小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-794編號：_小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)審核：_時間：_單位：_小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。小區(qū)管理處工作流程（規(guī)范）根據(jù)各崗位職責(zé)和各項職責(zé)的工作要求，對管理處的工作規(guī)范如下：1、每天工作：（1）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內(nèi)容為：檢查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、

2、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無亂拉亂搭，小區(qū)有無可疑人員活動）。小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）?；A(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護欄栓、路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向管理處主任匯報。（2）收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。（3）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好

3、記錄。（4）解答住戶提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢。（5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量。（6）做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，等待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。（7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。2、一周工作：（1）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換小區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面的困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化，住房的戶型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。（2）初審住戶裝修申請并報上級審

4、批。（3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。（4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。（5）檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)信息。3、一月工作：（1）編制本月保養(yǎng)維修報表，制訂下月保養(yǎng)維修計劃。（2）編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表。（3）對月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。（4）整理房屋管理資料、檔案，對發(fā)生異動的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、

5、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。（5）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等），如有重要情況須書面報告和反映。（6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。4、一季度工作：（1）組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。（2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。（3）清理房租、管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。（4）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。（5）辦一期房屋管理?？?，宣傳表揚小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出小區(qū)存在的問題，增強住戶參與管理的意識。（6）整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報告。5、一年工作：（1）對本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶全部走訪一遍。（2）組織清理一次化糞池。（3）編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。（4）編制下年度維修保養(yǎng)計劃。（5）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與