越秀區(qū)志辦公務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范.

1、越秀區(qū)志辦公務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)制度為貫徹實(shí)施廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù) 行為規(guī)范試行規(guī)定 （下稱規(guī)范 ）的精神，配合區(qū)機(jī)關(guān)開 展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在越秀”作風(fēng)教育活動(dòng)，以“高、嚴(yán)、新、 實(shí)”為目標(biāo)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高公共服務(wù)質(zhì)量，制 定本部門實(shí)施辦法。一、首問首辦責(zé)任制第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和公共 服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)廣州國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行 為規(guī)范試行規(guī)定 ，制定本制度。第二條 首問首辦責(zé)任人是指區(qū)機(jī)關(guān)干部群眾以及社 會(huì)上的公民到地方志辦咨詢業(yè)務(wù)、查詢資料、辦理公務(wù)時(shí)， 首位接洽的地方志辦工作人員。第三條 本責(zé)任制適用于越秀區(qū)地方志辦干部、聘用人 員

2、及臨時(shí)工。第四條 辦事人提出業(yè)務(wù)內(nèi)容屬于職責(zé)范圍的，首問首 辦責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)， 盡能力幫助解決； 不屬于職責(zé)范圍的， 有義務(wù)向辦內(nèi)其他人員、上一級(jí)業(yè)務(wù)部門或有關(guān)專家請(qǐng)教協(xié)助解決第五條 首問首辦責(zé)任人應(yīng)文明禮貌，主動(dòng)熱情，使用 文明用語，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要體現(xiàn)良好的職 業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。第六條 地方志辦的工作人員必須熟識(shí)業(yè)務(wù)，明確自己 的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為人民服務(wù)的思想， 提高業(yè)務(wù)水平及辦事效率。第七條 違反本制度規(guī)定的，視情給予批評(píng)或誡勉教 育，對(duì)情節(jié)較重、影響社會(huì)形象的，給予通報(bào)批評(píng)或效能告 誡，并作為評(píng)職評(píng)崗依據(jù)，建議區(qū)財(cái)務(wù)相應(yīng)扣發(fā)獎(jiǎng)金。二、一次

3、性告知制第一條 為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，杜 絕推諉扯皮現(xiàn)象，根據(jù)廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公 共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定 ，制定本制度。第二條 一次性告知是指區(qū)屬單位的干部群眾或區(qū)外 人員到地方志辦咨詢業(yè)務(wù)，辦理公務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次性 告知辦理的所有事項(xiàng)，不得辦事一次遺漏告知多項(xiàng)，致使對(duì) 方多次往返。第三條 一次性告知內(nèi)容包括開展續(xù)志、年鑒工作事項(xiàng) 及相關(guān)業(yè)務(wù)公務(wù)等。第四條 經(jīng)辦人員在向辦事人員一次性告知， 可采用口 頭告知、電話告知、書面形式告知、或通過網(wǎng)上發(fā)送電子郵 件等形式。第五條 地方志辦工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義 務(wù)，對(duì)沒有做到一次性告知， 造成辦事方不應(yīng)有的重復(fù)操

4、作、 降低工作效率的，視情節(jié)給予當(dāng)事人批評(píng)或誡勉教育，對(duì)情 節(jié)較重的，給予通報(bào)批評(píng)，并作為評(píng)職評(píng)崗依據(jù)，建議區(qū)財(cái) 務(wù)扣發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)金或津貼。三、限時(shí)辦結(jié)制第一條 為了加強(qiáng)效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作 效率，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。第二條 限時(shí)辦結(jié)制度是指領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門布置的工 作任務(wù)及志辦工作人員辦理各項(xiàng)工作事項(xiàng)，應(yīng)在限定時(shí)間或 提前完成。第三條 機(jī)關(guān)公文辦理應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，需要辦理的收 文，負(fù)責(zé)收發(fā)人員及時(shí)提出擬辦意見送領(lǐng)導(dǎo)批示，或送有關(guān) 部門辦理， 并對(duì)緊急公文提出具體辦理時(shí)限。 對(duì)于緊急公文， 志辦應(yīng)當(dāng)按照發(fā)文機(jī)關(guān)要求或領(lǐng)導(dǎo)批辦要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)； 對(duì)于不屬于本單位職權(quán)范圍或不宜由

5、本單位辦理的，首接部 門應(yīng)在兩天內(nèi)退回交辦單位并說明理由；對(duì)于內(nèi)容涉及面 廣，需要其他部門協(xié)調(diào)辦理的，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的， 志辦應(yīng)當(dāng)在時(shí)限內(nèi)向交辦部門說明原因；領(lǐng)導(dǎo)批辦的一般公 文，未要求辦理時(shí)限的，一般應(yīng)在 8 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo) 簽發(fā)后的公文，應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)文或印刷和寄發(fā)。第四條 對(duì)重要會(huì)議的貫徹落實(shí)情況，應(yīng)在 5 個(gè)工作日 內(nèi)以信息專報(bào)形式反饋，對(duì)年度工作計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)在每 季度后的 10 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告工作進(jìn)展情況；對(duì)會(huì)議議定的 事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，因故未能辦結(jié)，要報(bào)告辦理進(jìn)度 并說明原因。第五條 對(duì)所辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類、歸檔；領(lǐng)導(dǎo) 定期檢查。第六條 對(duì)區(qū)

6、委、區(qū)政府或其他有關(guān)職能部門要求地方 志辦協(xié)助解決的， 應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)， 沒有時(shí)限要求的， 應(yīng)在 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并作出書面答復(fù)， 不能如期辦結(jié)的， 應(yīng)說明情況。四、服務(wù)承諾制第一條 為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，樹立責(zé)任感，對(duì)辦公室 職能管理事項(xiàng)要信守承諾、有實(shí)效、規(guī)范服務(wù)、確保地方志 各項(xiàng)任務(wù)的完成。第二條 服務(wù)承諾制是指地方志辦的職能、管理事項(xiàng)的 辦事內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、責(zé)任等，向管理對(duì)象及全社 會(huì)做出公開承諾，同時(shí)制定、公布違諾處罰方法，接受社會(huì) 的監(jiān)督。第三條 辦公室工作人員儀表端莊、禮貌待人、主動(dòng)熱情、使用文明語言、充滿朝氣活力，處理事務(wù)要達(dá)到目的。第三條 根據(jù)本辦職能、 管理事項(xiàng)的辦事內(nèi)容制定出具體措施，如責(zé)任編輯收到各單位的志稿，無特