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文檔簡介

電子商務網(wǎng)站會員管理與營銷策略會員營銷對于電商的發(fā)展有著很重要的作用。對于淘寶賣家來說，不管是新店還是老店做好會員營銷要比搞流量靠譜。在最佳時機、用最合適的價格、對最合適的客戶提供最佳的商品和服務。提升方法提供增值服務，提升商品的購買價值；向客戶推薦更多更好的商品；創(chuàng)造需求，使客戶長期購買；會員激勵（讓利，VIP折扣等）；網(wǎng)店推廣的最高境界就是發(fā)展一批忠誠的會員。當然，發(fā)展會員后還要進行維護。會員價值分析與管理1.會員關系的生命周期觀察-形成-穩(wěn)定-退化2.會員的終身價值終身價值對產品試用年限平均每年帶來的利潤推廣，維系，服務的費用3.會員價值細分按年齡，需求，購買力，價值等細分出客戶是誰，是什么樣的客戶，區(qū)別對待普通會員的特點，初次購買，對產品有一定興趣，也就是潛在客戶，他們最重視的就是外界的評價，會員的層次、職業(yè)，也就是購買力決定以后的發(fā)展。高級會員的特點：對產品質量的感知，也就是對產品功能的了解，能否滿足自己的需求，解決自己肌膚的問題，滿足就繼續(xù)使用，不滿足就會流失。然后就是服務的感知。VIP、至尊的特點：對店鋪有一定的信賴，產品能滿足需求，對待這一級別的會員就要服務特殊對待，并且針對性的推薦不同的產品深層次的需求(比如某一產品已經滿足會員控油的需求，就要提供收縮毛孔的

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