中心醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系典型材料.doc

1、中心醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系典型材料近年來，_市中心醫(yī)院在市委、市政府的指導(dǎo)下，遵照省市衛(wèi)生廳局的統(tǒng)一部署，結(jié)實樹立科學(xué)開展觀，堅持以人為本，科技興院，視行風(fēng)建立為醫(yī)院不斷開展前進的“生命線”，不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立力度，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”問題，樹立了醫(yī)院的良好形象。我們的主要做法是：一、加強指導(dǎo)，形成齊抓共管的合力一是全面實行了“一把手”負(fù)責(zé)制，制定了糾風(fēng)施行方案，黨委一班人實行分片包干制，指導(dǎo)和催促行風(fēng)工作，明晰范圍，落實責(zé)任。二是對注重對患者意見建議的搜集匯總工作，組織科室圍繞問題和缺乏開展座談討論，本著有那么改之、舉一反三的態(tài)度，立說立行，狠抓整改。三是從便民利民角度抓起，千方

2、百計為患者排憂解難。做到就醫(yī)程序“快速化”，開拓“生命綠色通道”，實行“三先一后”，全年“無假日”應(yīng)診；辦事效率“高效化”，實行“首問首診負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”，對患者投訴、咨詢問題在規(guī)定時間內(nèi)予以回復(fù)；辦理方式“靈敏化”，對急危重病人堅持特事特辦、急事急辦、隨到隨辦。效勞內(nèi)容“周全化”，如，針對特色專家門診推出了“ 預(yù)約掛號”，開設(shè)心理咨詢門診、出院病人 回訪等等。四是由院紀(jì)檢牽頭，組成結(jié)合督導(dǎo)組，對全院臨床病區(qū)、效勞窗口的效勞效能、日常管理開展督導(dǎo)檢查，使行風(fēng)建立工作按黨委部署層層推進，落到實處。二、多策并舉，緩解群眾“看病難、看病貴”問題我們對歷年來行風(fēng)評議中群眾反映問題中涉及我院的核

3、心問題進展了梳理，群眾反映的效勞態(tài)度不好、藥價貴、醫(yī)護人員與患者溝通少等諸如此類的問題，其本質(zhì)就是“看病難、看病貴”。找準(zhǔn)了問題的癥結(jié)，醫(yī)院就從兩個方面著手，千方百計為前來就診的患者創(chuàng)造舒適方便的就診環(huán)境。在受理效勞投訴，暢通舉報渠道方面，在全市醫(yī)療單位率先實行“零投訴”管理它在實現(xiàn)內(nèi)部員工自我約束的同時，也把監(jiān)視權(quán)交到了患者手中，“工作憑業(yè)績，態(tài)度很重要，患者有投訴，獎金全拿掉?！痹偃?，社會效勞承諾方面，從1998年我院社會效勞承諾全面施行以來，我們根據(jù)社會開展和效勞需求的改變，與時俱進，不斷創(chuàng)新，對承諾內(nèi)容也在不斷地完善，目前執(zhí)行的是第三次修訂的社會效勞承諾。我們本著“有訴必復(fù)、有訪必接、

4、違諾必罰”的原那么，針對窗口部位效勞不到位的問題，積極查找原因，狠抓正反兩方面典型，采取全院通報、會議表彰的方式，讓先進事跡得到弘揚，讓反面典型得到鞭策，逐步形成全院職工自覺保護醫(yī)院形象，珍惜醫(yī)院榮譽，關(guān)心醫(yī)院開展，操心醫(yī)院將來的良好氣氛。20_年度，僅院紀(jì)檢就收到患者感謝信42封，錦旗30面，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包45人次，金額8.8萬元。圍繞看病貴問題，一是成立了物價檢查小組，每月隨機抽查住院病人費用，進展綜合分析p 、公開評價，嚴(yán)格獎懲；二是醫(yī)院門診和病房均實行了價目查詢效勞，價目公示制度，方便病人查詢費用；三是實行了病人費用一日清單制，堅持“一日清單”簽字制度；四是成立藥品采購管理指導(dǎo)小組，

5、將醫(yī)院所有品種全部納入集中招標(biāo)采購的范圍，實在把藥品降價工作落到實處；五是認(rèn)真執(zhí)行國家藥品順價加價政策，嚴(yán)格按照15%的加成率供給患者；六是全院醫(yī)療收費價格公示，在病房、門診醒目位置設(shè)電子觸摸屏，將所有醫(yī)療收費價格公示，承受患者監(jiān)視；七是全院收費系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，堵塞不標(biāo)準(zhǔn)收費的破綻，杜絕和減少多收和少收費現(xiàn)象。針對群眾強烈關(guān)注的藥品價格問題，我們一是完善監(jiān)視機制，制定了三線用藥規(guī)定及根本用藥目錄，實行了臨床醫(yī)師和藥師結(jié)合查房、督導(dǎo)制度，出臺了抗生素藥物使用分級管理方法，將抗菌藥物合理使用和藥品使用指標(biāo)納入醫(yī)療質(zhì)量和綜合目的管理考核體系中，加強了藥品合理使用的指導(dǎo)和監(jiān)視。二是超常警示，強化培

6、訓(xùn)。查出不合理用藥者，不但要進展處分，而且要進展合理用藥的培訓(xùn)和教育，考試合格前方能持證上崗。三是制定并施行了全院臨床科室藥占比使用規(guī)定及處分方法，對超出規(guī)定藥品比率的科室，除按醫(yī)院原規(guī)定處分外，給予該科室主任超出局部的藥品總金額10%的罰款；連續(xù)2個月超出醫(yī)院規(guī)定比率的，給予科主任超出局部的藥品總金額的15%罰款；連續(xù)3個月超出者，免去科主任職務(wù)。四是出臺了市中心醫(yī)院關(guān)于進步根本藥物使用比例施行方案。按照劑型適宜、平安有效、價格合理、中西藥并重、臨床首選、保障供給的原那么，保障群眾根本用藥，減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。三、多措并舉，促進展風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)行風(fēng)建立工作作為一項系統(tǒng)工程，表達了一個醫(yī)院的綜合

7、效勞才能、醫(yī)療創(chuàng)新才能。外部宣傳只是一種手段，重要的是要靠標(biāo)準(zhǔn)管理、誠信效勞取信于民，要靠糾風(fēng)工作的實際成果提升信譽，使社會各界群眾對醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建立感到滿意，從心底里承受我們，認(rèn)可我們。因此，我們本著聞過那么喜、聞過那么改的態(tài)度，暢通反映渠道，廣泛征求意見，認(rèn)真進展整改。一是實行院長行政查房和行風(fēng)巡查制度，由帶班院長會同醫(yī)療、護理、院辦、紀(jì)檢對全院各科室進展醫(yī)護質(zhì)量、行業(yè)作風(fēng)、院容院貌檢查，并主動征求科室和病人的意見，為他們現(xiàn)場解決問題。二是在各病區(qū)設(shè)置了民主評議行風(fēng)意見箱，為每一位病人印發(fā)了民主評議行風(fēng)意見表，征求他們對各科室醫(yī)療效勞工作中的意見。三是每周六上午在門診大廳設(shè)立院長接待日，

8、對群眾反映的問題給予及時處理和反應(yīng)。四是對征集到的意見建議分門別類，逐項制定整改措施進展整改。在今年院紀(jì)檢開展的門診、住院病人滿意度調(diào)查中，綜合滿意率達92.7%。四、活動促進、典型引導(dǎo)，建立行風(fēng)工作的標(biāo)桿形象理論證明，一個家喻戶曉、深化人心的活動確實可以帶動單位風(fēng)氣、職工形象和全面建立再上一個新的臺階。我院開展的“爭當(dāng)人民滿意醫(yī)生、爭當(dāng)人民滿意護士、爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、爭創(chuàng)人民滿意科室”簡稱“雙爭雙創(chuàng)”活動即是如此。我們在從嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)職工的職業(yè)行為同時，積極倡導(dǎo)“人人代表醫(yī)院形象，事事表達醫(yī)院形象，處處維護醫(yī)院形象，時時打造醫(yī)院形象”，全院職工的主人翁意識明顯增強，文明行為蔚然成風(fēng)。 “雙爭雙創(chuàng)”

9、活動在我院已是第四屆。通過典型帶動，進一步增強了醫(yī)務(wù)人員的效勞意識、奉獻意識、敬業(yè)意識。五、以改促建，建立健全行風(fēng)建立長效機制我們堅持評建結(jié)合、糾建并舉、重在建立的原那么，圍繞解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，建立和完善了六個長效機制。一是學(xué)習(xí)教育制度。組織全院職工深化開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、榮辱觀和警示教育，著力構(gòu)建拒腐防變的思想道德防線。二是糾風(fēng)責(zé)任制度，按照“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)、抓管理必須抓行風(fēng)”的要求，嚴(yán)格落實行風(fēng)建立“一崗雙責(zé)”制。三是落實“零投訴”管理機制，嚴(yán)格獎懲，并與年終目的考核掛勾。四是推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立一票否決制度，職工在職務(wù)任免、職稱晉升、評先評優(yōu)時個人醫(yī)德將作為重要參考和根據(jù)。五是實行院務(wù)公開制度。通過多種形式，及時向社會公開醫(yī)院社會效勞承諾內(nèi)容、部門舉報 、辦理程序。桃李不言，下自成蹊，中心醫(yī)院時刻把患者利益放在醫(yī)院開展的核心位置，患者和社會也給予了醫(yī)院豐厚的回報和榮譽，醫(yī)院20_年先后榮獲“全國醫(yī)學(xué)裝備管理先進集體”、“省級文明單位”、“全省三好一滿意先進單位”“全省平安消費先進單位”和_市“政務(wù)公開先進集體”等榮譽稱號。下一