協(xié)管班監(jiān)控崗考核辦法實(shí)施細(xì)則

1、協(xié)管班監(jiān)控崗 考核辦法實(shí)施細(xì)則1、參與執(zhí)行協(xié)管培訓(xùn)、軍訓(xùn)工作，掌握監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行基本情況， 基本工作重點(diǎn)、 設(shè)施設(shè)備和安防技能熟知。 （以參與培訓(xùn)記錄簽字、提問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)和事件次數(shù)結(jié)果為準(zhǔn)）具體考核辦法：參與記錄和提問(wèn)每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣2分。2、學(xué)習(xí)執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理制度、崗位職責(zé)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 。檢驗(yàn)對(duì)講機(jī)使用情況，對(duì)協(xié)管各崗位工作提示，隨時(shí)保持與小區(qū)作業(yè)面各環(huán)節(jié)、各責(zé)任人的聯(lián)系。（以檢查考勤報(bào)表和提問(wèn)秩序維護(hù)基本制度、職責(zé)回答，以及記錄為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2 分。3、監(jiān)控消防主控室監(jiān)控員24 小時(shí)值班責(zé)任制，執(zhí)行監(jiān)控各類信息傳達(dá)對(duì)接，無(wú)脫崗現(xiàn)象， 工作交接班延續(xù)無(wú)

2、差錯(cuò)。接聽(tīng)電話規(guī)范無(wú)業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時(shí)。（以隊(duì)長(zhǎng)檢查記錄和投訴反饋情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2 分。4、監(jiān)控員對(duì)各類設(shè)備（消防、監(jiān)控、道閘、電梯緊急呼叫等）運(yùn)行檢查，對(duì)查閱情況記錄反饋主管，填寫(xiě)跟蹤設(shè)備故障記錄表 ，根據(jù)指示跟蹤設(shè)備維修，對(duì)處理情況及時(shí)反饋。（以查閱記錄班長(zhǎng)簽字和設(shè)備運(yùn)行情況為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次不符合扣2 分。5、對(duì)智能化監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日檢查（周界防范、巡更、背景音樂(lè)）以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好，填寫(xiě)跟蹤設(shè)備故障記錄表，對(duì)各類故障記錄反饋，履行監(jiān)控球機(jī)全方位旋轉(zhuǎn)，反饋監(jiān)控槍機(jī)清晰、錄像等，并跟蹤處理，將檢查結(jié)果記錄在案。（以檢查記錄和班長(zhǎng)

3、確認(rèn)簽字，以及實(shí)際運(yùn)行為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)每次扣2 分。6、監(jiān)控中心對(duì)出現(xiàn)安全防范報(bào)警信號(hào)（安全、設(shè)備、訴求等），立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如報(bào)警屬實(shí)，迅速通知協(xié)管員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查證，并匯報(bào)主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并詳細(xì)記錄，主動(dòng)做好監(jiān)控安防信息傳遞和處理。（以信息接報(bào)處理記錄和事件發(fā)生問(wèn)題班長(zhǎng)檢查簽字為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)一不符合扣2 分。7、做好電梯、消防等應(yīng)急報(bào)警信息接收和反饋，迅速傳達(dá)信息，通知區(qū)域協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)匯報(bào)主管啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案程序，并詳細(xì)記錄。具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2 分。8、監(jiān)控室人員主動(dòng)監(jiān)控小區(qū)一切動(dòng)態(tài)，對(duì)安全事件、車輛亂停放、損壞公共設(shè)施設(shè)備等

4、事前監(jiān)控預(yù)防，無(wú)范圍內(nèi)監(jiān)控漏洞。（以發(fā)生事件情況和次數(shù)為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2 分。9、對(duì)監(jiān)控室進(jìn)出把控，按制度查閱錄像和拷貝信息有記錄，做好保密工作， （并協(xié)助做好車輛信息權(quán)限錄入和值班電話規(guī)范接聽(tīng)，無(wú)差錯(cuò)和投訴）。（以記錄查閱，班長(zhǎng)檢查，以及業(yè)主、同事反映為準(zhǔn)）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項(xiàng)一次扣2 分。10 、做好監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生保潔，設(shè)備清潔和物品規(guī)整工作，規(guī)范管理好應(yīng)急備用鑰匙借領(lǐng)登記，監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、吸煙，睡崗、醉酒上崗及存放易燃易爆危險(xiǎn)品，監(jiān)控室內(nèi)配備器械完好無(wú)丟失。 （以檢查現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)記錄，以及核查實(shí)物為準(zhǔn)），綜合檢查類問(wèn)題；積極參與集體活動(dòng)。具體考核辦法：上崗期間出現(xiàn)閑聊、吸煙、睡崗、醉酒上崗及存放易燃易爆物品，每出現(xiàn)一次扣10 分（并實(shí)際情況、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等進(jìn)