員工申訴等表格可用某公司員工關(guān)系管理作業(yè)標準

1、第一章 總 則一、 總述為規(guī)范XXXX有限公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，根據(jù)集團總部相關(guān)文件制定本作業(yè)標準。二、 目的（一）改善員工凝聚力和歸屬感員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而提高員工的凝聚力和歸屬感；（二）提高人才保留率通過員工關(guān)系的開展，對員工的去留盡量做到預(yù)防，說服和引導(dǎo)，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率；（三）提高員工滿意度獲取真實的員工需求，合理的提高員工滿意度；（四）加強與員工的溝通建立雙向溝通機制，疏通企業(yè)與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的

2、溝通效率；（五）改善管理者與員工之間的關(guān)系調(diào)整員工與管理者傳統(tǒng)的對立或從屬關(guān)系，合理的改善管理者與員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍；（六）提高組織績效加強員工參與公司管理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。三、適用范圍公司所有在職員工，包括試用期員工。第二章員工關(guān)系管理內(nèi)容四、 員工關(guān)系管理的內(nèi)容員工關(guān)系管理做為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：1、 建立雙向溝通體系；2、 建立申訴渠道；3、 離職管理；4、 員工活動；5、 員工福利；6、 員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃；五、 責(zé)任人員工關(guān)系

3、的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人力資源部員工關(guān)系專員，部門管理者有義務(wù)承擔部門內(nèi)員工關(guān)系管理部分工作。六、 員工關(guān)系管理中部門管理者與人力資源部的分工用人部門管理者員工關(guān)系專員分工職責(zé)l 保持員工與管理者之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；l 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系；l 確保公司的員工申訴程序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；l 堅持貫徹勞動合同的各項條款；l 與人力資源部門一起參與勞務(wù)談判；l 支持員工活動，給予合理的工作調(diào)整；l 主動關(guān)心員工福利問題；l 在工作期間，日常的激勵與關(guān)懷；l 建立雙向的溝通體系，解答員工疑惑，促使各方

4、溝通順暢；l 向管理者介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通；l 建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面向管理者提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議；l 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因；l 進行離職管理，開展離職面談，并反饋合理化信息；l 對管理者進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤；l 組織員工活動，緩解工作壓力；l 提供公司福利；l 實施員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃，從工作和生活上給予員工關(guān)懷；第三章 建立雙向溝通體系七、 人力資源部與員工的溝通渠道依據(jù)人力資源部管理職責(zé)，形成人力資源部與員工的溝通橋梁，保證人力資源部與員工的溝通順暢。1、入職前溝通：為達到“以企業(yè)理

5、念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進行客觀描述。招聘專員負責(zé)完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人力資源部負責(zé)人、各部門負責(zé)人或公司總經(jīng)理完成對中高級管理人員、技術(shù)人員的“入職前溝通”。同時，進入公司的新員工，由人力資源部招聘專員、培訓(xùn)專員負責(zé)引領(lǐng)新員工認識本部門負責(zé)人及人力資源部人員，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。2、新員工培訓(xùn)溝通：人力資源部培訓(xùn)專員對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行新員工培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員

6、工行為規(guī)范、職工作的崗位職責(zé)和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。3、試用期間溝通：為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境。由人力資源部員工關(guān)系專員、新員工所屬直接或間接上級與新員工進行溝通。人力資源部負責(zé)人主要負責(zé)對中高級管理人員進行試用期間的溝通；一般人員的溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級和人力資源部員工關(guān)系專員負責(zé)。人力資源部溝通頻次要求： 在新員工試用期：至少面談1次；轉(zhuǎn)正后二個月內(nèi)：至少面談或電話溝通1次。面談由員工關(guān)系專員形成簡單的試用期面談電子或書面記錄，并及時存

7、檔。八、 用人部門與員工的溝通渠道用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發(fā)展中起著極其重要的作用，規(guī)范和加強管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業(yè)的認可度，加深管理者對員工的了解。1、部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通用人部門管理者在新員工上崗后的五個工作日內(nèi)，組織新員工進行專業(yè)培訓(xùn)，員工關(guān)系專員通過與員工試用期溝通了解培訓(xùn)情況。員工直接上級或間接上級負責(zé)對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中以對員工灌輸專業(yè)知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業(yè)領(lǐng)域遇到的困難，雙方協(xié)商討論；2、日常溝通部門管理者注重日常溝通，每五個工作日安排與部門內(nèi)1-2名員工進行2030分鐘

8、的溝通，掌握員工的工作和生活狀態(tài)，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。九、 總經(jīng)理與員工的溝通渠道為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷，建議建立公司總經(jīng)理與員工的溝通渠道。1、員工通過總經(jīng)理意見箱建立渠道進行溝通員工通過總經(jīng)理意見箱溝通渠道反映問題，以書面形式反映給公司總經(jīng)理；2、隨機訪談公司總經(jīng)理在每季度隨機選擇2-3名員工進行面談，了解員工的想法和對公司管理的建議。十、 員工意見窗口啟動員工意見窗口，員工通過咨詢電話或意見箱提出疑惑或建議，員工關(guān)系專員負責(zé)反饋和申報。 1、意見箱人力資源部員工關(guān)系專員開通員工意見箱，員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的

9、問題，以信件形式發(fā)放到意見箱，員工關(guān)系專員每周四進行收發(fā)，代表人力資源部和公司為員工解答；2、電話溝通員工通過員工咨詢電話：2210988，聯(lián)系員工關(guān)系專員，提出個人問題，由員工關(guān)系專員及時解決；3、在反饋員工意見期間，員工關(guān)系專員須遵守如下原則：（1）不泄漏員工身份的原則如待回復(fù)的問題需要與員工直接上級或公司領(lǐng)導(dǎo)尋求答案，員工關(guān)系專員將視員工為匿名身份，與其上級或公司領(lǐng)導(dǎo)了解和溝通；（2）及時回復(fù)原則在收到員工投訴或問題后三個工作日內(nèi)予以回復(fù)，如反映問題需要較長時間調(diào)查，員工關(guān)系專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決；（3）以幫助員工為目的的原則員

10、工提出的問題、質(zhì)疑、不滿或要求，員工關(guān)系專員將認真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難；4、每月月底，員工關(guān)系專員將本月內(nèi)收集的員工意見信息和反饋情況，形成書面報告上報人力資源部經(jīng)理。十一、 人力資源問卷調(diào)查1、 員工滿意度調(diào)查（1）員工滿意度調(diào)查每季度進行一次，分別在每年3、6、9、12月份進行，負責(zé)問卷調(diào)查和分析的主要責(zé)任人為員工關(guān)系專員，用人部門積極配合；（2）滿意度調(diào)查流程2.1 根據(jù)滿意度調(diào)查的時間安排，員工關(guān)系專員編寫員工滿意度調(diào)查表（包括調(diào)查內(nèi)容、范圍、渠道和時間安排等），上報人力資源部經(jīng)理審批；2.2 人力資源部經(jīng)理審批完畢，上報公司總經(jīng)理，總經(jīng)理批閱后，員工關(guān)系專員開始實施；

11、2.3 員工關(guān)系專員在問卷審批期間，整理調(diào)查人員信息，最終確定調(diào)查名單；2.4 員工關(guān)系專員在三個工作日內(nèi)完成所有問卷表的發(fā)放，并按照工作計劃，在五個工作日內(nèi)回收試卷。2.5 待試卷回收完畢后，按照工作計劃進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，最終形成分析報告，上報人力資源部經(jīng)理，待審批后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求對外公布。2.6 分析報告公布后，在七個工作日內(nèi)收集各部門改進措施，員工關(guān)系專員按照工作計劃對部門改進計劃進行跟蹤和反饋。2、各項專項調(diào)查根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做各方面的專項調(diào)查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調(diào)查、忠誠度調(diào)查、敬業(yè)度調(diào)查和各部門專項調(diào)查及幸福指數(shù)調(diào)查等。專項調(diào)查流程參照員工滿意度調(diào)查流程實施，部分流

12、程可簡化。第四章 建立申訴渠道十二、 申訴渠道建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。1、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認同等。2、申訴程序：（1）員工向直接上級投訴，避免越級投訴，如直接上級在三個工作日之內(nèi)仍未解決問題，同時也可向人力資源部經(jīng)理或員工關(guān)系專員投訴，人力資源部負責(zé)在三個工作日內(nèi)解決投訴問題。（2）員工對人力資源部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人力資源部經(jīng)理提請復(fù)議，人力資源部經(jīng)理在七個工作日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。（3）每季度月初員工關(guān)系專員對

13、上季度員工申訴情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，填寫員工申訴季度報表，上報人力資源部負責(zé)人。第五章 離職管理十三、 離職管理離職管理包括離職手續(xù)辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統(tǒng)計等工作內(nèi)容。1、離職包括以下幾種形式：（1）辭職：員工個人提出申請解除或終止勞動合同，公司審批后，員工離開公司；（2）自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；（3）雙方協(xié)商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協(xié)商一致，公司支付員工從進入公司起計算的經(jīng)濟補償金；（4）雙方協(xié)商終止勞動合同：員工在勞動合同到期情況下，公司或員工無續(xù)簽合同意向，勞資雙方協(xié)商一致，即終止勞動合同，公司支付員工從進入公

14、司起計算的經(jīng)濟補償金；（5）辭退：員工連續(xù)三個月績效考核屬于不合格范圍，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同，公司支付員工從進入公司起計算的經(jīng)濟補償金；（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動合同；（7）開除：員工違反國家或公司相關(guān)規(guī)章制度，公司予以開除；2、離職手續(xù)辦理流程參見員工異動管理操作指引。第六章 員工活動十四、 員工日常活動組織1、活動目的（1）以活動為載體，豐富員工業(yè)余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶員工情操；（2）為同仁創(chuàng)造相互交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結(jié)和諧的工作氛圍；（3）加強企業(yè)文化建設(shè)，共同創(chuàng)

15、造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；（4）紀念重大節(jié)日，烘托節(jié)日氣氛，增強員工的歸屬感。2、活動主題精彩、儉樸、安全、健康 3、活動思路（1）組織員工積極參加各項文體活動；（2）制定員工活動推動方案，組織開展全員參與的文體活動； 4、部門活動計劃建議活動內(nèi)容參加人員組織人備注部門活動除增進部門內(nèi)部團結(jié)和友誼外，還應(yīng)盡可能的跨部門，聯(lián)絡(luò)部門與部門之間的感情部門人員部門指定人員，員工關(guān)系專員可幫助協(xié)調(diào)部門根據(jù)工作安排，采取輪流參加活動的形式，讓員工盡量都能夠多參與組織的活動的同時保證工作不受影響5、經(jīng)費預(yù)算（1）員工關(guān)系專員在每年底做公司員工活動年度經(jīng)費預(yù)算；（2）部門活動經(jīng)費預(yù)算部門員工

16、活動經(jīng)費計入各部門費用預(yù)算，由部門負責(zé)人管理，控制活動經(jīng)費；6、活動組織流程活動組織人：員工關(guān)系專員活動發(fā)布渠道：通過宣傳欄、郵件等方式，召集參與員工活動場地：由員工關(guān)系專員在規(guī)劃活動前七個工作日內(nèi)聯(lián)系落實（1）活動計劃制定流程1.1 在財務(wù)部要求的年度部門預(yù)算報告上交之前，員工關(guān)系專員完成下年度員工活動計劃和費用預(yù)算報告的編寫；1.2 編寫完畢后及時上報，三個工作日內(nèi)，人力資源部負責(zé)人和上級主管部門負責(zé)人審批完畢后開始執(zhí)行；（2）活動計劃執(zhí)行流程2.1 按照活動計劃（見附表3），在活動開展前的十個工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員聯(lián)系活動場地，預(yù)支活動費用；2.2 活動開展前的五個工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員

17、在宣傳欄中公布活動地點、時間和聯(lián)系人，在指定時間內(nèi)收集員工報名名單；2.3 活動當天，由員工關(guān)系專員維護活動現(xiàn)場秩序，組織員工活動，拍照留影；2.4 活動完畢后，員工關(guān)系專員、通訊員整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中；（3）活動費用報銷流程活動結(jié)束后，在三個工作日內(nèi)，員工關(guān)系專員根據(jù)實際花費費用在財務(wù)管理處進行報銷；7、其他注意事項（1）活動計劃為員工活動的主要推動方向，具體活動視實際情況另案規(guī)劃；（2）員工關(guān)系專員有權(quán)視報名情況等調(diào)整取消更改部分活動項目；（3）員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費用由公司承擔外，其他費用由員工自行承擔；（4）員工活動屬于集體活動，參與活動的

18、員工須聽從活動組織者的安排，如經(jīng)一再勸阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格。十五、 重大節(jié)假日活動組織按照公司傳統(tǒng)，在每年的年底，公司總部統(tǒng)一召開總結(jié)年會， 12月初，由行政部部牽頭，組建年會節(jié)目申報，員工關(guān)系專員負責(zé)協(xié)助各部門工作，服從活動安排；其他活動計劃見附表。 第七章 員工福利十六、 員工福利員工在享受上海中技樁業(yè)股份有限公司中技福利管理制度所規(guī)定的福利的同時，還享受XXXX有限公司制定的XXXX有限公司福利管理制度所規(guī)定的福利。具體參見中技福利管理制度及XXXX有限公司福利管理制度。第八章 員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃十七、員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃1、定期慰問員工關(guān)系專員

19、每月中旬隨機選擇35名員工，進行面對面或電話溝通，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對存在困難的員工，提供幫助；電話溝通時間保持在1020分鐘，員工關(guān)系專員填寫員工日常溝通記錄表，以書面形式存檔。2、節(jié)假日慰問逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，員工關(guān)系專員可通過電話或郵件方式，對員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。第九章 附則十八、 本制度解釋權(quán)歸人力資源部，如有不明之處，請向人力資源部咨詢。十九、 本制度自2012年1月1日正式實施。附件：1、員工面談紀錄 2、員工滿意度調(diào)查表 3、員工申訴處理記錄表 4、員工申訴季度報表 5、員工日常溝通記錄表6、文化拓展活動計劃推進表附件1：員工面談記錄面

20、談人： 面談對象：地點：時間：【目的】讓新進員工盡快融入部門工作團隊，熟悉部門及本崗位工作模式、內(nèi)容和流程，最終成為一名具有良好的職業(yè)精神、工作習(xí)慣、工作心態(tài)和發(fā)展?jié)摿Φ暮细駟T工。【期望效果】1、讓新進員工感受關(guān)注，并了解個人發(fā)展方向；2、觀察、判斷新進員工工作習(xí)慣、工作心態(tài)、發(fā)展?jié)摿皟r值取向，并給予及時提醒和評估；3、明確對新進員工的工作要求及考核目標；4、增進新進員工與公司及部門彼此之間的了解和期望。面談重點指導(dǎo)意見或建議關(guān)鍵的優(yōu)點和長處：1、2、需要提高和發(fā)展的方面：1、2、面談人（簽字）： 日期：新員工意見面談收獲：存在的困難和問題：1、2、短期工作業(yè)績：（短期工作計劃）新進員工（簽

21、字）： 日期：附件2：另附附件3：員工申訴處理記錄表員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門職位申訴事項主要內(nèi)容涉及部門處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況:涉及部門解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：附件4：員工申訴季度報表員工申訴季度報表編號投訴人問題要點涉及部門部門意見及整改措施員工調(diào)查反饋1234567891011121314制表人： 制表時間： 審核人：附件5：員工日常溝通記錄表員工日常溝通記錄表單位部門溝通時間被訪者職務(wù)崗位溝通者溝通者職務(wù)溝通地點1、 本次溝通的主要目的以及重點。2、 被訪問者前一階段的工作情況做自我評價。3、 被訪問者在工作方面的疑問及溝通者的答復(fù)。4、 被訪問者在工作和生活

22、中遇到的困難及相應(yīng)的解決辦法。5、 被訪問者提出的合理化意見與建議，以及溝通者給予的答復(fù)。6、 被訪問者下一階段的工作目標，溝通者與研究的具體實施辦法。7、 雙方溝通過程中設(shè)計的其他問題。填表人簽字： 被訪者簽字：附件6：2012年1月12月XXXX有限公司文化拓展活動計劃推進表主題時間活動描述活動范圍活動目的類別備注評先進、典型活動112月各部門依據(jù)自身情況，在生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量等系統(tǒng)進行月度、年度評優(yōu)活動和員工崗位競賽，給予適當獎勵，并通過展板、櫥窗、報刊進行宣傳推廣。全體員工評先進，樹立典型，立明星，發(fā)揮榜樣的力量，提升企業(yè)整體競爭力。發(fā)展、培養(yǎng)后備人才。評優(yōu)活動員工激勵生日慰問活動112月以月為周