職場EQ不打結打造黃金工作態(tài)度與溝通技巧

1、主講人：主講人：諮商心理師 王中砥王中砥卓越華人知識管理集團高雄張老師心理學苑執(zhí)行力執(zhí)行力= =競爭力競爭力 執(zhí)行力執(zhí)行力 個人擔當個人擔當（Personal AccountabilityPersonal Accountability）態(tài)度品德細節(jié)管理的能力態(tài)度品德細節(jié)管理的能力 U-nderstandU-nderstand理解理解 R-eadyR-eady準備準備 S-tudyS-tudy學習學習 E-ncourageE-ncourage激勵激勵尊尊重重自自己己 自尊是成功的基石 它是你靈魂深處自珍自重的感覺。 一、全力以赴認定自己的能力才會成功 二、不斷學習始終不懈的自我投資1、永遠以微笑

2、面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。 從失敗中學習成功，在心中制定目標，接受失敗。l光榮史是來自內心的鼓勵，它能使人重獲力量、恢復樂觀。1、向別人談論自己時，用肯定積極的形 容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想像自己達成心中的最大願望並享受 成果的情景。4、人非聖賢，孰能無過？表現(xiàn)不佳時告 訴自己下次可以做的更好。一、積極的：一、積極的： 1、積極心態(tài)能激活腦啡。 2、積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和 進取的光芒。二、消極的：二

3、、消極的： 1、能使人際關係惡化，創(chuàng)造力受損 2、影響人的身心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。三、影響態(tài)度的因素是自己。1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激體內製造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方 式思考問題。 我們因有夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家。 一個沒有方向的人，可能從來都不曾出發(fā)；一個沒有目標的人，可能永遠無法抵達。一、成功的秘訣一、成功的秘訣 設定目標二、如何設定目標？二、如何設定目標？我要：快樂（怎樣才能快樂？）賺大錢（從事哪一種行業(yè)？）出名（在哪一方面卓爾不群？）擔任公司總經理（事業(yè)上採取怎樣的途徑？）自己創(chuàng)業(yè)（在哪一行？）1、定下

4、自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力於達成目標的 人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸於行動。 面對一時的挫敗，要虛心檢討。 沒有踏實可行的計畫，就是天才也無法成功一、分割目標： 輕重緩急原則。二、檢查計畫 徵詢意見三、保持彈性 隨時調整 保持心態(tài)年輕，就能繼續(xù)成長；一旦心態(tài)老化，便會開始凋零腐化。1、困難當前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力； 3、按工作緊要程度劃分工作類別 必須立刻做 應該快點做 行有餘力時做 我們我們能夠能夠表現(xiàn)最好、表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就做得最完美的工作就是我們經過長久練習是我們經過長久練習而了解的最透徹的工而了解的最透徹的工作。作。 自律是自律是 很

5、想棄甲而逃，卻終於堅持下去；很想棄甲而逃，卻終於堅持下去； 很想破口大罵，卻按捺情緒；很想破口大罵，卻按捺情緒； 心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； 真想放棄，卻仍苦撐到底。真想放棄，卻仍苦撐到底。 用工作和學習來磨練自己 養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習慣 訓練自己求勝人期望什麼往往就能得到什麼人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想4、對別人包括上司、

6、同事和屬下也同樣抱著最高的期許。 埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必有所成。 什麼力量阻止我們施展才華什麼力量阻止我們施展才華？l“與我們應有的表現(xiàn)相比，我與我們應有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。們實在是只發(fā)揮了一半的潛能?！發(fā) 心理學家心理學家-詹姆士詹姆士一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴 才能。1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜 好和興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上4、要有明確的目標。要怎麼收穫，先那麼栽！要擁有成就，必經歷所有。.1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同

7、事或部屬相處融洽4、把握機會 懶惰 恐懼 看輕自己1、“我一生中所獲的報償，反映出我對 他人的服務和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的 成就。 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計畫。1、訂立自己的標準，不要與他人比較。2、今天就展開充實自己的計畫。3、學習自立，不要依賴他人來建立自尊。“自己動手做自己動手做”的人生觀點的人生觀點 悲觀者只看見機會後悲觀者只看見機會後面的問面的問題題，樂觀者卻，樂觀者卻看見問看見問題題後面的機會後面的機會。機會在敲門 製造機會機會並非外界的生存實體，它在你的內心之中，你就是機會。機會微

8、服出行把握機會 機會很外難從表看出來。機會的國度創(chuàng)造機會 處處充滿機會。 把幸福、成功等愉快把幸福、成功等愉快的的經驗經驗拖延到不可拖延到不可預預期的未期的未來來，便是助，便是助長長了內心消了內心消極極、懷懷疑、疑、自欺的情自欺的情緒緒。腦中自有輕重之分：腦中自有輕重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。優(yōu)先事項不可拖延優(yōu)先事項不可拖延 排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。 工作表： 1.立即要做 2.今天之內做好 3.有時間便做最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.失去的良能失去的良能傾傾聽聽 1 1、傾聽不是被動，而是主動的行為。、傾聽不是被動，而是主動的行為。 2 2、意思要明確，條理要分明。

9、、意思要明確，條理要分明。擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。的藝術。1、首先自我介紹；有效表達自己2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓名，然後立即重覆對方 的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進??；積極正向7、學會判斷真?zhèn)危?、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為人著想。1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部 屬。2、傾聽溝通的重點。3、你對別人談

10、話時，要散佈積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。口不出惡言口不出惡言臉不露怒色臉不露怒色話不帶氣水話不帶氣水體不顯頹圮體不顯頹圮手不見僵持手不見僵持語不多贅字語不多贅字麥哈瑞賓法則：談話內容僅占麥哈瑞賓法則：談話內容僅占訊息傳遞的方式（面對面時）訊息傳遞的方式（面對面時）55% 7% 38%談話方式談話方式語氣、抑揚頓挫、聲調、用詞、語氣、抑揚頓挫、聲調、用詞、沈默等沈默等言語言語非言語非言語談話內談話內容容肢體語言肢體語言手勢、姿勢、表情等u SERVICESERVICE做為做為CSICSI指標基本項目指標基本項目u S S（Sincerity, Speed & SmileSin

11、cerity, Speed & Smile）誠意、速度及微）誠意、速度及微 笑銷售笑銷售 E E（EnergyEnergy）充滿活力、朝氣）充滿活力、朝氣 R R（RevolutionaryRevolutionary）必須是新鮮、革新的）必須是新鮮、革新的 V V（ValuableValuable）有價值的服務）有價值的服務 I I（ImpressiveImpressive）感人至深的服務）感人至深的服務 C C（CommunicationCommunication）必須與顧客溝通）必須與顧客溝通 E E（EntertainmentEntertainment）永遠提供顧客真誠的招待、）永遠提供顧客真誠的招待、服務服務q 昨天已隨風而逝，明天還很遙遠昨天已隨風而逝，明天還很遙遠。明天的。明天的重擔加上昨日的負荷，一起要在今天背負，重擔加上昨日的負荷，