總務(wù)精細(xì)化管理方案1

1、總務(wù)科后勤保障細(xì)化管理方案 總務(wù)科工作繁雜瑣碎，包含總務(wù)管理的固定資產(chǎn)維修與采購、一般維修，水電管理、污水處理、醫(yī)療垃圾處理、救護(hù)車管理、電梯管理、國衛(wèi)管理、文明城市管理等方面， 牽扯到醫(yī)院的方方面面，為達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，落實(shí)醫(yī)院精細(xì)化管理方案，特制訂本科室精細(xì)化管理方案。 總務(wù)科各項(xiàng)制度均已建立健全，關(guān)鍵是抓落實(shí)。我科室管理重點(diǎn)是：對全院總務(wù)工作的管理、對內(nèi)部工作人員的管理及對外包公司的管理三個方面，具體考核方法： 1、采購管理及維修管理精細(xì)化管理具體措施：已與紀(jì)檢監(jiān)察、審計共同制定采購及維修流程：具體流程：各科室根據(jù)需要及時書寫書面申請，各級領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)入醫(yī)院風(fēng)險防控系統(tǒng)，經(jīng)審批后按審批要

2、求進(jìn)行購買或維修，整個流程除緊急特殊情況外，嚴(yán)格按照流程操作，整個流程接受紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督。并深入到臨床科室，每月征求科室意見，及時掌握科室需要，最大可能的減少采購誤差；及時做好維修工作。 2、水電精細(xì)化具體措施：專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，節(jié)假日按要求排班，做到連續(xù)不間斷為臨床提供服務(wù)。定期做好發(fā)電機(jī)檢修保養(yǎng)（每季度一次，建立記錄表），確保供電及時，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，如遇突發(fā)停電，10分鐘內(nèi)發(fā)電，保證科室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。水電工每周一帶工具到科室查房及溝通，對水電突發(fā)事件及時處理。積極配合使用科室做好節(jié)能降耗工作，降低科室成本消耗。 3、污水處理、醫(yī)療垃圾處理精細(xì)化具體措施：制訂醫(yī)療廢物及污水處

3、理管理制度、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、職業(yè)安全防護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)流程，并上墻，做好人員培訓(xùn)。嚴(yán)格按照管理制度操作執(zhí)行，醫(yī)療廢物統(tǒng)一由市醫(yī)療廢物處置有限公司集中處置，各項(xiàng)記錄完善。污水處理及醫(yī)療廢物專人管理，按要求進(jìn)行監(jiān)測，要求記錄完善。每年進(jìn)行一次專業(yè)培訓(xùn)及考試考核。4、救護(hù)車管理精細(xì)化具體措施：操作人員持證上崗，嚴(yán)守操作流程，及時做好年檢年審工作，每年進(jìn)行安全教育二次，及時對救護(hù)車進(jìn)行保養(yǎng)及維修，確保安全行駛。5、電梯管理精細(xì)化具體措施：與有資質(zhì)的維保公司簽訂維修保養(yǎng)合同，及時進(jìn)行保養(yǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除故障，內(nèi)部職工 1人參加市里的電梯管理培訓(xùn)，具有操作證，協(xié)助電梯管理，及時做好年檢年審工作。 6、國

4、衛(wèi)管理精細(xì)化具體措施。高度重視國衛(wèi)管理工作，切實(shí)將國衛(wèi)管理工作納入醫(yī)院重要工作安排, 全員行動，推進(jìn)工作，鞏固國衛(wèi)成果。（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，努力形成創(chuàng)建工作合力（2）對照目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)，確保國衛(wèi)工作落實(shí)到位（3）廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，明確管理工作使命（4）加強(qiáng)教育，普及知識，深入開展健康教育活動（5）清理環(huán)境，杜絕死角，深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動（6）資料分類歸檔，查漏補(bǔ)缺，全面細(xì)致搞好各項(xiàng)復(fù)查準(zhǔn)備。 總務(wù)科 一、總務(wù)科對全院總務(wù)工作考核細(xì)則每月根據(jù)全院總務(wù)工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)評出被考核科室分?jǐn)?shù)，以百分制計算，對照等級標(biāo)準(zhǔn)，得分為80分以下70分以上扣除當(dāng)月績效200元，70分以下60分以上扣除當(dāng)月

5、績效500元， 60分以扣除當(dāng)月績效1000元。全院總務(wù)工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)（100分）被考核科室： 考核日期： 年 月 日考核內(nèi)容分值考核要求考核措施考核得分固定資產(chǎn)管理20分制度落實(shí)、管理到位，有專人管理，賬目齊全，損壞及時報修。賬目不清楚扣5分，損壞后自行報廢扣10分，丟失一件扣20份，并追究當(dāng)事人責(zé)任。水電管理20分水電安全使用，無亂接亂掛，無私自接線，水管使用后及時關(guān)閉。電線亂接，查到一處扣10分，因亂接負(fù)荷過大造成用電安全事故扣20分，并追究當(dāng)事人責(zé)任，有長流水，查到一處扣5分，扣完為止。醫(yī)療廢物管理20分醫(yī)療垃圾應(yīng)正確分類、正確處理，按要求使用規(guī)定的包裝袋和包裝容器；對回收和焚燒的醫(yī)

6、療垃圾，應(yīng)準(zhǔn)確、及時做好交接登記。 不按要求分類，扣5分，銳器未放入銳器盒造成回收人員損傷扣20分，并追究當(dāng)事人責(zé)任。未按要求在回收本上簽名一次扣2分，扣完為止。環(huán)境衛(wèi)生管理20分病區(qū)環(huán)境清潔，各工作室（辦公室、治療室、換藥室、檢查室、晾衣間等）及病房物品放置有序。病區(qū)未盡到監(jiān)管職責(zé)扣5分，亂掛衣物查到一處扣5分，扣完為止。病房加床擺放無序扣5分，吸煙無人勸阻扣5分，發(fā)現(xiàn)煙頭一個扣2分，扣完為止。維修管理（20分）固定資產(chǎn)完好率應(yīng)達(dá)90%，水電、家電、家具出現(xiàn)問題應(yīng)及時與總務(wù)科聯(lián)系，由總務(wù)科維修人員處理。物品損壞未及時報告者扣5分/次。人為原因造成水電，家具損壞扣科室負(fù)責(zé)人5分/次、扣當(dāng)事人5

7、分/次，扣完為止。合計得分考核部門：總務(wù)科二、總務(wù)科對本科工作人員管理辦法及考核評分標(biāo)準(zhǔn)（一）、指導(dǎo)思想：為完善總務(wù)工作管理機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，增強(qiáng)執(zhí)行力，切實(shí)提高工作效率，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，促進(jìn)醫(yī)院快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本辦法。（二）、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)1、績效考核實(shí)行月扣分制，每位被考核人員每月基礎(chǔ)分為100分，月末根據(jù)當(dāng)月職責(zé)履行情況、工作執(zhí)行力、勞動紀(jì)律及品質(zhì)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)評定當(dāng)月得分，得分與當(dāng)月獎金掛勾。2、績效考核根據(jù)得分情況分為四個等級：一級： 80-100分，二級：70-79分，三級：60-69分，四級60份以下。3、考核表格付后（

8、三）、 考核獎懲1、考核每月根據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)評出每位被考核人員分?jǐn)?shù)，以百分制計算，對照等級標(biāo)準(zhǔn)，得分為一級發(fā)全額績效，二級發(fā)90%績效，三級發(fā)80%績效。60分以下績效全部扣除。2、被考核者年度內(nèi)連續(xù)三個月或累計四個月考核分為四級者，交與人事科處理?？倓?wù)科工作人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)（100分）日期： 姓名 得分： 項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)分值考核要求扣分依據(jù)得分勞動紀(jì)律個人素質(zhì)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)院各項(xiàng)制度落實(shí)到位。道德品質(zhì)高尚，團(tuán)結(jié)同志，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神工作主動、熱情。20上班遲到、早退的每次扣2分，半小時以上扣5分。1小時以上做曠工處理。工作期間聊天、扎堆的每次扣2分。 工作期間處理個人

9、事務(wù)、打私人電話2分鐘，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。與病區(qū)溝通不良一次扣2分，投訴一次，調(diào)查屬我科責(zé)任每次扣5分。語言不文明每人每次扣2分傳播對醫(yī)院不利消息、挑撥矛盾，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；與同事發(fā)生吵架行為的當(dāng)事人雙方各扣10分，發(fā)生打架行為的扣20分，情節(jié)嚴(yán)重的扣50分并移交司法機(jī)關(guān)處理；不服從上級管理的，每次扣5分。采購及維修按管理要求按流程操作，深入科室了解臨床的需求。20科室按要求將書面報告送總務(wù)科后，一個月沒有答復(fù)扣5分，沒按流程操作扣10份，維修不及時扣5分，總務(wù)在一個月內(nèi)給予每月收集科室意見，有記錄，缺1次扣5分。建立維修記錄本，記錄不完善1項(xiàng)扣5分。 職責(zé)履行嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，具體詳見總務(wù)科

10、工作制度及醫(yī)院相關(guān)文件。深入科室了解臨床的需求。40違反流程的每次扣5分，本職工作，推諉、拖延造成矛盾、后果的每次扣10分；未完成本職責(zé)工作內(nèi)的工作任務(wù)每項(xiàng)扣5分；完成了但質(zhì)量不過關(guān)的每項(xiàng)扣2分；崗位職責(zé)履行不認(rèn)真，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指出仍不改正的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；工作不認(rèn)真造成上級領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評的每次扣5分，造成較大影響的扣10分，造成重大影響的扣20分。水電出現(xiàn)問題，處理不當(dāng)扣5分，醫(yī)療垃圾管理不到位扣5分，醫(yī)療廢水監(jiān)測、督查不到位扣5分，維修服務(wù)不及時一次扣2分。安全檢查整改未落實(shí)扣5分。每周進(jìn)行總務(wù)查房1次，缺1次扣5分。問題不能及時解決并未進(jìn)行溝通一次扣2分。未落實(shí)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)扣5分。安全管

11、理20發(fā)生一起安全責(zé)任事故扣20分，并追究當(dāng)事人責(zé)任。每月針對安全問題查房1次，缺一次扣10分。安全問題未及時解決扣10分。缺席學(xué)習(xí)一次扣10分，記錄不全扣5分，匯報基本內(nèi)容不全者扣5分救護(hù)車駕駛員綜合目標(biāo)獎考核辦法一、救護(hù)車駕駛員綜合目標(biāo)獎考核按相應(yīng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行量化管理，作為勞動合同期滿后甲方是否和乙方延續(xù)勞動合同的依據(jù)。1、考核評分85分獎300元2、考核評分75分獎200元3、考核評分75分無獎二、救護(hù)車駕駛員綜合目標(biāo)獎考核每月一次，由使用單位進(jìn)行具體考核?？己藘?nèi)容：遵守法律法規(guī)和紀(jì)律情況、履行職責(zé)情況、服務(wù)質(zhì)量情況等。考核結(jié)果作為當(dāng)月綜合目標(biāo)獎發(fā)放依據(jù)。三、考核方式包括日常巡查、突擊檢查、

12、醫(yī)護(hù)互評調(diào)查、受理投訴等。對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，每月匯總一次。四、以下發(fā)生責(zé)任事故，扣除當(dāng)月綜合獎，并依照120管理制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。1、發(fā)生責(zé)任交通事故：負(fù)全部責(zé)任的扣除當(dāng)月綜合獎，依照120救護(hù)車駕駛員管理制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。2、負(fù)主要責(zé)任的扣除當(dāng)月綜合獎。3、酒后駕車扣除當(dāng)月綜合獎，依照120救護(hù)車駕駛員管理制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。4、駕駛員公車私用的，私自出車、借車的，每次處罰500元，造成相應(yīng)后果的由駕駛員負(fù)責(zé)。五、 有下列情形之一的，醫(yī)院事業(yè)編制的駕駛員退回人事科,物業(yè)公司的駕駛員退回物業(yè)公司：1.一年內(nèi)超過6次交通安全違法行為的，或在一個記分周期（一年）內(nèi)超過12分記分處罰的。2.發(fā)生交通

13、事故時，按照交警部門對交通事故的責(zé)任認(rèn)定，駕駛員應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任并經(jīng)濟(jì)賠償超過10000元的，或在一年內(nèi)發(fā)生3次交通事故的。3.發(fā)生交通事故不及時處理或報告，逃離現(xiàn)場，或故意破壞現(xiàn)場，偽造事實(shí)的。4.酒后駕車并發(fā)生交通事故的。5.發(fā)生道路交通安全違法行為受到吊銷機(jī)動車駕駛證、拘留及以上處罰的。6.因駕駛員自身的行為給醫(yī)院造成惡劣影響的。7.延誤搶救時間，造成醫(yī)療事故的。8.不服從科室安排工作的。9.連續(xù)兩月綜合評分低于60分的。10.違反醫(yī)院其它規(guī)章制度，后果嚴(yán)重的。11、無故曠工的。救護(hù)車駕駛員綜合目標(biāo)獎考核評分表（ 月）姓名： 崗位：急救120中心司機(jī)序號考核內(nèi)容分值目標(biāo)值要求評分標(biāo)準(zhǔn)得分1

14、出車及時率25嚴(yán)格遵守派車時間表，并準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)有短時間延誤（10分鐘內(nèi)），但未造成不良影響每次扣10分推遲出車時間10分鐘以上，未造成不良影響每次扣20分推遲出車時間30分鐘以上，未造成不良影響每次扣25分延誤搶救時間，責(zé)令下崗2行車安全性25駕駛車輛平穩(wěn)，月度內(nèi)無責(zé)任交通事故發(fā)生，無違章情形發(fā)生，無酒后駕車。 發(fā)生責(zé)任交通事故：負(fù)全部責(zé)任的按相關(guān)制度處理負(fù)主要責(zé)任的扣20分負(fù)同等責(zé)任的扣15分負(fù)次要責(zé)任的扣13分酒后駕車按相關(guān)制度處理3車輛保養(yǎng)度及維修10及時保養(yǎng)、維修車輛，定期清掃車輛，每周清洗車輛一次，保持車輛清潔延誤維修、保養(yǎng)扣5分車輛臟未清潔扣 5分4車輛交班10每天早上8點(diǎn)，

15、駕駛員必須對救護(hù)車進(jìn)行例行檢查，認(rèn)真填寫車況檢查記錄表有交班但記錄不全扣5分無交班扣 10分5行車記錄10每天都有行車記錄，記錄準(zhǔn)確無遺漏90%以上有記錄扣 5分80%以下無記錄扣 10分6工作紀(jì)律20遵守各項(xiàng)規(guī)章制度不服從工作安排扣20分公車私用和違反規(guī)定駕駛、私自借車的扣20分，并按相關(guān)制度處理手機(jī)等通訊工具未24小時開通無法聯(lián)系，每次扣10分車輛停放在指定車位，并車頭擺放位置正確扣5分不及時補(bǔ)充氧氣扣5分不遵守請假制度每次扣5分考核總分 ： 簽字： 年 月 日臨床支持隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)要求及考核辦法標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)分考核評分辦法記分服從護(hù)士長管理，在護(hù)士指導(dǎo)下積極工作，認(rèn)真履行護(hù)工職責(zé)10走訪科室護(hù)士

16、長、護(hù)士以及病人。檢查、詢問有無投訴，有投訴者全扣遵守院紀(jì)院規(guī)，不無故遲到、早退、曠工、私自換班等10遲到、早退每次扣2分，私自換班扣4分，曠工全扣儀表端莊，著裝符合要求（穿護(hù)工服上崗、整潔、無污跡，無明顯皺折）10一項(xiàng)不符合扣2分陪送危重癥病人檢查治療20陪送患者如無醫(yī)師或護(hù)士陪檢全扣；送檢過程中沒上好床欄全扣陪送病情相對穩(wěn)定，無明確生命危險的患者檢查、治療等10陪送中無故離開患者或患者回病房后又未報告護(hù)士者每次扣5分，造成不良影響者全扣做好輪椅、推車及推車被服等有關(guān)物質(zhì)的管理及保養(yǎng)10造成被服、輪椅等物資丟失或人為破壞的照價賠償積極參加每一季度舉行的護(hù)工知識培訓(xùn)10掌握培訓(xùn)相關(guān)知識，護(hù)士長及公司管理員不定期提問考核，沒掌握全扣，掌握一部分扣5分及收集各種化驗(yàn)標(biāo)本，按要求及時送檢20未及時送檢、毀壞標(biāo)本未造成不良影響者每次扣5分，造成不良影響者全扣備注：1分為10元、依次類推清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)日期： 檢查者： 得分： 區(qū)域項(xiàng)目評價標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)分評分方法扣分依據(jù)得分病房地面 一日兩拖兩掃，（上午上班前、下午上班后下班前拖地，晨間護(hù)理后晚班熄燈前清掃）要求現(xiàn)本色，無污跡，無垃圾20沒完成工作職責(zé)扣5分，地面一處有污漬未及時清除扣1分