最新萬科會員積分管理資料

1、萬客會會籍管理一一積分計劃管理一、積分計劃總述1、目的設計并豐富萬客會與客戶之間的觸點，并通過積分激勵會員積極參與觸點，為BI積累基礎數(shù)據；豐富會員的在會權益，改善會員的在會體驗，提升會員的忠誠度；擴大項目人際傳播，促進項目銷售。2、目標對象萬客會全體會員，涵蓋全部藍卡、銀卡、金卡、鉑金卡，各級會員在積分計劃中的權益暫設定為無區(qū) 另未來有可能會根據不同級別設定不同的積分系數(shù)或倍數(shù)，拉開各級別間的差距，強調高級別會員 的優(yōu)勢和尊貴待遇，以激勵會員升級。3、積分結算期將年度設為一個積分結算周期，每年最后一月設為“會員回饋季”，進行會員積分晉級公布及獎勵積分現(xiàn)金兌付。獎勵積分用于兌付房款為年度隨時性

2、兌付，無具體時間限制。獎勵積分用于兌付萬客會獎品則設置一年兩次的集中兌付期，一次為每年6月，另一次為每年12月。二、積分項設置及各類積分操作：（一）積分項及積分分值設置：1、設置原則：創(chuàng)造與會員之間的觸點設置積分項，鼓勵會員與萬客會的積極互動；通過積分標準值的設定，鼓勵與銷售密切相關的推薦、購買及重購行為。2、設置說明積分類型：獎勵積分及升級積分獎勵積分：用于獎勵現(xiàn)金或獎勵實物升級積分：用于與“獎勵積分”累計作為會員晉級的依據，不可兌付獎勵。獎勵積分+升級積分=會員級別晉升總積分3、積分項:積分類別積分項目積分標準積分說明獎勵積分推薦入會積分10 分 /次老會員推薦非會員親友成為萬客會會員會員

3、推薦藍卡會員購房積分5分/萬元銀卡以上會員首次推薦藍卡會員親友購買萬科物業(yè)， 在 一個積分期內，將按會員推薦的金額按照 5分/萬元的標 準進行積分回饋。升 級 積 分初始入會基礎信息積分10 分 /次通過任何方式填寫、提交入會申請表中基礎信息部分并 成功入會初始入會調研問卷積分10 分 /次通過任何方式填寫完整的調研問卷活動積分5-20分/次參加各類指定有積分贈送的萬科地產、萬科物業(yè)或萬客會舉辦的會員活動，可視活動規(guī)模情況，每次獲升級積分520分合理化建議積分100分/次對萬客會或萬科公司提岀合理化建議并獲得實施投稿積分20 - 100 分/次您為萬客會會員通訊或會刊投稿，每次可視投稿欄目不同

4、獲相應的升級積分。（稿費另計）友情參與積分100分/次為萬客會或萬科公司的工作提供友情幫助會員看房積分5分/次會員參觀萬科樓盤并于銷售現(xiàn)場辦理積分登記手續(xù)購房誠信積分100分/次您在積分期內，通過二級市場購買上海萬科樓盤時，會 員購房在規(guī)定時間內完成繳納房款、簽署合同等手續(xù)年度特殊貢獻積分50 - 200分對萬客會或萬科的發(fā)展有特殊貢獻的會員，在會員申 報，萬客會批準的情況下贈與特殊貢獻積分（受贈人數(shù)：一個積分期內不超過所在級別會員數(shù)量的1%）。會員購房積分10-15分/萬元您本人或直系親屬（父母子女配偶）在當期積分期內， 通過二級市場購買萬科物業(yè)，本積分期內所購第一套房 按成交金額計算每萬元

5、獲升級積分10分；本積分期內所購第二套房按成交金額每萬元獲升級積分12分；本積分期內所購第三套房及以上按成交金額每萬元獲升 級積分15分注：除以上基準積分項外，萬客會可配合重要活動或重要節(jié)點，對部分積分項的分值進行階段性調升，調 升前需進行審批和備案。（二）各類積分手續(xù)辦理流程：1初始入會基礎信息積分（升級積分）會員經過入會審核，基礎資料進入數(shù)據庫，系統(tǒng)即可自動為其添加初始入會基礎信息資料積分；2、初始入會調研信息積分（升級積分）會員經過入會審核，調研資料進入數(shù)據庫，系統(tǒng)即可自動為其添加初始入會調研問卷積分；3、活動積分（升級積分）活動指由萬客會、物業(yè)公司、各項目舉辦的各類需要會員參與的活動（

6、含客戶關懷類、營銷類） 活動是否給予會員積分、積分分值標準需每次單獨提岀申請報領導審批，審批后隨活動通知發(fā)布可積 分消息，并在系統(tǒng)中建立活動檔案；視活動規(guī)?；蛐问?，由萬客會派專人或由活動主辦方派專人在活動現(xiàn)場為到場會員刷卡登記積分或采 用PDA登記積分；如物業(yè)公司活動暫可由物業(yè)提供電子表格式的積分表單，由萬客會批量導入系統(tǒng)。 積分成功登記后，系統(tǒng)視積分變更情況設置，即時發(fā)送短信息提示會員的功能；網上同步顯示最新積 分信息。4、合理化建議積分（升級積分）在萬客會網站設置專門的合理化建議頁面和固定格式，會員在自助服務區(qū)內進入填寫，類似網上審批 操作；萬客會和各相關部門提岀是否采納意見；萬客會為會員

7、添加積分，系統(tǒng)即時發(fā)送短信息提示會員；網上同步顯示最新積分信息。5、投稿積分（升級積分）在萬客會網站設置專門的投稿頁面和固定格式，會員在自助服務區(qū)內進入填寫提交； 會員可提供郵寄或傳真的書面稿件，由萬客會工作人員掃描進入系統(tǒng)；萬客會為會員添加積分，系統(tǒng)即時發(fā)送短信息提示會員；網上同步顯示最新積分信息。6、友情參與積分（升級積分）由萬客會確認友情參與事項并建議給予積分額度，報領導審批后，錄入系統(tǒng)；審批郵件在系統(tǒng)中予以 紀錄（或在網上審批中專設一項積分審批功能）。7、會員看樓積分（升級積分）會員在銷售現(xiàn)場看樓直接刷卡積分，刷卡添加積分?？礃切袨槭欠窠o予積分的界定：需經由銷售人員接待并確認由銷售代表

8、刷卡積分。8購房誠信積分（升級積分）在系統(tǒng)中設置購房付款、簽約等時限，在時限內完成全部手續(xù)，系統(tǒng)自動給予升級積分9、年度特殊貢獻積分（升級積分） 對萬客會或萬科的發(fā)展有特殊貢獻的會員，在會員申報，萬客會批準的情況下系統(tǒng)贈與特殊貢獻積分 受贈人數(shù)：一個積分期內不超過所在級別會員數(shù)量的1%。10、會員購房積分（升級積分）購房時直接刷卡， 系統(tǒng)顯示該會員為首次購房， 辦理完購房手續(xù)后， 自動為其在系統(tǒng)中添加購房積分。凡是會員不論等級都可按購房金額獲得積分，但按購房次數(shù)給予不同的積分獎勵。按購房套數(shù)，首次 購房金額每萬元 /10分，第二套房金額每萬元 /12分，第三套房金額每萬元 /15 分。 會員購

9、房積分可與購房價格優(yōu)惠同時享受。購房僅指通過萬科二級市場直接購買行為。11、推薦入會積分（獎勵積分）在銷售現(xiàn)場推薦入會，由銷售代表提示是否為被親友推薦看樓，在意向客戶信息登記頁面直接錄入推 薦信息，系統(tǒng)支持自動將積分錄入推薦人檔案中；在會員的入會表格上注明是否推薦入會以及推薦人的姓名等；在萬客會錄入會員信息時，同步錄入推薦人信息資料，添加積分，系統(tǒng)需要支持在被推薦人頁面直接 錄入，無需再進入推薦人頁面?；蛘埻扑]人刷卡，進入其積分添加頁面，錄入積分。12、會員推薦購房積分（獎勵積分） 購房時系統(tǒng)顯示該會員為被推薦看樓，可在其推薦人檔案中添加推薦購房積分。如成交前系統(tǒng)中無推 薦看樓記錄則不能算被推

10、薦購房。推薦購房積分在購房成交辦理認購書時，由系統(tǒng)自動添加，暫時只添加積分記錄，并打印積分單據， 但積分暫未生效，待合同簽訂、房款到帳后積分方可生效。推薦購房的積分值設定：按推薦金額5 分/ 萬元進行積分反饋。二、 積分獎勵內容及兌付標準：1、獎勵積分兌換匯率：獎勵積分對換現(xiàn)金：1分=1RMB （稅前）獎勵積分兌換房款：1分=2RMB （稅前）獎勵積分兌換其他萬客會提供兌換獎勵：1分=1RMB （稅前）備注： 按照國家有關稅務政策，會員所獲獎勵積分，無論是以現(xiàn)金方式兌付，還是以贈送管理費方式兌付，直接抵扣房款則按照該部分稅率由上海萬科房地產有限公司代為繳納，其余兩種方式兌換均應按個人 所得稅條

11、例規(guī)定中的“勞務報酬所得-介紹所得或其它所得” 項目征稅。具體為扣除費用后 （800元，4000 以上扣除20%費用）按20%稅率計算代扣代繳個人所得稅。上海萬科房地產有限公司進行代扣，所代扣的 個人所得稅款必須及時如實繳交稅務局，嚴禁扣而不繳。2、 獎勵積分用于兌付房款， 可按1分=2元RMB的兌付標準，并可將獎勵積分用于饋贈上海萬客會會員。3、 期末累計獎勵積分超過起兌分值 ：100分，可按1分=1元RMB （稅前）的兌付標準，享受現(xiàn)金獎勵。 或享受萬客會提供的禮品獎勵。注：禮品獎勵以萬客會最終公布為準。三、獎勵兌付操作：萬客會將于年末積分期滿時，為會員發(fā)送書面積分獎勵兌付通知，會員按獎勵

12、兌付通知指引，向萬客 會反饋確認所選取的獎勵項目或組合；萬客會將視情況采取上門領取或專人投遞等方式將獎勵交付于會員簽收，并將在會員的積分賬戶中扣除相應積分。如在獎勵兌付期限內未向萬客會反饋所選擇的獎勵，則積分獎勵將被取消。會員可在網站上選擇自助兌付積分獎勵，選擇獎品組合，在后臺形成清單列表，萬客會根據清單安排 獎品快遞、簽收。選擇現(xiàn)金，則可按目前積分獎勵兌付方式操作，盡量簡化流程；選擇物業(yè)管理費，由萬客會專人派送至會員，簽收后返回。選擇銀聯(lián)商家消費卡，則可由萬客會制作消費卡，由專人派送至會員，簽收后返回。 選擇其它獎品組合，由萬客會在后臺統(tǒng)計后，安排獎品快遞至會員，簽收后返回。獎勵說明：當期累

13、計獲得的積分在結轉兌付后清零，不累計到下一期的積分檔案中。四、積分通知與查詢操作：（一）積分規(guī)則發(fā)布與查詢1、積分規(guī)則需于積分實施期之前修訂、審批完成；2、制作書面積分規(guī)則宣傳頁，向全體會員直郵、擺放銷售現(xiàn)場；3、制作展架擺放銷售現(xiàn)場；4、在社區(qū)公告欄發(fā)布積分規(guī)則信息；5、在會刊或客戶通訊渠道中對積分規(guī)則進行宣傳；6、在網站固定頁面對積分規(guī)則進行發(fā)布。7、通過短信提醒新積分規(guī)則已正式實行，提醒會員上網了解。（二）個人積分明細通知與查詢1、會員可隨時登錄萬客會網站自助服務區(qū)查詢個人積分總額、積分詳情和積分排名情況；2、每一筆積分確認錄入后，系統(tǒng)自動發(fā)短信通知會員；3、積分獎勵兌付前發(fā)通知給會員；4、積分期內無任何積分記錄，系統(tǒng)自動發(fā)溫馨提醒通知給會員。五、會員晉級規(guī)則與操作：（一）晉級規(guī)則與操作：萬客會根據會員當期積分情況每年對會員進行積分排名，各級別積分排名前5%的會員將獲得晉級，成為上級會員并享受上級會員權益，獲發(fā)上一級會員卡。六、積分計劃年