部門化 分 配權(quán)力(層次等級 整合人員與工作 , 保證組織目標的實現(xiàn)(溝通與

14、協(xié) 調(diào)集權(quán)與分權(quán)管理幅度與管理層次(含義、關(guān)系4. 職權(quán)與組織結(jié)構(gòu)(重點掌握職權(quán)的含義:職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限 三種職權(quán)形式:直線、參謀、職能 典型的組織結(jié)構(gòu)直線制 直線職能制 事業(yè)部 優(yōu)點: 把總公司從日常經(jīng)營中解放出來 分部有權(quán)有利有積極性 靈活地應付市場 保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展 便于培養(yǎng)高級管理人才 缺點: 總部對分部的監(jiān)督問題 分部之間的協(xié)調(diào)非常困難 若公司規(guī)模太小 , 不經(jīng)濟 矩陣式 項目小組長期化 優(yōu)點 :目的性好 , 便于協(xié)調(diào) , 發(fā)揮職能人員的作用較好 缺點 :雙重領(lǐng)導問題n 適用范圍:建筑工地,軍工項目,大工程,科研攻關(guān)等 第八章 組織人員配備 人員配備的含義 n 人員配備就是為

15、了完成組織的預定目標，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，為每個崗位 配備適當?shù)娜耍瑢崿F(xiàn)人與崗位的配合 任務(wù)（組織需要、人員需要） 程序 n 人力資源規(guī)劃（需求分析） n 人員選聘（招聘、甄選） n 人員培訓 n 人員考核 原則（掌握）因事?lián)袢嗽瓌t 因材器用原則 人事動態(tài)平衡原則 人員培訓（工作輪換、助理職務(wù)、臨時職務(wù)） （掌握） 第九章 激 勵 2. 典型的激勵理論與模式 需要層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、公平理論（重點掌握） 3. 激勵系統(tǒng)設(shè)計（掌握） n 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合 n 內(nèi)在性激勵與外在性激勵相結(jié)合 委派恰當?shù)墓ぷ鳎ㄌ亻L、愛好、工作熱情） n 長期激勵與短期激勵相結(jié)合 n 個體激

16、勵與群體激勵相結(jié)合 n 正面激勵與負面激勵相結(jié)合 第十章 領(lǐng)導理論與領(lǐng)導方式 1. 領(lǐng)導概述（重點掌握） 領(lǐng)導：下屬主動服從與追隨 n 權(quán)力，指的是一個人籍以影響另一個人的能力。 （1）法定權(quán)（命令、指示、 程序、政策）（2）獎勵權(quán)（獎金、升職、表揚） ； ； n （3）強制權(quán)（強制服從；負強化、懲罰） ； n （4）專長權(quán)； （5）個人影響權(quán)（品質(zhì)、魅力；尊敬） 領(lǐng)導影響 2. 領(lǐng)導效果與領(lǐng)導的有效性（重點掌握） 影響領(lǐng)導效果的因素（領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境） 授權(quán)（含義、過程、原則、影響授權(quán)的主客觀因素） n 授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做，而去做那些必須 由自己做的事(不

17、必授權(quán) 彼得· 德魯克 授權(quán)的過程 n 分派任務(wù)； n 授予權(quán)力； n 明確責任； n 確立監(jiān)控權(quán)。 客觀因素 n 組織規(guī)模 n 責任或決策的重要性 n 任務(wù)的復雜性 n 組織文化 n 下屬的才能 主觀 自己能干得更好 不能進行指導 對下屬缺乏信心 缺乏適宜的控制警告 信號 不愿利用機會 寧愿向上司詢問 害怕受到嚴厲的批評 缺乏自信心 缺乏資源 缺乏 適宜的積極獎勵 原則 n 明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍 n 職、權(quán)、責、利相當 n 正確選擇受權(quán)者 n 加強監(jiān)督控制，建立反饋機制 3. 領(lǐng)導理論（重點掌握） 領(lǐng)導者品質(zhì)理論 領(lǐng)導行為方式理論（領(lǐng)導方式的一般分類、領(lǐng)導方式的雙因素理論、管理

18、方 格理論） n n 領(lǐng)導方式的一般分類 領(lǐng)導方式的雙因素模式（四分圖理論） 沙特爾 集權(quán)型（專權(quán)型） 、參與型（民主型） 、寬容型（放手、放任型） 美國俄亥俄州立 大學：斯托格第； 工作（組織）為中心、人為中心 權(quán)變領(lǐng)導理論（菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論、領(lǐng)導生命周期理論） S=f(L,F,E S: 領(lǐng)導方式 L: 領(lǐng)導者特征（品質(zhì)、價值觀、工作能力與經(jīng)歷） E：環(huán)境（工作特性、組織特征、社會與文化等） 第十一章 領(lǐng)導技能 1. 有效溝通（掌握） n 溝通與溝通過程、溝通的類型（正式溝通、非正式溝通（非正式 組織）、障礙（發(fā)送、傳遞、接受障礙）與技巧（有效性） ） 、溝通作用（個 體目標與組織目標一致） 第十二章 控制 1. 控制的基礎(chǔ)知識（重點掌握） 概念與基本原理 管理控制是衡量和矯正工作活動使之按計劃進行， 進而確保組織目標得以 實現(xiàn)的過程。 具體地說， 控制就是用預定標準來檢查組織中各項工作的進 展情況，看其是否與計劃相符，