銀行十佳青年事跡材料

1、.精品文檔.銀行十佳青年事跡材料銀行十佳青年事跡材料銀行優(yōu)秀青年事跡材料篇一*支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建青年 文明號(hào)作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè) 績(jī)的重要?jiǎng)恿?，取得了顯著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)青年文 明號(hào)，銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)材料。*支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且 *行 長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的 支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下 了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而 且在創(chuàng)建青年文明號(hào)的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的 新路。狠抓思想教育和制度建設(shè)，長(zhǎng)期以來(lái)，*支行在

2、員工中廣泛深入地開(kāi)展了以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè) 道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到以品德立身， 以技能立業(yè)。支行把每周二定為學(xué)習(xí)日，從不間斷，使全支 行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道。 把開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)作為學(xué)習(xí)三個(gè)代表、實(shí)踐三個(gè)代 表的具體形式，響亮地提生了五個(gè)一流的創(chuàng)建思路，即一流 的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資 產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營(yíng)效益，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工 作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了創(chuàng)建青年文明號(hào) 實(shí)施方案、創(chuàng)建青年文明號(hào)臺(tái)帳、員工文明行為規(guī)范 等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化，做到人人 了解創(chuàng)

3、建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人 人為創(chuàng)建活動(dòng)做由貢獻(xiàn)。超越自我不斷創(chuàng)新*支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超 越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以敢為 天下先的精神，以敢吃第一只螃蟹的雄心，積極探索，大膽 嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有、人有 我優(yōu)、人優(yōu)我新的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作；開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì)；實(shí)施大堂經(jīng)理制； 開(kāi)辟重點(diǎn)客戶(hù)接待室；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)創(chuàng)新拓寬了 業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng)新帶來(lái)了*支行翻天覆地的變化，截止到目前，*支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶(hù)大幅增加，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

4、超額完成任務(wù)，各 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行 帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形 象。強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)贏得客戶(hù)*支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立客戶(hù)是上帝的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 送給每一個(gè)客戶(hù)，在員工中提倡依靠三心贏得客戶(hù)，即 ：用 誠(chéng)心的服客戶(hù)、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用耐心的服務(wù)吸引 客戶(hù)。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶(hù)， 支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在 客戶(hù)理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn) 客戶(hù)接待室，實(shí)行

5、大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與 客戶(hù)之間的距離。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水 平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重 要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員 工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、 不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài) 學(xué)習(xí)在*支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一 個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是 *運(yùn)行創(chuàng) 建青年文明號(hào)的扎實(shí)基盤(pán)海闊憑魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛，是這個(gè) 時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)青年文 明號(hào)不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)

6、程中，自 己覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是青年文明號(hào)追 求的最高境界。銀行優(yōu)秀青年事跡材料篇二一、基本概況XX分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1 人，大專(zhuān)學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，平 均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜堅(jiān) 持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以追求卓越，創(chuàng)造一流為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施，提高服 務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，提高 競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶(hù)的依賴(lài)和廣泛好評(píng)。1998 年被省行評(píng)為二十強(qiáng)儲(chǔ)蓄所；2000年被省行評(píng)為一級(jí)所

7、柜;2001年被分行評(píng)為最佳儲(chǔ)蓄所。 截止2002年底，存款余 額達(dá)32540萬(wàn)元，新增 8948萬(wàn)元，五日均 27993萬(wàn)元，新 增6677萬(wàn)元。二、主要做法（一）嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之 重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)規(guī)章制度長(zhǎng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位 是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工 作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增 強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜人員違規(guī)及客戶(hù)投訴行為 的處罰管理辦法、導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求等細(xì)則，明確

8、 崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過(guò)學(xué)習(xí) 總行下發(fā)的金融違法行為處罰辦法和分行下發(fā)的中國(guó) 建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作 管理系列辦法等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法 紀(jì)觀念和明辨是非的能力。我們分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜，青年人多， 思想活躍，可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開(kāi) 展一些專(zhuān)題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了分行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜勞動(dòng)紀(jì) 律管理細(xì)則；開(kāi)辦了學(xué)習(xí)園地，這些制度的落實(shí)使集體 更加團(tuán)結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜是面臨廣 大儲(chǔ)戶(hù)的一線(xiàn)窗口，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意 識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，我們始終常抓不懈。一次，一 位中年男子到專(zhuān)柜來(lái)取

9、款，由于金額超過(guò) 5萬(wàn)元，屬于大額 取款需要由示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人 的身份證件，這位客戶(hù)由于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜 員說(shuō)：錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒(méi)問(wèn)題。并說(shuō)常來(lái)常 往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵 起來(lái)。對(duì)此，經(jīng)辦人員坦誠(chéng)相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。 以過(guò)一番耐心細(xì)致的解釋?zhuān)蛻?hù)在得知查驗(yàn)身份證件是為了 保證儲(chǔ)戶(hù)資金安全時(shí)露生了滿(mǎn)意的笑容。第二天，他又將30萬(wàn)元存入了專(zhuān)柜，并說(shuō)錢(qián)存在這他放心。（二）完善服務(wù)，力求創(chuàng)新分行專(zhuān)柜位于 XX市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu) 林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，分行專(zhuān)柜認(rèn)識(shí)到傳 統(tǒng)的服務(wù)方式已不能

10、滿(mǎn)足各種客戶(hù)群體的需求。為此，分行 專(zhuān)柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人 無(wú)我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范 使用文明用語(yǔ)之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開(kāi) 辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠(chéng)、細(xì)致、周到、為 了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶(hù)提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶(hù) 在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到XX行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了重點(diǎn)客戶(hù)信息登記簿這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的滿(mǎn)意 度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。分行專(zhuān)柜有一位 客戶(hù)，經(jīng)常在外地通過(guò)電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶(hù)內(nèi)， 我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒(méi) 有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生

11、意。經(jīng)過(guò)幾次頻繁的存款， 他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意，后來(lái)，他又介紹 了兩位做生意的朋友，把帳戶(hù)從他行挪到分行專(zhuān)柜。我們分 行專(zhuān)柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶(hù)的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立 了特殊需求客戶(hù)登記簿。如儲(chǔ)戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)國(guó)債，我們便在 發(fā)售前電話(huà)通知儲(chǔ)戶(hù)提前預(yù)定好購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。發(fā)售新的基金種 類(lèi)，我們便打電話(huà)通知，并把宣傳折頁(yè)，送到他們手中。附 近的XX大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣, 我們記在心中, 當(dāng)由納柜臺(tái)調(diào)來(lái)零幣時(shí)， 我們主動(dòng)聯(lián)系，滿(mǎn)足了他們的需求C 在客戶(hù)服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶(hù)需求，向其提供 合理的建議，這樣才能加深客戶(hù)與專(zhuān)柜的感情。我們針對(duì)不 同客戶(hù)的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕?/p>

12、議，在服務(wù)中與客戶(hù)進(jìn)行 有效的雙向溝通，做客戶(hù)的理財(cái)顧問(wèn)，做客戶(hù)的真誠(chéng)的朋友。 分行專(zhuān)柜365天營(yíng)業(yè)，每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn)，客流量大，現(xiàn) 金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來(lái)的以做生意的客 戶(hù)為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶(hù)每次都在 二十萬(wàn)元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方 式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒(méi)有因此而有絲毫的怨 言。這其中的大部分客戶(hù)已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專(zhuān)柜存、匯款 了，當(dāng)問(wèn)及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí)，他們說(shuō)開(kāi)始也去了附近 的其他銀行，但比較后覺(jué)得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè) 務(wù)速度快。聽(tīng)了這些贊許的話(huà)，我們覺(jué)的這就是對(duì)我們最高 的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客

13、戶(hù)的肯定與信賴(lài)，為建 行贏得了榮譽(yù)。（三）苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。工欲利其事，必先利其器。有了過(guò)硬的本領(lǐng)，一方面能 縮短儲(chǔ)戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿(mǎn)意，另一方面能提高核算質(zhì)量， 減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶(hù)提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 分行專(zhuān)柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工 參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng) 崗位練兵，在所內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。白 天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功，憑條 不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒(méi)有人叫苦喊累。 為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大專(zhuān)或本科

14、 的進(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語(yǔ)。分行專(zhuān)柜有一位美國(guó)客 戶(hù)，一次，這位客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸](méi)能來(lái)。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡(jiǎn)潔明了的 英語(yǔ)對(duì)話(huà)，幫助這位客戶(hù)順利快速的辦理了3萬(wàn)元的取款業(yè)務(wù)，這位美國(guó)客戶(hù)非常滿(mǎn)意離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說(shuō)謝謝， 導(dǎo)儲(chǔ)員用英語(yǔ)請(qǐng)他下次光臨，后來(lái)這位外國(guó)客戶(hù)成了我們分 行專(zhuān)柜的長(zhǎng)期客戶(hù)，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè) 務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成 績(jī)。（四）愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士 地上從事金融第一線(xiàn)工作，本身就是一件十分辛苦的工作。 分行專(zhuān)柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)

15、創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)， 立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過(guò)他們的人讀懂了 他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝， 精神飽滿(mǎn)的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上 崗嗎？當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒(méi)有休息在加班嗎？這就是分行專(zhuān)柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的 首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無(wú)人照料時(shí)，她們想到首先還是 工作。全年365天，早早由門(mén)，夜晚歸家。工作一天下來(lái)， 脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒(méi)有一個(gè) 人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走由去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬 的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶(hù)誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)?每個(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，完 成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專(zhuān)柜全體員工的青春時(shí)光沒(méi)有消 磨在花